FLUPA UX-Days 2016 - "Les invisibles Apps, nouvelles interfaces conversationnelles" par Quentin Bouissou

Quentin Bouissou
UX-Evangelist & Master UX-CommercePartage | Qualité | Pragmatisme | Intimité Client
© copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou

Les invisible apps

THERE IS AN
APP FOR THAT !

NOPE !
Not anymore

Des applications qui tourneraient en fond,
anticipant nos besoins en se basant sur toute la
multitude de capteurs de nos téléphones et sur
de la données contextuelle.
Les Invisible apps, qu’est ce que c’est ?
Matthew Panzarino
Professional Blogger, TNW puis Techcrunch
Des applications qui répondraient à nos besoins avant
même que nous les formulions.
©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou

Comment en est-on arrivé là ?

Depuis 2008,
il y a 14 000 fois plus
d’application sur l’Apple store.
mais
1 application installée sur 5
n’est utilisée qu’une seule fois !
Quelques chiffres sur les Apps et le mobile
apps
moy / user55
35 apps
moy / user

Quelques chiffres sur les Apps et le mobile
58% x15 80%De la population en France
est équipée de smartphones
Le volume de recherche avec
un mobile depuis 2010
Temps passé sur le téléphone
se fait sur des apps

12 apps ont l’honneur
d’être sur ma page d’accueil
Auto-analyse
102 apps au total
Je vous dévoile
mon intimité mobile !

L’ arrivée d’une nouvelle nature d’application
Invisible ?
C’est la maximisation de l’utilité avec un minimum d’attention.

Que proposent les invisible apps ?
1 2 3 4
Rapidité Réduction
de la fatigue décisionnelle
Assistance/IA Ponctualité
Contexte

Exemple d’Invisible apps
Peter
Your AI based Business Lawyer
Magic
Get whatever you want via SMS
Digit
Save money, without thinking about it
Meet Cloé
Siri’s smarter sister
Stefan’s Head
Limited run fashion deals
Invisible Girlfriend
La preuve que vous êtes en couple !
https://www.producthunt.com/@rrhoover/collections/invisible-apps
Large
Slack bot that can get you everything for the office
Clara
Virtual assistant scheduling your meeting

Une expérience humaine & personnalisée
● SMS et mail sont des canaux de
communication privilégiés
● Pour tous
● Relation Intime

Une nouvelle ère d’interfaces conversationnelles
1
2
3
4
5
6
Valeur ajoutée du SMS via un échange bi-directionnel
Gratuité des échanges
Efficacité redoutable, SMS ou réseaux bas débit
Taux d’ouverture : 99% dans les moins de 3 heures après réception
Pas d’onboarding, on sait utiliser les messagerie
Pas de création de compte
Pas de mot de passe

Des chiffres de messagerie instantanée hallucinants
1
2
3
4
Facebook Messenger
900 millions d’utilisateurs actifs
Whatsapp
+ de 900 millions d’utilisateurs actifs
Wechat
+ de 700 millions d’utilisateurs actifs mensuel
depuis mars 2016
Kik
environ 275 millions d’utilisateurs

96% Taux de pénétration
du mobile dans le monde en 2015

Et hop... plus d’interface !

Golden Krishna
UX Designer (Samsung, zappos…)
Design Strategist chez Google
“An irreverent crazy tirade. So why should you
read this book? Because irreverence is precisely
what is needed today to get us out of the rut of
bad, unintelligible, frustrating design.”
Best Interface Is No Interface !
Donald Norman

J’ai testé pour vous !
L’expérience Clac Des Doigts

Enregistrement en ligne

SUCCÈS !

Market Structure : mise en relation intelligente et transparenteUtilisateur/Consommateurs
1. Plateforme de messagerie 2.Humain et/ou AI 3.Accomplissement
Messagerie SMS classique
Clients mails
Assistant vocaux
Finance Shopping
assistant
SchedulingPersonal
assistant
E-commerce & shopping
Travel
Transportation Food

Évolutions futures : le design prédictif et l’intelligence artificielle
L’ère du big data favorise l’émergence de l’intelligence artificielle.

Évolutions futures : Bots, tchatbots, robots et Intelligences Artificielles
Messengers are the new browsers
and bots are the new websites.
Mike Roberts
Responsable Services de messagerie, Kik

Évolutions futures : Bots, tchatbots, robots et Intelligences Artificielles
Kik
l’application de messagerie qui
représente 275 millions d’
utilisateurs a signé plus de 16
partenariats incluant de grands
groupe comme Sephora ou The
Weather Channel
Microsoft
vient d’annoncer la création d’un
tchatbot store et d’un framework
permettant au développeur de les
intégrer au sein de service comme
skype par exemple
Facebook
lors de sa conférence F8 d’avril
a annoncé l’amélioration de l’
intégration de son assistant
intelligent M et travaille
également à son store pour les
tchatbots

Focus sur Facebook messenger : The Wall Street Journal
The Wall Street Journal

Focus sur Facebook messenger : Voyages SNCF
Voyages-sncf

Focus sur Allo, la nouvelle messagerie à la sauce Google

IA & Robotique
le parallèle

Masahiro Mori et la vallée de l’étrange (the uncanny valley, 1970)
Masahiro Mori et son double Pepper

Positionnement des applications intelligentes

Aujourd’hui, on en est où ?
Elle est où celle qui me livre automatiquement à manger
lorsqu’elle s’aperçoit que je suis encore au bureau à 20h
?
Ben elle est où l’appli qui me commande automatiquement
un Uber parce que j’ai bu trop de bières lors d’une soirée ?

1 2
3 4
Gestion des données privées Batterie
Complexité des API Convertir la data en intelligence
Encore de nombreux freins...

Mais surtout...
Notre appréhension et notre crainte devant l’intelligence artificielle

Et nous dans tout ça ?
Les formes primitives d'intelligence artificielle
que nous avons déjà se sont montrées très utiles.
Mais je pense que le développement d'une
intelligence artificielle complète pourrait mettre
fin à la race humaine.
Stephen Hawking

Pourquoi ça nous fait peur ?
Problématiques
éthiques
Libre arbitre
Dépassement
de l’humain
Responsabilité

L’ Intelligence Artificielle sera ce que nous en feront...
Il leur est prêté un instinct de préservation, de
la jalousie ou un désir de puissance alors qu’il
n’y aucune raison que ce soit présent dans
les machines intelligentes.
Yann Lecun
chercheur en intelligence artificielle.
Inventeurs du deep learning

Serait-ce donc la mort de l’UX ?

Ce futur utopiste où les applications
comprendront nos besoins avant même
que nous les formulions va venir, et cela
va chambouler notre façon de concevoir
et d’appréhender les nouveaux services
et les interfaces !
BRACE YOURSELF,
FUTURE IS COMING

● L’UX n’est pas du seul design d’
interface mais bien une
expérience globale
● Notre approche User Centric
reste valable et nécessaire
● Nos méthodes vont sans doute
évoluer, à nous de se réinventer
Quelles sont les implications
pour l’UX designer ?

Penser expérience globale et moins se focaliser sur l’interface

Mais cela reste du design !

merci & bisous...

Sources
http://www.fabernovel.com/fr/2015/06/26/invisible-apps-service-is-conversation/
Maxime Armand, FaberNovel
http://techcrunch.com/2015/06/28/where-are-the-invisible-apps/
Eli Portnoy, TechChrunch
http://techcrunch.com/2015/08/16/the-burgeoning-invisible-app-market/
Omar Bohsali, TechChrunch
https://www.thinkwithgoogle.com/articles/mobile-app-marketing-insights.html?
utm_source=LinkedIn&utm_medium=social&utm_campaign=Think
Think With Google, Mobile app Marketing Insights
http://www.bbc.com/news/technology-35977220
Messaging app Kik opens chatbot store
http://www.servicesmobiles.fr/la-penetration-mondiale-du-mobile-atteint-100-a-la-fin-de-2015-30790/
Services Mobiles.
https://lejournal.cnrs.fr/articles/petit-detour-par-la-vallee-de-letrange
16.02.2016, par Lydia Ben Ytzhak

Merci !
Merci à UX-Republic d’avoir rendu cette étude possible.
Merci à Romain Landsberg pour le coup de main graphique.
Merci à Jocerand Ducroux pour son soutien inconditionnel.
Et merci à l’internet, plein d’images magiques et malicieuses.

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