O relatório resume as requisições e incidentes do departamento de tecnologia no mês, incluindo requisições aprovadas e problemas relatados. Dois incidentes graves foram relatados: uma parada no sistema devido à queda de energia e espaço em disco quase esgotado.

1. Relatório Mensal de Requisições para o Departamento de Tecnologia
Sumário Executivo
O objetivo deste relatório é reportar o status de andamento das demandas e
requisições para o setor de tecnologia. Além de priorizar e aprovar requisições de
mudança, a execução do processo de gestão de mudanças visa levantar necessidades
de treinamento e controle da qualidade para atividades dos processos de negócio que
são suportados pelos serviços de TI.
Requisição de mudança é definida como qualquer demanda para os serviços de TI que
tenha impacto significante e, portanto, precise ser avaliada e priorizada antes de ser
desenvolvida.
Escopo não incluso: este relatório não contempla os incidentes e chamados abertos
na ferramenta <<nome da ferramenta de gestão de incidentes>>, apenas serão
registrados ao fim do documento alguns incidentes de caráter grave. Incidentes e
chamados serão registrados em relatório independente deste.
Periodicidade deste relatório
Mensal
Informações deste relatório
• Pendências
• Problemas
• Requisições de mudança aprovadas / reprovadas
• Ações
• Status das requisições
• Resultados das mudanças
• Incidentes causados por mudanças
• Incidentes graves
Responsável por este relatório:
Profissional Função
Fernando Palma Coordenador de TI

2. Relatório Mensal de Requisições para o Departamento de Tecnologia
1. Setor de Sistemas
Principais requisições finalizadas entre Outubro e Novembro:
Requisção Descrição Detalhes
<<confidencial> O uso <<confidencial>> 13/10 - Foi implantada uma nova solução
> precisava ser formalizado, para pacotes que evitam que o destino H
definindo os responsáveis. O seja manipulado item a item. A solução
fato de diversos profissionais minimiza falha humana. 01/11 - Após
direcionarem custos para o reunião com envolvidos, foi determinado
destino H gerava insegurança que apenas <<confidencial>>,
e falta de rastreabilidade. <<confidencial>> , <<confidencial>> irão ter
permissão no sistema para manipular o
<<confidencial>>
<<confidencial> A cada 05 dias, 10/10 – Relatório entregue.
> <<confidencial>> precisa
acessar o registro do paciente
para fechar uma fatura. Ela
deseja que o sistema exiba um
relatório com as faturas em
aberto há mais de 05 dias.
Aplicação para Disponibilizar aplicação para 20/10 a 03/11 Sistema desenvolvido e
visualização de que os tecnicos da treinamento disponibilizado para
imagens de <<confidencial>> divulguem envolvidos.
exames as imagens de
<<confidencial>> que possam
ser acessados pela área
médica.
<<confidencial> Implementar uma solução 09/11 – Funcionalidade implantada no
> para importar tabelas de sistema.
<<confidencial>> de forma
automatizada.
Integração do Integração necessária para 05/11 – Funcionalidade implantada no
<<confidencial> uso do sistema. sistema.
> com o sistema
<<confidencial>
>
Requisições importantes em andamento:
• Implantação do <<confidencial>>;
• Migração para a nova versão do <<confidencial>>.

3. Relatório Mensal de Requisições para o Departamento de Tecnologia
Resumo dos problemas relatados e solicitações de mudança por categoria:
Totais por Categoria Quantidade
Sistema 39
Treinamento 9
Controle 2
Total 50
Legenda:
- Sistema: é preciso alguma alteração de sistema para correção de falha ou melhoria;
- Treinamento: necessidade de treinamento do usuário para utilizar o sistema;
- Controle: falta de controle no processo ao utilizar o sistema: anamalias de entrada de dados.
Requisições classificadas como sistema subdivididas em correções / novas
implementações
Quantidad
Requisições de Sistema e
Correções 11
Novas implementações 28
39
Legenda:
- Correções: reparo de falha no sistema;
- Novas implementacões: necessidades ou melhorias para os sistemas.
Resumo das requisições e problemas relatados por impacto :
Quantidad
Impacto e
Impacto 10 2
Impacto 9 9
Impacto 8 22

4. Relatório Mensal de Requisições para o Departamento de Tecnologia
Impacto 7 12
Impacto 6 4
Impacto 5 0
Impacto 4 1
Total 50
Legenda:
- Escala de 1 a 10
Resumo dos problemas relatados e solicitações de mudança por Status de Aprovação:
Status Aprovação Quantidade
Aprovada 30
A avaliar 0
Reprovada 20
Total 50
Legenda:
- As mudanças solicitadas são submetidas a aprovação pelo gestor de TI e, quando necessário, pelo Comitê de
Controle de Mudanças. Mudanças são reprovadas quando se chega a conclusão de que a solicitação não procede
ou o custo de implementar não traz retorno justificável.
Resumo dos problemas relatados e solicitações de mudança por Complexidade:
Complexidade Quantidade
Baixa 10
Média 17
Alta 12
Muito Alta 1
N.A. 10
Total 50
Legenda:

5. Relatório Mensal de Requisições para o Departamento de Tecnologia
- A complexidade de implementar uma requisiçõa é mensurada em uma escala que varia entre baixa, média, alta ou
muito alta. O coordenador de TI faz uma avaliação da complexidade.
2. Setores de Infra-estrutura e Telefonia
Principais requisições finalizadas entre Outubro e Novembro:
Requisção Descrição Detalhes
Re-agendamento de Re-agendar algumas rotias de backuo Finalizada em Outubro.
rotinas de backup para para a madrugada, melhorando o
melhoria do desempenho do <<confidencial>>
Desempenho do durante o inicio da noite.
<<confidencial>>
durante a noite.
Terceirização da Cinco emrpesas foram avaliadas e foi Proposta escolhida pelo
Impressão escolhido um fornecedor para o novo departamento de
contrarto de ousourcing de impressão, Tencologia. Aguardando
com os objetivos de melhoria da avaliação do setor de
qualidade e redução de, pelo menos, compras e aprovação final
10% dos custos. da Diretoria.
Infra Estrutura do Setor Levantamento da necessidade e Equipamentos entregues.
de Oncologia implantação de equipamentos.
Resumo dos problemas relatados e solicitações de mudança por categoria:
Totais por Categoria Quantidade
Impressão 1
Comunicação 2
Infra-estrutura 10
Total 13
Resumo dos problemas relatados e solicitações de mudança por impacto:

6. Relatório Mensal de Requisições para o Departamento de Tecnologia
Resumo dos problemas relatados e solicitações de mudança por status de aprovação
Status Aprovação Quantidade
Aprovada 10
A avaliar 3
Reprovada 0
Total 13
Resumo dos problemas relatados e solicitações de mudança por status de solução
Status Solução Quantidade
Aguardando 5
Em Desenvolvimento 3
Desenvolvida 5
Reprovada 0
Total 13
Resumo dos problemas relatados e solicitações de mudança por complexidade
Complexidade Quantidade
Baixa 1
Média 8
Alta 3
Muito Alta 1
N.A. 0
Total 13

7. Relatório Mensal de Requisições para o Departamento de Tecnologia

8. Relatório Mensal de Requisições para o Departamento de Tecnologia
3. Incidentes graves ocorridos no período
Solução de
Incidente Causa Impacto contorno Solucão definitiva
Parada do Queda de Um dos Retomada dos As baterias do
sistema Energia servidores teve serviços após nobrake precisam ser
<<confide seu sistema recuperação dos adquiridas (ver
ncial>> corrompido e dados requisição número
um dos HDs 89). O nobrake irá
queimou. Este evitar que novas
HD não é paradas interrompam
Incidente encontrado para os serviços.
compra, pois
está for a de
linha. O
<<confidencial
>> também
precisou ser
restaurado.
Espaço Falta de Risco de arada Foi feita a limpeza Fornecedor de
tablespace alerta (incidente) dos dados. monitoramento de
92% automático banco de dados foi
utilizado. que dever contatado. Alegou
ser que o alerta está
fornecida configurado para ser
por enviado ao cliente
Evento empresa quando o a
prestadora capacidade chega a
de serviços. um nível inferior a 1
gigabytes.
Solicitamos que a
configuração fosse
alterada para 5
gigabytes.
Obs.: ocorreu um incidente grave também no dia corrente 29/11. Este será reportado no
próximo relatório.
Lista completa dos problemas relatados, requisições de mudança e incidentes
ocorridos :
Ver Anexo I – Lista de Problemas e Requisições.