1. TD approche processus
Ce TD doit se dérouler en deux étapes :
• La première concerne un approfondissement de l’approche processus. Notamment
ce que l’on désigne par la cartographie des processus. Elle s’appuie sur le chapitre
un de Hans BRANDENBURG et Jean-Pierre WOJTYNA L’APPROCHE
PROCESSUS, mode d’emploi dont je vous envoie une copie. Il est possible de
remettre aux étudiants un extrait de ce chapitre par exemple la première partie
jusqu’à la page 39. Vous pouvez également faire des coupes et ne prendre que ce
qui vous parait approprié. Il est nécessaire de lire le texte et de réfléchir à la
structuration de la séance. Il peut y avoir un cadrage général puis ensuite une
explicitation des étapes. Les étudiants pourront ensuite, ayant eu l’occasion de
consulter le texte, s’intéresser de manière plus précise à un exemple fourni par les
auteurs.
• La seconde s’intéresse plus particulièrement aux outils de l’approche processus,
seront abordés : Le diagramme de circulation, le tableau de description des flux et
le diagramme de processus appelé par ailleurs logigramme. Ainsi :
o Le diagramme de circulation visualise l’ensemble des acteurs et des flux en
relation avec le déroulement d’un processus. Les acteurs sont visualisés par
des cercles à l’intérieur desquels ils sont spécifiés. Les différentes relations
entre les acteurs sont visualisées par des flèches, un numéro indique l’ordre
chronologique des flux.
o Le tableau de description des flux identifie l’ensemble des flux qu’ils
soient physiques, informationnels ou financiers.
N° Intitulé Type
(informationnel,
physique ou
financier)
Données Début (il faut
spécifier
l’acteur d’où
part le flux
Arrivée (il faut
identifier
l’acteur
destinataire du
flux)
o Le diagramme de processus visualise l’ensemble des acteurs et des actions
relatives au déroulement d’un processus. Sa réalisation nécessite
l’utilisation des symboles suivants :
Intitulé du symbole Représentation Mot clé Observation
Rectangle Action Identifié par un verbe
d’action
Flèche Transmission Dans le sens du
déroulement de
l’action

2. Triangle Classement Mémorisation de
l’information
Losange Interrogation Oriente la suite en
fonction de la
réponse fournie
Rectangle aux angles
brisés
Source Par exemple une base
de données ou un
fichier
Rectangle coupé à la
base
Document Document qui est le
résultat d’une action
ou qui est nécessaire
au déroulement d’une
action
Rectangle associé à
un rectangle coupé à
la base
Action liée à un ou
plusieurs documents
Par exemple
lorsqu’on dépose un
dossier
Cercle Choix Lorsqu’il s’agit
d’opter compte tenu
des possibilités qui
s’offrent
La première partie doit prendre deux séances, tandis que la seconde peut aller jusqu’à trois
séances.
Je vous remettrai deux exemples simples qu’il conviendra de présenter en TD pour ce qui
concerne le diagramme de processus. Il faudra ensuite traiter le cas du recrutement ou de la
gestion commerciale. Il sera nécessaire de me proposer une solution, cela vous permettra de
vous imprégner pour ce qui concerne l’utilisation des symboles.