Marketing online y Community Management. Introducción al curso para community managers de Formabask.

1. Marketing en la Web 2.0
Venta Online y Marketing Digital
Ponente: Unai Benito
www.unaibenito.com
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2. Introducción
¿Marketing Online
o
Marketing tradicional?
¿Qué es el Marketing tradicional?
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3. Marketing tradicional
¿Qué tengo? ¿Cómo lo vendo?
(o qué debería tener)
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4. Marketing Tradicional
Las 4 P´s
Marketing Mix de
•Producto
•Precio
•Comunicación
•Distribución
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5. Marketing online
¿En qué consiste el
marketing online?
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6. Marketing online
¿Qué tengo? ¿Cómo lo vendo?
(o qué debería tener)
* Ayudándome de las nuevas tecnologías
y adaptándome a los cambios sociales
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7. Marketing 2.0
•Productos colaborativo: escuchar lo •Subastas ebay
que dice la red… •Comparadores de precios
•Productos transparentes: reputación •Reducción de intermediarios
y recomendación •Compras grupales…
•Comunicación 2.0: diálogo
en Social Media.
•Publicidad contextualizada:
•Geolocalización Google y Redes Sociales
•Grupos de compra •Viralidad
•Compra online (ya no es •Marketing de contenidos
necesario un local a pie de calle) •Posicionamiento SEO
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8. EMPRESA 2.0
¿Queremos ser empresa
0.0, 1.0 o 2.0? 8

9. To be, or not to be
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10. Estrategia online
La estrategia online de la empresa
gira sobre su página web
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11. ESTRATEGIA 2.0
1.- ¿El Público Objetivo me encuentra?
2.- Cuando me encuentra ¿cuál es su
primera impresión?
3.- Y si busca referencias, ¿qué dicen
de mí?
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12. Embudo de la venta
+ Visitas a la web
+ Convertir las visitas en clientes
+ Fidelización de los clientes
+ Convertir clientes en prescriptores
= Ventas
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13. Interconexión
Teoría de los 6 grados de separación
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14. Trompeta
Pasar del embudo
a la trompeta
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15. Atraer visitas
1º Atraer Visitas
Conseguir incrementar el tráfico que
recibe la web. A ser posible un tráfico
de calidad.
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16. EMPRESA 2.0
ANTES: Teníamos que
encontrar al cliente
AHORA: El cliente
tiene que ser capaz de
encontrarnos
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17. SEO - SEM
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18. Marketing de contenidos
Si creas un contenido bueno, y gratuito, te podrán
encontrar y recomendar
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http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU
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19. Email marketing
• Asunto del mensaje: para llamar la atención
y conseguir mayores tasas de apertura.
• Personalización de los mensajes.
• Incluir un enlace para cancelar la
suscripción
• Textos acompañados de imágenes
relacionadas.
• Hacer envíos de prueba: revisar la
visualización del diseño, enlaces, errores
ortográficos.
• El análisis de resultados. La mejor forma de 19
optimizar las campañas es observando las
estadísticas de campañas anteriores.
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20. Convertir visitas
2º Mantener y convertir visitas
Disminuir el rebote
Convertir una visita en un cliente
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21. Convertir visitas
Diseño y Usabilidad
5 segundos para convencer
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22. Convertir visitas
Diseño y Usabilidad
Es muy difícil
convencer de que
tienes un buen
producto o servicio si
la primera impresión
dice lo contrario
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23. Fidelización
3º Convertir clientes puntales en recurrentes
Buena experiencia
Motivos para volver
Recordatorio
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24. Fidelización
• Buena experiencia: proceso de
compra, carga de la
página, navegación….
• Motivos para volver: ¿Encuentro cada
mes una promoción, un post, …?
• Recordatorio: Envío de newsletter que
aporte valor y no sea Spam.
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25. Recomendación
4º Reputación y recomendación
•Defensa proactiva de la reputación
•Gestión de crisis
•Favorecer la recomendación. SMO
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26. Recomendación
•Defensa proactiva de la
reputación: es más fácil
prevenir que curar
•Gestión de crisis: la
empresa siempre tiene
algo que decir
•Favorecer la recomendación. Social Media
Optimization
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27. Gestión de comunidades
¿Qué es un Community Manager?
•Es la persona encargada de atraer, cuidar y mantener la
comunidad de seguidores de la marca.
•Debe se ser capaz de ser la voz
de la empresa puertas afuera, y la
voz del cliente puertas adentro.
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28. Diferente lenguaje
Cada vez más los usuarios son
los mismos, pero el lenguaje y
el tono es diferente
NO replicar los mensajes, adaptar el lenguaje y la
periodicidad a cada red social.
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29. Además el CM…
Estrategia, Comunica
ción
Publicidad
Vigilancia
Marketing
Métricas y Analítica
Diseño, Usabilidad
Programación 29
….
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30. Próximos cursos
• Marketing Digital
• Community Manager
• Google Analytics
• Herramientas para el CM
• …
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31. Más información
El primero en enterarte en:
@unaibenito
Fan Page de Formabask
marketing@formabask.com
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