Подробная инструкция по проведению юзабилити-тестирования сайта, на примере сайта турагентства.

1. Интернет-психология туриста
Самостоятельно тестируем сайт агентства
Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист

4. Генеральный план
 Немного теории тестирований
 Возьмем любой ваш сайт
 Сделаем сценарий тестирования
 Протестируем
 Найдем проблемы и сделаем выводы

5. У вас есть сайт, вроде бы хороший, вы размещаете
рекламу, количество посетителей растет, …НО…

6. клиентов НЕ становится большеНО…
Где клиенты?

7. Пользователи понимают сайтНЕ…

8. НЕ… могут найти то, что ищут
Ничего не найдено

9. Нигде так не любят
российских туристов,
как нигде
и могут подумать, что их любятНЕ…

10. Что делать?
Провести юзабилити-тестирование,
чтобы выяснить, как пользователи
используют ваш сайт и с какими
проблемами на нем они сталкиваются

11. Целевая аудитория
вашего продукта
Возьмите 6-8 представителей целевой
аудитории
Попросите каждого из них по
отдельности решить типовые задачи на
вашем сайте в вашем присутствии
Что такое тестирование?

12. Кого тестировать?
6-8 представителей целевой аудитории,
например из тех, кто пришел в турагентство
8 пользователей выявляют около 85% проблем
количество пользователей
выявленныепроблемы

13. Сценарий тестирования
 Узнать опыт пользователя в использовании
подобных сайтов, решении подобных задач
 Ситуация, основанная на жизненной ситуации
 Используется терминология пользователей
 Разговорные формулировки заданий и вопросов
 Обеспечивают необходимые детали выполнения
задания
 Не содержат шагов выполнения задания

14. Найти тур в Египет
с вылетом 14, 15 или 16 июня
Пример запроса туриста
на 7-10 дней или
на двоих

15. Пример сценария
 С кем вы обычно ездите в отпуск? На сколько
дней? Куда? Какой тип отдыха предпочитаете?
Что для вас важно при выборе тура? Куда и с
кем вы ездили в прошлый раз?
 Представьте, что вы собрались поехать в Египет
вместе со своей подругой/другом/семьей/один
на 7-10 дней в зависимости от цены тура. Вы
можете вылететь 14 (пт), 15 (сб) или 16 (вс) июня.
Найдите на этом сайте тур, который вам был
подошел

16. Примеры вопросов после задания
 Вы смогли найти нужный тур?
 Достаточно ли вам было информации?
 Какой информации вам не хватало?
 Какая информация Вам непонятна?
 Возникали у Вас какие-нибудь трудности при
выполнении задания?
 Чего не хватает?

17.  Отношение к пользователю спокойное и дружелюбное
 Подсказок о правильности выполнения заданий не давать
 Готовых суждений не выдвигать
Правила обращения с пользователем

18. Вы можете сидеть с пользователем

19. Или наблюдать за ним из-за зеркала

20. Камера
Камера
Пользователь
Модератор
тестирования
Наблюдатели
ЗеркалоГезелла
Лаборатория

21. Комната пользователя
Веб-камера
Камера следящая за глазами

22. Что хорошо иметь на тестировании
● Отдельное помещение
● Компьютер с интернетом
● Видеокамеры, микрофон
● Софт для записи видео
● Бумага для заметок, ручка, бланки
● Вознаграждение респондентам

23. Что узнаем в результате?
Сколько человек выполнило и не выполнило задание?
Какие проблемы возникали?
Стали бы пользователи пользоваться сайтом в будущем?
Какое у них впечатление от сайта?
5 не выполнили 3 выполнили
 

24. Буль,
буууль,
буль-буль
После тестирования будет понятно, о чем я.. :)

25. Что дальше?
 Нужно выписать наиболее серьезные проблемы
 Придумать, как их исправить
 Внести изменения в макеты или на сразу на сайт
 Проверить, хорошее ли решение
 Запустить на сайте
 Наслаждаться результатом!

26. Что почитать? (быстро и полезно)
Стив Круг
Не заставляйте меня думать!