à L'école de l'entreprise le cas business experience
Le marketing hotelier cas de la chaine eden
1. 1ères Journées du marketing hôtelier
La pratique du marketing hôtelier
en Algérie : cas de la
communication de la chaine EDEN
Par: Fethi FERHANE
Marketing Manager
Doctorant en sciences de gestion
www.fethi-ferhane.com
30/10/2013
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2. Plan
1. Point de départ : l’audit de communication.
2. La place de la communication dans la
stratégie d’entreprise.
3. Le plan de communication
4. Exemples d’actions de communication
réalisées.
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3. Pourquoi un audit de communication ?
• S’intéresser au fonctionnement de la
communication de l’hôtel, ainsi que des
signaux émis;
• Recenser les outils utilisés;
• Analyser chaque outil via une grille
d’analyse;
• Présenter une synthèse sur les
dysfonctionnements en matière de
communication, ainsi que des propositions.
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4. Mise en œuvre de l’audit de
communication
• Recueille des données auprès des publics
cibles (clients).
• Analyse des informations et proposition de
pistes d’amélioration;
• Communication des résultats.
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5. Thématiques abordées
Communication par l’image :
• Le nom de la marque, le slogan, le logo, la
charte graphique
Communication par écrit :
• Support commercial : Prospectus, dépliant,
flyer, carte visite…
• Support interne : la chaine graphique, livret
d’accueil, journal de l’hôtel, messagerie…
• Communication Web :
• Site internet corporate, nom de domaine,
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6. 2. Le rôle de la communication
dans la stratégie d’entreprise
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7. -CAPITAL HUMAIN
-Recrutement
-Intégration
-Formation
-Coaching
MARQUE
-Rétention
Refonte des logos
-04 hôtels à l’Oranie (870
Charte graphique
Com media
web, Journaux,
revues, radio)
CROISSANCE
list, plus de 575 emplois)
(
-Ouverture prochaine
d’EDEN Bel Abbes
-02 hôtels en incubations
(Ain Temouchent, Alger)
- Com hors media (
foires , parrainage)
EXECUTION
VISION
PROFITS
Analyse des
defects
-Retour sur
investissement
-Procédures et
standards
CA
Organisation et
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-Parts de marché
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8. Le plan de communication
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9. • Reegineering des sites
web
• Emails pro et emails
génériques
• Emailing et la newsletter
• Compagne SMS
• Radio el bahia
• Le Financier
• Le quotidien
d’Oran
WEB
SUPPORTS
PAPIERS
• Dépliants
• Flyers
• Portes documents
• Cartes visites
• Divers papeteries
administratives( papier
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entête, enveloppe..)
MEDIAS
HORS
MEDIAS
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• SITEV d’Alger
• SIAHA d’Oran
• Salon de l’ecotourisme
Timimoune
• affichage urbain
45. Conclusion
• Il est évident que la communication apporte
un avantage concurrentiel à l’hotelier, car elle
s’inscrie dans une stratégie de marketing
hôtelier.
• La chaine EDEN a compris que dans un marché
algérien de plus en plus exacerbé par une
concurrence et une clientèle de plus en plus
exigeante,qu’il faudra impérativement
intégrer la communication dans sa stratégie.
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46. Merci de votre attention
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contact@fethi-ferhane.com
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