FLUPA UX-Days 2016 - "A l'aide mes clients sont allergiques aux post-its !" par Corinne Leulier et Nadège Bide

Al’aidemesclientssont
allergiquesauxpost-its!
Corinne LEULIER @UXely - Nadège BIDE @nanaparci
KLEE GROUP
FLUPA UX DAY - 17 JUIN 2016
1
PropriétédeKleeGroup|Reproductioninterditesansautorisation

45minensemble
pour
prendre du recul
et
échanger!
Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion

Auprogramme
Contexte
Acte I : L’atelier
Acte II : Le retour
Acte III - Epilogue
Conclusion

Quisommesnous? KLEEGROUP
ESN de 450 personnes, 30 ans d’âge
3 métiers : conseil / édition de
logiciels / conception de SI
Des clients du privé et du secteur
public
Une Direction UX transversale
Un programme interne, FOCUS

Concrètement,que
faisons-nous?
Des applications Métier modernes
pour :
● fluidifier la navigation
● présenter la bonne info au
bon moment
● booster la valeur pour les
utilisateurs
Passer de ceci
à cela
©Kleegroup
©Geoservices

ilétaitunefois
...
6Contexte | Acte I : L’atelier | Acte II : Le retour | Acte III - Epilogue | Conclusion

ActeI:Scènedel’
atelierde
maquettage

imaginezquetouscesgenssontdanslamêmepièce!
le cartésien
consciencieux
le dominant
l’imaginatif
le coopératif
©Lesminions-Pierre
Coffin
©Dreamworks
©Startreckµ.com
©Marvel

PIREimaginezquevousavezplusieursexemplairesdechacund’
entreeux!
le cartésien
consciencieux
le dominant
l’imaginatif
le coopératif
©Lesminions-Pierre
Coffin
©Dreamworks
©Startreckµ.com
©Marvel

c’estunatelier“clientimpossible”!..
8 personnes
conviées
initialement mais
16 participants
finalement !
:-( :-( :-(
1 salle de
réunion austère
en “U”
20 sièges espacés
pas de paperboard
ou de tableau…
Contexte de
projet
difficile avec
un besoin de
concrétisation
rapide
Des parties
prenantes ou
utilisateurs qui
ne se connaissent
pas… et avec des
intérêts
différents
10
Pas defenêtrepour s’échapper !
©img.photobucket.com

LEDRAMEN’ESTPASLOIN...
L’atelier était pourtant bien
préparé !
Les post-its déballés…
Les slides prêts à être
dégainés !
Mais là on entend...
11
çanefaitpas
assezserieux!
j’aipassél'âgede
fairedespetits
dessins!
Jenesuispasvenu
làpourm’amuser
avecdespost-its!
©DR

Objectif : sauver l’atelier,
collecter suffisamment d’
information pour revenir en
force la fois prochaine
12
ILFAUTREVOIRLESCÉNARIO
→ Improvisation
©img.photobucket.com

Quelques conclusions :
Ne pas se contenter des outils
Adapter les outils comme on adapte l’interface utilisateur
C’est la même démarche d’empathie quand on doit adapter un
atelier aux participants…
13
OnrentrechezKlee...

“soyonspragmatiques”
qu’avonsnousàdisposition?...”
©DR

Noussommes
riches!
©FilmGatsbyleMgnifique-2013-BazmarkFilmsRedWagonProductions

...
Ilexistedéjàdes
méthodesquiont
faitleurspreuves!
recherche utilisateur
design thinking
gamestorming…

17
lesoutilsles+simplessontsouventles+forts…
ET GAgNENTàêtreadaptés!
par exemple
le Speedboat
© Alexandra Backalova pour Klee Group

hier aujourd’hui demain
18
© Alexandra Backalova pour Klee Group

… peut devenir
une Speedcar
19
© Paulo Caroli

musclons nosoutils!
© DR

Revenonsàl’essentiel
Onesttousdesêtreshumains…
Dansunatelier,commedansla
vraievie...

Ilfautêtreau
moins2pour
communiquer
©Canal+

1EMETTEUR 1RECEPTEUR
© DR

CANAux
- image
- son
- texte
CODES
filtresbruit bruit
message
feedback
1EMETTEUR 1RECEPTEUR

Communiquercen’est
pasdiscuter…
commentfairepour
quelemessagepasse?
©Canal+

EXERCICE
POURTOUS!
Croisez les bras

EXERCICE
POURTOUS!
Maintenant…
croisez les bras dans l’
autre sens !

EXERCICE
POURTOUS!
Vous avez
une préférence ?
C’est normal !

NOUSsommestous
différentsetavons
tousdespréférences
naturelles!
©1971-2011 - THOP

Notrefaçond’
appréhenderlemonde
…entraînedes
perceptions dumonde
différentes!
©2D/3D LED lamps/Studio Cheha’s

Introversion
Raison
Émotion
Extraversion
Performance
Critère :
résultat
Excellence
Critère :
qualité
Cohésion
Critère :
cohésion
sociale
Expérience
Critère :
agilité
…influencentnotrefaçondecommuniquer
nospréférencesnaturelles
31
Monde = Machine
Expertise Métier,
Processus...
Monde = Jungle
Pouvoir, Challenger...
Monde = Famille
Appartenance,
Collectif, Faciliter,
Fédérer...
Monde = Terrain de jeu
Plaisir, Imaginer...

LESCLIENTSSONTDESUTILISATEURSCOMMELESAUTRES(DEnOSOUTILS)!
Cequ’onaobservépendantl’atelier:
Ils sont peu enclins à coopérer (directions différentes)
➔ Rassembler / faire échanger : encourager la participation
de tous les acteurs pour atteindre un objectif commun
Ils restent sur “du vague” (“généralement…”)
➔ Collecter de l’information réelle : partager des retours
d’expérience, des connaissances, du vécu
Ils pensent avoir chacun des besoins uniques
➔ Trouver des solutions mutualisées : les aider à converger
©KleeGroup

Modèles
de pages
Modèles
de blocs
33
Notreréponse…descartes!
©Kleegroup,creativecommons3.0

Introversion
Raison
Émotion
Extraversion
Performance
Critère :
résultat
Excellence
Critère :
qualité
Cohésion
Critère :
cohésion
sociale
Expérience
Critère :
agilité
enquoicescartesrepondentanotreproblematique?
34
Donne un cadre Concrétise rapidement
Permet de fédérer C’est ludique

ActeII:leretour!

En groupe hétérogène (mix directions
métier, sexe, age...), repartir d’un
profil et de ses objectifs
Par objectif, les utilisateurs
sélectionnent les pages pertinentes
dont les utilisateurs auront besoin
→parcours
1ereétape
photos©Kleegroup

Dans chaque zone,
définir le type de
contenant (bloc) et
le type de contenu

ActeIII:Epilogue
Lesrèglesdujeu

43
Aquelmomentutiliserles
cartes?
En cadrage ou en début de
projet
1. Recherche utilisateur
2. Concepts clés de l’
application
3. Fiches Proto-Persona
(types d’utilisateurs)
4. Maquettage
5. Prototypage
SEDEMANDER

Qu’est-cequivarie?
sereposerlesquestionsdebase
pouradapterlesoutils
44
Les caractéristiques du client ?
L’objectif de l’atelier ?
Les caractéristiques des
participants à l’atelier ?
Leur nombre ?
SEDEMANDER

LesBénéficesqu’onenretire...
● SE PROJETER plus facilement et se FAMILIARISER avec la future interface
● LIBÉRER sa créativité de façon cadrée et CONVERGER
● S’EXPRIMER même si on est timide, même sans dessiner
● ARRIVER à COLLABORER avec les autres services/ utilisateurs/...
45
Coté client : donner l’envie (d’avoir envie…)
Et donc pour les utilisateurs :

LesBénéficesqu’onenretire
46
En interne :
avoir à sa disposition un OBJET CONCRET & tangible, un
OUTIL DE CONCEPTION COMMUN à tous
→ outil de COMMUNICATION et d'EVANGELISATION
avoir un outil qui s’adapte à TOUT CONTEXTE, TOUT PUBLIC
… ADAPTABLE

Utilisons R.EX.!
“Retours d’EXperience et partage”Plusd’info?
Envie/besoindetester?
ou
des idées ?
des suggestions ?
des problématiques d’atelier
conception à résoudre ?
48
REX Community
Groupe LinkedIn :
http://www.linkedin.
com/groups/8539911
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Bibliographie
Introduction aux Types Psychologiques par Isabelle
Briggs Myers
Introduction aux Types dans les Organisations par Sandra
Krebs Hirsh et Jean M. Kummerow
Les types de personnalité de P. Cauvin et G. Cailloux
Ma Vie de C.G. Jung
Types psychologiques de C.G. Jung

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