Cet atelier sera animé en binôme par Guillaume Bruère (Product Manager chez PrestaShop) et Léa Mendes Da Silva (Product designer chez PrestaShop). L’objectif de cet atelier est d’apprendre aux équipes produit à exploiter au mieux et ensemble les retours de leurs utilisateurs, à positionner les besoins de l’utilisateur comme point de départ de la conception du produit, à sensibiliser tous les membres de l’équipe (y compris les développeurs, la QA ou les content managers) aux besoins réels des utilisateurs. Sur la base de feedbacks récupérés lors de tests utilisateurs, les participants à l’atelier apprendront à traiter ces feedbacks en équipe et à les exploiter : – D’abord en différenciant ces retours en 4 groupes : problèmes d’UX-d’ergonomie / bugs / “aha moments » à préserver / features requests – Ensuite, à partir de ces groupes, les participants devront déterminer les “to do” (évolutions/itérations à apporter aux interfaces) des “to check” (problèmes ou hypothèses à vérifier via plus de tests) – Enfin les participants planifieront par priorité les prochaines to do de l’interface L’atelier sera clôturé par un retour d’expérience de l’équipe produit Prestashop où nous appliquons cette organisation de travail.

1. Tests utilisateur en équipe,
et après ?
Léa Mendes Da Silva, Guillaume Bruère
FLUPA UX days - 16 Juin 2016

2. Plan
1. Présentation de PrestaShop
2. L’atelier “Lean Feedback”
3. A vous de jouer !
4. Retour d’expérience

3. Plan
1. Présentation de PrestaShop
2. L’atelier “Lean Feedback”
3. A vous de jouer !
4. Retour d’expérience

4. PrestaShop : qu’est-ce que c’est ?
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Un logiciel e-commerce qui permet à chacun de
créer sa boutique en ligne gratuitement.
Front-OfficeBack-Office
Marchand Client
Plus de 250 000 boutiques dans le monde entier
fonctionnent avec PrestaShop.

5. Qui sommes-nous ?
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Léa
Mendes Da Silva
Product Designer
Guillaume Bruère
Product
Manager

6. Les user tests chez PrestaShop
Pourquoi tout le monde y participe ?
C’est l’occasion pour chacun de voir directement comment les utilisateurs
réagissent à notre travail et de voir là où nos efforts ont payé (ou pas!).
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Objectifs
- Valider le produit en continu
- Identifier des problèmes
- Apprendre de nos utilisateurs

7. Notre méthodologie de user tests
Préparation Tests
(4 ou 5 testeurs)
Lean Feedback
1 2 3
Le PM et le designer
décident de ce qui doit
être testé
Screening et recrutement
des testeurs
Ecriture du script
1 team PrestaShop
différente pour chaque
testeur :
1 guide + 1 scribe
20’ de test suivant le script
10’ de discussion ouverte
Mise au propre des notes
Toutes les teams se
retrouvent pour une
session de débrief
Tri des feedbacks
Priorisation des tâches
pour le prochain sprint
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

8. Plan
1. Présentation de PrestaShop
2. L’atelier “Lean Feedback”
3. A vous de jouer !
4. Retour d’expérience

9. Les origines de l’atelier
Lean Feedback
“Comment exploiter les feedbacks des tests ?”
“Comment centraliser et synthétiser les retours lorsque de
nombreuses personnes différentes (jusqu’à 10) ont mené
les tests ?”
“Comment prioriser les tâches à mener ensuite ?”
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

10. Déroulé
J-1 ou J-2 : les tests
Plusieurs binômes mènent
les tests en respectant un
script préparé à l’avance.
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Chaque test est filmé (écran + webcam), en plus de
la prise de notes classique.

11. Déroulé
Atelier : étape 1, tri des feedbacks
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
UX Problems
Problèmes d’ergonomie,
d’interface, de wording
Bugs
Problèmes techniques
Feature Requests
Des fonctionnalités
correspondant à des besoins
clairement identifiés
“Aha” moments
Ce qui donne sa valeur
ajoutée au produit

12. Déroulé
Atelier : étape 1, tri des feedbacks
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Pas
compris
les
onglets
Pas
compris
les
onglets
Dropdow
n marche
pas
Ratings
des
modules
Tri super
facile
Temps
de
chargem
ent
Aucun
CTA
visible
seachbar
Search-
bar
UX Problems Bugs
Feature Requests “Aha” moments
Suggesti
ons
adaptées
+1
+1

13. Déroulé
Atelier : étape 2, priorisation
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
To Do
Les points à résoudre en
priorité pour la prochaine
itération
To Check
Les éléments à creuser
lors des prochains tests ou
à ne pas oublier

14. Déroulé
Atelier : étape 2, priorisation
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
To Do To Check
seachbar
Search-
bar
+1
Pas
compris
les
onglets
Pas
compris
les
onglets
Dropdow
n marche
pas
Aucun
CTA
visible
Suggesti
ons
adaptées
+1

15. Plan
1. Présentation de PrestaShop
2. L’atelier “Lean Feedback”
3. A vous de jouer !
4. Retour d’expérience

16. À vous de jouer !
Test du thème “Classic”
On vous a préparé…
1 script
6 testeurs
6 vidéos (10’ env)
Objectif : valider le thème
graphique par défaut de la
version 1.7
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

17. Déroulé de l’atelier
5’ règles du jeu, formation des
équipes
20’ visionnage des tests, prise de
notes et préparation des
post-its
20’ mise en commun des feedbacks
10’ choix des priorités
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

18. Règles du jeu
Règle n°1
On ne parle pas de solutions.
Règle n°2
On ne parle pas de solutions !
Règle bonus
On ne parle pas du fight club.
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

19. 20’
Visionnage et
préparation des
notes
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

20. 20’
Mise en commun
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

21. Déroulé
Atelier : étape 1, tri des feedbacks
UX Problems Bugs
Feature Requests “Aha” moments
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

22. 10’
Priorisation
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

23. Déroulé
Atelier : étape 2, priorisation
To Do To Check
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

24. Plan
1. Présentation de PrestaShop
2. L’atelier “Lean Feedback”
3. A vous de jouer !
4. Retour d’expérience

25. 1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Retour d’expérience
Ce qui marche bien :
- Motivation des équipes (dev,
QA…)
- Fin des conflits
- Des dizaines de key learnings
- Une opportunité de feature
identifiée
- Une vision produit plus claire
tests réalisés depuis février 201633
Les pièges à éviter :
- Tester deux versions
différentes en même temps
- Trop attendre pour débriefer
- Les testeurs “consultants”
- Trop ou trop peu de testeurs
- Dévier du script
- Tenter de justifier ses choix

27. 1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Pour aller plus loin...
The Mom Test
Rob Fitzpatrick
Les pièges à éviter /
questions à poser
Running Lean
Ash Maurya
Comment mener un entretien
ou test
Lean UX
Jeff Gothlef & Josh Seiden
La démarche globale
Design with your ears
Arthur Bodolec
Préparer son script
© “aha” moment
Inspired
Marty Cagan
La méthode des tests le
binôme PM/designer

28. Questions /
réponses
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
#LeanFeedback #UXDays16 #prestashop
@Leamendesign @guillaumebruere

29. lea@prestashop.com
fr.linkedin.com/in/leadesign
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Contacts
guillaume.bruere@prestashop.com
fr.linkedin.com/in/guillaumebruere