Bien-être et performance

1. info@serenityatwork.com www.serenityatwork.com Tél : +352 43 93 666 770
Bien-être, performance au travail et technologies mobiles
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Christelle Brignoli, responsable serenity@work
MindForest Group
!

2. Serenity&Healthcare

3. De nombreuses conséquences
Coûts directs et indirects :
Absentéisme Présentéisme
Baisse de la qualité
du travail
Erreurs
Accidents du travail
Baisse de la
productivité
Baisse de la
collaboration
Conflits
Turn-over
Baisse de la créativitéRepli sur soi
Baisse des
performances
DémotivationDésengagement
Baisse de l’estime de
soi
Passivité
Baisse de la
proactivité
Baisse de la
réactivité
Baisse de la
compétitivité
Baisse de la
satisfaction client
Ressources
Humaines
Collaboration,
cohésion
Accomplissement
personnel
Performances
individuelles et
collectives
Relation client
et concurrence
Serenity&Healthcare

4. Facteurs de
RPS
Risques
psychosociaux
Conséquences
Bien-être Motivation
Performance
Passer d’un cercle vicieux à un cercle vertueux
Serenity&Healthcare

5. Serenity&Healthcare
Comment agir face à ces risques psychosociaux ?
• Le développement des risques psychosociaux (stress, burn-out, harcèlement moral,
etc.) est un phénomène lié aux transformations du travail ainsi qu’à
l’environnement économique et social: CONNECT ATTITUDE
• Les risques psychosociaux ont des répercussions sur la santé des
collaborateurs, ainsi que sur la performance individuelle et collective
(accidents de travail, absentéisme, conflits, turn-over, etc.)

6. Serenity&Healthcare
Quelles sont nos dimensions d’intervention?
Intensité et complexité du travail : elles se mesurent au travers de diverses exigences et contraintes
dans l’exécution du travail
Rapports sociaux : ils englobent les relations interpersonnelles entre les collaborateurs au sein de
l’entreprise, ainsi que celles entre les collaborateurs et l’organisation qui les emploie
Exigences Emotionnelles : certaines activités professionnelles ou métiers peuvent être éprouvants pour
les collaborateurs sur le plan émotionnel. C’est par exemple le cas des collaborateurs en contact avec la
clientèle, exposés parfois à des situations de tension épuisantes psychologiquement
Autonomie au travail : elle s’exerce dans le choix de la façon de travailler, dans la capacité à prendre des
initiatives face à des situations non prévues, mais aussi dans celle d’interrompre son travail à un moment
choisi
Conflits de valeurs : ils proviennent de l’impossibilité de pouvoir réaliser son propre travail en
conformité avec son « idéal de métier »
Insécurité de l’emploi et de l’avenir : elle prend en compte la peur de la perte de l’emploi, mais aussi
la dégradation de sa nature ou l’insécurité liée à une situation future inconnue
Afin de prévenir et de traiter les risques psychosociaux au travail, notre intervention
s’articule autour de 6 dimensions :

7. Serenity&Healthcare
Les technologies mobiles, source de stress?
Autonomie
Flexibilité
Davantage de
liberté pour
organiser
son travail
Disponibilité
Réactivité
Gain de temps
N’importe où,
n’importe quand
Surcharge
communicati
-onnelle
Isolement
Perte du
lien social
Pression
Stress
Dépendance
Baisse de la
qualité du travail
Conflits
Erreurs
Modes
d’utilisation
Cadre/limites
Politique
d’entreprise

8. Serenity&Healthcare
Concilier performance, qualité
de vie et santé au travail, et
technologies mobiles

9. Serenity&Healthcare
Prendre en compte les enjeux humains dans les usages
des technologies mobiles au sein de l’entreprise
• Établir un diagnostic socio-organisationnel centré sur le travail (contenu,
organisation, relations, reconnaissance, avenir professionnel...) pour :
• Comprendre ce sur quoi repose la qualité de vie au travail pour les salariés;
• Approfondir les usages actuels ou futurs
• Evaluer leurs impacts sur la performance, les modes de fonctionnement, les
métiers, le climat social, le ressenti des salariés... et évaluer le poids respectifs
des bénéfices et des risques en matière de QVT
• Partager le diagnostic avec l’ensemble des parties prenantes

10. Serenity&Healthcare
Créer des conditions favorables pour développer et utiliser
les technologies mobiles
• Améliorer l’expérience de la qualité de vie au travail en combinant différents
leviers :
• adaptation des modes de fonctionnement, de management et de pilotage;
• amélioration des fonctionnalités et de l’ergonomie des outils ;
• renforcement de l’accompagnement du changement (actions de sensibilisation,
de formation...).
• Renforcer le rôle de la DRH et des acteurs de la santé au travail, notamment pour
traduire les changements techniques en termes organisationnels et humains,
analyser les usages et leurs impacts sur la QVST, mettre en place des plans de
prévention, jouer un rôle d’alerte...
• Impliquer les partenaires sociaux dans les projets d’évolution ou de mise en place
de nouvelles technologies

11. Serenity&Healthcare
Evaluer l’utilisation des technologies mobiles
• Mettre en place un dispositif d’évaluation des usages des NTICS
• Intégrer la réflexion sur les usages des NTICS dans une démarche sur la qualité de
vie au travail
• Favoriser au niveau des managers des pratiques améliorant la qualité de vie au
travail au quotidien, notamment en ce qui concerne les usages des NTICS
(anticipation des risques mais surtout dialogue autour des usages dans le cadre de
l’exercice du métier)

12. Serenity&Healthcare
Quelques préconisations (source : ORSE - Observatoire de la Responsabilité
Sociétale des Entreprises)
• Etablir des bilans annuels sur les usages des nouvelles technologies
• Promouvoir un usage responsable des outils en dotant l’entreprise d’une charte
d’usage
• Mieux accompagner les utilisateurs des nouvelles technologies pour améliorer leurs
pratiques
• Permettre au management de s’approprier les nouvelles technologies
• Créer des synergies entre les fonctions RH et SI pour favoriser le développement
responsable de l’usage des nouvelles technologies
• Promouvoir l’usage des supports traditionnels de l’information, en parallèle des
supports offerts par l’usage des nouvelles technologies

13. Serenity&Healthcare
L’existence d’un technostress omniprésent
s’apparente à la situation d’un soldat dans la tranchée.
!
Même si ce n’est pas son tour de garde,
il ressent le stress en permanence.
!
W.-S. Hung et al. (2011)

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Merci de votre attention