Este documento discute cinco formas diferentes de tratar con comentarios negativos en un blog: 1) Ignorarlos, 2) Eliminarlos, 3) Eliminarlos y enviar un correo electrónico al comentarista, 4) Responder de manera amable y profesional, 5) Desactivar los comentarios temporalmente como último recurso. El autor enfatiza que los bloggers tienen el control y derecho de eliminar comentarios ofensivos o poco útiles de sus blogs.

1. Cómo Tratar Con Comentarios
Negativos En Tu Blog: Cinco
Diferentes Soluciones
Una de las principales preocupaciones que algunos bloggers tienen, sobre
todo cuando están empezando su blog, es qué hacer si reciben comentarios
negativos.
De hecho, algunos bloggers se desaniman por completo (o inician un blog con
comentarios cerrados) porque esto les preocupa mucho.
Aunque entiendo perfectamente cuan desalentador puede resultar esto, cabe
decir que la inmensa mayoría de los comentarios suelen ser positivos.
Es una lástima perderse la interacción y el feedback que proporcionan los
comentarios sólo por la posibilidad de tener algún que otro negativo.
Es importante recordar que tú tienes el control, y que si alguien deja un
comentario desagradable, enojado, o poco amable, tú tienes muchas maneras
de tratar con él.
#1: Simplemente Ignóralos
Esto no es una gran respuesta, pero sin duda es una posibilidad: simplemente
ignora los comentarios negativos en tu blog. No los borres, pero no

2. respondas. A veces verás que esto suceda en los grandes blogs en los que el
blogger está muy ocupado y tiende a no responder los comentarios.
El inconveniente aquí es que puede ser una experiencia desagradable para las
otras personas que comentan y para los lectores que simplemente leen los
comentarios. Si tienes demasiados comentarios negativos (y potencialmente
spam), también puede pasar que tu blog se vea un tanto descuidado.
#2: Elimínalos
La forma más sencilla de hacer frente a un comentario negativo, es eliminarlo
(“papelera” en términos de WordPress). A pesar de lo que algunas personas
pudieran pensar, esto de ninguna manera es un ataque a la libertad de
expresión del comentarista.
Eliminar comentarios de este tipo es una buena respuesta a los trolls
-personas que simplemente dejan comentarios para obtener una reacción- o
para aquellas personas cuyos comentarios son básicamente spam.
#3: Bórralos y Envía Un Correo Electrónico Al
Comentarista
El siguiente paso del #2, esto podría ser lo más apropiado si crees que el
comentario no proviene de un troll, sino que simplemente es de alguien que
tiene un mal día o quizás ha malinterpretado algo que escribiste.
Yo no soy partidario de participar en largas conversaciones por correo
electrónico con un comentarista desagradable -definitivamente no es bueno
para la presión arterial!- sólo un breve correo electrónico profesional
explicando brevemente por qué borraste su comentario, podría ser suficiente
para evitar que escribiese algo similar en el futuro.
#4: Responde
A veces, es posible que decidas dejar un comentario negativo en tu blog – en

3. cuyo caso es buena idea responder (por el bien de tus otros lectores tanto
como del autor del comentario).
Si haces esto, sería recomendable que respirases profundamente varias veces
primero: no respondas enfadado. Si tu respuesta es amable y profesional,
seguramente impresionarás a tus otros lectores con tu paciencia. Puedes
incluso encontrar que el comentarista enojado responde pidiendo disculpas o
bien pidiendo que borres su comentario.
#5 Desactiva Por Completo Los Comentarios
Mencioné al principio del post que algunos bloggers cierran los comentarios
desde el primer día. Si estás teniendo demasiados comentarios negativos,
entonces es posible que decidas desactivar los comentarios por un tiempo (los
trolls podrían irse a otro sitio, aburridos).
Personalmente, haría esto como último recurso, y sólo lo utilizaría cuando los
otros métodos hubieran fracasado. Si no quieres ir tan lejos, podrías utilizar la
más estricta moderación, así puedes moderar los comentarios antes de
aprobarlos.
En última instancia, es tu blog, y las personas que dejan sus comentarios son
tus invitados. Tienes todo el derecho de borrar un comentario, así que no
tengas miedo de hacerlo.
¿Has recibido algún comentario desagradable o crítico en tu blog? ¿Cómo te
enfrentaste a él? Comparte tus experiencias en los comentarios.
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Por tu éxito,
Fernando Amaro