FLUPA UX-Days 2016 - "L’UX – made in China" par Estelle Garcet

Estelle Garcet
UX-Evangelist & Master UX-Lab’Partage | Qualité | Pragmatisme | Intimité Client

L’UX made in China
©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-EstelleGarcet

Quelques chiffres
668 millions utilisateurs
actifs d’internet
2 ème
puissance mondiale
691 millions utilisateurs
unique mobile
1,3 milliard
de Chinois

Le comportement des utilisateurs

2 points clés pour comprendre
le comportement des chinois
Mianzi - “la face”
De manière très raccourci cela
signifie ne pas être embarrassé
devant des étrangers ou en
public, en français nous pourrions
le traduire par "ne pas perdre la
face".
Guanxi - Le réseau
Ils n’accordent que peu de
crédit aux médias traditionnels,
mais ils ont une confiance
aveugle dans leur famille, leur
amis et autres KOL
(Key Opinion Leader)

Les réseaux sociaux chinois sont les plus actifs
au monde
● + 500 millions d’utilisateurs actifs
sur les réseaux sociaux.
● En 2015, 2 des 3 réseaux sociaux
les plus utilisés dans le monde
étaient chinois.

Le top 3 des réseaux sociaux en Chine
Sina weiboWeChat
● + 800 millions d’utilisateurs
actifs par mois
● Messagerie instantanée
(jeux et musique)
Tencent QQ
actifs par mois
● Messagerie instantanée et
paiement en ligne
actifs par mois
● Mélange de Twitter et
Facebook

Les réseaux sociaux chinois sont les plus actifs
au monde
Sina Weibo
mix de twitter et facebook
WeChat
Messagerie instantanée

Avoir l’avis des autres
pour ne pas faire d’erreur

3740 : nombre de
personnes ayant acheté
ce produit

23 396 : nombre de personnes
ayant acheté ce produit

Le Mianzi - Ne pas être embarrassé en public
Il est très rare de voir un Chinois
contredire ouvertement son chef, son
aîné... Ils évitent d'exprimer publiquement
des opinions tranchées, pour éviter la gêne
des interlocuteurs.
Donc si vous menez des tests utilisateurs
en Chine, sachez que vos interlocuteurs
devront se sentir en confiance pour
pouvoir exprimer clairement leur avis et
éviter de vous embarrasser.

Panorama visuel de la Chine

Shanghai - Chine

Pékin - Chine

Hong Kong - Chine

Ray Li magazine

Alibaba.com
Site ecommerce très populaire en Chine

Taobao.com

Tmall.com

Baidu.com
Moteur de recherche

Yahoo.cn
Très populaire en Chine

Comment trouvez-vous ces sites?
?

Comment trouvez-vous ces sites?
Compliqués? Chargés?
Encombrés?
Colorés?
Déconcertant?
Troublant?

Vous avez dit des sites chargés?
Même structure mais un alphabet
différent et difficile à lire

Des pages lonnnnnngues

Globalement : des pages longues
Sephora France
Home page
Sephora Chine
Home page

Globalement : des pages longues
et détaillées
Sephora France
Fiche produit
Lancôme Généfique
+3 500px
Jumei Chine
Fiche produit
Lancôme Généfique
+15 000px

Des nav horizontales et verticales

Des QR Codes

Des QR Codes… vraiment?
?

Des QR Codes…
pour télécharger l’application mobile.

Des QR Codes… encore?
?

Des QR Codes… relais vers les réseaux sociaux!

L’importance du mobile

OUI le mobile a une
place importante en
Chine
● Un n° de téléphone à la la place d’un
email
● Des sites mobiles, pas de responsive
design
● L’expérience mobile est privilégiée
● 675 millions de chinois possèdent un
mobile
● En 2015 le mobile est devenu le moyen
de connexion à internet le plus important

Application mobile - Jumei

Application mobile - Tmall

Des codes visuels différents

Émotion Chine Occident
Joie
Chance
Mort
Mariage
Des codes couleurs différents

Une variété typographique moins importante
La typographie NOTO SANS La typographie Proxima Nova

L’essentiel à retenir

Notre constat des interfaces
● Pages plus longues
● Contenu détaillé
● Peu de clics pas de contenus
cachés
● Nav verticale et horizontale
● QR Codes
● Codes couleurs différents
● Contraintes typographiques

Notre constat de l’expérience utilisateur
Culture différente
Guanxi & Mianzi
La place importante
du mobile
Du contenu différent :
plus riche

Merci !
Estelle Garcet
@EstelleGarcet
UX Republic
@UXRepublic

Let’s talk about UX ! hello@ux-republic.com - +33 1 45 61 47 56 - @UXRepublic
UX-REPUBLIC
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http://www.smashingmagazine.com/2015/02/china-web-design-trends-2015/
Web design trends 2015
http://fr.slideshare.net/cxpartners/usability-testing-in-china-tips-and-tricks
http://fr.slideshare.net/cxpartners/chinese-web-design-patterns-how-and-why-theyre-different
Chui Chui Tan - CX Partners
http://adage.com/article/guest-columnists/hold/298829/
Kantar Media (réseaux sociaux)
http://thenextweb.com/asia/2014/07/21/in-china-more-people-now-access-the-internet-from-a-
mobile-device-than-a-pc/
Connexions to Internet
http://www.china-mike.com/chinese-culture/understanding-chinese-mind/confucius/
Understanding the Chinese mind
Sources

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