遊戲行銷與企劃 Game marketing and planning - Class 1_ How to face the press

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課程主題:遊戲行銷與企畫
Game Marketing and Planning
媒體發言人訓練 How to face the press

媒體是甚麼?

誰代表媒體?

•記者
•編輯
•節目製作人
•媒體經營者
•媒體擁有者

•正義的捍衛者
•新聞獵犬
•鼓吹煽動
•自大狂
•功利現實者
•年青高意勳者
記者速寫

•滿足讀者聽眾觀眾的需求與興趣
•頭條獨家報導工作重要表現
•巨大的截稿時間壓力
•專業的通才
•時常運用誘導性問題捕捉媒體要的答案
記者職業特性

•對事件的看法 :
1. 缺乏專業知識與判斷力但具備邏輯推理能力
2. 先入為主的觀念跟態度
•經常運用專家或大眾意見來加強自己的客
觀立場與權威性
•意見經常與商業團體不一致
記者職業特性

 電視台記者 …..
 朝九晚五趕場經常追著別人的新聞跑
 早上跟日報
 下午跟晚報
 搶發五間12點新聞跟晚間7點新聞
 重要雜誌出刊追蹤
科技與消費線記者樣貌

 晚報記者 …..
 早上急發速寫下五採料煉丹
 中午12點30分截稿
 短短一個上午要包發一整天的既定新聞
特色: 急的不得了常跟消息來源吵
最常要資料產生製造話題稿

 日報記者 …..
 整天泡在新文裡的夜貓族
 晚上10點截稿卻2、3點前還在修稿
 追新聞永遠不嫌晚
特色: 晚睡晚起夜貓族
11:00 行動 /18:00 截稿 /19:00~20:00 聯絡最好
最有時間跟消息來源磨
最有本錢深入新聞

 廣播中央社 ETFM記者 …..
 隨採隨發除非有重大新聞
 除非晚上有後續發展不然跟上班族朝九晚五一樣
 工作負擔大且多元固定常態一天發七八條新聞稿
特色: 同樣很急
工作效率高短時間消化大量資料產出

 專業謹慎親切好找願意配合時間
 不幣口若懸河簡單扼要切中要點
 尊重新聞需求不強硬主導新聞內容
平面科技與消費線記者眼中
理想的受訪者

 溝通新聞內容要點
 提供書面資料降低錯誤機率 (數字!!!!)
 多給記者幾次機會
 敏感話題要有警覺
平面科技與消費線記者
交往之道

 企業面新聞
 重大經營決策
 海內外發展合作計畫
 公開發行或撤資
 營運績效數字
 人事變革
 組織調整異動
 官司疑雲
 併購
吸引科技與消費線記者的新聞

 新犯罪型態社會事件
 網路詐騙偷搶
 社會現象變動
 重大科技突破趨勢發展
 未來概念科技 DEMO
 生活變革
 新產品行銷策略優惠訊息
 展覽
 產品功能
 創意行銷
 通路活動
吸引科技與消費線記者的新聞

 科技新突破
 深入淺出新知識
 突破點
 跟過去比較
 豐富圖像資料
 獨家
 跟國際比較
 使用者因新技術產生重大改變
科技與消費線記者的完美新聞

如何作好稱職的發言人

一般對發言人的批評
•不專業
•沒誠意
•態度傲慢
•講話內容不佳
•主旨不清
•沒內容
•訊息錯誤
•看起來老奸巨猾
•火上加油越描越黑
•因言廢人因人廢言

多重角色: 我是誰?
•多重角色 = 多重期待

成功的發言人條件 : 大眾版
•清楚組織在社會的定位與自己的角色
•進退分寸恰當錯詞謙沖有禮
•態度誠懇從容不卑不亢
•聲明簡明扼要陳述條理明白
•不浮誇自大不妄自菲薄
•自然流露感情與同理心
•穿著得體舉止優雅穩重
•了解媒體需求盡力協助完成採訪

成功的發言人條件 : 專業版
•清楚組織在社會的定位與期望
•充分了解發言人的角色與授權範圍以及每次的發言任務
•態度誠懇從容措詞謙沖有禮
•主動說明並專注在KEY MESSAGE,以樹字與事實佐證
•完整表達訊息
•表現人性化自然同理心
•穿著得體舉止優雅穩重
•了解媒體需求盡力協助完成採訪

如何應對媒體?

了解媒體
•記者是誰 ? 哪家媒體?
•截稿時間
•記者想要知道什麼?
•記者還會採訪誰?

了解受眾
•每種媒體或版面都有特定族群
•記得妳在跟誰說話
•記者也是妳的聽眾

了解自己的陳述題材
•為何要接受採訪?
•確定受訪的原因跟妳想說的話

如何建構訊息
•UMBRALLA STATEMENT
•KEY MESSAGE
•FACT/FIGURE/STASTICCS/EXAMPLE/ANECDOTE

媒體應對技巧
•10 GODEN RULES
•受訪前
•傳遞訊息時
•肢體語言技巧
•10大陷阱

•10 GODEN RULES
•清楚記者想要什麼?
•清楚妳想要傳達甚麼?
•讓自己多點時間準備(記者角度)
•讓記者可以引用妳的話
•滿足記者提問

•10 GODEN RULES
•清楚傳達訊息
•清楚自己不談的話題善用橋接
•避免模糊避免誤解
•尊重記者
•保持警覺直到結束離開

受訪前
•準備聲明稿建構主要訊息
•預先詢問採訪大綱掌控採訪走向
•預先準備可能問題的答案
•練習再練習

訊息重點
•先說重點主要事實>> 數字>>分析討論
•所有訊息應有支持文件
•不對為確定的事作保證

傳遞訊息時
•避免發表個人意見
•誠信為要記者常有備而來
•少用術語用詞淺明通俗利用比喻
•陳述簡潔扼要先問採訪時間注意時間控制

傳遞訊息時遇到負面新聞時
•避免情緒化的回答
•轉負面為正面化消極為積極
•預先準備
•勿覆誦負面問題
•引導走向正面

橋接 BRIDGING
•順暢的連接到妳想要傳遞的主要訊息
•什麼時候使用?
• 回答完記者問題後
•記者沒抓到重點時
•妳想補充時

橋接 BRIDGING 舉例

•這是個很好的問題提醒我告訴各位…
•在我忘記之前我想向您的觀眾說明的是……
•讓我們來透視這個問題….
•我真正想說明的是…..
•我們認為最重要的是….別忘記了…..

•在進入這個主題之前讓我先說明….
•我不是這個主題的專家但是我可以說明….
•這是個不錯的切入點
但是我想您的觀眾可能會更有興趣的是…..
•讓我提供您一點背景說明
•這的問題的意思其實是…..

遇到不會回答的問題時
•勿作猜測查清楚在回答
•關於這個問題我稍後查證再提供您詳細資料
•記得再問一次截稿時間掌握創造另一個發言機會

千萬不要
•這段不要錄我私下跟妳說…..
•發覺事實是記者天職
•不可發表就不要說
•記得妳說的所有內容明天都可能上報 (連髒話也是)
•無可奉告=無可救藥
•只會增加問題跟困擾
(態度堅定言詞委婉言而有信)

肢體語言技巧
•眼神
• 與記者保持眼神接觸
•姿勢
•坐姿作直避免晃動
•站姿避免交叉胸前或叉口袋
•可詢問攝影師意見及他的拍攝角度

肢體語言技巧
•手勢
•利用手勢加強但不要誇大
•如果不擅長不用強求
•音調
•自然咬字清楚避免大聲說話
•抑揚頓挫強調重點
•休息是為了讓記者記住

10 大陷阱
間接鼓勵誇大
• 妳對這件事情擔心嗎?
•是很危險的嗎?會不會….?
避免重複記者使用負面字眼
使用橋接如: 這個事情的重點是…..

10 大陷阱
間接引導批評
• 妳這樣子處理某人一定很失望….
堅持妳想傳遞的訊息保持立場

10 大陷阱
講妳的話總結成另一意思
• 所以妳的意思是….
不要跟記者爭論重新將訊息傳遞清楚

10 大陷阱
用負面形容詞來發問
• 致命的傳染性的恐慌…
使用橋接不要重覆負面字眼

10 大陷阱
用流言誤傳的事實激怒妳
我們不會受到別人的指控所影響
因為事實是……

10 大陷阱
•指控
保持冷靜
冷靜代表專業
代表說服力

10 大陷阱
中斷妳的回答挑撥或企圖讓妳無法繼
續發言
等記者插話說完先回覆妳未完成的答案

10 大陷阱
•質疑
•那如果….妳會怎麼處理?
不必接受任何媒體的假設事實是

10 大陷阱
機關槍式的一串問題
選擇比較貼切的重要問題回答

媒體用時方恨少
躲避增加距離
平時不燒香臨時難抱佛腳

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