Este documento fornece um resumo de três frases ou menos sobre o tópico da gestão de redes sociais: Fernando Souza, diretor da Pardal.ag, irá apresentar sobre gestão de redes sociais. A palestra irá abordar introdução e visão geral sobre redes sociais, além de casos específicos sobre Twitter, LinkedIn, YouTube e Facebook. O objetivo é mostrar como as redes sociais mudaram a comunicação e como as empresas podem se beneficiar delas.

1. Fernando Souza
@fernandosouza
fernando.souza@pardal.ag
Gestão de Redes Sociais
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2. Fernando Souza
30 anos,
Diretor da Pardal.ag
Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário.
No mercado digital desde 2002.
Já desenvolveu trabalhos para:
Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau,
Alpargatas, Banco do Brasil, Julio
Okubo, CSU, Universidade São Camilo,
Link Trade, InterSystems, Hospital
Nove de Julho e Faculdade Mauá.
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3. facebook.com/groups/cursoredessociais/
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5. Agenda
Introdução e visão geral – Redes Sociais
Twitter para Negócios
Linkedin
Youtube
Facebook
Atividade Prática
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6. Social Media é mania ou revolução?
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7. Todo mundo fala
sobre Redes Sociais
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8. MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?
Uma estrutura (real ou virtual)
projetada para permitir que usuários
se encontrem, se comuniquem,
compartilhem conteúdo
e desenvolvam comunidades.
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9. Redes sociais online refletem e
complexificam a interação de grupos offline
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10. Mudança de paradigmas
O que mudou com as redes sociais?
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11. Social media é revolução, é
mudança de paradigma!
Tradicional
Mensagem Canal Receptor
Web social
Canal Receptor + Propagador +
Mensagem Produtor
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12. “A revolução não acontece quando a
sociedade adota novas ferramentas.
Acontece quando a sociedade adota
novos comportamentos”
Clay Shirky
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13. Estamos falando de Pessoas
Relacionamento e conversação
na última potência
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14. As pessoas usam as redes sociais
para compartilhar,
ideias, experiências e perspectivas
em vários formatos, textos, fotos,
vídeos, áudios...
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15. Consumo dos meios
A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais
TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema
Fonte: TGI
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18. 96% da geração Y
está presente nas
redes sociais
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19. Mídia social superou a
pornografia
como a atividade
nº 1 da internet
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20. Internet no Brasil
Nº Usuários1 Penetração
71 milhões
Banda Larga4
87% dos internautas
navegam com banda larga
Tempo online2
Redes sociais2
44,59 horas/mês
80,5% alcance
Local acesso3 E-shoppers5
49% lan house 15,2 milhões
Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 |
6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09
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21. Perfil dos Internautas
O Brasil é o #1 em
time spend online:
45 horas mensais
e ¼ é utilizando
redes sociais.
Fonte: ibope
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22. Perfil dos Internautas
Brasil
4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.
5º PAÍS com o maior número de
CONEXÕES À INTERNET.
Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha
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23. Perfil dos Internautas
O acesso às redes foi incorporado à
rotina da maioria.
60% usam as redes
há três ou mais anos
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24. E as redes sociais são?
• Novas;
• Orgânicas;
• Multimídia;
• Colaborativas;
• Participativas;
• Segmentadas;
• Diversificadas;
• Tem muita gente;
• Democráticas;
• São perfeitas? Não sei, mas são boas...
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25. E o que mudou com as redes sociais?
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!
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26. http://www.livemocha.com/
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27. É necessário entender o processo.
Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma
com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram
a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance
das informações.
Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se
secundária. Para aproveitar bem o poder das redes
sociais, o que importa é entender o processo como as
pessoas se comunicam.
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28. 67% do total de vendas
realizadas offline tiveram suas
características pesquisadas
antes na internet
FONTE: Google
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29. É fato que...
64% das empresas julgam as mídias
sociais importantes para os negócios.
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
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30. É fato que...
86% das empresas que não investem,
pretendem investir nos próximos 3 anos.
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
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31. COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?
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32. Mentiras que contamos a nós mesmos:
• conteúdo não é “tão” importante assim
• nós já sabemos bem o que desejamos comunicar
• a maioria do conteúdo já está produzido
• podemos lançar assim mesmo, depois vamos
corrigindo
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33. Não entre nas Midias sociais, se
• Não tem senso de humor
• Não falar abertamente
• Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar
• Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc)
• Só querer vender
• Acha que ferramenta é estratégia
• Não tem autorização de toda a empresa
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34. Planejando!
Conhecer muito bem a empresa;
Missão, valores, posicionamento e objetivos.
Identificar os concorrentes;
Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;
Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,
suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
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35. Estratégia é um plano para se chegar em
um determinado objetivo.
O que é estratégia de conteúdo?
Planejamento para criação, publicação e gerenciamento do conteúdo. Parece simples,
mas não é.
Mas com trabalho e conhecimento é extremamente possível de realizar
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36. Vou te contar!
Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o
que estão falando.
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37. ENGAGE
Marcas precisam encontrar
uma forma de alcançar seus
consumidores, mas impactá-
los já não é mais suficiente.
Marcas agora precisam
se envolver com eles.
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38. 14% Confiam na publicidade tradicional
10% Influenciam o consumo dos demais 90%
69% Gostariam de bloquear publicidade
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39. Mágica?
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40. Monitorar
Público
Concorrentes
Segmento
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42. Já conheci o cenário...
Com base na análise de seu
monitoramento, inicia-se a fase
de planejamento estratégico de
como sua marca irá entrar nas
redes sociais;
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43. Objetivos
Qual o objetivo da sua marca?
Qual a contribuição das
mídias sociais para sua
marca?
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44. Como Vamos Fazer?
OWNED
MEDIA
Conteúdo e Experiências
Visibilidade
PAID Site
Revistas do segmento SEO
Portais do segmento
Links Patrocinados
MEDIA Consumer Facebook
Twitter
Social Networks Blog
Base e-mail marketing E-mail marketing
Comparadores de
preços
EARNED
Relacionamento
MEDIA
Social Networks
Embaixadores
Experiências espontâneas
PR.
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45. Objetivos
São ascoisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil permanente no Twitter ou uma ação
pontual.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com
quem vamos falar?
#2 Por que isso é bom para o meu negócio?
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46. Não são objetivos:
“Criar um perfil no Twitter”
Tático.
“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.
“Aumentar o número de seguidores”
KPI (key performance indicator).
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47. Objetivos são:
Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe
Relacionamento
Fazer com que as pessoas falem com a minha marca
Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca
Rentabilidade
Vender mais
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48. Cada rede tem um
conteúdo e
objetivo
diferente.
Você deve entender
as redes sociais e
suas possibilidades.
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49. É impossível conhecer todas
e fazer parte da maioria, pois a
cada dia surge uma nova rede.
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50. Escolha a que você tem maior
afinidade...
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51. Esteja nas redes sociais de
verdade, não adianta criar
contas no Twitter, Facebook,
YouTube e mantê-las
desatualizadas ou não
responder os usuários.
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52. Onde estarei?
Quais os canais sociais apropriados para
sua marca?
– Vou criar um blog...
– Conhecer bem as redes sociais que você vai
utilizar.
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53. Onde estarei?
A pergunta não é apenas
“qual conteúdo?”.
E sim: para quem, por quem,
quando revisa, quando atualiza, etc.
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54. Construção e reputação...
Como eu quero que as pessoas vejam a
minha marca?
Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?
Criar um perfil editorial é fundamental.
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55. Lembre-se sempre
• A empresa precisa ser transparente;
• Ter habilidades sociais;
• Não é uma brincadeira de ranking;
• Para vender precisa se relacionar;
• Ter ética e responsabilidade;
• Saber ouvir;
• Saber falar;
• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;
• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;
• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;
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56. Estratégia de Diálogo
Posso participar das conversas já
existentes ou é melhor iniciar uma nova
discussão?
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57. Todos devem saber
Ao introduzir a marca nas
redes sociais, todos os
colaboradores da
empresa devem tomar
conhecimento desse fato.
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58. Colaboradores
É necessário criar um
manual de conduta ou
vamos apostar no bom
senso de cada um?
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59. Colaboradores
National Geographic Brasil
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60. Ponta pé inicial - Conteúdo
• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza
dos objetivos da empresa;
• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é
necessário adequar a linguagem em cada canal.
• Atualização desse conteúdo é fundamental.
• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca
estiver.
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61. Em busca de interação
• A marca sempre deve ser convidativa, dê
espaço para o usuário participar,
estimule essa participação.
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62. Engajamento
Engajar o usuário é
tarefa difícil, ofereça
algo em troca.
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63. Não há limites
• Se o seu público precisa de algo que
ainda não existe, crie.
– Aplicativos;
– Games;
– Comunidades.
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64. Social Game
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65. Aplicativos
• Emirates iLingual
– São 400 frases em árabe, francês ou alemão.
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66. Resultados
Como mensurar os resultados?
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67. Definição de métricas
Visibilidade
Engajamento
Influência
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68. Definição de métricas
• Visibilidade:
– Métricas quantitativas que demonstram o
quanto sua marca está sendo vista nas redes
sociais:
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69. Definição de métricas
Visitas
Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?
Seguidores:
Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?
Membros nas comunidades;
Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?
Fãs:
Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?
Assinantes de feeds:
As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
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70. Definição de métricas
Visibilidade tem que
ser crescente se isso
não acontecer,
algo está errado.
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71. Definição de métricas
Analytics URL Builder
Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções
vai ajudar muito.
http://goo.gl/ReXCb
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72. Definição de métricas
Engajamento:
Métricas qualitativas que demonstram o
envolvimento do usuário com a marca:
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73. Definição de métricas
Engajamento:
Respostas e Comentários;
Qual o tom da resposta?
Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom
trabalho, mas estimule o usuário participe
da discussão.
Tem comentários negativos?
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74. Definição de métricas
• Engajamento:
Contribuições / Colaboração:
• Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?
– Reviews;
• Geram conteúdo sobre seu produto?
– Membros ou fãs ativos:
• Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais
engajados, retribua valorize essa dedicação.
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75. Definição de métricas
• Engajamento:
– Downloads Aplicativos.
Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele
já foi baixado?
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76. Definição de métricas
Engajamento:
Deve ser acompanhado dia
a dia e estimulado a todo
momento.
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77. Definição de métricas
Engajamento é envolvimento, transforme
clientes em advogados da marca.
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78. Definição de métricas
Influência:
Métricas qualitativas que expressam o
poder de influência e mobilização
da sua marca no segmento.
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79. Definição de métricas
Influência:
Cliques e Retuites:
Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?
Referência em outros sites:
O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?
Prêmios:
Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?
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80. Definição de métricas
Influência:
Participação em listas:
De forma espontânea o
nome da sua marca está
em listas relevantes do
segmento que atua?
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81. Conteúdo
É TUDO
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82. Definição de métricas
TagCrowd - http ://tagcrowd.com/
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83. Google Reader
www.google.com/reader
Ferramenta base do monitoramento
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84. Samepoint
www.samepoint.com
Monitoramento
através de RSS
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85. Monitoramento através de RSS
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86. Definição de métricas
Classificar como
positivo, negativo e
neutro é BASICO!!
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87. Negativo
Neutro
Positivo
Monitoramento
Diário
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88. Definição de métricas
http://www.scup.com.br
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89. Definição de métricas
Classificar posts como negativos não adiantam
nada se você não resolver os problemas
Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o
exercício de pensar em problemas e soluções vai
ajudar muito.
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90. Definição de métricas
Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em:
Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks,
Comments, Events, Images, News, Videos, Audio,
Questions ou todas elas.
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91. Definição de métricas
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92. Definição de métricas
http://www.radian6.com
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93. Ferramentas que irão auxiliar
no dia a dia.
• Google Analytics
Cuidado: Em algumas
• http://tweetstats.com
• http://tweetlevel.edelman.com ferramentas você paga
• http://twitteranalyzer.com por resultados que não
• http://twitalyzer.com tem nenhuma relação
• http://klout.com/
com sua empresa /
• http://buzzvolume.com
• http://socialmention.com
marca
• www.radian6.com
• http://www.blogpulse.com
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94. Vamos ver na prática
#PumaFail
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95. #Entendam
Não existe mais barreiras
entre o real e virtual!
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96. #Entendam
Nem tudo é o que parece
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97. 9 principais falhas do vendedor:
Não saber qual é o seu público-alvo.
Não se preparar com antecedência.
Não conhecer a fundo seus produtos e serviços.
Não estudar continuamente novas técnicas de vendas.
Não se apresentar bem diante do cliente.
Não se comunicar de forma adequada.
Não saber detectar necessidades dos clientes.
Não saber vencer objeções.
Não fazer um pós-venda eficiente
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98. "A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."
(John L. Beckley)
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99. Um capítulo a parte.
• Social CRM.
– O que é CRM?
Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento
com cliente.
Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento
dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia,
uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos
processos de negócio.
A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que
ocorra a integração e relacionamento esperado.
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100. Evolução do CRM
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101. Na Prática
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102. Social CRM.
Por onde começar?
“Não se disputa apenas marketshare disputa-se: share of wallet,
” Marcelo Cherto
share of time, share of attention...
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103. Tendência
#1
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104. Mobile, o novo motor da rede social
Os usuários de rede social pelo celular acessam seu perfil
18% mais que a média de usuário
comum de internet.
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105. Desktop vs. Mobile (nº globais)
Número de usuários no mundo (em milhões)
Fonte: Morgan Stanley Research
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106. Mobile (nº globais)
» 180.000 APLICATIVOS DISPONÍVEIS
PARA DOWNLOAD
» 1 EM CADA 4 APLICATIVOS BAIXADOS
É PAGO
» APROXIMADAMENTE
U$D 300 MILHÕES EM VENDAS
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107. Mobile (nº globais)
» 180.000 APLICATIVOS DISPONÍVEIS
PARA DOWNLOAD
» 1 EM CADA 4 APLICATIVOS BAIXADOS
É PAGO
» APROXIMADAMENTE
U$D 300 MILHÕES EM VENDAS
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109. Tendência
#2
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110. Geolocalização
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111. Geolocalização
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112. Tendência
#3
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113. Compartilhamento de fotos
Artísticas / jornalísticas
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114. Tendência #4
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115. Social GPS
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116. Outras redes
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117. Essa rede é importante que seja utilizada juntamente às outras redes. Não esperem
que o usuário pergunte, vá atrás dele em outras mídias sociais e diga coisas do tipo:
Quer saber qual o melhor horário para tomar proteína? Pergunte-me: link formspring
formspring.me/governosp
formspring.me/suplemente
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118. Considerado uma fonte de tráfego para sites E-commerce, no final de 2011, o
Pinterest se destacou por redirecionar usuários para lojas de roupas on-line. Com
um grande sucesso, vem crescendo muito em 2012, ao ponto de já ter
ultrapassado em números de acesso os grandes: Linkedin, Google+ e Tumblr.
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119. GetGlue é uma rede social na qual é possível compartilhar seus gostos musicais,
jogos, filmes, programas de TV, livros preferidos, ou um tópico específico por meio
de check-ins. Podemos dizer que a rede social é um mix do Twitter, Facebook e
Foursquare. Ou seja, está assistindo a um filme? Basta dar um check-in
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120. Ning uma plataforma
que permite que você
crie sua própria rede
social permitindo
empresa cria uma rede
social relacionada a um
tema de interesse.
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121. Mais de 320,000 usuários registrados, os quais geram mais de 350,000 horas de
conteúdo de vídeos ao vivo por mês.
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122. A essa altura do campeonato,
você tem que saber!
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123. Conteúdo é Rei
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124. Integração com as Redes Sociais
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125. Integração com as Redes Sociais
Vídeos
Negócios Apresentações
Diálogo Envolvimento
Conteúdo Mapas
Fotos
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126. Integração com as Redes Sociais
Conteúdo externo ao site
As redes sociais
Conteúdo Interno potencializam o
conteúdo
embed (Incorporado)
YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc
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127. Integração com as Redes Sociais
O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades
• Mantenha o site atualizado
• Delineie uma estratégia
• Insira FAQ
• Teste em todos as versões de browsers
• Mensure seu site
• Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da empresa
(cartões de visita, assinatura de email, folders, loja
Tenha o Google Analytics
instalado em seu site
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128. Assinatura de E-mails
http://www.wisestamp.com
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129. www.pardal.ag

130. ONDE MAIS?
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131. Integração com as Redes Sociais
Não basta ter um site,
é preciso agora ter:
Presença
Digital
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132. Cadastre sua Empresa
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133. Cadastre sua Empresa
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134. Incentive os Comentários
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135. Disponibilize Documentos
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136. Crie Apresentações
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137. Cadastre-se
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139. A Palavra Comunicação
Vem Antes da Palavra
Digital
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140. Bagagem literária, não faz mal a ninguém
• LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2009.
• CARR, Nicholas. A Grande Mudança - Reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google.. São
Paulo: Landscape, 2008.
• QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New
Jersey: John Wiley & Sons, 2009.
• ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
• RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
• AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra (orgs.) Blogs.com: estudos sobre blogs e
comunicação. São Paulo: Momento Editorial, 2009.
• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.
• TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad.
Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
• SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo:
Paulus, 2004.
• ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
• LÉVY, Pierre. A ideografia dinâmica: rumo a uma imaginação artificial?; 2a ed. São Paulo:
Boitempo, 2006.
• LÉVY, Pierre. A Inteligência Coletiva. 4a ed. São Paulo: Loyola, 2003.
• CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.
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141. Compreender mais a fundo as
necessidades e motivações
do consumidor é a chave para a
real compreensão
da mídia social.
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142. Perguntas
fernando.souza@pardal.ag
www.fernandosouza.com.br
meadiciona.com/fernandosouza
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143. Twitter para Negócios
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145. O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter.
@ Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo
sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.
é conhecido como hashtag ou "Marcador"
# Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar
conteúdo e palavras-chave
RT Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário
DM Ou MD – significa Mensagens Diretas
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146. Twitter é uma rede social presencial
Você interage onde quer que esteja,
tenha conexão
desde que
com a internet
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147. Principais Termos
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149. Twitter no Brasil
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151. www.pardal.ag

152. www.pardal.ag

153. www.pardal.ag

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160. O universo em torno
do Twitter
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161. Bakertweet, Londres
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163. #Fatos
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168. Fonte de diversos veículos
pauta a imprensa tradicional
– Terremotos, Incêndios e outras tragédias
– Negociação de jogadores em clubes
– Dia-a-dia de celebridades
– Hypes
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169. Roteador de conteúdo
Principal fonte de tráfego de sites
brasileiros segundo
StatCounter Global Stats
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170. A Internet muda tudo.
1999 Mercados começaram como conversas.
A Internet subverte hierarquias.
Empresas precisam adquirir senso de humor.
Senso de humor envolve HUMILDADE,
HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA.
O medo mantém as empresas distantes de seus
consumidores.
A Internet força as empresas a adquirir
intimidade com seus consumidores.
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171. O Manifesto Cluetrain corta os velhos conceitos da administração, mostra
aos homens de negócio que a relação de trabalho pode ser diferente.
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172. www.pardal.ag

173. www.pardal.ag

174. www.pardal.ag

175. www.pardal.ag

176. www.pardal.ag

177. www.pardal.ag

178. www.pardal.ag

179. Dell vendeu mais de 3 milhões
de dólares em produtos
usando o Twitter
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180. Como fazer
• Não use avatar de “Ovo”
• “Não sei o que escrever” ou “Esse é
meu primeiro post/tweet”
• Não Faça isso!
• “Ouça” bastante durante um tempo
antes de começar
• Aprenda os truques – linguagem,
jargão, técnicas, usos, memes.
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181. www.pardal.ag

182. • Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE
no Twitter.
• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você
segue. O refinamento, lapidação da escolha dos perfis
que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e
relevante pra você.
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183. Quem seguir?
Sigo só meus clientes, parceiros,
funcionários e amigos
Siga as referências de mercado
Siga todo mundo que me segue
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184. Postagens
Notícias sobre a minha empresa, produtos e
serviços
Notícias sobre o mercado onde atuo
SAC
Todas as anteriores
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185. Estratégia para conseguir followers relevantes
1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e-mail, etc.)
2. Poste Fotos
3. Desenvolva um Nicho
4. Link para Sites Interessantes
5. Faça Perguntas
6. Envie "@Messages" para Top Users do seu segmento
7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile
8. Tuite Durante as Horas de Pico
9. Use hashtags estratégicas
10. Crie um Bom Avatar
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186. www.pardal.ag

187. www.pardal.ag

188. Estratégias de RT
1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RT nos
seus tweets – isso pode ser usado como estratégia de
relacionamento.
2. Use RT para promover as pessoas da sua área de atuação
– dê antes de receber.
3. Quando você não precisa comentar o RT, pode usar o
recurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer na
timeline dos seus seguidores.
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189. #Hashtags comuns
#NowPlaying – para falar qual música o usuário está escutando naquele momento (Ex.:
We are the champions – Queen #NowPlaying)
#FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te
segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag
#FollowFriday)
#Fail – para contar experiências que deram errado (falhas), podem ser suas ou mais
amplas (Ex.: Esqueci meu celular em casa #fail)
#vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que
chega até mesmo a te envergonhar.
#comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você
pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar
irônia.
#ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de
forma irônica.
www.pardal.ag ou criticar algo.
#prontofalei: para confessar

190. Como escolher a #hashtag certa?
Surgiu uma tag interessante, a #smbr1995. Alguém decidiu postar o que seriam
títulos típicos da Internet em 1995, focando mídia social, mostrando se o papo a
respeito de social media existisse lá, como seria. Bem, a brincadeira foi longe, virou um
dos TTs do Brasil
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191. Aproveitar brincadeiras do momento
www.pardal.ag

192. Aproveitar brincadeiras do momento
www.pardal.ag

193. www.pardal.ag

194. Trending Topics Trending topics (ou TT)
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195. Ferramentas
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196. www.pardal.ag

197. www.pardal.ag

198. www.pardal.ag

199. www.pardal.ag

200. www.pardal.ag

201. http://www.youtube.com/user/hootsuite
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202. www.pardal.ag

203. www.pardal.ag

204. www.pardal.ag

205. www.pardal.ag

206. Tweepz: Ferramenta para encontrar usuários do Twitter por cidade, palavras- chave na bio
ou pelo nome.
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207. www.pardal.ag

208. Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são
automaticamente postadas na conta de Twitter
boo-box.com
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209. www.pardal.ag

210. Sucesso
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211. Papel?
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212. www.pardal.ag

213. www.pardal.ag

214. A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter rendeu
tantas críticas que o nome Dolly Guaraná e a hastag
#dollyfacts foram parar nos Trending Topics.
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215. www.pardal.ag

216. www.pardal.ag

217. Não fale no Twitter o que você
não falaria pessoalmente
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218. O que não fazer
Não aposte sempre nos tópicos populares. E sim nos mais relevantes ao
nosso assunto;
Não usar o Twitter só para divulgar notícias e ofertas é necessário
entrar na conversação e engajar pessoas
Não responder tweets com apenas "Ok", ou "Obrigado". Nesses casos, um
Direct Message funciona melhor.
Não exagere na quantidade de mensagens, isso pode irritar os
seguidores
Não se iludir com o numero de seguidores
Esta já não é uma boa forma de medir o sucesso. No Twitter com
análise e planejamento é possível mensurar os resultados.
Não Seguir pessoas aleatoriamente - foco no conteúdo, isso sim,
traz seguidores
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219. Os 7 pecados capitais das redes sociais
1. Egoísmo – é preciso dar antes de receber
2. Preguiça – nada acontece sem trabalho
3. Impaciência – conquistar audiência demora
4. Pouca Qualidade - “Blogueiros ruins têm filhos magrelos” - Zig Ziglar
5. Identificação – se inspire em alguém mas ache a sua própria voz
6. Irrelevância
7. Rudeza
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220. http://blog.twitter.com/
leia
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221. leia
http://www.twitbrasil.org/
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222. leia
https://support.twitter.com
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223. http://business.twitter.com/optimize/case-studies/
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224. http://business.twitter.com/optimize/resources/
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225. “Você é o que você
compartilha”
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226. Perguntas?
meadiciona.com/fernandosouza
Twitter: @fernandosouza
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227. www.pardal.ag

228. “Conectar os profissionais do
mundo para possibilitar que eles se tornem
mais produtivos e bem
sucedidos”.
Reid Hoffman
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229. Surgiu em 2003
Totalmente voltado para relacionamentos
profissionais entre pessoas
Mais de 100 milhões de usuários no mundo
Só no Brasil tem mais de 4 milhões
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230. O que é LinkedIn?
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231. No início dá uma
PREGUIÇA....
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232. Capriche no seu perfil
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233. Capriche no seu perfil
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234. Não basta ter um
currículo na rede.
É preciso dizer a todos
onde ele está e como acessá-lo
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235. Você
deve ser o
RP
de si mesmo
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236. Não limite-se ao universo on-line,
participe de eventos, aproxime-se de profissionais da
área de interesse e conheça pessoas de outras áreas.
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237. www.pardal.ag

238. Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil?
• Crie o hábito de cuidar da sua imagem
• Não basta somente criar o perfil, priorize alguns
minutos todos os dias de acordo com a sua
rotina
• Tenha em mente que seu perfil não deve ser o
seu curriculum deve ser muito mais que isso
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239. www.pardal.ag

240. www.pardal.ag

241. www.pardal.ag

242. Você deve planejar sua
Presença Digital como
para uma empresa...
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243. www.pardal.ag

244. www.pardal.ag

245. www.pardal.ag

246. Comportamento Empreendedor
1 Busca de Oportunidades e Iniciativa
2 Persistência
3 Correr Riscos Calculados
4 Exigência de Qualidade e Eficiência
5 Comprometimento
6 Busca de Informações
7 Estabelecimento de Metas
8 Planejamento e Monitoramento Sistemáticos
9 Persuasão e Rede de Contatos
10 Independência e Autoconfiança
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247. Convidando Pessoas Para sua Rede
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248. Convidando Pessoas Para sua Rede
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249. Solicite Recomendações
Personalize
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250. Solicite Recomendações
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251. Universo LinkedIN
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252. http://www.linkedin.com/network?trk=tab_net
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253. 6 graus de separação?
são necessárias no
máximo 6 laços de
amizade para que
duas pessoas
quaisquer estejam
ligadas
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254. Universo LinkedIN
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255. • Você pode entrar em contato com pessoas com as quais você pode não ter de fato
uma relação "pessoal".
• Você pode enviar uma mensagem para as pessoas que você precisa contatar, sem
contar com uma longa cadeia de contatos usando apresentações do LinkedIn.
• Você pode contatar um membro do LinkedIn sem saber o endereço de e-mail
dessa pessoa.
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256. Solicitando Apresentações
Solicitando Apresentações
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257. www.pardal.ag

258. Crie a Pagina da Empresa
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259. Adicione seus Serviços
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260. Recomendações empresariais
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261. • Interação entre pessoas
• Permitem a participação de acordo com os
seus interesses, áreas de atuação e áreas
geográficas
Os Grupos no LinkedIn
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262. • Permitem a promoção do seu negócio
• Permitem a divulgação de vagas
Os Grupos no LinkedIn
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263. Os Grupos no LinkedIn
19.624 grupos somente
na língua portuguesa
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264. Os Grupos no LinkedIn
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265. Os Grupos no LinkedIn
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266. Compartilhar conhecimento
= Confiança
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267. www.pardal.ag

268. http://labs.linkedin.com/
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269. http://labs.linkedin.com/
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270. http://labs.linkedin.com/
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271. http://labs.linkedin.com/
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272. http://learn.linkedin.com/
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273. O que eu ouço, eu esqueço.
O que eu vejo, eu lembro.
O que eu faço, eu entendo.
Confúcio
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274. Pesquise por Vagas
https://ajuda.linkedin.com/
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275. Perguntas?
meadiciona.com/fernandosouza
Twitter: @fernandosouza
http://br.linkedin.com/in/fernand0souza
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276. www.pardal.ag

277. 2º maior canal de busca do mundo
4º site mais visitado no mundo
17% do uso de dados da banda larga móvel
48 horas de vídeo carregados por minuto
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278. www.pardal.ag
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279. A primeira coisa.
Seu público assiste?
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280. # Personalize seu canal
Segunda coisa a ser feita é
personalizar a aparência do canal.
Criar um layout específico para sua empresa,
seguindo a mesma comunicação visual dos
outros canais, é fundamental para reforçar sua
marca, integrar seus perfis em outras redes
sociais e passar credibilidade ao usuário.
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281. # Canais Personalizados
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282. www.pardal.ag
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283. www.pardal.ag
www.pardal.ag
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284. www.pardal.ag
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285. http://mashable.com/2009/08/02/customize-youtube-channel/
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286. # Personalize seu canal
Criar listas de reprodução é uma boa maneira de
facilitar a navegação do usuário.
Segmente os grupos por temas relevantes, datas,
produtos, de modo a otimizar o tempo de quem visita
seu canal.
Outra dica é pensar bem nos títulos e nomes dos
vídeos, deixando de forma clara o assunto de que
tratam.
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287. www.pardal.ag
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288. # Envio de Vídeos
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289. # SEO: Descrição e palavras-chaves
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290. # Aplicativos para produção de vídeos
# Xtranormal Movie Maker
# Go Animate
# Animoto
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291. # Edite e melhore a visibilidade dos seu vídeo e canal.
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292. # Adicione trilha sonora ao seu vídeo já indexado.
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293. # Acrescente legendas e comentários que ilustrem o vídeo.
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294. # O vídeo é em outro idioma? Traduza-o!
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295. # Insight: Acompanhe o desempenho de seus vídeos
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296. # Dicas e cases
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297. YouTube My Speed
http://www.youtube.com/my_speed
Dentro de instantes o site lhe mostra a sua velocidade de download nos últimos dias, com
comparações com sua cidade, estado, país e em relação à média mundial.
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298. www.pardal.ag

299. O ROI igualou-se a sua criatividade, com
salto de 700% nas vendas desde que a
campanha começou há 4 anos.
Excelente conteúdo traz os usuários ao
seu canal e aos seus vídeos!
Envolvê-los assim quando chegam ao seu
canal é o desafio.
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300. # Boas histórias bem contadas, chamam a atenção.
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301. # Humor e polemica.
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302. # Baixe o aplicativo para salvar videos.
aTube Catcher
Quer fazer o download dos seus videos favoritos? Então use o aTube Catcher, uma
ótima ferramenta gratuita para captação e conversão de vídeos do Youtube.
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303. #no Firefox
Uploads de um ou vários arquivos de uma só vez
Além do Youtube ele funciona com sites como, Flickr, e Picasa.
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304. www.pardal.ag
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305. www.pardal.ag
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306. meadiciona.com/fernandosouza
Twitter: @fernandosouza
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307. www.pardal.ag

308. MUNDO: # 845 milhões de usuários.
em média 405 minutos conectado/mês
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309. Usuários do Facebook gastam
27% DO TEMPO
navegando no Feed de Notícias
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310. MUNDO: # Site de maior tráfego dos EUA
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311. BRASIL: #
30 milhões
de perfis.
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312. análise da Comscore
Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+
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313. www.pardal.ag

314. www.pardal.ag

315. www.pardal.ag

316. www.pardal.ag

317. www.pardal.ag

318. https://www.facebook.com/Bradesco
www.pardal.ag

319. https://www.facebook.com/Bradesco
www.pardal.ag

320. www.pardal.ag

321. # Criar Eventos: www.facebook.com/events/create.php
www.pardal.ag

322. Perfil Fan Page Grupos
# Usuário # Marcas e Produtos # Grupos de discussão
# Profissional # 20% de você e # Grupos de Pesquisas
# Público-Alvo 80% do mercado # Grupos de fãs de
# SEO algo/alguém
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323. Profile X Fan Page X Groups
Características Profiles Fan Pages Groups
URL amigável Sim Sim Não
Fórum de discussão Sim Sim Sim
Aplicações Sim Sim Não
Estatísticas Não Sim Não
Partilhas de vídeos,
Sim Sim Sim
fotos e imagens
Criação e partilha de
Sim Sim Sim
eventos
Facebook Ads Não Sim Não
Landing Pages Não Sim Não
www.pardal.ag Não
Múltiplas páginas Sim Sim

324. Groups: www.facebook.com/groups
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325. Personalização de Perfil:
#Aplicativos de Interação
# RSS Graffiti # Docs Analytics # Docs Share
# Poste os artigos do # Relatório dos seus amigos
Blog no Facebook # O Pacote Office, dentro do Facebook
automaticamente
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326. Fan Page: www.facebook.com/page/create.php
www.pardal.ag

327. Fan Page: www.facebook.com/page/create.php
www.pardal.ag

328. Personalização de Fan Page:
#Layout e Aplicativos
Hosted iFrame TweetsApp
RSS Graffiti Ustream
YouTube
SlideShare
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329. Fan Page MUDOU
http://www.facebook.com/about/pages
www.pardal.ag

330. Personalização de Fan
Page: #Layout
Foto de capa
Avatar
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331. Personalização de Fan
Page: #Layout
www.pardal.ag

332. Personalização de Fan
Page: #Layout
www.pardal.ag

333. Personalização de Fan Page:
#Layout e Aplicativos
www.pardal.ag

334. Personalização de Fan Page:
#Layout e Aplicativos
www.pardal.ag

335. Personalização de Fan Page:
#Layout e Aplicativos
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336. Personalização de Fan Page:
#Layout e Aplicativos
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337. Personalização de Fan Page:
#Layout e Aplicativos
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338. Personalização de Fan Page:
#Layout e Aplicativos
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339. Personalização de Fan Page:
#Layout e Aplicativos
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340. Personalização de Fan Page:
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341. Recursos Interessantes
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342. Recursos Interessantes
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343. Manual de aplicação
http://migre.me/8r7xq
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344. Novos Tipos de administradores de páginas
Administradores de
páginas podem ter cinco
funções diferentes, cada
uma com capacidades
diferentes. Somente
gerenciadores podem
alterar qual tipo de
administrador uma pessoa
é. Por padrão, todos os
administradores são
gerenciadores.
http://goo.gl/kM9Cp
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345. Relatório Fan Page
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346. Como programar uma publicação?
É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja
exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de
publicá-la.
Você pode programar uma
publicação com até seis meses
de antecedência, em
intervalos de 15 minutos.
http://goo.gl/gRwDL
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347. Relatório Fan Page
Crescimento da Fan Page 24/10 à 15/11
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348. # Case de Divulgação Groupalia : Newsletter + Fan Page + Compra
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349. # Case de Interação Diesel : Loja Física + Foto do produto +
Publicação no FB para apreciação dos amigos
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350. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
Não existe mágica, existe ESTRATÉGIA!
O que gera likes?
Identificação:
# Cultural
# Contextual
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351. # Como conquistar fãs?
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352. # Como conquistar fãs?
Sugerir para amigos
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353. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
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354. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
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355. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
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356. www.pardal.ag

357. A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da vitrine,
fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil do Facebook.
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358. Uma camiseta com o link de sua FanPage?
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359. O Facebook Cards faz do perfil um cartão de visitas
http://uk.moo.com/products/facebook-cards.html FREE: somente 50 por pessoa
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360. # Por que anunciar no Facebook Ad?
# Segmentação Total
# Pagamento por clique ou por Impressão
# Diferenciação de fãs e não fãs
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361. # Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.
Facebook Ads
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362. # Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários da
campanha, revise e escolha a forma de pagamento.
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363. Já tenho um perfil e agora?
Ele tem um bom número de amigos, NÃO QUER PERDER ESSA BASE?
Converta seu perfil em Fan Page, acessando:
http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate .
MAS CUIDADO: Faça Backup, pois todos os post serão deletados!
# Acesse as configurações da sua conta e escolha “Baixar suas
Configurações”
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364. Já tenho um perfil e agora?
Como juntar duas paginas do Facebook?
http://migre.me/8rbiq
http://migre.me/8rbiE
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365. # Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/
--
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366. # Facebook Ajuda: facebook.com/business/
--
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367. # Facebook Ajuda: facebook.com/business/
--
http://www.tudosobrefacebook.com.br/
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368. # Facebook Ajuda: facebook.com/business/
FACEBOOK: TERMOS DE USO
Não devemos:
Trocar “like” por participação
Utilizar funcionalidades do Facebook (‘likes’, fotos, mural etc)
Notificação dos vencedores no Facebook
Envio de convites e marcação de votos
PROMOÇÕES DEVEM SER ADMINISTRADAS EM: TABS OU APLICATIVOS
PROMOÇÃO X CONCURSO CULTURAL
No Concurso Cultural não é permitido:
Ter a exigência de adquirir um produto e/ou serviço
Solicitar contatos do participante
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Atenção: Sorteio não é Concurso Cultural

369. É isso ai!
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370. ? http://www.facebook.com/fernand0souza
facebook.com/groups/cursoredessociais/
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