Curso teórico-práctico sobre cómo funciona la gestión de la calidad en la industria del entretenimiento interactivo y cómo realizar de manera profesional el control de calidad y el trabajo de probador de videojuegos.

1. Gestión de Calidad
en Videojuegos
Control de calidad
Generalidades

2. ● La Gestión de Calidad se enseñaban en
aquella Ingeniería del Software clásica...
Calidad en Videojuegos 2
Motivación

3. ● Interesa conocer que proviene de otras
ingenierías, de la manufactura…
○ Incluso de los gremios medievales
y sus “maestros artesanos”
Calidad en Videojuegos 3
Motivación

4. ● Tiene un aspecto formal y un desarrollo
muy académico que no parecen casar bien
con algo tan creativo como el videojuego
● Pero las mejores empresas toman en serio
sus productos Y PROCESOS...
Calidad en Videojuegos 4
Motivación

5. ● Historia
● Proceso de desarrollo
● Terminología
● Cumplimiento
● Certificación
Calidad en Videojuegos 5
Puntos clave

6. ● El sistema de gestión de
calidad moderno nace tras
la revolución industrial
○ Estudio sistemático de la
eficiencia en manufactura (1911)
○ Shewhart propone control de
calidad estadístico (1924)
○ Deming lo usa para acelerar las
inspecciones para la WWII,
aunque pasada la guerra los
gestores americanos abandonan
el método
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Historia
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM (QMS)

7. ● Tras la guerra, Japón necesita
reconstruirse y apuesta por la calidad
○ Se trae a Deming y a Juran (Western Electric)
○ Establecen el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
○ En los 50 y 60 los procesos mejoran y permiten
crear productos de más calidad y a menor precio
● Toyota Production System es el primer QMS
○ Minimizar el inventario y los desperdicios generados
○ En los 70, Japón supera a EEUU en electrónica y
automóviles… que se verá obligado a importar el
Total Quality Management y lanzar ISO 9000 (1987)
Calidad en Videojuegos 7
Historia

8. ● Toyota puso las bases de la manufactura
esbelta, los sistemas de producción “just in
time”, Kanban…
● Ahora también se usa la
estrategia Seis Sigma
○ Motorola (1988)
○ ¡Menos de 4 fallos por cada
millón de oportunidades!
● Y se intenta aprovechar el Big Data, se
mejora la integración tecnológica, y se
vincula más Calidad con Gestión de Riesgos
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Historia
LEAN MANUFACTURING

9. ● El modelo en cascada es un ideal, no es real
○ Análisis, Diseño, Implementación, Pruebas...
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Proceso de desarrollo

10. ● La calidad acompaña siempre al desarrollo
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Proceso de desarrollo

11. ● Gestión de Calidad es el ámbito general
○ Incluye Quality Planning, Quality Improvement,
Quality Assurance...
● Garantía de Calidad es la responsabilidad
de que se cumplan los requisitos de calidad
○ Usa un modelo DMAIC: Define, Measure, Analyze,
Improve y Control
○ Otros opinan que TODOS deben asumir la
responsabilidad, los desarrolladores y la gente de
Asistencia a la Calidad (prefieren llamarlos así)
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Terminología
QUALITY MANAGEMENT
QUALITY ASSURANCE
QUALITY ASSISTANCE

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Asistencia a la calidad

13. ● Control de Calidad es la última
etapa del DMAIC que suele dar nombre al
departamento y la que más se trata
○ Tradicionalmente, hablando de Garantía de
Calidad, ellos son los responsables finales 100%
■ ¿El producto está listo para publicar? ¿SÍ o NO?
¿luz verde o luz roja? Ellos deciden
○ Hablando de Asistencia a la Calidad (hay prisa,
podemos sacar parches, etc.) ellos documentan
todos los errores, pero responsables somos todos, y
en última instancia el productor o CEO del estudio
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Terminología
QUALITY CONTROL

14. ● Pruebas, que es la actividad concreta de
buscar errores (o avisar de riesgos)
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Terminología
TESTING

15. ● El ciclo de cada informe de error
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Pruebas
Pasos replicables para no perder tiempo

16. ● Existen métricas para poder cuantificar la
eficacia en la eliminación de defectos (EED)
EED = Errores / Errores + Defectos
○ Los errores los encontramos nosotros
○ Los defectos son los que acaban en el producto
y muchas otras...
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Pruebas

17. ● La autoevaluación y mejora continua de
Deming es el ciclo PDCA para las empresas
○ Planificar qué actividades queremos mejorar
○ Hacer cambios propuestos en dichas actividades
○ Comprobar que efectivamente hay mejoras
○ Actuar en la empresa, reformando (o no) lo que sea
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Cumplimiento

18. ● Hay normas sin certificación (ej. ISO 9004)
pero otras con ella (ej. ISO 9001)
○ Un organismo superior acredita a una empresa
independiente a poder realizarte una auditoría y
certificar (con un sello) que cumples la norma
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Certificación

19. ● El cliente/usuario confía en la certificación
y no tiene que auditar él a dicha empresa
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Certificación

20. ● Conviene conocer la historia de la gestión
de calidad, que viene de la ingeniería
● El proceso de desarrollo de videojuegos se
corresponde con el de la Ing. Software
● Debemos conocer la terminología de lo que
es garantía de calidad, asistencia a la
calidad o control de calidad
● Los procesos de cumplimiento y
certificación son típicos en ciertos sectores
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Resumen

21. ● Izquierdo, R.: Testing de Videojuegos
(2020)
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Más información

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