2. CONCEPTOS BÁSICOS
VALIDACIÓN
CONSTATACIÓN DE QUE LOS ELEMENTOS DEL
PROGRAMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SON
EFETIVOS.
CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS CUYO OBJETIVO
ES ASEGURAR QUE TODOS LOS PROBLEMAS
SEAN CORRECTAMENTE IDENTIFICADOS POR EL
EQUIPO QUE EJERCE LA GESTIÓN Y QUE PUEDAN
SER CONTROLADOS DE MANERA EFICAZ POR EL
PROGRAMA PROPUESTO.
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4. ¿QUE ES UNA
AUDITORIA?
Según la ISO 19011:2002
Proceso sistemático,
independiente y
documentado para obtener
evidencias de la auditoría y
evaluarlas de manera
objetiva con el fin de
determinar el grado de
cumplimiento de los
5. ¿QUE ES UNA AUDITORIA?
En la práctica, AUDITORÍA
puede ser definida como:
El procedimiento
sistemático, independiente
y documentado que permite
una validación, verificación
o reevaluación de un
sistema de calidad .
6. OBJETIVOS PRINCIPALES
VERIFICAR SI EL PROGRAMA
ESCRITO FUE ELABORADO CON
BASE EN LA NORMA ISO
9001:2000
VERIFICAR SI EL PROGRAMA
ESCRITO ESTÁ SIENDO APLICADO
EN LA PRÁCTICA
VERIFICAR SI LA APLICACIÓN
PRÁCTICA DEL PROGRAMA
ESCRITO ESTÁ ALCANZANDO LOS
OBJETIVOS ESTABLECIDOS
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7. LA AUDITORÍA NO
DEBE SER
Una forma de espionaje
Una inquisición
Una forma de ejercer
presión
Un control de resultados
Una situación de
confrontación/incomodid
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8. CLASIFICACIÓN DE LAS
AUDITORÍAS
LAS AUDITORÍAS PUEDEN SER
CLASIFICADAS DE LA SIGUIENTE
FORMA:
En cuanto al tipo:
Auditoría de Adecuación
Auditoría de Conformidad
En cuanto a la empresa, Servicio
Oficial:
Interna
Externa
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9. EL CICLO DE VIDA DE
LA AUDITORÍA
PLANEAMIENTO
EJECUCIÓN
INFORME
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11. PERFIL DEL AUDITOR
ENTRENAMIENTO Y CAPACIDAD PARA
CONDUCIR UNA REUNIÓN (AUTOLIDERAZGO)
HABILIDAD EN LA COMUNICACIÓN ORAL
Y ESCRITA
ORGANIZACIÓN Y PUNTALIDAD
HUMILDAD.
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12. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE
LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
1. JUICIO/EVALUACIÓN
No evalúe sin conocer perfectamente los HECHOS
2 . INTERFERENCIA NO CRÍTICA
No agregue conclusiones, pensamientos,
ideas, además de aquellas informadas
DURANTE LA AUDITORÍA
3. INTERFERENCIA EN LAS IDEAS
No atribuya sus propios
PENSAMIENTOS o IDEAS a su
interlocutor
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13. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE
LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
4. ATENCIÓN
NO DISTRAIGA el pensamiento, ni
pierda la atención en relación a lo
que está siendo dicho o mostrado
5. ACTITUD
Esté siempre ABIERTO Y RECEPTIVO a los otros.
6. DESEO DE ESCUCHAR
ESCUCHE lo que fue dicho e intente
estimular el discurso de su interlocutor.
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14. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE
LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
7. INTERPRETAR CORRECTAMENTE
No interprete palabras o frases de
modo diferente del PROFERIDO por el
interlocutor.
8. DIGA SOLAMENTE LO NECESARIO
NO SE ENTUSIASME con el sonido de
su propia voz o la demostración de
su conocimiento.
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15. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE
LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
9. HUMILDAD
Recuerde que SIEMPRE HAY ALGO QUE
APRENDER CON LOS OTROS. No se
considere tan bueno que no pueda
aprender algo con los otros.
10. CORAGE
No tenga miedo de CAMBIAR.
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16. EL AUDITOR
NO DEBE
AUDITAR SIN COMUNICAR
AUDITAR SIN PLANEAMIENTO
Y DOCUMENTACIÓN
ADEQCUADA
DEBE
COMUNICAR
PLANIFICAR Y DOCUMENTAR
SOLAMENTE VERIFICAR FALLAS PROCURAR VERIFICAR HECHOS
(ASPECTOS NEGATIVOS Y POSITIVOS)
(ASPECTOS NEGATIVOS)
CONCENTRAR LA
EVALUACIÓN EN ASPECTOS DE
POCA IMPORTANCIA
CONCENTRAR LA EVALUACIÓN EN
PUNTOS CRÍTICOS, CON ENFASIS
EN EL SISTEMA.
CENTRALIZAR LAS ACCIONES
SUPERVISIONAR LAS ACCIONES
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17. PREPARACIÓN DE LA
AUDITORÍA
Conocer puntos relevantes de auditorías
anteriores (internas y externas) y
documentación relevante
Establecimiento de métodos y técnicas de
trabajo
Preparación de los documentos de trabajo
El auditor-líder representará oficialmente
al equipo auditor junto al auditado
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19. PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO
EN LAS AUDITORÍAS
PROBLEMAS FORMA DE
DETECTAR
ANSIEDAD
SOLUCIONES
EVITAR LA PRESENCIA
AUDITADOS SE
DE
DESCONTROLAN Y CON MUCHAS PERSONAS
DURANTE LAS
MIEDO, NO PRESENTAN
ENTREVISTAS, PARA NO
INFORMACIONES
INTIMIDAR
CONFIABLES
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21. PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO
EN LAS AUDITORÍAS
PROBLEMAS
BÚSQUEDA DE
RESPONSABLES
FORMA DE
DETECTAR
AUDITADO BUSCA
RESPONSABLES PARA
LAS FALLAS QUE ESTÁN
BAJO SU
RESPONSABILIDAD
SOLUCIONES
NO BUSCAR
RESPONSABLES,
SEÑALANDO
CLARAMENTE LOS
DEFECTOS
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22. LEA Y REFLEXIONE
ESTA ES UNA HISTORIA INVOLUCRANDO CUATRO
PERSONAS:
TODO EL MUNDO, ALGUIEN, CUALQUIERA
Y NADIE
HABÍA UN IMPORTANTE TRABAJO A SER REALIZADO
Y TODO EL MUNDO ESTABA SEGURO DE QUE ALGUIEN
LO HARÍA.
CUALQUIERA PODRÍA HACERLO PERO
NADIE LO HIZO.
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23. LEA Y REFLEXIONE
ALGUIEN SE ENOJÓ PORQUE ERA UN
TRABAJO DE TODO EL MUNDO.
TODO EL MUNDO PENSÓ QUE CUALQUIERA
PODRÍA HACERLO PERO NADIE IMAGINÓ QUE
TODO EL MUNDO DEJASE DE HACERLO.
AL FINAL, TODO EL MUNDO CULPÓ A ALGUIEN CUANDO
NADIE HIZO LO QUE CUALQUIERA PODRÍA
HABER HECHO.
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24. “PASO A PASO” DE LA AUDITORÍA”
ETAPAS DE LA AUDITORÍA DE
CONFORMIDAD
1. Reunión de Apertura
2. Verificación del “Layout” y
Confirmación del Diagrama de Flujo
3. Auditoría de los Pre-requisitos
4. Auditoría de los Puntos Críticos de
Control - PCC’s
5.Auditoría de los Procedimientos de
Registro
6. Preparación del Informe de
Auditoría
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25. CONCLUSIONES
Ofrece evidencia
documentada, de las
acciones ejecutadas para
garantizar la gestión de la
calidad.
Ofrece um examen
independiente y objetivo de
la adecuación y
efectividade del sistema.
26. CONCLUSIONES
Identifica hechos
negativos y positivos.
Refuerza la credibilidad
de la gestión de la
calidad.
Obtiene fundamentos
para eliminar sistemas
de control obsoletos.
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28. CONCLUSIONES
Los resultados pueden servir
como parte de un mecanismo
de certificación
Facilita acuerdos de
equivalencia y el
reconocimiento de la eficacia
de la evaluación
CONFIRMA SI LOS PRODUCTOS
Y/O SERVICIOS ESTÁN BAJO
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