éléments à prendre en considération pour analyser le niveau d'implication d'une marque dans les réseaux sociaux

1. 4
DÉF
GR
INI
ILLED
NE SE
R U ALY
’AN

2. AUTODIAGNOSTIC

3. 1
Les bonnes pratiques sont-elles
respectées par ma marque ?

4. 2
Quel est mon audience ?
Que vient-elle faire sur mes sites ?

5. 3
Quels sont les thèmes principaux
& secondaires de mes sites ?

6. 4
Comment ma marque va-t-elle
solliciter les internautes?

7. 5
Pourquoi les internautes
vont-ils participer ?

8. 6
Mes objectifs commerciaux,
ou stratégiques,
se recoupent-ils avec ceux
des réseaux sociaux ?

9. 7
Quelles sont mes contraintes ?

10. 8
Quels objectifs réalistes
puis-je me fixer en respectant
mes contraintes actuelles ?

11. 9
Comment utiliser la viralité pour
démultiplier mon audience ?

12. 10
Puis-je améliorer l’existant
par quelques actions simples
pour engager mon audience ?

13. Fixer les
Objectifs

14. Objectifs
“ Les
n’ont de sens que
si l’on peut les
”
mesurer
Photo CC : ~ReRod~ http://www.flickr.com/photos/joe_dalton/

15. INDICATEURS
D’INFLUENCE

16. Mesure Web Médias
• Pages vues, Visiteurs uniques • Mentions médias hors-ligne
• Temps passé, pages vues par visiteur • Mentions médias en ligne
• Abonnements RSS
• Inscrits à la Newsletter
• Taux de rebond
• Vidéos vues… Moteurs
• Nombre de résultats par mot-clé
• Nombre de liens référencés, PR
Buzz • Nombre de «mises à jour»
• Nombre de citations, Articles
• Commentaires,
• Mentions par utilisateurs Retours
• Nombre de «Envoyer à un ami» • Retour utilisateurs
• Liens entrants • Produits cités ou recommandés

17. 1. Ratio entre le nombre de publications et le nombre de nouveaux membres
2. Nombre de visualisations d’un buzz partagé sur les réseaux sociaux
3. Evolution de l’ampleur d’un buzz dans le temps
4. Ampleur d’un buzz par tranche horaire (dans une même journée)
5. Ampleur de la périodicité des buzz partagés sur les réseaux sociaux
6. Ampleur de la compétitivité des buzz partagés sur les réseaux sociaux
7. Nombre de buzz par catégorie ou par sujet
8. Source de provenance des buzz (forums, réseaux sociaux, blogs, etc.)
9. Ampleur d’un buzz dans le processus d’achat des consommateurs
10. Degré de popularité des moyens mis à disposition pour être performant
11. Nombre de mentions dans les médias traditionnels
12. Nombre de fans sur une fan-page Facebook
13. Nombre de followers sur Twitter
14. Nombre d’amis sur Facebook
15. Taux de croissance de ses fans, followers ou amis
16. Taux de viralité
17. Evolution de ce degré de viralité sur le moyen-terme
18. Niveau d’exposition aux internautes de second degré
19. Nombre d’intégrations ou d’installations générées
20. Nombre de téléchargements générés

18. 21. Nombre d’uploads engendrés par la présence sur les réseaux sociaux
22. Nombre de visionnages initiés par un internaute (ex. : pour une vidéo)
23. Ratio d’ajout en favori par rapport au nombre de vues pour une vidéo
24. Nombre d’appréciation positives (exemple : « Like » sur Facebook)
25. Nombre de commentaires associés aux publications
26. Nombre de votes issus des sondages partagés sur les réseaux sociaux
27. Nombre de bookmarks créés grâce aux réseaux sociaux
28. Nombre d’abonnements (aux flux RSS, aux flux vidéo, etc.)
29. Nombre de pages vues (pour les blogs, les sites internet, etc.)
30. Evolution du CPM effectif basé sur les dépenses par visionnage
31. Taux de variation de positionnement pour le site de l’éditeur
32. Taux de variation de positionnement pour les sites promouvant l’entité
33. Croissance du nombre de recherches issues des réseaux sociaux
34. Pourcentage de buzz contenant des liens
35. Nombre de mentions selon le degré d’influence des éditeurs
36. Pourcentage de buzz sur le contenu multimédia
37. Nombre de discussions sur les réseaux sociaux au sujet d’une campagne
38. Degré d’influence des membres de la communauté
39. Degré d’influence des éditeurs membres de la communauté
40. Degré d’influence sur des supports sur les réseaux sociaux

19. 41. Aspects de la démographie de la cible que vous souhaitez atteindre
42. Aspects de la démographie de l’auditoire via les réseaux sociaux
43. Habitudes et autres centres d’intérêt de l’auditoire ciblé
44. Répartition géographique des membres de la communauté
45. Evolution de l’appréciation des membres en fonction des publications
46. Evolution de l’appréciation des membres en fonction du nombre de vues
47. Ecarts entre cette appréciation avant, pendant et après la présence
48. Nombre de langues parlées par les membres de la communauté
49. Temps investi grâce au contenu partagé par les membres
50. Temps investi sur le site pour les visiteurs provenant des réseaux
51. Nombre de méthodes afin de découvrir le réseau
52. Nombre de clics générés par la présence sur les réseaux sociaux
53. Pourcentage de trafic généré par les médias
54. Nombre de visites non-souhaitées
55. Nombre d’interactions générées par la présence sur les réseaux
56. Taux d’interaction et d’engagement des internautes
57. Fréquence des interactions des membres de la communauté
58. Pourcentage de vidéos visionnées grâce aux réseaux sociaux
59. Taux de participation de la communauté aux sondages effectués
60. Ampleur du tissage de liens avec les entreprises

20. 61. Ampleur de la valeur du prix d’acquisition
62. Nombre de soumissions de la part des membres du réseau
63. Degré de visibilité des cadeaux virtuels générés par les réseaux sociaux
64. Nombre de cadeaux virtuels offerts
65. Evolution de la popularité relative du contenu partagé
66. Types de tags associés au contenu partagé sur les réseaux sociaux
67. Ecart entre les mots-clés rattachés et la propre perception de l’entité
68. Nombre de connexions via des applications tierces (FB Connect, Twitter…)
69. Nombre d’inscriptions selon les différents canaux ou plateformes
70. Nombre d’inscriptions aux concours mis en place
71. Nombre de participants sur un Chat
72. Nombre de contributeurs à un Wiki
73. Ampleur de l’impact du Marketing-terrain sur le Webmarketing
74. Ampleur du contenu exploitable généré par les membres du réseau
75. Nombre de membres de la communauté orientés ou conseillés
76. Economies engendrées en exerçant un suivi en ligne et non terrain
77. Economies générées en mettant les consommateurs en contact
78. Nombre de consommateurs satisfaits dès le premier contact
79. Niveau de satisfaction générale de la clientèle
80. Volume de feedbacks générés par les membres du réseau

21. 81. Temps économisé en R&D grâce aux feedbacks des utilisateurs
82. Nombre de suggestions issues des feedbacks sur les réseaux sociaux
83. Taux de réduction de coûts gagné sur les recherches traditionnelles
84. Impact sur les ventes en ligne
85. Impact sur les ventes dites de « terrain »
86. Taux de rachat de crédits
87. Degré d’impact sur le comportement des consommateurs de « terrain »
88. Nombre d’adresses opt-in générées par l’activité en ligne
89. Nombre d’échantillons de produits générés par la présence sur les réseaux
90. Evolution du nombre de visites sur les pages de revendeurs
91. Ampleur des changements de conversion selon les votes et appréciations
92. Taux de fidélisation des visiteurs transformés
93. Evolution du degré de fidélisation des internautes
94. Evolution de la valeur du coût d’acquisition des consommateurs
95. Variation des parts de marché pour l’activité
96. Impact des médias fidélisés sur la presse payante
97. Nombre de participants à un événement dont la promotion se fait en ligne
98. Degré de participation suite aux événements produits
99. Nombre d’employés concernés dans la société
100. Nombre de demandes d’emploi reçues depuis la présence sur les réseaux