Studio del Web Marketing di Asos. Progetto presentato all'esame di Strumenti e Applicazioni Web presso l'Università degli Studi di Milano - Facoltà di Teoria e Tecnologia della Comunicazione

2. Università degli Studi di Milano-Bicocca
Corso di Strumenti e Applicazioni del Web
A cura del Prof. Roberto Polillo
A.A. 2014/2015
Gaia Brizi 796708 _ Simona Granito 747419 _ Federica Lallo 797452
Il presente materiale è pubblicato con licenza Creative Commons
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sono stati indicati. Le autrici si scusano per eventuali omissioni,
e restano a disposizione per correggerle.
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3. Di cosa parleremo
Prima parte
• Introduzione al marketing online
• Social media marketing
• Presentazione del case study: il sito istituzionale e di e-commerce di Asos
• Metodi d’acquisto: sito e-commerce, magazine e app
Seconda parte
Comunicazione col cliente e assistenza attraverso
• E-mail
• Facebook
• Twitter
Terza parte
Comunicazione col cliente attraverso
• Instagram
• Pinterest
• Google+
• Youtube
• Tumblr

4. Che cos’è il marketing on line
Il marketing online (o Web Marketing) è il marketing con la Rete Internet
• Bel sito web e grafica responsive
• SEO (Search Engine Optimization)
• PPC (Pay Per Click)
• Social Network
Quello che serve davvero è una strategia di marketing!

5. Principali forme relative alla comunicazione online
• Comunicato stampa
• Annuncio
• Newsletter
• Chatline aziendali

6. Che cos’è il Social Media Marketing
Il Social Commerce è l’evoluzione in senso Web 2.0 dell’ e-commerce
• Interazione azienda e clienti (Public Relations 2.0)
• Nuovo sistema di raccolta di feedback e consigli
• Social Media Optimization (SMO)
• User Generated Content (UGC)
Caratteristiche e punti di forza del SMM:

7. La presenza sul Web come sistema: la molteplicità dei canali
• Analisi degli obiettivi
• Strategia efficace
Caratteristiche fondamentali:
Le differenze tra i diversi canali riguardano:
• Pubblico
• Contenuti tipici
• Modalità accesso da parte dei destinatari
• Sharing dei contenuti
I diversi canali di comunicazione dovrebbero essere visti come un sistema coerente, costituito
di elementi fra loro sinergici

8. Obiettivi della presenza in rete
• Visibilità
• Descrizione e promozione
• Vendita (e-commerce)
Con il web 2.0
• Public Relations

10. Il cross-posting
Il cross-posting (o multi-posting) consiste
nel pubblicare lo stesso messaggio su più canali
Guidato da regole specificate dall’amministratore
Il cross-posting intelligente:

11. Il cross-posting: vantaggi e svantaggi
Vantaggi:
• Risparmiare tempo
• Agevolare il lavoro del responsabile della comunicazione
• Distribuire rapidamente gli avvisi
• Promemoria per annunci relativi ad eventi
Svantaggi:
• Compromissione qualità comunicazione
• Compromissione obiettivi comunicazione

12. La storia di Asos
Fondato nel giugno del 2000, ASOS.com è il più grande sito di e-commerce britannico
di moda e cosmetici, con oltre 60.000 prodotti per la donna (tra cui vestiti, calzature, gioielli,
e prodotti di bellezza) e per l'uomo (tra cui jeans, scarpe e camicie)
sia di marche indipendenti che del proprio brand.
Ogni settimana vengono aggiunti da 1.500 a 2.000 nuovi prodotti.
Attualmente è attivo in otto paesi:
IT
FR
AU
DE
RU
ES
GB
USA

13. Logo Scelta Paese
Sezione
Donna/Uomo
News
Shopping Asos Shopping
altre marche
Il mondo Asos:
• Stylist asos
• Marketplace
• As seen on me
• Asos Magazine
Info consegna
Il sito istituzionale e di e-commerce di Asos

14. METODI D’ACQUISTO
Sito e-commerce
Applicazioni: Asos e Asos Magazine
Asos Magazine

16. Asos Magazine
 È una rivista mensile che Asos ha lanciato nel 2007.
 Ha un pubblico di 449.971, prevalentemente femminile, ed è attualmente
distribuito solo nel Regno Unito.
 Esiste una versione online del Magazine, disponibile sul sito e-commerce.
I clienti, con un solo clic sul prodotto desiderato, possono acquistarlo
subito durante la navigazione.

17. L’app di Asos
 L’applicazione è stata lanciata nell’ottobre 2014. L’hanno installato da 1 a 5
milioni di persone e gli utenti l’hanno valutata con un punteggio di 4,4.
 Le ricerche possono essere fatte per tipologia di prodotti, taglie, brand,
prezzo o colore.
 I prezzi sono visualizzati in Euro.
 La spedizione è gratuita in tutta Italia e c’è l’Assistenza Clienti 24 ore su
24.

18. L’app del Magazine di Asos
 È un’ app installata dalle 10,000 alle 50,000 persone e gli utenti l’hanno
valutata con un punteggio di 3,7.
 Permette di fare shopping direttamente dalle foto nel magazine, proprio
come avviene nella rivista online presente nel sito istituzionale.
 Sono presentati i trend del momento e ci sono le interviste con le celebrità.

19. Metodi di comunicazione : Asos e la presenza sui social
• NO cross-posting

20. E-mail, Facebook e Twitter sono i principali canali attraverso i
quali Asos gestisce l’interazione con il proprio target

21. Comunicazione col cliente e
assistenza attraverso le e-mail

25. Numero di iscritti alla newsletter di Asos a livello mondiale:
8 milioni

26. Comunicazione col cliente
attraverso il servizio e-mail:
domande & risposte
intervista a Giovanni,
operatore del customer
service di Asos

27. E’ possibile avere qualche informazione sugli obiettivi che possono esservi
dati al team di lavoro?
C’è sempre l’obiettivo di finire tutte l email della giornata e di non
lasciarne in coda: a ogni post su Facebook e Twitter bisogna rispondere
al massimo in mezz’ora, a ogni email entro 3 ore.
Vi vengono date delle indicazioni precise per strutturare le risposte?
Sì: frasi da usare sempre, chiamare sempre il cliente per nome,
ringraziarlo per averci contattati, sempre fargli presente che si resta a
disposizione per ulteriori chiarimenti, dargli sempre del tu (anche se ha
50 anni), è lo stile di Asos, informale. Le tipologie di congedo (ciao,
arrivederci, buna serata e a presto ecc.) sono a scelta dell’operatore.
Conclusione: ci si firma col nome proprio nome.

28. Quali sono le richieste/reclami più frequenti che vi giungono tramite email dai
clienti?
Richieste e reclami sono legati a questioni di spedizione (in gergo
WISMO, Where is my order?circa il 70%), prevendita (consigli e info su
cosa acquistare – es. questo vestito è blu o verde? Secondo voi mi conviene
questa taglia o quest’altra? Quando tornerà disponibile questo anello che mi
piace tanto?, taglie prodotti, tecnicalità sul sito – come funziona -), resi e
rimborsi.
Quali sono i periodi in cui vi arrivano più email? Quelli in cui ve ne arrivano di
meno?
Di più a periodo di Natale, Pasqua, periodo di saldi (quelli più generali).
Ne arrivano di meno i giorni delle festività e nel weekend.

29. Comunicazione col cliente
e assistenza attraverso
Facebook
Twitter

30. Alcune questioni generali sull’uso dei social da parte di Asos
Ci sono delle social media guidelines in Asos?
Sui social bisogna essere anche più informali che nelle email (vanno usati punti
esclamativi, emoticon, si possono fare battute), il consiglio che ci viene dato è
quello di fare “mirroring”, ossia di rapportarsi al cliente nel modo in cui lui si
rapporta a te. Bisogna dare risposte brevi e sui social vanno trattate
esclusivamente questioni di interesse pubblico, non questioni private sugli
ordini: in tal caso il cliente viene rimandato a messaggio privato.
C’è un qualche monitoraggio dei profili social dei clienti (es. Twitter, Google +,
Pinterest ecc.)?
Sì, c’è, e ad occuparsene sono altre strutture al di fuori del customer service. Con
la ricerca di parole chiave si cerca di comprendere la web reputation del
brand, soprattutto in un’ottica focalizzata sul customer service (come la gente
parla del servizio in rete) ,per capire come migliorare il servizio e anche la
presenza in rete del brand
Risposte date da Luca, operatore del customer service di Asos e gestore
delle pagine Facebook e Twitter di Asos Italia

33. Strategia: come Asos rende il profilo «shoppable» su
Facebook
Possibilità di acquistare il prodotto già partendo dalla pagina
Facebook: cliccando su «Acquista ora» è possibile essere indirizzati
direttamente al sito Asos.com

34. Collegamenti ipertestuali al sito
Asos.com per consentire in ogni
momento l’accesso al sito e la sua
esplorazione
Rimandi ipertestuali che consento
di accedere a contenuti specifici
quali:
• Interviste ad esperti nel campo
della moda
• Gallerie fotografiche con i gli
outfit più di tendenza

35. Attraverso la voce «informazioni»
è possibile
accedere ad altri dei principali
social utilizzati da Asos quali:
• Instagram
• Youtube
• Pinterest
Pagina Facebook che funziona come sorta di blog attraverso il quale pubblicare
contenuti, pubblicizzare i propri prodotti e interagire col cliente.
Numero di visualizzazioni della pagina Facebook a settimana: circa 30 mila

36. Alcuni dati
Ripartizione dei fan in base al
sesso
Uomini 20%
Donne 80%
• Numero dei fan della pagina Facebook: 3.536.327
*fonte dei dati: Facebook Insights

37. Percentuali dei fan della pagina in base
all’età
13 - 17 anni 5%
18 - 24 anni 28%
25 - 34 anni 34%
35 - 44 anni 19%
45 - 54 anni 13%
55- 64 anni 1%
*fonte dei dati: Facebook Insights

38. Percentuali delle visualizzazioni della pagina
Facebook in base all’età
13 - 17 anni 7%
18 - 24 anni 30%
25 - 34 anni 36%
35 - 44 anni 17,5 %
45 - 54 anni 9%
55 - 64 anni 0,5 %
*fonte dei dati: Facebook Insights

39. 0
5000
10000
Milano
10mila
Roma
8mila
Napoli
4mila
Torino
1900
Bologna
1800
Firenze
1600
Numero di fan della pagina Facebook di Asos delle
principali città italiane
*fonte dei dati: Facebook Insights

40. Comunicazione col cliente
attraverso Facebook:
domande & risposte
proseguimento dell’intervista
a Luca

41. Che stile vi viene chiesto di adottare per i post sui Facebook?
Dobbiamo sempre rivolgerci al cliente parlando in prima persona singolare
e ci viene chiesto di firmare ogni post col nostro nome; bisogna sempre
iniziare la risposta con “ciao” e nome proprio del cliente. Facebook non
impone restrittivi limiti di spazio, quindi può non essere trascurata la
grammatica e la sintassi, a differenza di quanto alle volte può accadere in
Twitter.

42. Che genere di reclami vi giungono tramite il canale di Facebook?
Spesso ci si lamenta per la lentezza delle risposte (spesso, se si è carichi di
lavoro, non si riesce a rispondere rapidamente), per il ritardo delle
consegne o mancate consegne, per la qualità dei capi, per la mancanza
di rimborsi (al 99%, nel caso dei rimborsi, sono i clienti a sbagliare). I
reclami spesso possono arrivare con toni accesi, anche con parolacce (è raro,
ma a volte è successo)

43. Come vengono gestiti i reclami (soprattutto quelli più insistenti)?
Se è risolvibile dal customer service dobbiamo risolverle la questione noi,
altrimenti compete ad altri dipartimenti. Ai messaggi privati bisogna
rispondere sempre, ai pubblici è diverso: se una persona scrive
pubblicamente e ripetutamente messaggi insistenti o offensivi la si
può bloccare.

44. Come vengono gestiti i commenti
negativi e che rischiano di far
diminuire il valore del brand? Si
tende a tenerli o a eliminarli dalla
pagina?
Si tengono, cercando di rispondere
sempre nel migliore dei modi, tranne
se sono particolarmente insistenti
e/o offensivi

45. Vengono valorizzati i commenti positivi? Se sì in che modo?
Rispondiamo e ringraziamo. Si può mettere anche un like (è una cosa in più),
ma la risposta al cliente, per gratificarlo, deve esserci sempre

48. Twitter: canale più improntato alla comunicazione
e alla promozione del brand che finalizzato alla
vendita
• Il collegamento al profilo Twitter
@ASOS_heretohelp, finalizzato
all’assistenza al cliente, viene
anteposto al collegamento al sito
ufficiale asos.com.
• 3.496 tra foto e video
pubblicati dalla creazione del
profilo
• Profilo creato nell’agosto del
2008: attenzione rivolta al social
già quando non era ancora
particolarmente noto

49. Le liste
Liste = gruppi che l’utente su Twitter può creare al fine di catalogare i
tweet dei profili a cui è maggiormente interessato; essi vengono
catalogati in liste a parte, separate dal mare magnum dei cinguettii che
possono apparire sulla homepage. Tale strategia può rivelarsi utile nel
marketing, tuttavia in tale ambito è ancora abbastanza sconosciuta e
raramente utilizzata.
@ASOS ne possiede ben 19, all’interno delle quali sono presenti profili di noti
• fashion blogger
• manager di Asos
• brand di abbigliamento
• esperti di social media marketing
• modelli

50. • Numero dei tweet pubblicati: circa 183mila
• Numero dei follower: circa 838mila
• Numero dei following: 4.756
• Numero dei preferiti: 2.995
• Numero medio di tweet al giorno: 75
*fonte: profilo Twitter ufficiale
Alcuni dati da @ASOS,

51. Ripartizione dei follower in base al sesso
Uomini 15%
Donne 85%
*fonte dei dati: Twitrland

52. Schermata duplicabile x quando parliamo di Twitter
*fonte dei dati: Twitrland
Percentuali dei follower della pagina in base all’età
13 - 17 anni 14%
18 - 24 anni 56%
25 - 34 anni 23%
35 - 49 anni 6%
50 - 64 anni 1%
*fonte dei dati: Twitrland

53. @ASOS
Attiività: 75 tweet al giorno
Diffusione dei tweet pubblicati: 757
retweet ogni 100 tweet
Engagement: 7 risposte dei follower
ogni 100 tweet
Paese più attivo: Inghilterra (il 45%
follower proviene da qui)
@ASOS_IT
Attiività: 7.3 tweet al giorno
Diffusione dei tweet pubblicati: 52
retweet ogni 100 tweet
Engagement: 65 risposte dei follower
ogni 100 tweet
Città più attiva: Milano (il 31% dei
follower italiani proviene da qui)
Alcuni confronti sull’uso di Twitter tra @ASOS e
@ASOS_IT
Emerge l’altissima partecipazione dei follower italiani sul canale Twitter
di Asos.it: tali dati dimostrano quanto il canale sia importante come veicolo
per l’assistenza al cliente
*fonte dei dati: Twitrland

54. Ulteriori confronti tra i profili @ASOS e @ASOS_IT
*fonte di tutti i dati riportati in seguito (dal 18 ottobre 2014 al 6 aprile 2015): Twitonomy

55. @ASOS @ASOS_IT
Numero di tweet 3.200 3.162
Numero di tweet
dell’azienda al
giorno
18,71 5,89
Numero di retweet
dell’azienda
30 (1%) 659 (21%)
Numero di
menzioni degli
utenti («@ASOS)
2.679 (0.84) 1.037 (0.33)
Numero di risposte
agli utenti
941 (29%) 683 (22%)
Numero di link 1.284 (0.57) 1.672 (0.53)

56. @ASOS @ASOS_IT
Numero di hashtag
degli utenti
1.455 (0.45) 1.278 (0.40)
Numero di tweet
dell’azienda
ritwittati dagli
utenti
2.294 (71,69%)
per un totale di
1.248 retweet degli
utenti in assoluto
(34,78)
735 (23,24%)
per un totale di
1.248 retweet degli
utenti in assoluto
(1,70)
Numero di tweet
preferiti dagli
utenti
2.444 (76,38%)
per un totale di
130.403 preferenze
degli utenti in
assoluto
(53,36)
1.327 (41,97%)
per un totale di
2.735 preferenze
degli utenti in
assoluto
(2,06)

57. @ASOS e @ASOS_IT: periodicità dei tweet durante la settimana
*fonte dei dati: Twitonomy
@ASOS @ASOS_IT

58. *fonte dei dati: Twitonomy
@ASOS e @ASOS_IT: periodicità dei tweet durante la giornata
@ASOS @ASOS_IT

59. Comunicazione col cliente
attraverso Twitter:
domande & risposte
proseguimento dell’intervista a
Luca

60. Che stile vi viene chiesto di adottare per i post su Twitter?
Usiamo la prima persona plurale, ci firmiamo “Asos” o non ci firmiamo
proprio, bisogna essere il più sintetici possibili dando però al cliente
tutte le informazioni che richiede.

61. Che genere di reclami vi giungono tramite il canale di Twitter e la pagina
ufficiale?
Stessi reclami che possono giungere tramite la pagina Fb, ovvero
lentezza delle risposte, ritardo delle consegne, qualità dei capi, mancanza di
rimborsi. Più reclami su Facebook che su Twitter, per un rapporto di circa 1 a
5.

62. Come vengono gestiti i reclami (soprattutto quelli più insistenti)?
Con le stesse modalità con cui vengono gestiti quelli su Facebook: deve
esserci sempre una risposta al messaggio privato, se una persona
scrive invece pubblicamente e ripetutamente messaggi insistenti o
offensivi la si può bloccare. Su Twitter inolre, a differenza di Facebook,
non si possono cancellare messaggi di nessun genere.
Il fatto che non possano essere eliminati commenti che rischiano di
danneggiare l’immagine del brand è un elemento che può incidere
significativamente sulla sua web reputation

63. Vengono valorizzati i commenti positivi? Se sì in che modo?
Si ringrazia e si può anche ritwittare. Sia su Facebook che su Twitter bisogna
sempre rispondere.

66. Strategia: Come Asos rende il profilo di Instagram
«shoppable»
• In ogni post, nella descrizione, sono
presenti dei codici assegnati al prodotto
presentato nell’immagine, disponibile
sul sito di Asos.
In questo modo è più facile far
corrispondere i prodotti di Asos alle
ricerche degli utenti.
• Asos include un link che
collega al suo sito
istituzionale, direttamente
sotto la descrizione
principale del suo profilo
Instagram.

67. Strategia: Crowdsourcing con immagini
• Share your style: Asos incoraggia
la sua giovane clientela a
condividere i propri outfit sul loro
profilo di Instagram.
• Concorsi: Asos indice numerosi
concorsi, invitando i suo seguaci a
postare immagini in cui indossano
abiti o accessori del loro brand e
inserendo l’hashtag creato
appositamente per la competizione.

68. Strategia: Vip da Asos
Asos si serve dei volti più conosciuti e amati dai giovani,
mostrandoli mentre indossano outifit con marchio Asos,
per promuovere il suo brand.
Strategia: Consigli dal team di stilisti di Asos
I followers di Asos possono interrogare il
team di stilisti personali dell’azienda,
composto da blogger esperti di moda e
bellezza, riguardo alle loro scelte in fatto
di abbigliamento. Ciascun stilista ha il
proprio profilo su Instagram, gestito da
Asos.

69. Data analysis: Azioni dell’organizzazione
 Numero di profili seguiti: 817.
 Numero dei post pubblicati: 3,658.
 Numero medio di post giornalieri pubblicati: 2.96.*
 Gli hashtag maggiormente utilizzati: **
*dati ricavati da PicStarts Report, il 18 aprile 2015.
** dati ricavati da Owloo, il 18 aprile 2015

70. Data analysis: Azioni del pubblico
 Numero dei follower: 2,7milioni.
 Elenco dei power follower: 811,500.*
 Tempo trascorso in media sul sito: 00:04:59.*
 Pagine visitate: 8,69.*
 Bounce rate: 42,68%.*
 «Mi piace» in media per post: 36375,81.**
 Commenti in media per post: 574,76.**
 Il 24,92 del traffico totale su Asos, negli ultimi tre
mesi, viene principalmente dagli Stati Uniti.*
*dati ricavati da Web Similaria, il 18 aprile 2015.
** dati ricavati da PicStats Report, il 18 aprile 2015.

73. Strategia: Come Asos rende il profilo di Pinterest
«shoppable»
• Asos presenta un link che rimanda al
suo sito istituzionale, direttamente sotto
la descrizione principale del suo profilo
di Pinterest.
• In ogni Pin è presente un’icona che
rimanda al sito istituzionale, dove è
possibile acquistare il prodotto presente
nell’immagine.
• Nella descrizione del Pin, è presente il
collegamento al sito ufficiale di Asos, la
disponibilità e il prezzo dell’articolo mostrato.

74. Strategia: Aumentare l’interesse e il coinvolgimento
• Sul profilo sono presenti ben 32 bacheche
che non trattano esclusivamente di moda.
Gli argomenti, infatti, sono i più svariati;
dall’abbigliamento al cibo, dai viaggi alla
Nail Art.
• Asos si serve di 5 curatori di fiducia
che aggiungono pin e tengono
aggiornato il profilo.
Gli utenti possono vedere una
grande quantità di articoli,
provenienti da fonti diverse; ciò
rende il profilo molto più
interessante, oltreché sempre al
passo con la moda del momento.

75. Strategia: Vip da Asos
«Celebrities <3 Asos» è la bacheca dedicata alle star,
per lo più americane e inglesi, che indossano abiti
acquistati da Asos.
L’azienda invita: See which celebrities have been
shopping at ASOS if you like what you see, snap up their
look for yourself.
Strategia: Il team di esperti di moda
Asos ha un team di esperti di moda a
cui chiedere consigli riguardo ai
prodotti offerti dall’azienda. Ogni
blogger ha un suo personale profilo
di Pinterest

76. Data analysis: Azioni dell’organizzazione
 Numero di foto pubblicate: 3,957.*
 Numero di bacheche presenti: 32.*
 Numero di persone seguite: 251.*
*dati ricavati dal ASOS.com su Pinterest, il 21 aprile 2015.

77. Data analysis: Azioni del pubblico
 Numero totale di follower: 406,719.*
 Numero totale di «mi piace»: 666.*
 Numero medio di condivisioni alla settimana: 7,202 (è la più alta media
tra gli UK Retailers su Pinterest).**
* dati ricavati da ASOS.com su Pinterest, il 21 aprile 2015.
**dati ricavati da Searchmetrics, il 21 aprile 2015.

80. Strategia: Come Asos rende il profilo di Google+
«shoppable»
• Asos inserisce un link di collegamento al sito
istituzionale, ossia www.asos.com, nella descrizione
principale del suo profilo di Google+.
• Asos inserisce in ogni post il link
di collegamento al sito
istituzionale, dove sono
disponibili gli outfit mostrati nelle
immagini.

81. Strategia: video e immagini per vendere
Asos, per sponsorizzare i suoi prodotti, specialmente del suo brand e della
Nike, fa largo uso di video (condivisi dal canale di You Tube), immagini
animate e normali.

82. Strategia: Vip da Asos
Asos usa l’immagine di personaggi famosi, reali e non, molto apprezzati dal
pubblico giovanile. Dall’abbigliamento dei Vip, vengono creati degli outfit,
mostrati sul sito istituzionale, che il potenziale cliente può acquistare per
essere in tutto e per tutto uguale al suo beniamino.

83. Data analysis: Azioni dell’organizzazione
 Profilo creato nell’ottobre 2011.
 Numero di profili seguiti: 4,623.*
 Post in media pubblicati ogni giorno: 2/3.*
 Tipi di post pubblicati:*
 11 articoli;
 5 video;
 46 foto.
*Dati ricavati da Simply Measured, il 15 aprile 2015.

84. Data analysis: Azioni del pubblico
 Followers: 2,313,658.*
 Visualizzazioni: 53,755,681.*
 Media di «Mi piace» per post: 65.*
 Media di commenti per post: 3.*
 Media di condivisioni per post: 6.*
 Coinvolgimento dei post:*
 «Mi piace» totali: 4,417.
 Commenti totali: 178
 Condivisioni totali: 412.
*Dati ricavati da Simply Measured, il 15 aprile 2015.

87. Strategia: Come Asos rende il profilo di You Tube
«shoppable»
• Asos accanto a ogni video
pubblicato, posta il collegamento al
suo sito istituzionale, da cui i clienti
possono procedere con i loro
acquisti.
• Asos presenta i «Lookbooks &
Trend Guides», veri e propri
cataloghi di moda, proposti sotto
forma di video interattivi.
Terminata la visione, compaiono
delle icone che rimandano al sito
istituzionale da cui possono essere
acquistati i prodotti appena visti.

88. Strategia: consigli e non solo d’abbigliamento
Asos utilizza diverse sezioni all’interno del suo canale.
Significativa è quella tenuta dagli
Asos stylist, degli esperti di moda,
il cui obiettivo è quello di guidare il
cliente nella scelta dell’acquisto,
consigliandoli.
In altre sezioni del canale di Asos,
sono mostrati dei video, indirizzati a
un pubblico giovane e femminile, in
cui sono presenti dei tutorial per
truccarsi, per acconciarsi i capelli e
per smaltarsi le unghie.

89. Strategia: Incontri con i Vip
«Asos meets … celebs you love» è la
categoria del canale di Asos, in cui
vengono intervistate star, per lo più
inglesi e americane, a cui vengono poste
domande riguardanti i loro gusti sulla
moda.
Strategia: Asos non parla solo inglese!
Asos ha creato una playlist,
ASOS France, per avvicinarsi
maggiormente al pubblico
francese.

90. Strategia: Asos Menswear
Asos ha aperto un secondo canale su
You Tube, tutto al maschile. Anche
qua, sono presenti video tenuti dagli
esperti di Asos e tutorial per la cura
del corpo.

91. Data analysis: Azioni dell’organizzazione
 Profilo creato il 30 ottobre 2008.
 Numero dei video pubblicati: 883.
 Numero di playlist sul canale: 25.
 Le descrizioni dei video hanno una lunghezza media di lettere inferiore
a 90.*
 Numero medio di tag in ogni video: 20.*
 Elenco dei canali in primo piano, ossia quelli promossi nella pagina
canale:
* Dati ricavati da Pixability Video Grader, il 20 aprile 2015.

92. Data analysis: Azioni del pubblico
 Numero degli iscritti al canale: 44,953.*
 Numero totale di visualizzazioni dei video del canale: 18,381,546.*
 Numero medio di visualizzazioni per ogni video: 9,576.*
 Video del canale Asos di You Tube condivisi su Facebook: 15,578.*
 Video del canale Asos di You Tube condivisi su Twitter: 19,262.*
* Dati ricavati da Pixability Video Grader, il 20 aprile 2015.

95. Strategia: Come Asos rende il profilo di You Tube
«shoppable»
• L’icona di Asos è un collegamento ipertestuale che ci
rinvia alla pagina principale del sito istituzionale di
Asos.
• Sotto le foto, nelle descrizioni, sono
presenti dei link che rinviano alla sezione,
nel sito principale, dove è possibile
acquistare o avere maggiori informazioni
dell’outfit mostrato nell’immagine.

96. Strategia: Come Asos coinvolge i suoi followers
«T-shirt competition» è il nuovo concorso indetto da
Asos per stimolare la creatività dei suoi giovani
clienti. Questa è una
delle strategie usate da Asos, per invogliare la
partecipazione dei suoi followers e per creare un
rapporto di fiducia con loro.
Strategia: Vip da Asos
Anche su Tumblr, Asos utilizza le foto degli outfit di
numerosi Vip, per promuovere e pubblicizzare il
suo brand.

97. Strategia: Video realizzati da esperti
All’interno del profilo di Asos su Tumblr, sono
presenti dei video realizzati dai blogger del
fashion store, gli esperti di moda che danno
consigli e suggerimenti su come abbinare
vestiti e accessori.
Strategia: Asos Menswear
È stato realizzato un secondo profilo
di Asos su Tumblr, tutto al maschile.

98. Data analysis: Azioni dell’organizzazione
 Profilo creato nell’ottobre 2011.
 Numero totale dei post pubblicati: 1,404.*
 Il 96,65 % dei post pubblicati sono fotografie.*
 Numero totale di siti con link verso Asoslive.tumblr: 139.*
*Dati ricavati da Alexa.com, il 20 aprile 2015.

99. Data analysis: Azioni del pubblico
 Numero medio di visite mensili: 5,000.**
 Numero medio di pagine visionate al giorno dal singolo utente: 1,00.*
 Tempo medio trascorso sul sito: 1:23.*
 Bounce rate: 85,00%.*
 Il 26,94 del traffico su Asoslive.tumblr viene
dagli Stati Uniti.**
*Dati ricavati da Alexa.com, il 20 aprile 2015.
** Dati ricavati Similiarweb.com, il 20 aprile 2015.

100. Bibliografia
1. Boscaro A., Porta R.(2012), Tecniche di Web Marketing. Milano: Franco Angeli
2. Damian R., Calvin J. (2012), Understanding Digital Marketing. London: KoganPage
3. De Felice L., (2011), Marketing Conversazionale. Milano: Gruppo24Ore
4. Ferrandina A., Zarriello R. (2012), Social media Marketing. Milano: Franco Angeli
5. Guerrini F. (2011), Vivere social. Roma: Edizioni della Sera
6. Mandelli A., Accoto C., (2014), Social Mobile Marketing. Milano: Egea
7. Polillo R., (2014), Il non profit sul web. Sant’Arcangelo di Romagna (Rn): Maggioli editore
Sitografia
1. www.asos.com
2. www.twitonomy.com
3. www.twtrland.com
4. www.alexa.com
5. www.owloo.com
6. www.picstats.com
7. www.similarweb.com
8. www.searchmetrics.com
9. www.simplymeasured.com
10. www.onlinevideograder.com