QUALIDADE AO ALCANCE DE TODOS - O DIFERENCIAL COMPETITIVO DE TODOS OS TEMPOS Esta palestra foi feita para você que está preparando sua empresa para conquistar o reconhecimento do mercado através da qualidade de seus produtos e serviços. Gravação do webinar: http://bit.ly/sXQFuA

2. Felipe Goulart
Diretor Executivo da KMG Solutions
Co-Founder do Instituto Maturi
Editor Blog Melhore.me
Green Belt Six Sigma Certified – INDG
Leader Auditor Certified ISO9001:2008
MBA Gestão de Projetos - INPG
Pós graduado Gestão de Sistemas Informatizados - Unilins
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3. “ A qualidade é a nossa
melhor garantia da
fidelidade do cliente, a
nossa mais forte defesa
contra a competição
estrangeira e o único
caminho para o
crescimento e para os
Jack Welch
lucros.
”
Ex-CEO da General Eletric

4. O que é Qualidade?

5. Qualidade se refere à
extensão em que
processos, produtos,
serviços e relacionamentos
são livres de defeitos,
restrições e outros fatores
que não agregam valor
para o cliente.
Mildred Golden Pryor, Ph.D.,
Texas A&M University

6. Quem é o beneficiado
com a Qualidade?

7. Quem gera a receita
para nossa empresa?

8. O Cliente

10. Eleva os resultados

11. Eike Batista

12. Custa fazer
bem feito?

13. 1 Custos Internos
2 Custos Externos

14. 1 Custos Internos
Matéria-prima e
produtos refugados

15. 1 Custos Internos
Produtos que precisam
ser retrabalhados

16. 1 Custos Internos
Modificações nos
processos produtivos

17. 1 Custos Internos
Tempo de espera dos
equipamentos parados
para correção

18. 1 Custos Internos
Pressa e tensão para
entrega dos produtos
corrigidos

19. 2 Custos Externos
Cumprimento das
garantidas oferecidas ao
cliente

20. 2 Custos Externos
Perda de encomendas

21. 2 Custos Externos
Processamento de
devolução

22. 2 Custos Externos
Custos de processos no
organismo de defesa do
consumidor

23. 2 Custos Externos
Comprometimento da
imagem da empresa

24. 2 Custos Externos
Perda de mercado

26. O que é a ISO?
O que significa a sigla ISO?
O que significa o certificado?
Quem emite o certificado?
Qual a validade do certificado?

28. Fator de diferenciação num Oportunidade para Maior aproximação
mercado totalmente aberto alavancar imagem entre as pessoas
Incorporação da Treinamentos mais
Registro do
abordagem de processos Diminuição de objetivos
conhecimento
à Gestão do Negócio desperdícios
Redução de Custos Estabilidade do
Envolvimento da direção processo
nas questões relacionadas
Maior eficácia
ao Sistema de Gestão da
e eficiência
Qualidade

29. Melhoria Contínua do sistema de
gestão da qualidade
CLIENTE CLIENTE
Responsabilidade da
R direção S
E A
Q T
U Medição I
Gestão de
I análise e S
Recursos
S melhoria F
I A
T Ç
O Ã
S Realização O
Produto
do produto
Agregação de valor
Informação

30. Quais documentos
eu preciso?
Manual
Norma
Procedimentos
Operacionais
Registros e Formulários

31. Roteiro Sugestivo ISO 9001
Decidir Diagnosticar Implementar
Implantar
Certificar Perenizar

32. O Auditor

33. Por sobrevoarem
as florestas, os
auditores
encontram as
trilhas que não são
vistas no dia a dia

34. O segredo é não correr atrás das
borboletas... É cuidar do jardim
para que elas venham até você.
- Mário Quintana

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