Palestra Mídias Sociais, Monitoramento, métricas e outros bichos - Academica Konfide

MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
Mídias Sociais
Monitoramento, métricas e outros bichos
http://www.facebook.com/fernand0souza
E-mail: falecom@fernandosouza.com.br
Fernando Souza
www.slideshare.net/fernandosouza

Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante . Mais de
10 anos de experiência no mercado digital
Consultor
Professor de Marketing Digital e Redes Sociais
32 anos,
Fernando Souza
Já desenvolveu trabalhos para:
Ticket, Microsoft ,Corinthians,
Aprendiz, Alpargatas, Julio Okubo,
Petronas, Editora Abril,
BigX Picanha, AgroCFM,
Roche e Faculdade Mauá.

Os mercados são
CONVERSAÇÕES
Manifesto Cluentrain

A Palavra Comunicação
Vem Antes da Palavra
Digital

Por onde começar

Conhecer muito bem a empresa;
Missão, valores, posicionamento e objetivos.
Identificar os concorrentes;
Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;
Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,
suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
Planejando!

Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn
Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos
associados à gestão e manutenção de todos os seus
canais online.
Social Media necessita de muito tempo, muito
tempo, muita dedicação e muito AMOR!!
É mais que um trabalho a tempo integral –
é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.
E este é só o inicio.
$$$

Objetivos
Qual o objetivo
da sua marca?

Objetivos
São as coisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação.
Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem
vamos falar?
2 - Por que isso é bom para o meu negócio?

Não são objetivos:
“Criar um perfil no Twitter”
Tático.
“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.
“Aumentar o número de seguidores”
KPI (key performance indicator).

Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe
Relacionamento
Fazer com que as pessoas falem com a minha marca
Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca
Rentabilidade
Vender mais
Objetivos são:

Confiam na publicidade tradicional14%
10%Influenciam o consumo dos demais 90%
69%Gostariam de bloquear publicidade

1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar
Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o
consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam
de uma empresa em determinado segmento.
Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de
atender as expectativas de nosso target.
O Processo
Monitoramento

Sua marca não é o que
você pensa que ela é, mas
sim o que dizem que ela é
Marty Neumeier

Monitorar
Público
Concorrentes
Segmento

Classificar como
positivo, negativo
e neutro é
BASICO!!
Definição de métricas
http://goo.gl/baFQr
http://goo.gl/qwiEO

MONITORAMENTO
19
Entender a linguagem do
usuário, o tom das
conversas, identiﬁcar
assuntos, reconhecer temas
polêmicos são apenas
alguns tópicos que a
monitoria das redes pode
apontar para a empresa.
Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA

Monitoramento
Monitoramento
Diário

Monitoramento
Monitoramento

Exemplos de Relatórios – Gestão

Classificar posts como
negativos!
Não adianta nada se
você não resolver os
problemas

Caminho das pedras
A mescla entre a expertise em
monitoramento e conhecimento do
negócio é que se transforma
informação em inteligência capaz de
gerar ação
Scup - Ebook

O panorama dos 4Ps do
marketing pode ser utilizado
para nos dar diretrizes de
classificação do
monitoramento
Fonte: Tarcízio Silva

Resultados
Como mensurar os resultados?

Visibilidade
Engajamento
Influência

Visibilidade tem que
ser crescente se isso
não acontecer,
algo está errado.

Analytics URL Builder
http://goo.gl/ReXCb

Engajamento:
Métricas qualitativas que demonstram o
envolvimento do usuário com a marca:

Engajamento é envolvimento, transforme
clientes em advogados da marca.

Influência:
Métricas qualitativas que expressam o
poder de influência e mobilização da
sua marca no segmento.

Caminho das pedras
“O estudo das mídias
sociais pode ajudar diferentes áreas
da empresa, do marketing à área
logística, do jurídico ao RH”
Scup - Ebook

Os dados
sozinhos
não contam
histórias
Dados
Informação
Conhecimento
Big Data

Um case Divertido da Nestlé
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que marca a podia salvar
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes sociais
e vimos que muita gente citava o Lollo
com saudades", diz Ricardo Bassani,
gerente de marketing da
multinacional suíça. A companhia,
então, resolveu estudar a
viabilidade de voltar com a marca ....
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/

Se eu perguntasse para
os meus clientes o que
eles desejavam, eles
diriam:
Um cavalo mais veloz
Henry Ford

Em que quadrante seu time tem mais afinidade?
Fonte: Ibope TGI
Viúvo(a)
Casado(a)
Ensino
Fundamental
Jazz/Blues
Forró
Sertanejo
Só utilizo serviços públicos de
saúdeRenda R$ 600 a
4.499
Usa medicamento para perda de cabelo
É importante estar atraente para o sexo
oposto
Carro
Música
Clássica
Os homens não choram
Ensino Superior
Renda 4.500 a 8.999
Sair para beber/bares
Uso preservativo em todo novo
relacionamento
Rock
Eu me acho muito inteligente
Renda mais de R$
9.000 Mestrado/Doutorado/Pós-
graduado/MBA
Metrô
Solteiro
A cozinha é a parte mais importante da
minha casa
Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar
minha aparência pessoal
Ensino
Médio
Renda menos de R$
600
Samba/pagode
Axé/Música baiana
Jogos de
Mesa/Baralho
Ônibus/Lotação
Funk
Música
eletrônica
O lugar da mulher é dentro de casa
Quando encontro um marca que gosto sou
fiel a ela
Consome frequentemente frios de carne
de porco
Fonte: Paulo Camossa

Melhores horários
14 de fevereiro
de 2012
Fonte: Scup
http://goo.gl/cvfjM

Ferramentas
• http://tagcrowd.com/
• http://blogsearch.google.com/
• http://www.social-searcher.com/
• http://tweepz.com/
• http://www.majesticseo.com/
• http://klout.com/
• http://favstar.fm/
• https://peerindex.com/
• https://www.kissmetrics.com/

O que eu ouço, eu esqueço.
O que eu vejo, eu lembro.
O que eu faço, eu entendo.
Confúcio

A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter
rendeu tantas críticas que o nome Dolly
Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar
nos Trending Topics.
Dolly

Dolly

Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+
análise da Comscore

Layout das
páginas do
Facebook
em breve

Desenvolvendo Plano Editorial
• Otimizando
– Post com até 250 caracteres;
– Call to action nos primeiros 90 caracteres;
– Imagem é o formato universal do Facebook;
– Usar todos os formatos do Facebook.

Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.
Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank

# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!

Sabia?
Até 16%
da sua base de fãs
visualizam o seu
conteúdo

Anunciar no Facebook Ad?
# Segmentação Total
# Pagamento por clique ou por Impressão
# Diferenciação de fãs e não fãs

Fale com seu público

Escolha o público-alvo.

Caminho das pedras
“Uma análise nunca deve ser pautada
apenas nos resultados quantitativos,
ou seja, apenas em números”
Scup - Ebook

(John L. Beckley)
"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."

Pra facilitar!
http://bit.ly/182RTWB
• Planilha de planejamento de Mídias Digitais
• Checklist Social Media
• Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook

Dúvidas?
http://www.facebook.com/fernand0souza
Twitter: @fernandosouza
www.facebook.com/groups/cursoredessociais/
www.slideshare.net/fernandosouza

Palestra Mídias Sociais, Monitoramento, métricas e outros bichos - Academica Konfide

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Fernando Souza

More from Fernando Souza (20)

Palestra Mídias Sociais, Monitoramento, métricas e outros bichos - Academica Konfide