3. ТАЙМИНГ
• Узнаем основное из теории тестирований (20 мин)
• Возьмем некоторые из ваших сайтов, сформируем
рабочие группы (10 мин)
• Составим сценарии тестирований (10 мин)
• Протестируем сайты (20 мин)
• Найдем проблемы и сделаем выводы (20 мин)
• Выступления представителей от групп с рассказом о
результатах тестирования (15 мин)
4. КАК УЗНАТЬ, УДОБЕН ЛИ
САЙТ?
• Провести качественное
юзабилити-тестирование на
реальных пользователях
• Юзабилити-тестирование
предназначено для того, чтобы
выяснить, как пользователи
используют ваш сайт (или
продукт) и с какими проблемами
на нем сталкиваются
Где же эта
ссылка?
5. НЕДОСТАТКИ
• Наиболее объективен
• Показывает реальные
проблемы, с которыми
сталкиваются реальные
пользователи
• Все можно увидеть своими
глазами
• Можно провести силами
собственных специалистов
• Дороже
• Дольше
• Может быть сложно найти
пользователей
ПРЕИМУЩЕСТВА
6. КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
• Есть возможность найти и
привлечь пользователей из
целевой аудитории
• Есть время на проведение
тестирования (коридорное
своими силами – быстро,
полноценное – до 4 недель)
• Есть средства на проведение
тестирования
7. Удобство продукта
ЧТО МОЖНО ТЕСТИРОВАТЬ?
Сравнить продукт с
конкурентами
Протестировать
на разных
устройствах
Сравнить версии
интерфейса
8. ПОДГОТОВКА ТЕСТИРОВАНИЯ
Целевая аудитория
вашего продукта
Возьмите 6-8 представителей целевой
аудитории
Попросите каждого из них по
отдельности решить типовые задачи на
вашем сайте в вашем присутствии
9. СКОЛЬКО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
НУЖНО?
• 6-8 представителей целевой аудитории
8 пользователей выявляют около 85% проблем
количество пользователей
выявленныепроблемы
По данным исследования
16. СЦЕНАРИЙ ТЕСТИРОВАНИЯ
• Узнать опыт пользователя в использовании подобных сайтов,
решении подобных задач
• Ситуация, основанная на жизненной ситуации
• Используется терминология пользователей
• Разговорные формулировки заданий и вопросов
• Обеспечивают необходимые детали выполнения задания
• Не содержат шагов выполнения задания
• Подстраиваем задание сценария максимально под конкретного
пользователя, чтобы оно было ему «ближе». Для этого задаем
уточняющие вопросы
17. ПРИМЕР СЦЕНАРИЯ: PAO L O C O N T E . R U
• Вопросы: Где вы обычно приобретаете обувь? Пробовали ли
вы когда-нибудь покупать обувь через интернет? Приобретали
ли вы что-нибудь в последнее время или собираетесь что-
нибудь из обуви приобрести? Какие бренды вы предпочитаете?
Слышали ли вы когда-нибудь о бренде Paolo Conte?
• Задание: Представьте, что вы случайно попали на данный сайт
и решили посмотреть, какая обувь тут есть. Поищите здесь то,
что вам было бы интересно. Если вам что-то понравится, то
попробуйте оформить заказ.
18. ДЕЙСТВИЯ МОДЕРАТОРА
ТЕСТИРОВАНИЯ
Объяснить что тестируется не человек, а сайт
Давать задания
Стараться не отвечать на вопросы, например «Как сделать то
или это?», «Где находится эта ссылка?»
Отмечать метрики: выполнил/не выполнил задание, время
выполнения задания, метрики удовлетворенности (ответы на
вопросы анкеты после каждого задания: сложно/легко,
удобно/не удобно)
Отношение к пользователю спокойное и дружелюбное
Подсказок о правильности выполнения заданий не давать
Готовых суждений не выдвигать
19. ВОПРОСЫ ПОСЛЕ ЗАДАНИЯ
• Вы смогли найти нужную информацию?
• Достаточно ли вам было информации?
• Какой информации вам не хватало?
• Какая информация Вам непонятна?
• Возникали у Вас какие-нибудь трудности при
выполнении задания?
• Чего не хватает?
20. ЧТО В РЕЗУЛЬТАТЕ?
• Сколько человек выполнило и не выполнило задания?
• Какие проблемы возникали?
• Стали бы пользователи пользоваться сайтом в будущем?
• Какое у них впечатление от сайта?
5 не выполнили
3 выполнили
21. СОСТАВ ГРУПП
• Заказчик (рассказывает о целевой аудитории) и
утверждает респондентов
• Модераторы (проводят тестирования)
• Пользователи (по 2 человека из каждой команды
отправляются на тестирование в другую команду)
• Наблюдатели (фиксируют проблемы, возникшие во
время тестирования)
• Участники eye-tracking (проходят исследование с eye-
tracking)
22. ЗАКАЗЧИК
• Рассказывает о целевой аудитории и утверждает
респондентов.
• Наблюдает за тестированием молча, не дает
комментариев во время тестирования.
• Может участвовать в обсуждении проблем,
возникших на тестировании, и предлагаемых
рекомендаций.
23. МОДЕРАТОР
• Задает пользователю вводные вопросы
• Дает пользователю задание
• Спокойно наблюдает за выполнением задания,
слушает комментарии пользователя, высказывается
нейтрально, не делает замечаний, готовых суждений
не выдвигает
• На вопросы про интерфейс вежливо говорит, что не
может помогать выполнять задания
• Задает вопросы после выполнения задания
24. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
• Выполняет задание
• Отвечает на вопросы
• Комментирует выполнение задания, говорит, что ему
нравится, что не нравится, что удобно, что неудобно
• Рассказывает свои впечатления от выполнения
задания и от сайта в целом
• Отвечает на вопросы
• Не пытается смотреть на сайт с точки зрения веб-
мастера, а смотрит как обычный пользователь
25. НАБЛЮДАТЕЛЬ
• Отмечает, выполнил пользователь задание или нет
• Записывает впечатления пользователя от сайта и
интерфейса
• Отмечает ошибки, которые возникали у пользователя
• Отмечает, некоторые особенно яркие фразы
пользователя о сайте
• Записывает общее впечатление пользователя о
сайте
26. УЧАСТНИК EYE-TRACKING
• Внимательно слушает, что ему нужно делать
• Старается не крутить головой во время исследования
• Внимательно читает каждое задание
27. ЧТО ПОЧИТАТЬ НА ТЕМУ?
Стив Круг
«Не заставляйте меня думать»