OnlineRetail 2013

1. Новые аудитории – завоевать и удержать
Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист

2. Customer Experience
(опыт клиента)
User Experience
(пользовательский
опыт взаимодействия)
Usability
(удобство
использования)

3. С Интернетом на ТЫ
Олеся
Несколько раз покупала в
интернет-магазинах
подарки и аксессуары,
но не одежду и электр-ку
Нужно: Хочется:
подарок
в течение маме
недели
послезавтра

4. С Интернетом на ВЫ
Мама Олеси
Еще не покупала в
интернет-магазинах, но
несколько раз искала в
них товары
Нужно: Хочется:
на день
в течение рождения
недели

5. Что подарить
маме?
Олеся
подарок
+ на день
= Кот.fb2
маме рождения

6. Олеся
Конкурент 1 Ваш магазин Конкурент 2
В каком магазине Олеся сделает покупку?
(при условии, что цены примерно одинаковые)

7. Что нужно, чтобы Олеся купила именно
в вашем интернет-магазине?

8. восторг
удовлетворение
принятие
купит и нужное
и желанное,
мучение станет
купит несколько постоянным
вещей и посетителем, и
запомнит расскажет
название друзьям
может купить
что-то одно
при условии
сбежит с сайта низкой цены

9. ?
Как реализовать новую идею,
а потом проверить ее интерфейсную
реализацию?
Мозговой штурм: основной упор в нем нужно делать
на связь с реальным миром

10. !
Выделить конкурентные
преимущества, которые
вызывают доверие
Доставка в
ПЕРЕКРЕСТОК?
Интересно
Мама Олеси

11. !
Связь с реальным миром:
передать ощущение
размера
Коврик-то
маловат!

12. Понятно какая из книг больше?

13. А теперь?...

14. Почему же мы это не показываем?

15. Используйте указатели масштаба
В данном случае –
человек, держащий
устройство, работает как
Указатель масштаба

16. Прекрасно!
Исправляем Влезет в
мамину сумку!
Олеся

17. Пример оттуда

18. !
Связь с реальным миром:
вес, гибкость и другие
свойства визуализируйте
Олеся
и давайте ассоциации Такую бы книгу
я взяла бы не
только маме
но и себе!
Гнется
Весит 110 гр, это меньше одного
банана и столько же, сколько
маленькая Нокиа

19. !
Сделать приложение для
мобильного телефона или
мобильную версию сайта
Олеся
Продажи с интернет-магазинов в США с
мобильных телефонов растут с каждым
годом
Нас это тоже вскоре коснется

20. Олеся
Конкурент 1 Ваш магазин Конкурент 2
Что Олеся купит
Кот.fb2
еще?

21. Конечно Олеся хотела бы купить платье и туфли

22. ?
Почему бы магазинам с разным типом
ассортимента не запартнерится, чтобы
Олеся могла переходить из одного
магазина в другой как в торговом центре?
Олеся

23. Покупаем туфли и платье:
как их примерить онлайн?
Туфли надо
обязательно
примерить!

24. ! Указание сроков доставки
Мне это платье
нужно сегодня! Олеся
Завтра к подруге
на свадьбу! Ааа!

25. !
Бесплатная доставка и
примерка... Для вас
дорого? Ищем варианты...

26. !
Конвертация размера: достаточно знать
размер и производителя ваших
собственных туфель, и ситема скажет
вам размер туфель в другой марке

27. !
Клиент будет ваш, если сайт запоминает его
размеры и предпочтения (марки, цвета,
стиль, высоту каблука, возраст) и начинает
рекомендовать одежду и обувь по его вкусу
Как это узнать?
- сайт запоминает покупки
- позволяя добавлять товары в избранное
- сайт спрашивает пользователя, что он любит, но
делает это тонко, объясняя зачем это нужно
- поставить рекомендательный движок
Ой, я люблю очень
Crocs и Киру
пластилину, и
конечно оранжевый!
А размер у меня 38
Олеся

28. ! Купить сразу комплект?
Продажа наборов одежды

29. !
Как найти похожие туфли?
Новейшие технологии –
поиск похожих товаров
http://kuznech.com/

30. !
Связь с реальным миром:
показываем со всех
сторон, видео и во всех
цветах

31. ! А что внутри? Показываем
состав и ингридиенты
Важно знать состав,
все должно быть
натуральное
Мама Олеси

32. !
Теории в юзабилити, как и физические
теории, не могут считаться рабочими
до тех пор, пока не будут проверены
экспериментом

33. Провести юзабилити-тестирование
Возьмите 6-8 представителей
целевой аудитории
Попросите их решить типовые
задачи на вашем сайте в
Целевая аудитория вашем присутствии
вашего продукта

34. Провести АБ-тестирование
Половина пользоватей направляется на страницу А, другая половину на
страницу Б. Затем смотрят, где конверсия выше
А Б

35. Олеся
Конкурент 1 Ваш магазин Магазин друг
Кот.fb2

36. Мам, я там в одном
онлайн-магазине
видела браслет как
ты хотела, пойдем
посмотрим? Мама Олеси
Олеся
Слушай... такой
клевый магазин.
Рекомендую :) Юлька

37. Спасибо за внимание
Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист