Un estudio llevado a cabo por everilion, empresa española especializada en la oferta de aplicaciones SaaS, ha concluido que conseguir un cliente nuevo cuesta a las pequeñas y medianas empresas de nuestro país seis veces más que retener a uno antiguo.

1. La Nube, Herramienta Para Fidelizar Clientes
Un estudio llevado a cabo por everilion, empresa española especializada en la oferta de
aplicaciones SaaS, ha concluido que conseguir un cliente nuevo cuesta a las pequeñas y
medianas empresas de nuestro país seis veces más que retener a uno antiguo.
Este dato pone de manifiesto la importancia que ha de tener para los negocios la fidelización de
clientes, motivo por el cual esta compañía ha desarrollado un catálogo con consejos para que las
empresas puedan utilizar todo el poder de las soluciones que ofrece “La Nube” para fidelizar a los
clientes y mejorar así sus resultados:
Incentivar la repetición de compra: las empresas deben asegurarse de que una persona que ha
comprado una vez con ellas vuelva a hacerlo, y la utilización de soluciones en “La Nube” puede
ayudarlas a conseguir este objetivo. Por ejemplo, contar con una consola centralizada que permita
gestionar las promociones llevadas a cabo en todas las tiendas de una compañía, facilitará que los
clientes puedan canjear sus puntos o cupones en cualquiera de ellas, quedando el canje registrado al
instante y visible para todos.
Facilitar la compra: la experiencia de compra debe ser fácil y cómoda para el cliente. La tienda
debe ofrecer todas las opciones de pago posibles: tarjeta, efectivo, pago a través del dispositivo
móvil, etc. En este sentido, soluciones que permitan tener todos los medios de pago unificados
tienen un gran valor, puesto que permitirán a los negocios hacer el pago más cómodo a sus clientes.
Servicio posventa y tiempos de respuesta: es importante ofrecer un buen servicio de posventa,
desde la gestión de reclamaciones hasta el seguimiento del cliente para conocer su grado de
satisfacción, posibles necesidades nuevas que le hayan surgido, etc. Esta tarea también ha sido
mejorada gracias al avance que ha supuesto la tecnología cloud, que permite conocer la respuesta
del cliente de manera instantánea e igualmente puede ayudar a las empresas en su servicio de
posventa, abriendo nuevos canales de comunicación con el cliente: email, móvil…
Campañas promocionales personalizadas: es importante que los clientes reciban solo aquellas
ofertas en las que puedan estar interesados y de manera personalizada. Esta personalización se
puede conseguir a través de las soluciones en “La Nube”, donde todos los datos están
centralizados. Así, es posible conocer qué compra el cliente en el comercio físico, en la tienda
online o a través de su dispositivo móvil. En definitiva, permite conocer mejor al cliente y
adecuarse a sus gustos.
Nuevos canales de comunicación: la empresa ha de estar donde está su cliente. Si este utiliza cada
vez más el teléfono móvil, las empresas han de ser capaces de hacerle llegar las ofertas y
promociones directamente a su móvil: recogiendo previamente su teléfono y siendo luego capaces
de gestionarlo de manera eficiente, de modo que no le lleguen ofertas continuas, repetidas o
irrelevantes. Esto es más sencillo si los canales de comunicación están integrados: “La Nube”
permite la integración en una sola consola de todos los posibles canales de interacción.
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Por tu éxito,
Fernando Amaro
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