Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

FLUPA UX-Days 2016 - "Démarche UX : identifier les leviers d'engagement du client" par Nabil Thalmann

1,206 views

Published on

Nous avons tous été confronté aux freins chez le client à mettre en place une démarche UX, une réticence à tester ce qu’il propose aux utilisateurs. Au début de ma réflexion, je voulais faire une fail conf : toutes les fois où la démarche n’a pas pu être enclenchée ou alors même quand elle a été enclenchée, elle n’a pas pu être menée à terme. Et ceci en fonction de différents facteurs que j’ai identifiés. Cependant, afin d’aller au-delà d’une litanie de frustrations (j’ai plein d’exemples sur mes 15 ans d’expérience – l’aspect retour réel d’expérience est indispensable selon moi), dans lesquelles tout le monde se retrouvera peut être, il me semble plus intéressant de donner aussi des pistes pour convaincre le client, pour aller au-delà des obstacles. Et là aussi j’ai des exemples de tentatives qui ont marché (je parle bien sûr des entreprises qu’on a dû convaincre et pas de celles qui nous appellent et qui savent déjà ce qu’on propose).

Published in: Design
  • Did u try to use external powers for studying? Like ⇒ www.HelpWriting.net ⇐ ? They helped me a lot once.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Stop Gout Swelling Today, It can be reversed quickly and safely. Click here to see our home remedies ▲▲▲ https://bit.ly/2TuBo5o
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

FLUPA UX-Days 2016 - "Démarche UX : identifier les leviers d'engagement du client" par Nabil Thalmann

  1. 1. 11 20/06/2016 Nabil THALMANN - @nabilthalmann Démarche UX : identifier les leviers d’engagement du client – 17/06/2016
  2. 2. 22 UXD ?
  3. 3. 33 Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
  4. 4. 44
  5. 5. 55 « J’ai demandé à ma famille, ils adorent »
  6. 6. 66 « C’est une bonne idée car personne ne l’a déjà fait »
  7. 7. 77 « On peut imaginer que ça fonctionnera »
  8. 8. 88 1. Les techniques de vente de la drogue appliquées à l’UX
  9. 9. 99 FAIRE GOÛTER Essayer c’est l’adopter Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
  10. 10. 1010 EXEMPLE 1 : FABRICANT DE FENÊTRES Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon D’autres solutions déjà testées et non satisfaisantes L’agence de communication du client devient notre prescripteur Des a priori et une forte réticence de la part de la direction commerciale Une envie de rester leader sur son marché et garder son avantage concurrentiel
  11. 11. 1111 FAIRE GOÛTER Prendre par la main pour mieux le lancer dans l’arène Faire durer la sensation (ou le souvenir de la sensation) Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
  12. 12. 1212 EXEMPLE 2: TRANSPORT Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon Ego mis de côté afin d’ouvrir les yeux et de changer de regard plus facilement Séance de formation afin de leur faire vivre l’expérience utilisateur qu’il propose Des sessions régulières par mini groupes qui laissent une grande part à la prise de conscience Volonté de mieux comprendre les écarts de perception entre leurs clients et le management
  13. 13. 1313 2. La peur de ne rien maitriser
  14. 14. 1414
  15. 15. 1515
  16. 16. 1616
  17. 17. 1717
  18. 18. 1818
  19. 19. 1919
  20. 20. 2020
  21. 21. 2121 EXEMPLE 3 : SITE ECOMMERCE TEXTILE Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon Des hypothèses pour tenter de comprendre qui ne satisfont pas Un bon contact suite à un petit déjeuner Une approche Roiste implacable Une baisse du taux de clic malgré des changements sur la homepage
  22. 22. 2222 3. L’éveil, un nouvel état de conscience
  23. 23. 2323 QUE SAVEZ-VOUS DES USAGES DE VOS UTILISATEURS ? Ce que vous savez Ce que vous ignorez
  24. 24. 2424 OSEZ VIVRE L’EXPERIENCE UTILISATEUR
  25. 25. 2525 « Une fonctionnalité n’a de sens que si elle sert une expérience »
  26. 26. 2626 EXEMPLE 4 : RESTAURATION RAPIDE Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon Une demande de la DSI Problématique de gestion des données et de digitalisation du parcours d’achat Une contrainte : le réseau de franchisés Une habitude de test organoleptique dans leurs locaux auprès de consommateurs Une démarche itérative
  27. 27. 2727 EXEMPLE 5 : ECOMMERCE CHAUSSURES Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon Une bonne gestion de sa BDD clients et des bonnes pratiques en terme de marketing relationnel Création d’un poste UX Designer il y a 2 ans Un accompagnement sur le mobile depuis 3 ans Une démarche de test souple, interactive et opérationnelle Besoin de définir une roadmap
  28. 28. 2828 EXEMPLE 6 : VENTE PRODUITS BTP Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon Une sensibilité du contact vis-à-vis de la démarche de test (responsable de la commande) Démarche itérative Des a priori qui subsistent
  29. 29. 2929 En résumé
  30. 30. 3030 LES DEGRÉS DE PROXIMITÉ AVEC VOTRE CLIENT Le client ne vous connait pas Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
  31. 31. 3131 LES DEGRÉS DE PROXIMITÉ AVEC VOTRE CLIENT Le client vous a exprimé un besoin Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
  32. 32. 3232 LES DEGRÉS DE PROXIMITÉ AVEC VOTRE CLIENT Le client a signé un bon de commande Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
  33. 33. 3333 MATURITÉ Et si le client veut se passer de vous demain ? Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
  34. 34. 3434 Qu’importe ce qu’il cultive …
  35. 35. 3535 … vous aurez toujours la cellule souche

×