Descripción del servico S&S (Suscripción y soporte) de IBM en Español.

1. Subscripción y soporte de
IBM Software
Actualizaciones y soporte técnico
para su software de IBM en instalaciones propias

2. 2 © 2015 IBM Corporation
IBM ofrece capacidades para prácticamente todas las necesidades
Como servicio, en instalaciones propias o a través de una solución cloud
Cloud / Como servicio / en instalaciones
propias
PaaS&SaaS
• DevOps
• Ingeniería continua
• Modernización de la empresa
• Infraestructura de
aplicaciones
• Gestión de procesos de
negocio inteligentes
• Conectividad e integración de
aplicaciones
• Internet de las cosas
• Informática cognitiva
• Business Analytics
• Big Data
• Data Warehousing
• Bases de datos
• Refinamiento, integración y
gobierno de datos
• Gestión de contenido
empresarial
• Desarrollo e integración de
movilidad
• Analítica de la experiencia
de movilidad
• Gestión y seguridad de
móviles
• Gestión unificada de
terminales
• Inteligencia de seguridad
y analítica
• Protección avanzada contra
el fraude
• Gestión de identidad y
acceso
• Seguridad y privacidad de
datos
• Seguridad de aplicación
• Protección infraestructura
• Comercio y eCommerce
• Marketing y merchandising
• Aprovisionamiento
• Redes sociales y correo de
empresa
• Experiencia digital
• Gestión del talento
• Gestión de ciudades
• Gestión de activos e instalaciones
Big Data &
Analytics
Desarrollo e
integraciónMovilidad Seguridad
Interacción social y digital
Infraestructura y operaciones TI
• Almacenam. • Gestión almacenamiento • Sistemas • Sistemas integrados • Gestión de servicios TI
IaaS

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Cómo y dónde consuma estas capacidades depende de usted
En base a sus necesidades y requisitos
• En instalaciones propias: el software se instala, se
despliega y se gestiona en su infraestructura de TI
• Como servicio: las aplicaciones, plataformas e
infraestructuras se ejecutan en clouds (sistemas
distantes) conectados a los sistemas de los usuarios a
través de Internet y, habitualmente, un navegador web
• Mediante clouds híbridas: unión de clouds privados y
aplicaciones en instalaciones propias (procesos de
negocio básicos y sistemas de registros) y datos
sensibles procedentes de entornos de centros de datos
tradicionales, con servicios cloud públicos.
Cloud híbrido
PRIVADO
PÚBLICO
INSTALACIONES PROPIAS
Opciones para un mayor control
Puede optimizar y maximizar el uso de sus recursos en instalaciones propias – datos, apps,
infraestructura, sistemas Y realizar inversiones en cloud y servicios. Ya no se trata de escoger
entre ambos.
Elija en instalaciones propias, como servicio o cloud para tener
una flexibilidad y seguridad incomparables

4. 4 © 2015 IBM Corporation
Subscripción y soporte de IBM Software es esencial
Cuando elija entrega en instalaciones propias o cloud híbrido
La Subscripción y soporte de IBM Software es una completa solución de actualización de
producto y soporte técnico que garantiza que el software de IBM no solo resolverá los
retos actuales, sino que seguirá ofreciendo valor en los años venideros, con acceso a la
innovación y la experiencia
Las ventajas de la Subscripción de IBM Software ofrecen
innovaciones en forma de actualizaciones de productos—nuevos
releases y nuevas versiones—a su conveniencia. Ofrece seguridad,
arreglos, parches y mejoras de código en dosis más pequeñas, para
minimizar las disrupciones y acelerar la generación de valor.
Las ventajas del Soporte de IBM Software ofrecen experiencia
técnica con acceso a un portal de soporte de entrada única,
ingenieros del conocimiento, planificadores de soporte técnico y de
producto y profesionales online o telefónicamente—cuándo, dónde y
cómo lo necesite.
ibm.com/software/subscriptionandsupport
Se incluye un año con la compra inicial de software Passport Advantage o Passport Advantage Express

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La Subscripción y soporte de IBM Software ofrece innovación
La innovación es nuestro ADN
IBM Research es su motor de innovación
Desde hace más de 6 años, IBM Research ha sido el motor de innovación de
IBM Corporation. Desde ayudar a las misiones espaciales Apollo a aterrizar en la
Luna hasta Watson, IBM Research sigue definiendo el futuro de la tecnología
 12 labs. 6 continentes
 @3000 científicos y cientos de investigadores con una profunda experiencia
sectorial
 46 estados EE.UU. y 35 países diferentes
22 años de liderazgo en patentes
 Núm. 1 en patentes - por 22 años consecutivos la empresa ha registrado más
patentes EE.UU. que cualquier otra empresa
 En 2014 recibió un récord de 7534 patentes de EE.UU.
 En 2013, IBM marcó un nuevo récord anual de 6.809 patentes EE.UU.
 Del 1993 al 2014, los inventores de IBM obtuvieron casi 81.500 patentes
 8.500 inventores de IBM en 46 estados de EE.UU. y 43 países de todo el
mundo
Cada año, IBM invierte aproximadamente un 6% de los ingresos totales
en I+D
• en oportunidades de gran valor y alto crecimiento
• innovaciones a corto y medio plazo
• nuevas tecnologías para ayudar a los clientes a resolver sus retos
más difíciles.

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Utilice las ventajas de su Subscripción y soporte de IBM Software
para descargar nuevas versiones, releases, mejoras de código— cuando lo elija
 Asegúrese de pedir acceso a Passport Advantage Online
 defina sus preferencias de notificación y descarga
 localice sus contactos primario, secundario y técnico de sitio
 vea titularidades y mucho más
 Si tiene responsabilidades técnicas
 compruebe su acceso a las peticiones de servicio y PMRs
 suscríbase para soportar notificaciones y boletines de
seguridad
 aproveche los arreglos y parches para proteger sus
sistemas y procesos
 Descargue software de IBM nuevo y mejorado cuando esté
disponible
Aunque usted puede decidir qué y cuándo actualizar, le recomendamos que descargue
una nueva versión o release antes de que su versión instalada llegue a su fin de soporte
Las ventajas de la Subscripción de IBM Software ofrecen
innovaciones en forma de actualizaciones de productos—nuevos
releases y nuevas versiones—a su conveniencia para minimizar
disrupciones y acelerar el valor. Para obtener el máximo provecho
de su subscripción,

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Utilice las ventajas de su Subscripción y soporte de IBM Software
para reducir costes, mejorar el rendimiento, aumentar la eficiencia, seguridad y ROI
incremento de hasta el 80% en tasas de compresión
que reducen los costes globales de almacenamiento
con la actualización DB2
mejora del rendimiento en la entrega de mensajes
multisubscriptor con la actualización de IBM MQ
reducción de hasta el 60% en almacenamiento de correo
electrónico con la actualización de IBM Notes® y Domino®
80%
60%
20% tiempo de respuesta interactiva más rápida con la
actualización de Cognos Business Intelligence
500%
Las pruebas de referencia muestran que los clientes que se actualizan son de promedio un
20% más eficaces y más eficientes que los que no lo hacen.
Ejemplos de ventajas de actualización comunicadas por clientes de IBM

8. 8 © 2015 IBM Corporation
Utilice las ventajas de su Subscripción y soporte de IBM Software
para potenciar sus equipos técnicos
Más información en
•ibm.com/support
•Soporte electrónico de IBM
Empiece por el IBM Support Portal una única interfaz integrada en
ibm.com/support
 Busque respuestas a preguntas prácticas y relacionadas con el código
 Enlace a los IBM Knowledge Centers para conectarse con grupos y foros de
usuario
 Descargue Redbooks y documentación de soporte
 Acceda a Fix Central
 Envíe peticiones de servicio de IBM y realice el seguimiento y revisión de los
registros de PMR
 Interactúe con los ingenieros del conocimiento y especialistas técnicos
dedicados por teléfono
 Soporte 24x7 para problemas de gravedad 1 – si usted trabaja, nosotros
también
 Utilice IBM Remote Assistance e IBM Support Assistant para acelerar la resolución
de problemas.
 Suscríbase a las notificaciones de soporte que incluyen alertas de seguridad y
actualizaciones de soporte rutinarias en base a sus preferencias

9. 9 © 2015 IBM Corporation
Utilice las ventajas de su Subscripción y soporte de IBM Software
para recibir alertas proactivas de release, seguridad y soporte, personalizadas
según sus necesidades
• eNotifications (definidas en su sitio autorizado de Passport
Advantage Online), le permiten saber cuándo están disponibles para
su descarga las nuevas versiones, releases y modificaciones
• Manténgase al día con MyNotifications. Reciba alertas de seguridad
y enlaces a información de soporte nueva y actualizada, que incluye:
APARs, descargas y controladores [releases, renovaciones, fixpacks,
iFixes, actualizaciones, SupportPacs, herramientas y otro código de
soporte], titulares, Alertas Rojas y Technotes [resolución de
problemas]

10. 10 © 2015 IBM Corporation
Amplíe su S&S con ofertas de servicios y soporte Premium
Para obtener ayuda con las descargas y de la instalación al despliegue y más allá
Aumente sus ventajas de S&S con ofertas de soporte adicionales
 El programa de valor acelerado le pone en contacto con un experto asignado que
adquiere un conocimiento fundamental de su entorno global. Gracias a este
conocimiento, el asesor experto de confianza trabaja para facilitar despliegues más
rápidos, liderazgo en el ciclo de vida, mitigación del riesgo, entre otros, mediante la
identificación de formas de mejorar su entorno y habilidades del personal.
 IBM Software/Lab Services asesores cualificados y exigentes para ayudarle a
implementar con éxito sus soluciones, maximizar el valor de sus inversiones y
resolver sus necesidades de negocio críticas.
 Enhanced Software Support de Global Technology Services

11. 11 © 2015 IBM Corporation
Renueve su Subscripción y soporte de IBM Software
Para tener un acceso continuo a actualizaciones, soporte técnico y experiencia
Una completa solución de actualización de productos y soporte técnico, la Subscripción y
soporte de IBM Software proporciona acceso a actualizaciones, mejoras incrementales,
arreglos, parches de seguridad, expertos y soporte técnico -- para que sus inversiones ofrezcan
valor desde el primer día y en los años venideros
ibm.com/software/subscriptionandsupport
Subscripción de IBM Software proporciona
acceso autorizado a la innovación. Descargue
 IBM Support en ibm.com/support. Busque
herramientas, documentación, foros, Redbooks y
activos de conocimiento
 Inscríbase en una experiencia de soporte adaptada a
su perfil y preferencias únicos
 Solicite el acceso para utilizar la herramienta Service
Request (SR) (e informes PMR) para tener una rápida
respuesta en los problemas de gravedad 1
IBM Technical Support proporciona acceso a
expertos de soporte online y local. Empiece
A su conveniencia
 nuevas versiones y releases de Passport Advantage
Online
 Código incremental y mejoras de seguridad
 arreglos, parches

12. 12 © 2015 IBM Corporation
Promocione la Subscripción y soporte de IBM Software renovable
Comparta esta presentación con los demás
 Renueve todos los productos, todos los años—la S&S activa ofrece un valor
cuantificable
• Aproveche la nueva e innovadora funcionalidad - descargue nuevas versiones y
releases
• Presente peticiones de servicio y PMRs para tener una resolución más rápida de los
mismos
• Localice documentos y comparta información con comunidades de usuarios e ingenieros
y expertos del conocimiento de IBM y especialistas de soporte dedicados
• Planifique la innovación y protección de su inversión
• Menores gastos de adquisición del software
• Minimice las paradas, cortes y otros riesgos consecuencia de problemas técnicos y
operativos
• Aumente la seguridad, optimice el rendimiento
• Disminuya la vulnerabilidad y el riesgo
• Disminuya la carga en su personal TI
 No deje que venza su coberturasin un S&S activo, sus costes y riesgos aumentan*
Para obtener más información:
ibm.com/software/subscriptionandsupport | www.ibm.com/support
*El coste de la reincorporación para aprovechar actualizaciones, arreglos y soporte autorizado es hasta tres veces el
gasto de renovación anual

13. 13 © 2015 IBM Corporation
Más información: Subscripción y soporte de IBM Software
Enlaces clave
Para obtener más información:
ibm.com/software/subscriptionandsupport
Vea la serie de vídeos de Subscripción y soporte de IBM Software
Elementos básicos de la actualización
Vea las versiones nuevas y mejoradas de su software con licencia
Descubra cómo puede actualizarse con la Subscripción y soporte de IBM Software activa
Elementos básicos del soporte
IBM Electronic Support
IBM Support Portal
Manual de soporte de IBM Software
IBM Software Support Lifecycle

14. 14 © 2015 IBM Corporation
Marcas registradas y notas
IBM Corporation 2015
 IBM, el logotipo de IBM e ibm.com son marcas registradas de International
Business Machines Corporation en Estados Unidos y/o en otros países. Si éstas y
otras marcas registradas de IBM son marcadas en su primera aparición en esta
información con un símbolo de marca registrad (® o ™), estos símbolos indican
marcas registradas en EE.UU. o marcas registradas según el derecho
constitucional de propiedad de IBM en el momento que se publicó esta
información. Esas marcas registradas también pueden ser marcas registradas o
marcas registradas según el derecho constitudinario en otros países. Encontrará
una lista actualizada de las marcas registradas de IBM en el Web, en “Información
de copyright y marcas registradas” en www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.
 Otros nombres de empresas, productos y servicios pueden ser marcas registradas
o marcas de servicio de terceros.
 Las referencias hechas en esta publicación a productos servicios de IBM no
implican que IBM tenga previsto comercializarlos en todos los países en los que
opera.