الوحدة الاولى لمقرر التسويق الالكتروني مقرر الكليات التقينة تخصص التسويق

1. ‫األول‬ ‫الوحدة‬
‫ومج‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬‫االته‬
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬
4219‫سوق‬

2. ‫االول‬ ‫الفصل‬
‫االلكترونية‬ ‫اإلدارة‬
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬
4219‫سوق‬

3. ‫األول‬ ‫الفصل‬
‫مقدمة‬:
‫أسهمت‬‫التطورات‬‫التي‬‫نشاهدها‬‫في‬‫السنوات‬‫األخيرة‬‫على‬
‫سيطرة‬‫االنترنت‬‫على‬‫العديد‬‫من‬‫مجاالت‬‫الحياة‬‫ولعل‬‫التسو‬‫يق‬‫أحد‬
‫أهم‬‫المجاالت‬‫التي‬‫شهدت‬‫ظهور‬‫ما‬‫يسمى‬‫بالتسويق‬‫االلكترو‬‫ني‬.
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

4. ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬
‫مفهوم‬‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬:
‫هو‬‫إنجاز‬‫المعامالت‬‫اإلدارية‬‫وتقديم‬‫الخدمات‬‫العامة‬‫إلكترونيا‬‫دون‬‫أن‬
‫يضطر‬‫العمالء‬‫من‬‫االنتقال‬‫إلى‬‫اإلدارات‬‫شخصيا‬‫إلنجاز‬‫معامالتهم‬‫من‬‫أج‬‫ل‬
‫استخدام‬‫أمثل‬‫للوقت‬‫والمال‬‫والجهد‬.
‫مفهوم‬‫التجارة‬‫اإلكترونية‬:
‫هي‬‫نظام‬‫عبر‬‫االنترنت‬‫يتيح‬‫حركات‬‫بيع‬‫وشراء‬‫السلع‬‫والخدمات‬
‫والمعلومات‬‫كما‬‫انها‬‫تعتبر‬‫الروح‬‫الحقيقة‬‫للتسويق‬‫االلكتروني‬‫من‬‫ج‬‫انب‬
‫عمليات‬‫البيع‬‫والشراء‬‫أو‬‫التبادل‬.
‫تتكون‬‫اإلدارة‬‫االلكترونية‬‫من‬‫مفهومين‬‫رئيسين‬‫ه‬‫ما‬
(1‫الحكومة‬‫االلكترونية‬.
(2‫األعمال‬‫االلكترونية‬.
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

5. ‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬
‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬

6. ‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬
‫النهائي‬ ‫للمستهلك‬ ‫الموجه‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬
B 2 C
•‫ي‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫النهائي‬ ‫للمستهلك‬ ‫موجه‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫بحد‬ ‫شبه‬
‫م‬ ‫الكثير‬ ‫يوجد‬ ‫حيث‬ ‫التقليدي‬ ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫التجزئة‬ ‫تجار‬ ‫كبير‬‫التسوق‬ ‫مراكز‬ ‫ن‬
‫وتسمي‬ ‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫المنتشرة‬ ‫االلكتروني‬‫المول‬‫ي‬ ‫ما‬ ‫أشكالها‬ ‫ومن‬‫لي‬.:
.1‫امزون‬AMAZON
.2‫بي‬ ‫االي‬ ‫موقع‬Ebay
‫ا‬ ‫السنوات‬ ‫في‬ ‫كبيرا‬ ‫وتطورا‬ ‫نموا‬ ‫شهد‬ ‫التسويق‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫كما‬‫ألخيرة‬
‫رغبات‬ ‫تلبية‬ ‫في‬ ‫الشركات‬ ‫رغبة‬ ‫وكذلك‬ ‫التقنية‬ ‫التطورات‬ ‫نتيجة‬‫عمالئها‬
‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫الماسة‬ ‫والحاجة‬.‫االلكترونية‬ ‫المتاجر‬ ‫أشهر‬ ‫ومن‬(Amazon)
•‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫لهذا‬ ‫الخصائص‬ ‫أهم‬17

7. ‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬
‫األعمال‬ ‫لمنشأة‬ ‫الموجه‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬
B 2 B
•‫ف‬ ‫وذلك‬ ‫الصناعي‬ ‫للمشتري‬ ‫موجه‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫خلق‬ ‫ي‬
‫الخا‬ ‫مواد‬ ‫من‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫وتوفير‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫بين‬ ‫متبادلة‬ ‫عالقات‬‫م‬
‫المنظمات‬ ‫احتياجات‬ ‫من‬ ‫وغيره‬ ‫والتجهيزات‬.‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫سهل‬ ‫كما‬
‫الطلبيا‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫التجاري‬ ‫التبادل‬ ‫عمليات‬‫واستالم‬ ‫ت‬
‫الين‬ ‫اون‬ ‫وغيره‬ ‫الفواتير‬.
•‫أهم‬‫اهداف‬‫األعمال‬ ‫منشات‬ ‫بين‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬
.1‫المنتجات‬ ‫تقديم‬(‫والخدمات‬ ‫السلع‬)‫أقل‬ ‫بتكاليف‬.
.2‫و‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫وتمكينها‬ ‫للمنشات‬ ‫العام‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬‫تحليلها‬
‫وفعالية‬ ‫ودقة‬ ‫بسرعة‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬.
.3‫أنش‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫ضمن‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫المنشآت‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬‫طتها‬.
.4‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫التفاوض‬.

8. ‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬
‫المزدوج‬ ‫الموجه‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬
B 2 B 2 C
•‫المس‬ ‫إلى‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫موجه‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫تهلك‬
‫الصناعي‬ ‫والمشتري‬ ‫النهائي‬.‫ك‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫أن‬ ‫حيث‬‫ال‬
‫بي‬ ‫تسميته‬ ‫يمكن‬ ‫والذي‬ ‫صناعي‬ ‫مشتري‬ ‫أو‬ ‫نهائي‬ ‫مستهلك‬ ‫النوعين‬
‫المزدوج‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬.

9. ‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬
‫األعمال‬ ‫لمنشآت‬ ‫الموجه‬ ‫الحكومي‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬
G 2 B
•‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫مع‬
‫االنترنت‬ ‫مواقع‬ ‫على‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫المناقصات‬ ‫طرح‬ ‫مثل‬ ‫اإلعمال‬ ‫منشآت‬
‫المعلنة‬ ‫الحكومية‬ ‫بالجهة‬ ‫الخاصة‬.‫ط‬ ‫في‬ ‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫سهل‬ ‫حيث‬‫رح‬
‫التنفيذ‬ ‫على‬ ‫القادرة‬ ‫األعمال‬ ‫منشآت‬ ‫على‬ ‫والمشاريع‬ ‫المناقصات‬.‫كما‬‫هذه‬ ‫أن‬
‫الضخمة‬ ‫والصفقات‬ ‫الطويلة‬ ‫العقود‬ ‫طابع‬ ‫تأخذ‬ ‫التعامالت‬.
•‫التعامل‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫بهذه‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫مزايا‬ ‫أهم‬:
.1‫عالمي‬ ‫وخيار‬ ‫حضور‬.
.2‫التنافسي‬ ‫الوضع‬ ‫تحسين‬.
.3‫العميل‬ ‫مقاس‬ ‫على‬ ‫المنتج‬ ‫تفصيل‬.
.4‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫سالسل‬ ‫تقصير‬/‫مخفضة‬ ‫أسعار‬.
.5‫مبتكرة‬ ‫أعمال‬ ‫فرص‬/‫جديدة‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬.
•‫بين‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬G 2 C

10. ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫مفهوم‬
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬
•‫ع‬ ‫التعرف‬ ‫بنا‬ ‫يجدر‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫قبل‬‫مفهوم‬ ‫لى‬
‫نظرا‬ ‫التسويق‬‫إلختالف‬‫اال‬ ‫التسويق‬ ‫وكذلك‬ ‫التقليدي‬ ‫المفهوم‬ ‫بين‬‫لكتروني‬.
‫التسويق‬ ‫تعريف‬:-(‫للتسويق‬ ‫األمريكية‬ ‫الجمعية‬)
‫و‬ ‫األفكار‬ ‫وتوزيع‬ ‫وترويج‬ ‫وتسعير‬ ‫وتصميم‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬ ‫عملية‬‫والخدمات‬ ‫السلع‬
‫والمنظمات‬ ‫األفراد‬ ‫أهداف‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫التبادالت‬ ‫خلق‬ ‫أجل‬ ‫من‬.

11. ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫مفهوم‬
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

12. ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫مراحل‬
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

13. ‫وعيوب‬ ‫مزايا‬‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬
‫المزايا‬‫العيوب‬
‫أسرع‬ ‫بشكل‬ ‫االستجابة‬‫عن‬ ‫الشراء‬ ‫على‬ ‫للمستهلك‬ ‫قبول‬ ‫عدم‬
‫االنترنت‬ ‫طريق‬
‫للدخول‬ ‫أقل‬ ‫قيود‬‫لألسواق‬‫الوهمية‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫وجود‬
‫بالتسوي‬ ‫مقارنة‬ ‫منخفضة‬ ‫التكلفة‬‫التقليدي‬ ‫ق‬‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫الزحام‬
‫بالعمالء‬ ‫لالحتفاظ‬ ‫اكبر‬ ‫قدرة‬‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫األخطاء‬ ‫ارتكاب‬ ‫سهولة‬
‫سهولة‬‫وتكلف‬ ‫اإلعالن‬ ‫فعالية‬ ‫قياس‬‫ته‬‫يصل‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬
‫للجميع‬

14. ‫االلكتروني‬ ‫و‬ ‫التقليدي‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬
‫التقليدي‬‫االلكتروني‬
‫مكلف‬‫أقل‬ ‫تكاليف‬
‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫الشركة‬ ‫من‬‫تفاعلي‬
‫المدى‬ ‫قصيرة‬ ‫عالقة‬ ‫بناء‬‫المدى‬ ‫طويلة‬ ‫عالقة‬ ‫بناء‬
‫والمتابع‬ ‫القياس‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬‫ة‬‫قابل‬‫والمتابعة‬ ‫للقياس‬
‫أقل‬ ‫مصداقية‬‫عالية‬ ‫مصداقية‬

15. ‫االلكتر‬ ‫التسويقي‬ ‫المزيج‬ ‫عناصر‬‫وني‬
‫أ‬.‫محمد‬ ‫فيصل‬‫الزهراني‬
‫التسويقي‬ ‫المزيج‬
(‫التقليدي‬)
‫التسويقي‬ ‫المزيج‬(‫االلكتروني‬)
(‫كاليان‬‫وماك‬‫انتاير‬)2002
‫المنتج‬‫الويب‬ ‫موقع‬ ‫تصميم‬
‫السعر‬‫األمن‬
‫التوزيع‬‫وتصنيفه‬ ‫المنتج‬
‫الترويج‬‫الترويج‬
‫االفتراضية‬ ‫المجتمعات‬
‫التوزيع‬–‫المكان‬
‫العمالء‬ ‫خدمات‬
‫السعر‬
‫الخصومات‬
‫الشخصنة‬

16. ‫االسئلة‬
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

17. ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
‫االنترنت‬ ‫عمالء‬ ‫خصائص‬
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬
4219‫سوق‬

18. ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
‫مقدمة‬:
‫أوال‬:‫عمالء‬‫القرن‬21‫يميز‬‫عميل‬‫هذا‬‫القرن‬‫بسلوك‬‫شرائي‬
‫متطور‬‫ومتبصر‬‫في‬‫البحث‬‫عن‬‫المنتجات‬‫عبر‬‫الوسائل‬‫االل‬‫كترونية‬
‫والتقنية‬‫الحديثة‬‫للوصل‬‫إلى‬‫أعلى‬‫مستوى‬‫من‬‫الداء‬‫وأفصل‬‫سعر‬‫مع‬
‫توفير‬‫المعلومات‬‫المطلوبة‬‫للمنتج‬
‫ساهم‬‫ذلك‬‫في‬‫وجود‬‫ما‬‫يسمي‬‫بالتسوق‬‫االلكتروني‬‫وهو‬‫عبا‬‫رة‬
‫عن‬‫كل‬‫الجهود‬‫التي‬‫يبذلها‬‫المشتري‬‫عبر‬‫االنترنت‬‫للبحث‬‫عن‬
‫منتجات‬‫محددة‬‫في‬‫المتاجر‬‫االلكترونية‬‫بغرض‬‫تلبية‬‫حاجات‬‫ه‬
‫ورغباته‬‫وعملية‬‫المفاضلة‬‫بينهما‬‫مثل‬(E-MAIL - AMAZON
)
:-‫حدد‬‫العلماء‬‫نوعين‬‫أساسين‬‫من‬‫المسوقين‬‫االلكترونيين‬‫هما‬
(1‫المشترى‬‫الصناعي‬‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

19. ‫االعوام‬ ‫خالل‬ ‫االنترنت‬ ‫استخدام‬
‫الماضية‬
Middle East Internet Users, Population and Facebook Statistics
MIDDLE EAST
Population
( 2014 Est. )
Users, in
Dec/2000
Internet Usage
30-Jun-2014
% Population
(Penetration)
Internet
% users
Facebook
31-Dec-2012
Bahrain 1,314,089 40,000 1,297,500 98.7% 1.2% 413,200
Iran 80,840,713 250,000 45,000,000 55.7% 40.2% n/a
Iraq 32,585,692 12,500 2,997,884 9.2% 2.7% 2,555,140
Israel 7,821,850 1,270,000 5,928,772 75.8% 5.3% 3,792,820
Jordan 6,528,061 127,300 5,700,000 87.3% 5.1% 2,558,140
Kuwait 3,268,431 150,000 3,022,010 92.5% 2.7% 890,780
Lebanon 4,136,895 300,000 3,336,517 80.7% 3.0% 1,587,060
Oman 3,219,775 90,000 2,584,316 80.3% 2.3% 584,900
Palestine (West Bk.) 2,731,052 35,000 1,687,739 61.8% 1.5% 966,960
Qatar 2,123,160 30,000 2,016,400 95.0% 1.8% 671,720
Saudi Arabia 27,345,986 200,000 18,300,000 66.9% 16.4% 5,852,520
Syria 22,597,531 30,000 5,920,553 26.2% 5.3% n/a
United Arab Emirates 9,206,000 735,000 8,807,226 95.7% 7.9% 3,442,940
Yemen 26,052,966 15,000 5,210,593 20.0% 4.7% 495,440
Gaza Strip 1,816,379 n/a n/a n/a n/a n/a
TOTAL Middle East 231,588,580 3,284,800 111,809,510 48.3% 100.0% 23,811,620
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

20. ‫عبر‬ ‫المستهلك‬ ‫او‬ ‫المشتري‬ ‫خصائص‬
‫االنترنت‬
‫أهم‬‫خصائص‬‫المشتري‬‫أو‬‫المستهلك‬‫االلكتروني‬:
.1‫استمرار‬‫تجدد‬‫وتطور‬‫حاجات‬‫ورغبات‬‫وأذواقهم‬.
.2‫امتالك‬‫المشتري‬(‫المستهلك‬)‫االلكتروني‬‫لكمية‬‫كبيرة‬‫م‬‫ن‬
‫البيانات‬‫والمعلومات‬‫المفيدة‬‫حول‬‫السلع‬‫والخدمات‬‫المطرو‬‫حة‬
‫للبيع‬‫عبر‬‫شبكة‬‫االنترنت‬.
.3‫االعتماد‬‫على‬‫نصائح‬‫الجماعات‬‫المرجعية‬.
.4‫التغير‬‫المستمر‬‫في‬‫المشتري‬‫االلكتروني‬‫واتجاهاته‬‫نح‬‫و‬
‫التسويق‬‫االلكتروني‬.
.5‫ارتفاع‬‫عدد‬‫المشتري‬(‫المستهلكين‬)‫االلكترونيين‬.
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

21. ‫االلكترون‬ ‫السوق‬ ‫تجزئة‬‫ي‬
‫خطوات‬‫تجزئة‬‫السوق‬‫االلكتروني‬
.1‫البحث‬‫عن‬‫الفرص‬‫في‬‫نظام‬‫قيم‬‫قائم‬‫أو‬‫مستجد‬.
.2‫تحديد‬‫الحاجات‬‫غير‬‫المشبعة‬‫أو‬‫التي‬‫تم‬‫إشباعها‬‫بطريق‬‫ة‬‫غير‬
‫كافية‬‫لدي‬‫العميل‬‫االلكتروني‬.
.3‫تحديد‬‫أجزاء‬(‫قطاعات‬)‫العمالء‬‫المستهدفين‬.
.4‫تقييم‬‫الحاجيات‬‫من‬‫المواد‬‫الضرورية‬‫لتقديم‬‫العرض‬‫الم‬‫ناسب‬.
.5‫تقييم‬‫مدى‬‫جودة‬‫العرض‬‫المقدم‬‫من‬‫حيث‬‫التنافسية‬‫والج‬‫انب‬
‫المالي‬‫والمستوي‬‫التكنولوجي‬.
.6‫القيام‬‫باتخاذ‬‫القرار‬‫النهائي‬‫لتقييم‬‫جدوى‬‫الفرصة‬‫الت‬‫سويقية‬.
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

22. ‫االلكتروني‬ ‫العميل‬ ‫سلوك‬
‫ال‬‫يختلف‬‫كثيرا‬‫سلوك‬‫العميل‬‫في‬‫التسوق‬‫االلكت‬‫روني‬‫عن‬
‫التقليدي‬‫مع‬‫وجود‬‫بعض‬‫المؤثرات‬‫على‬‫سلوك‬‫العميل‬‫و‬‫التي‬
‫من‬‫الممكن‬‫أن‬‫تختلف‬‫عن‬‫التقليدي‬‫ومنها‬:
.1‫عناصر‬‫تتعلق‬‫بالمشتري‬‫االلكتروني‬.
.2‫عناصر‬‫تتعلق‬‫بالمنتج‬.
.3‫عناصر‬‫تتعلق‬‫ببيئة‬‫األعمال‬‫االلكترونية‬(‫داخلي‬-‫خارج‬‫ية‬)
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

23. ‫االسئلة‬
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

24. ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
‫التسويقي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬‫ة‬
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬
4219‫سوق‬

25. ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
‫مقدمة‬:
‫أسهمت‬‫التطورات‬‫التي‬‫نعيشها‬‫في‬‫الوقت‬‫الحاضر‬‫ومع‬‫الغ‬‫زو‬
‫التكنولوجي‬‫والمعرفي‬‫والمعلومات‬‫إلى‬‫الحصول‬‫على‬‫الكم‬‫ال‬‫هائل‬
‫من‬،‫المعلومات‬‫ولعل‬‫نظم‬‫المعلومات‬‫التسويقية‬‫جزاء‬‫من‬‫هذه‬
‫المنظومة‬‫حيث‬‫توصلت‬‫الدراسات‬‫الحديثة‬‫أن‬‫الشبكة‬‫العالمي‬‫ة‬‫تعتبر‬
‫مصدرا‬‫مهما‬‫لجمع‬‫البيانات‬‫والمعلومات‬‫لجميع‬‫مجاالت‬‫الحي‬‫اة‬‫بما‬
‫فيها‬‫المجال‬‫التسويقي‬.
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

26. ‫التسو‬ ‫بيانات‬ ‫قواعد‬‫يق‬
‫نظام‬ ‫أ‬-‫المعلومات‬‫التسويقية‬‫لألعمال‬‫االلكترونية‬:
‫يعرف‬‫نظام‬‫المعلومات‬‫التسويقية‬‫في‬‫ظل‬‫بيئة‬‫االنترنت‬‫بأنه‬‫نظام‬
‫يقوم‬‫بمهام‬‫جمع‬‫البيانات‬‫الخاصة‬‫بالمشترين‬‫عبر‬‫االنت‬‫رنت‬
(‫الحاليين‬‫والمحتملين‬)‫وجميع‬‫األطراف‬‫ذات‬‫العالقة‬‫،وتص‬‫نيف‬
‫هذه‬‫البيانات‬‫وتحليلها‬‫وتوزيعها‬‫على‬‫أصحاب‬‫القرار‬،‫واس‬‫تخدام‬
‫األدوات‬‫والوسائل‬‫االلكترونية‬‫وغير‬‫االلكترونية‬‫في‬‫تح‬‫قيق‬‫ذلك‬.
‫كما‬‫يتميز‬‫نظام‬‫المعلومات‬‫التسويقية‬‫بعدة‬‫خصائص‬‫ومنها‬:-29
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

27. ‫التسو‬ ‫بيانات‬ ‫قواعد‬‫يق‬
•‫تعتبر‬‫قواعد‬‫البيانات‬‫التسويقية‬‫عصرنا‬‫هاما‬‫في‬‫الت‬‫سويق‬‫عبر‬
‫االنترنت‬‫أو‬‫التسويق‬‫عبر‬‫قواعد‬‫البيانات‬,‫كما‬‫أن‬‫هذه‬‫ال‬‫بيانات‬
‫عبارة‬‫عن‬‫معلومات‬‫تم‬‫جمعها‬‫عن‬‫العمالء‬‫بشكل‬‫عام‬‫وكذلك‬
‫األسواق‬‫المستهدفة‬‫للعمالء‬.
•‫أهداف‬‫التسويق‬‫االلكتروني‬‫عبر‬‫قواعد‬‫البيانات‬:-
.1‫تحديد‬‫العمالء‬‫المحتملين‬.
.2‫تحديد‬‫طبيعة‬‫العمالء‬‫المحتملين‬.
.3‫الحصول‬‫على‬‫العميل‬‫جراء‬‫بيع‬‫سلعة‬‫او‬‫خدمة‬.
.4‫إدارة‬‫العالقات‬‫مع‬‫العمالء‬(CRM)
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

28. ‫البيا‬ ‫وتوزيع‬ ‫تحليل‬‫نات‬
•‫في‬‫التسويقي‬‫االلكتروني‬‫الهدف‬‫من‬‫تحليل‬‫ومعالجة‬‫الب‬‫يانات‬‫هو‬
‫محاولة‬‫تقدير‬‫مدى‬‫استجابة‬‫العميل‬‫لعرض‬‫معين‬‫وتوقع‬‫مع‬‫دل‬
‫الربحية‬‫للعروض‬‫المنافسة‬‫ومن‬‫ثم‬‫تقسيم‬‫قوائم‬‫العمالء‬‫حتى‬‫يتم‬
‫توجيه‬‫ما‬‫يناسب‬‫معهم‬.
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

29. ‫االنترن‬ ‫على‬ ‫البيانات‬ ‫خصوصية‬‫ت‬
•‫من‬‫المسائل‬‫الهامة‬‫في‬‫مجال‬‫التسويقي‬‫االلكتروني‬‫هي‬‫مشك‬‫لة‬
‫البيانات‬‫الشخصية‬‫للعميل‬‫وخصوصيتها‬‫من‬‫حيث‬‫عدم‬‫ال‬‫نشر‬
‫للمنافسين‬‫حيث‬‫سهل‬‫مهمة‬‫االستخبارات‬‫التسويقية‬‫للم‬‫نافسين‬
‫وكذلك‬‫االحتفاظ‬‫بهذه‬‫البيانات‬‫مع‬‫أن‬‫هناك‬‫حجم‬‫هائل‬‫من‬
‫البيانات‬‫يم‬‫حفظها‬.
•‫أهم‬‫عناصر‬‫تحقيق‬‫سياسة‬‫الخصوصية‬‫لدى‬‫المواقع‬‫والمت‬‫اجر‬
‫االلكترونية‬:
.1‫التزام‬‫المواقع‬‫التي‬‫تجمع‬‫البيانات‬‫عدم‬‫استخدامها‬‫دون‬‫تص‬‫ريح‬
‫وموافقة‬‫العميل‬.
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬

30. ‫االنترن‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫بحوث‬‫ت‬
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬
•‫هناك‬‫فرق‬‫بين‬‫بحوث‬‫التسويق‬‫عبر‬‫االنترنت‬‫والتقليدي‬‫حيث‬‫أن‬
‫األول‬‫ساهم‬‫في‬‫حل‬‫مشاكل‬‫كبيرة‬‫مثل‬‫االتصال‬‫بأفراد‬‫العين‬‫ة‬‫أو‬
‫حجم‬‫العينة‬‫أو‬‫تكاليف‬‫المرتفعة‬‫أو‬‫غيرها‬.‫كما‬‫أن‬‫البحوث‬‫ال‬‫تقليدية‬
‫ال‬‫تزال‬‫قائمة‬‫لعدة‬‫عوامل‬‫ومنها‬‫االفتقار‬‫الى‬‫التجهيزات‬‫او‬‫الب‬‫رمجة‬
•‫خطوات‬‫بحوث‬‫التسويق‬‫عبر‬‫االنترنت‬‫باستعمال‬‫االستقص‬‫اء‬:-
.1‫تصميم‬‫االستبانة‬.
.2‫تصميم‬‫نظام‬‫إرسال‬‫وإستقبال‬‫وتخزين‬‫ومعالجة‬‫الردود‬.
.3‫تحميل‬‫االستبانة‬‫االلكترونية‬‫على‬‫موقع‬‫الشركة‬.
.4‫إرسال‬‫االستبانة‬‫إلى‬‫المستهدفين‬.
.5‫استقبال‬‫الردود‬‫الكترونيتا‬‫ومعالجتها‬.
.6‫إنتاج‬‫التقارير‬‫والمتضمنة‬‫التوصيات‬‫والنتائج‬.

31. ‫االسئلة‬
‫أ‬.‫الزهراني‬ ‫محمد‬ ‫فيصل‬