Le poste de travail collaboratif en mode agile dans l'E2.0
1. Le poste de travail
collaboratif
en mode agile
dans l’entreprise 2.0
@fcharles
WebCom Montréal
16 Mai 2012
16/05/2012 1
2. Pourquoi l’entreprise 2.0 n’affiche pas les
chiffres et les croissances du Web 2.0?
18 MM au Canada / 2 MM Montréal
Source: blog de Pierre andé fontaine
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 2/15
3. AGENDA
• Les freins à la
WEB 2.0
collaboration
• Le poste de
travail
collaboratif
• Imaginons le
• Déployer le
collaboratif
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 3/15
4. Les freins « outils » au collaboratif en
entreprise
1. Le poste de travail
2. Le cycle projet et les méthodes
3. La solution d’entreprise
4. La sécurité est LA priorité
5. L’email outil de collaboration
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 4/15
5. #1 Poste de travail
Et si cette appellation était obsolète?
Définition: Lieu dans lequel un employé dispose
des ressources matérielles lui permettant
d'effectuer son travail.
Accès Mobile
Propriété
Perso / Pro Usage
Perso / Pro
Continuité
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 5/15
6. #1 Poste de travail
Et si ce n’était tout simplement qu’une
interface avec le SI ?
• Et si le stade ultime de
l’interface avec le système
d’information était une
machine a image humaine?
Minority Report
« Data » dans Star Trek
• Et si le poste de
travail s’activait sur un
mur ?
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 6/15
7. #2 Le cycle projet immuable
Et si ça ne marchait pas dans tous les cas?
Expression de besoin > Cahier des charges >
Développement > Recette > Déploiement > ?
Un cycle vraiment immuable ?
Agilité
Utilisateurs Découverte
Catalogue
Choix
Informatique
nuagique
Services Usages
Pilotes
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 7/15
8. #3 La solution d’entreprise
Et si choisir c’était renoncer à l’innovation?
Si on a tous la même solution alors on peut
collaborer. Vrai, Faux, hum?
Interopérabilité
Innovation des startups
Segmentation
des usages
Segmentation
des utilisateurs
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 8/15
9. #4 La sécurité est LA priorité
Et si on repensait le château fort ?
Dans un monde ouvert avec des plateformes hors
de l’entreprise: sécurité des données, moins celle
des accès, plus celle des comportements
Sécurité
intelligente
Mail pour informer de la
modification du mot de
passe et IP
Reconnaissance
visuelles des amis
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 9/15
10. #5 L’email outil de collaboration
Et si c’était en fait un destructeur
massif de connaissances ?
• INTRUSIF
− Les destinataires sont déterminés au départ par celui qui envoi
et non choisi par ceux qui reçoivent
− Spams, virus…
• DEMODE
− Les « jeunes » ne l’utilisent plus
(uniquement usage formel)
− Non adapté au temps réel.
• PEU COLLABORATIF
− Pas de conversations : Re Re TR Re…
− Boites individuelles, pas de capitalisation,
pas de recherche
− Pas de notion de réseau
− Destruction des boîtes mail au départ des salariés
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 10/15
11. Et si on prenait le problème
différemment du reste du SI
1. Des terminaux d’accès à des ressources
en ligne et d’espaces de collaboration
2. Une approche usages et services
3. La diversité et l’inter-opérabilité
4. La sécurité n’est plus
un dogme
5. Un usage raisonné
de l’email
Pour fabriquer un poste
de travail collaboratif en
mode agile
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 11/15
12. AGENDA
• Les freins à la
WEB 2.0
collaboration
• Le poste de
travail
collaboratif
• Imaginons le
• Déployer le
collaboratif
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 12/15
13. Vers un poste de travail collaboratif
Communications
Centré sur l’information
Les contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les
participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de
communication)
Réseau Social
Productivité Communication RSS (conversations)
Centré sur la Centré sur la
personne, sur son personne, ses
Information
rôle dans une compétences,
Processus Humain
chaîne Communautés ses réactions.
d’information. collaboratifs Tout le monde
LDAP
est un
La contribution et contributeur
la participation potentiel.
sont orchestrées. Partage Les participants
forment des
Documentaire communautés.
Centré sur le document, ses droits
Contributeurs : ceux qui « écrivent » (choix des participants), sa
Participants : ceux qui « lisent » classification et son stockage. Tout le
WebCom Montréal – 16 Maimonde est un contributeur potentiel
> DSI 13 2012 13/15
14. Quelle briques pour le poste de travail
collaboratif ?
Messagerie
Outils pratiques,
Communication unifiée: temps
productivité
réel, présence
Application Emails
Réseau Social
Métiers simplifiées Activités
Gestion
Référentiels collaborative : Moteur de
Structures docs, photos, recherche
vidéos, prez…
Annuaire, sécurité des accès, monitoring des usages
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 14/15
15. Mais est ce que l’intranet ne peut pas faire
l’affaire ?
2011
2011
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 15/15
16. L’intranet aime l’ordre… et son trafic
global est en diminution
Réseaux
Une structure commune
Intranet
Peu mobile
Trafic intranet 2009-2011
Un outil unique
Une page d’arrivée
unique
Un espace par Direction
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 16/15
17. Le poste de travail collaboratif met au
premier plan… le salarié
• Repenser
la place de l’individu et de
ses relations
• Penser productivité,
efficacité, sans renoncer
au « fun » (gamification)
• Architecture éditoriale
mixte: top-down ET et
échanges horizontaux et
collaboration
• Briques fonctionnelles
interopérables
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 17/15
18. A moyen terme le poste de travail
collaboratif doit anticiper le
développement du Social CRM
Présence internet
@ Reste
du Web
Dialogue
Ecoute
Valide
Questions ? Expertise
Echanges
d’informations Réponses
Processus
internes
18
18/15
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012
19. Des briques fonctionnelles aussi
ouvertes vers l’extérieur
Messagerie
Outils pratiques,
Communication unifiée: temps
productivité
réel, présence
Application Emails
Réseau Social
Métiers simplifiées Activités
Gestion
Référentiels collaborative : Moteur de
Structures docs, photos, recherche
vidéos, prez…
Annuaire, sécurité des accès, monitoring des usages
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 19/15
20. AGENDA
• Les freins à la
WEB 2.0
collaboration
• Le poste de
travail
collaboratif
• Imaginons le
• Déployer le
collaboratif
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 20/15
21. La vision de Facebook
Recherche Actions
Applications Statut Réseau
Documents
Navigation: Flux activité
groupes, sociale Messagerie
pages, instantanée
amis…
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 21/15
23. La vision de Bing
Web Images Vidéos Maps More…
Recherche Statut
Résultats
Résultats Structurés: Résultats
non structurés Lieux, … sociaux
Actions
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 23/15
24. La vision de Gmail
Emails prioritaires
Calendrier
Google
Messagerie
Instantanée
Documents Emails
Google
Add-on
Docs
Informations
sociales
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 24/15
25. La vision de Lotus Notes social edition
Statut
Mails
Activités
Conversations Calendar
sociales
Open Social
Documents
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 25/15
26. Une tentative de synthèse du poste de
travail collaboratif
Web Images Vidéos Maps More…
Recherche Structures Statut
Actions
Activités
(applications)
Feedback
Résultats Sociales et
non structurés Calendrier notifications
Projets
Documents
Mails
en ligne
Tags
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 26/15
27. AGENDA
• Les freins à la
WEB 2.0
collaboration
• Le poste de
travail
collaboratif
• Imaginons le
• Déployer le
collaboratif
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 27/15
28. Une facilitation par l’organisation
• Pôle collaboratif au sein de la DSI
• Équipe Solutions
• Equipe Clients & usages
• Comité Métier Intranet & Collaboratif transverse
• Formation animation de communautés
• Déploiement « viral » / mesures audience
• Politique d’accès internet ouverte
• Evolution du support utilisateur pour aller vers
l’accompagnement du développement des usages
• Campagne de communication / marketing
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 28/15
29. Une offre collaborative qu’il faut
promouvoir auprès des salariés
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 29/15
30. Quelques chiffres
Une réponse a des 20 communautés très
Nombre de situations “de crise”
publications actives sur 30
quand elle se présente
mensuelles communautés crées
Aout Un déploiement bouche
Juin 2010 à oreille qui augmente
2009
régulièrement le nombre
de publications
1800 utilisateurs
concernés par les
communautés
Comparaison des trafics respectifs : existantes (potentiel de
7000 utilisateurs qui ont
1 accès), 600 actifs
5 3 Intranet
RSE 2 réactions par
Doc 2.0 publication
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 30/15
30
31. Merci
Poursuivons le débat
en ligne : @fcharles
@lyonnaise_eaux
@suezenv
16/05/2012 > DSI - AGENDA Mai 2012
> DSI WebCom Montréal – 16 31/15
31
32. LIO.doc (partage documentaire) :
Une conception inspirée directement du Web (grand public)
Une navigation
par onglets, par
par menus
Des informations
sur la fraicheur
des informations
Des familles
de mots-clés
Des widgets
paramétrables
alimentés par
Un accueil des flux RSS
customisable
par l’utilisateur
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 32/15