1. Les deux premiers exercices proposés aux étudiants ont pour objectif principal de les
familiariser à l’utilisation des symboles. Je vous envoie une correction détaillée du
premier, essayez de faire le second.
Exercice n°1 : Elaborer le tableau de description des flux, le diagramme de circulation et le
diagramme de processus relatifs à une opération d’encaissement à la banque
D’une banque à l’autre il peut y avoir des différences, l’exemple s’appuie plus
particulièrement sur le cas de la BDL. Un autre cas peut éventuellement être traité ensuite
pour montrer les différences.
Première étape :
Dire comment se déroule l’opération :
La personne qui se présente (que nous désignerons par client) doit, généralement, s’informer
sur son avoir auprès d’un guichet (agent 1), ensuite sur la base de l’information obtenue elle
doit, si elle considère que son avoir est suffisant, renseigner un chèque qu’elle doit déposer
avec sa carte nationale d’identité à un autre guichet (agent 2). L’agent qui reçoit ce chèque
doit d’abord s’assurer de sa conformité, puis ensuite s’assurer du montant disponible en
consultant la base de données, pour enfin effectuer les enregistrements nécessaires au niveau
de l’ordinateur et également d’une fiche de suivi. Il remet la CNI et le chèque à un caissier qui
vérifie également la conformité, renseigne une fiche de suivi relatives aux opérations de
caisse et effectue le paiement.
De ce commentaire général nous pouvons dégager les acteurs, les actions relatives à cette
opération d’encaissement.
Nous avons concernant les acteurs :
 Le client
 L’agent 1
 L’agent 2
 Le caissier
Nous avons concernant les actions, en italique celles concernant les flux entre acteurs :
 Demande d’avoir
 Vérification de l’agent
 Notification de l’avoir
 Décision ou non d’encaisser
 Si décision d’encaisser, renseignement du chèque
 Dépôt des pièces (CNI plus chèque)
 Contrôle de la conformité du chèque
 Contrôle de l’avoir
 Enregistrement de l’opération
 Fiche de suivi
 Remise des pièces au caissier
 Contrôle de conformité
 Fiche de suivi opérations de caisse
 Préparation de la somme à verser
 Remise CNI et paiement
 Contrôle du client, si conforme à montant demandé fin sinon retour au caissier

2. Tableau de description des flux
N° Intitulé du flux Type Départ Arrivée
1 Demande d’avoir Informationnel Client Agent 1
2 Notification de l’avoir Informationnel Agent 1 Agent 2
3 Dépôt des pièces (CNI
plus chèque)
Informationnel Agent 2 Caissier
4 Remise des pièces au
caissier
Informationnel et financier Caissier Client
5 Remise de la CNI et
paiement
Informationnel Client Caissier
Diagramme de circulation (j’ai disposé les acteurs en faisant en sorte d’éviter les
intersections, dans des exercices plus importants il faut chercher à les minimiser)
1
2
3
5
4
Diagramme de processus
Acteurs
Actions
Client Agent1 Agent 2 Caissier
1Demande
d’avoir
2 Vérification de
l’agent
3Notification de
l’avoir
4Décision ou
non d’encaisser
Client Agent
1
Caissie
r
Agent
2
1
CNI + C
CNI + C
2
BDC
3
CNI + C+
NA
CNI + C+
NA
4

3. Non
Oui
5 Si décision
d’encaisser,
renseignement
du chèque
6 Dépôt des
pièces (CNI plus
chèque)
7 Contrôle de la
conformité du
chèque
Non
5
Oui
8 Contrôle de
l’avoir
Non
5
Oui
9Enregistrement
de l’opération
10 Fiche de
suivi
11 Remise des
pièces au
caissier
1
6
CNI + C
CNI + C
7
2
5
C
8
3
BDC
9
10
FS
C
1
1
11
CNI + C
CNI + C

4. 12 Contrôle de
conformité
Non
5
Oui
13 Fiche de
suivi opérations
de caisse
14Préparation
de la somme à
verser
15 Remise CNI
et paiement
16 Contrôle du
client, si
conforme à
montant
demandé fin Non
14
Oui
FIN
Documents utilisés :
Carte Nationale d’identité : CNI
Chèque : C (La dénomination du document reste la même mais d’une opération à l’autre des
changements sont apportés, on ne peut pas changer sa dénomination à chaque fois cela
multiplierait les documents et occasionnerait des confusions)
Notification d’avoir : NA
Fiche de suivi agent 2 : FS
Fiche de suivi opérations de caisse : FSC
Source :
Base de données client : BDC
Classement
Classement des fiches journalières de suivi : C
12
4
13
FSC
15
CNI
15
CNI
16
5
C
a
14

5. Classement des fiches journalières de suivi des opérations de caisse : Ca
Tests :
Test n°1 : L’avoir est-il suffisant ?
Test n°2 : Le chèque est-il conforme ?
Test n°3 : Le montant est-il suffisant?
Test n°4 : Le chèque est-il conforme?
Test n°5 : Le montant versé correspond-il au montant demandé ?
Exercice n°2 : Elaborer le tableau de description des flux, le diagramme de circulation et le
diagramme de processus relatifs à la réinscription d’un étudiant à l’université.
Faites cet exercice et envoyez-moi votre proposition. Si ça prend du temps pour la frappe
vous pouvez la scanner.