4. FINANSSIALAN HENKILÖSTÖ KOULUTUKSEN MUKAAN
2011
3428
Ylioppilas
1687
12204
Merkonomi, merkantti
3138
3404
Muu keskiasteen koulutus
1331
Koko henkilöstö
4827
Tradenomi
3002 Vuosina 2007-2011 tulleet
V osina 2007 2011 t lleet
2132
Muu alempi korkeakoulututkinto
1085
6417
Korkeakoulututkinto
3046
2451
Koulutus ei tiedossa tai alempi
506
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000
4
5. FINANSSIALAN HENKILÖSTÖN KOULUTUS 2011
TULOVUODEN MUKAAN
160
243
Ylioppilas 186
329
769
592
643
Merkonomi, merkantti 297
483
1123
224 Vuonna 2007 tulleet
Muu keskiasteen 243
koulutus
93
213
558 Vuonna 2008 tulleet
592
625
Tradenomi 351
544 Vuonna 2009 t ll t
V tulleet
890
153
Muu alempi 192
korkeakoulututkinto
105
241 Vuonna 2010 tulleet
394
611
647
Korkeakoulututkinto 342 Vuonna 2011 tulleet
552
894
76
Koulutus ei tiedossa tai 103
alempi
37
65
225
0 200 400 600 800 1000 1200
5
6. KILPAILUKYKYINEN PALKKAUS
Rahoitusalan keskiansio oli vuoden
2011 lokakuussa 3771 euroa ja
Vakuutusalan keskiansio oli 3717
euroa
Toimihenkilöiden keskiansio
teollisuudessa oli 3046 euroa ja
kaupassa 2765 euroa
Lähde: EKn palkkatilasto
6
8. KULUTTAJAKANSALAISTEN MUUTTUVA TYÖURA
Opiskelu Työura Eläke 63-68 v
1990
S Opiskelu Eläke?
Opiskelu Työ Työ a
p
Yrittäjyys Työ
T ö
at
Harrastus Harrastus t
i Työ
yö Yrittäjyys
2020
”Uusi työelämä on market, jossa työntekijä shoppailee itselleen mieluisia
vaihtoehtoja” - Halava & Pantzar 2010
8
9. Y-SUKUPOLVI TEKEE TÖITÄ ELÄMÄÄ VARTEN, EIKÄ
ELÄ TYÖTÄ VARTEN
toimii ja ajattelee globaalisti, verkostoituu: mielen globaalisuus
ryhmäkeskeinen
hyvä itsetunto, tasa-arvoinen, oikeudenmukainen sukupolvi
Työpaikalla:
päätöksentekoprosesseja kiirehditään
tarpeiden tyydyttämiseksi tehdään nopeitakin päätöksiä
suuria odotuksia esimiehiltä ja työpaikoilta
tietoinen etuuksista, rohkeus pyytää niitä
odotus työn hauskuudesta (” oteta tosissaan”)
ö (”ei ”)
työnvaihto normaalia rutiinia
arvostaa palautetta
p
tekee töitä itselle ja tiimille, ei yritykselle
valmis sitoutumaan oman arvomaailmansa mukaiseen yrityskulttuuriin
9
10. TUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHDAT
Muut toimialat ovat selvittäneet omia erityispiirteitään: - mutta mikä on
erityistä finanssialan osaamiselle:
Tavoitteet: uuden osaamisen ennakointi, edunvalvonta, koulutukseen
vaikuttaminen,
vaikuttaminen jäsenyhtiöiden hyödynnettäväksi
Lähtökohta: Minkälainen on tulevaisuuden asiakas, millainen on
finanssiala ja mitä se edellyttää henkilöstöltä
Laaja kartoitus olemassa olevista tutkimustiedoista
Mitä kuluttajat odottavat finanssialalta
Mitä finanssitradenomit ajattelevat
Haastattelut, lapset, asiantuntijat
FK:n jäsenyhtiöiden näkökulma; tulos yhtiöistä
Uudenlainen tapa löytää vastauksia tulevaisuuteen
10
11. KESKEISET KYSYMYKSET
Mikä finanssialalla ja sen
j
toimintaympäristössä muuttuu
ja miten?
Mikä finanssialalla ja sen
erikoisalueilla on osattava?
(kompetenssit,
henkilöstötarpeet,
koulutustarpeet)
11
12. WHAT CONSUMERS EXPECT FROM FUTURE BANKS
AND INSURERS
Consumers relationship with financial institutions have changed.
Consumers:
- are calling for transperancy and simplicity
- are revaluing values
l i l
- prefere to feel close
- rely on wisdom of crowds
f
- become more and more self-directed
From: Roger Peverelli and Reggy de Fenix
12
13. FINANSSIALAN OMINAISPIIRTEET
Finanssiala on palveluala, jossa
asiakasosaamisen merkitys
korostuu
Erot finanssialan eri osien
osaamissisällöissä pitkälti
samanlaisia
Luottamus ja henkilökohtaisuus
keskeisimmässä asemassa
13
14. MONIA OSAAMISIA TARVITAAN KAIKILLA
TOIMIALOILLA
Liiketoimintaosaaminen
Kansainvälisyystaidot
Teknologiaosaaminen
Palveluosaaminen
Muotoilu/designosaaminen
Verkosto-osaaminen
Luovuus ja innovatiivisuus
14
16. MUKAAN ASIAKKAAN ELÄMÄÄN
Arvot muuttuvat
Palvelutarpeet muuttuvat
Tiedonhankinta muuttuu
Asiointitavat ja –kanavat muuttuvat
16
17. MUKAAN ASIAKKAAN ELÄMÄÄN TARVITAAN:
Tiedot, taidot ja asenteet:
Asiakasymmärrys
Myynti & asiakaspalvelutaidot
M ti i k l l t id t
Teknologiataidot
Turvallisuusosaaminen
Maineen ja vastuullisuuden
hallinta
Eettisen ja vastuullisen
liiketoiminnan osaaminen
Juridinen osaaminen
17
18. ASIAKASYMMÄRRYS
Vuorovaikutustaidot eri kanavissa ja
j
verkostossa
Konsultoiva ote, asiakkaan valmentaminen
P l l j räätälöinti
Palvelujen äätälöi ti
Muuttuvien arvojen ja asiointitapojen
huomiointi tuotekehityksessä
y
18
19. UUDENLAINEN TYÖKULTTUURI FINANSSIALALLA
Eri-ikäisten johtaminen korostuu
Virkailijoista myyjiksi
Työ siirtyy kohti asiakasrajapintaa
Työstä ik ja
T ö tä aika- j
paikkariippumatonta
Tarvitaan innostusta innovaatioihin
Johtaminen muuttuu hyvinvoinnin
ja monimuotoisuuden
valmentamiseksi
Tarvitaan sekä laajaa että syvää
osaamista
19
20. TYÖKULTTUURIMUUTOS JA
OSAAMISEN JOHTAMINEN
Kaksoiskompetenssit
Moniosaaminen, laajan tiedon hallinta
Syvän sekä laajan osaamisen yhdistäminen
Johtamisosaaminen
J ht i i
• Valmentava ja vastuuttava ote
• Monimuotoisuuden johtaminen
• Strategisen verkoston luominen ja johtaminen
Riskienhallinta, juridiikka, kustannusten seuranta
Ennakointivalmiudet
Viestintä (some)
Maineen j vastuullisuuden h lli t
M i ja t lli d hallinta
20
21. PALVELU SYNTYY VERKOSTOSSA
Toimialarajat liudentuvat
Verkosto-osaaminen korostuu
Tiedon hankita ja käyttäminen
Ti d h kit j kä ttä i
Tiedot, taidot ja asenteet:
Verkostojen rakentaminen
Verkostossa toimiminen
Verkostojen j ht i
V k t j johtaminen
21
22. TULEVAISUUDEN PALVELU
Rakennus-
liike
Kiinteistön-
Muuttofirma
välitys
Vakuutus- Sisustus-
yhtiö suunnittelu
Pankki
22
23. TULEVAISUUDEN FINANSSIALA
Palvelut (selkeitä, ymmärrettäviä,
läpinäkyviä)
Palvelu (asiakkaan mukaan, ylittää
odotukset)
Kannattavuus ja terve liiketoiminta
(liiketoimintaosaaminen,
(liiketoimintaosaaminen
finanssilukutaito)
23
24. VASTUU FINANSSIALAN OSAAMISEN
KEHITTÄMISESSÄ
FK
Uuden osaamisen ennakointi
Osaamisen kehittämisen edunvalvonta
Koulut ja oppilaitokset
Koulutus
Yhteistyö alan toimijoiden kanssa
Finanssialan toimijat
Oman henkilöstön kehittäminen
Yhteistyö
Yht i t ö oppilaitosten j FK k
il it t ja FKn kanssa
24
25. Liiketalouden perustutkinto –
Finanssialan koulutusohjelma
j
ASIAKASPALVELU 20
SUUNTAUTUMINEN FINANSSIALALLE
Ammattitaitovaatimukset:
Opiskelija hoitaa palvelutilanteen
RAHOITUSPALVELUT JA
- valmistautuu palvelutilanteeseen RISKIEN HALLINTA 10
- huolehtii työympäristöstä
- palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta
Ammattitaitovaatimukset: Opiskelija
- hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa
- hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet
FINANSSI-ALALLA toimii rahoituspalvelualalla
-esittelee yrityksen tai organisaation
konseptin mukaisia rahoituspalveluja
- tekee asiakaspalveluun liittyviä
toimistotehtäviä TOIMIMINEN 20 -osaa tarjota eri asiakasryhmille heidän FINANSSIALAN
tarpeitaan vastaavan ratkaisun PALVELUNEUVOJA
- selvittää toiminnan kannattavuutta Ammattitaitovaatimukset:
opiskelija osaa toimia finanssialan MONIKANAVAINEN
toimintaperiaatteiden mukaisesti ASIAKASNEUVOJA
- tuntee toimialan rakenteen ja siellä SÄÄSTÄMINEN JA
toimivien yritysten ansaintalogiikan SIJOITTAMINEN 10
- seuraa kansantalouden kehitystä ja
Ammattitaitovaatimukset: Opiskelija
osaa arvioida taloudellisen tilanteen
ASIAKKUUKSIEN vaikutuksia finanssialan toimijoihin
- osaa ottaa työssään huomioon
toimii pankkipalvelualalla
- esittelee yrityksen tai organisaation
konseptin mukaisia säästämis- ja
HOITO JA alaa koskevat lait ja säädökset
- toimii työssään vastuullisesti ja
sijoittamisvaihtoehtoja
- osaa tarjota eri asiakasryhmille heidän
MYYNTITYÖ 20 eettisesti kestävien periaatteiden
mukaisesti
tarpeitaan vastaavan ratkaisun
- osaa kehittää omaa työtään ja palveluja
verkostoituneessa moni- Tutkinnon osa
Ammattitaitovaatimukset: kulttuurisessa ympäristössä VAKUUTUSPALVELUT 10 ammattitutkinnosta
Opiskelija hoitaa vastuulleen annetut Ammattitaitovaatimukset: Opiskelija
asiakkuudet toimii vakuutuspalvelualalla
-esittelee eri asiakasryhmien tarpeisiin
- myy palveluja sopivia vakuuttamisen palveluja
- osaa tarjota eri asiakasryhmille heidän
AMK -opintoja
- tekee tarjouksia
- hoitaa jälkitoimet tarpeitaan vastaavan ratkaisun
- seuraa myyntityönsä tuloksellisuutta ja
kannattavuutta. Tutkinnon
tarjoamat
valinnaisuudet
Finanssialan koulutusohjelmaan kuuluvat pakolliset tutkinnon osat:
25
ph_2012 ASPA, ASHO, FITO ja lisäksi valittava
vähintään yksi seuraavista: RARI, SÄSI tai VAPA
