Lezione per gli studenti di Giornalismo Politico e radiotelevisivo della corso di laurea magistrale in Scienze dell'Informazione, della Comunicazione e dell'Editoria di Tor Vergata

1. Social media e Community manager
Francesca Minonne
Social Network: come
usarli

4. I social network (cioè reti sociali) sono luoghi dove poter condividere le
proprie idee, interagire in tempo reale con le persone che fanno parte della
rete che ci costruiamo.

5. I maggiori social network: Facebook
In Italia
25 milioni
di utenti attivi al
mese
3,2 miliardi di
contenuti
condivisi ogni
settimana
21 milioni
di utenti attivi da
mobile al mese
13 - 18
9%
19 - 24
17%
25 - 29
12%
30 - 35
14%
36 - 45
22%
46 - 55
15%
56+
10%
Fasce d'età
Donne
47%uomini
52%
n.d
1%

6. Permette di mantenere i contatti con amici vecchi e nuovi, di condividere status, link a
notizie, video, caricare foto, riflessioni lunghe sotto forma di note, creare eventi, gruppi e
pagine aziendali.
La pagina può essere seguita dai profili privati o da altre pagine, ma può seguire solo le pagine.
Nei post può taggare solo le altre pagine, può scrivere e commentare solo sulle pagine, non sui
profili.
Un ente, un’azienda, un’associazione devono essere presenti su Facebook con una pagina fan,
non con un profilo privato.
È possibile organizzare i propri contatti in liste di interessi, le liste possono essere composte
anche da persone che non sono tra i nostri ‘amici’, purché i loro aggiornamenti siano pubblici
I maggiori social network: Facebook
Penetrazione del 92% sulla popolazione internet italiana.

7. Creare liste d’interesse di pagine e profili divise
per aree (PD - PDL - M5Stelle / territori) o
seguire liste fatte da altri
I maggiori social network: Facebook
Da https://www.facebook.com/bookmarks/interests

8. I maggiori social network: Twitter
TWITTER: Social network di micro blogging, i messaggi hanno una lunghezza
massima di 140 caratteri. Con le nuove impostazioni dà maggior risalto alle foto.
Strumento formidabile per la diffusione di notizie in tempo reale.
È il più utilizzato durante le calamità naturali o emergenze, come #terremoto e
#MaltempoToscana.
La condivisione dei contenuti in tempo reale è apprezzata anche per commentare film
e reality come #MasterChefIT.
Multicanalità e commento in tempo reale
9,5 milioni di
utenti in Italia
Il 64% accede
da mobile
3,4 milioni di
utenti attivi

9. Da sapere
• Following: numero di persone che l'account segue.
• Followers: numero di persone da cui viene seguito l'account.
• Tweets: numero di post effettuati.
• DM = direct message (posta privata)
• RT = re-tweet = ripostare tweet di altri cc = in copia
• MT = modified tweet
• via = link trovato grazie a...
• # = hashtag = evidenzia e rende cliccabile parola chiave
• @ = reply = menzione di un utente Twitter
• .@nomeutente: la conversazione è visibile a tutti
I maggiori social network: Twitter

10. I maggiori social network: Twitter
• Su twitter non c’è relazione di reciprocità, si possono seguire i tweet degli altri senza che
questi ci seguano a loro volta
• Non c’è un tetto massimo di follower (chi ci segue) o di following (chi seguiamo).
• Il messaggio ha una lunghezza massima di 140 caratteri. Se inseriamo un link questo
occuperà 21 caratteri.
• Si possono condividere foto, che avranno un proprio link (22 caratteri) e che si vedranno
direttamente nel feed.
• è possibile organizzare i contatti in liste (si possono inserire nella lista anche profili che non
si seguono)
• Per seguire gli eventi molto spesso vengono creati degli hashtag (parola chiave), attraverso
questi è possibile seguire la conversazione ed inserirsi nel flusso.

11. I maggiori social network: Twitter
Alcuni degli hashtag più twittati nel 2014

12. I maggiori social network: Instagram
4 milioni di
utenti in Italia
2,4 milioni di
utenti attivi
Instagram è un’applicazione mobile gratuita e un social network fotografico.
Permette di scattare fotografie, modificarle e condividerle immediatamente anche su
altri social media.
è un’applicazione prettamente mobile, infatti da desktop è possibile vedere il proprio
profilo, interagire con altri utenti, ma non è possibile caricare le foto se non da
dispositivi mobili (IOS o Android)

13. Social network e politica
• Inizialmente usati come ‘ufficio stampa online’
• Con i social network politico e cittadino possono conversare direttamente

14. • Oggi la parola d’ordine è DISINTERMEDIAZIONE
Social network e politica

15. ocial network e politica - Come NON usare Twit

16. Social network e politica - Le immagini

17. Social network e politica - Le immagini
Pete Souza, fotografo della Casa Bianca, racconta con il suo profilo Instagram le giornate di
Obama e della White House

18. Social network e politica - Le immagini
Filippo Sensi, portavoce di Matteo Renzi, racconta con il suo profilo Instagram le giornate del
Presidente del Consiglio (l’account di Renzi è fermo da maggio 2014)

19. Strumenti di gestione - Hootsuite

20. • Permette di gestire più progetti su diversi social.
Creazione di report sui propri progetti.
• Organizzazione in colonne delle proprie ricerche
• Applicazione per Chrome, “Hootlet”, per condividere contenuti trovati durante la
navigazione, direttamente dal sito in cui vi trovate, schedulando il contenuto.
• Versione base free, piani a pagamento a partire da 5,99€ / mese
• Con la versione a pagamento avrete accesso anche ai suggerimenti per arricchire il
vostro piano editoriale.
• Applicazioni per Ios e Android
Strumenti di gestione - Hootsuite

21. Strumenti di gestione - Tweetdeck

22. • Utilizzo di più account twitter contemporaneamente,
• visualizzazione streaming del flusso
• possibilità di programmare i tweet.
• Organizzazione in colonne delle proprie ricerche
• TweetDeck Teams, permette di delegare a più persone l’accesso a un account Twitter,
senza, però, condividere la password, e quando queste non avranno più bisogno di
accedervi, cancellarli. Ci sono due tipologie di ruoli: amministratore e contributor.
• Totalmente free.
• Non ha un’applicazione mobile.
Strumenti di gestione - Tweetdeck

23. Strumenti di gestione - Buffer
• Pianificare
• Pubblicare
• Condividere
• Misurare
• Ascoltare

24. • L’account free vi permetterà di collegare un solo account per ogni social (twitter, facebook
profili o pagine, Linkedin profili e pagine, e pagine GooglePlus).
• Versione Pro (a partire da 10$ al mese) potrete connettere diversi profili.
• Programmazione di post
• Applicazione per Chrome, con cui condividere contenuti trovati durante la
navigazione, direttamente dal sito in cui vi trovate, schedulando il contenuto.
• “Suggestions”: spunti per il vostro piano editoriale. Più sarete attivi su Buffer più i
suggerimenti saranno vicini al vostro profilo.
• Applicazione per IoS e Android
Strumenti di gestione - Buffer

25. • Pianificare
• Pubblicare
• Rubriche
• Misurare
• Ascoltare
Strumenti di gestione - PostPickr

26. Piattaforma recentissima e tutta italiana. Al momento è in free-beta.
• Creazione di una cartella per ogni progetto, a cui associare diversi social.
• Gestisce Twitter, profili e pagine Facebook, Linkedin.
programmazione di post (visibili anche su un pratico calendario)
• Creazione di ‘rubriche’, ossia liste di post condivise automaticamente in determinati giorni e
orari.
• Lo SmartPicker, poi, vi permette di importare e condividere automaticamente contenuti dal
web (attraverso i feed RSS) o da altri social network (album e eventi di Facebook, da
bacheche di Pinterest, utenti Instagram…).
• Non ha un’applicazione mobile.
Strumenti di gestione - PostPickr

27. Come fare un livetweeting (e perché)
Cronaca in diretta di un evento (una conferenza, una manifestazione, un programma tv…)
Può essere fatto dall’organizzatore dell’evento e/o da chi sta partecipando
come parte attiva (presentatori, relatori, ospiti…) o come ascoltatore.
Perché
• Dare visibilità all’evento.
• Aumentare il buzz intorno al brand e la community.
• Permettere anche a chi non può essere presente di vivere l’evento
• Un’occasione per fare rete e ampliare le proprie conoscenze e seguire nuove persone

28. Il live tweeting non deve raccontare solo ciò che accade sul palco, ma anche tutto ciò c
Come fare un livetweeting (e perché)

29. • Connessione internet (il motivo è ovvio, senza non sarebbe possibile il live)
• Postazione in un punto strategico (in modo da potersi muovere agevolmente, vedere e sentire
bene)
• Computer portatile (con cui scrivere i tweet, sul quale avrete salvato i materiali che vi
potranno tornare utili per l’occasione)
• Tablet/smartphone (per poter fare foto/video da condividere).
• Prese di corrente (soprattutto se l’evento supera le 2 ore)
Cosa serve per un live tweeting?
Approfondimento

30. Come fare un livetweeting - Attenzione
Durante un live tweeting non deve mai mancare l’attenzione.
Cosa è successo?

31. Gestire una crisi
• Cerca di evitare la crisi, con linee guida che non ti facciano cogliere impreparato e per rispondere con
prontezza a eventuali critiche
• Analizzare: Cosa è successo? Quali conseguenze potrebbero esserci?
• Rispondere il prima possibile, anche per limitare il diffondersi di buzz negativo.
• Non negare. Mai.
• Non essere permaloso
• Evitare un tono eccessivamente “istituzionale”e adattare il proprio linguaggio a quello degli utenti.
• Chiudere i canali, cancellare o non rispondere non risolve il problema ma rischia di peggiorare la
situazione.
• Disponibilità al confronto e al dialogo: non censurare i commenti, non attaccare gli utenti che
criticano, dimostrarsi aperti alle critiche come spunto per migliorare.
• Essere trasparenti: ammettere le proprie responsabilità
• Informare gli utenti in tempo reale su tutti i canali con notizie e aggiornamenti sulla risoluzione del
problema.
• Diffondere le proprie scuse su tutti i Social Network in cui si è presenti.
• Offrire agli utenti delle risposte legittime e accettabili: comunicare come si intende risolvere la
situazione e, quando possibile, coinvolgere gli utenti
• Risolta la crisi, monitorare le reazioni degli utenti e le conversazioni in Rete intorno alla vicenda ed
analizzare le ragioni che hanno portato alla circostanza negativa per evitare di ripetere gli stessi errori in
futuro.

32. Monitorare
• Google Alert: immessa una chiave di ricerca riceverete degli alert via mail.
• Topsy: servizio per la ricerca e il monitoraggio di tweet, hashtag e trending topic
• TalkWalker: software di monitoraggio e ascolto di quello che viene scritto sul web. Utile
per controllare i principali social network, sia per quello che viene detto su quotidiani, blog e
forum.
• Feedly: lettore di feed RSS che gestisce le notizie pubblicate su internet e i siti web sulla
base degli argomenti e delle tue preferenze.

33. Social network e giornalismo
Attenti ai fake
Durante un’intervista da Barbara
D’Urso Matteo Renzi dice che il suo
cantante preferito è Guccini.
Un utente diffonde un presunto
tweet di Fassina, del quale, per non
c’è traccia sull’account del
deputato.
Il Messaggero scrive un articolo
sulla ‘gaffe’ di Fassina

34. Social network e giornalismo
Sarebbe bastata un po’ di attenzione per non cadere nel tranello
l’account di Fassina è ‘Verificato’, nel finto tweet manca la √
Vecchie impostazioni twitter

35. Social network e giornalismo
Sulla pagina Facebook de Il Messaggero
vengono pubblicate notizie di ogni tipo. Dalla
cronaca, alla politica, al gossip.
All’ennesima notizia di gossip i lettori si
lamentano e il gestore della pagina risponde
invitando i lettori a informarsi “su un giornale”
e dicendo “questo non è il Messaggero, è la
pagina facebook de il Messaggero. C’è
differenza?

36. Social network e giornalismo
Paola Saluzzi, conduttrice di SkyTg24 twitta:
Il pilota, risentito, nega le
interviste a Sky, chiedendo le
scuse della Saluzzi.
La conduttrice si scusa, ma non
basta. Viene sospesa dalla
conduzione per una settimana
Paola Saluzzi non è una giornalista sportiva, ma è comunque uno dei volti di Sky e
sui social in qualche modo rappresenta anche la testata, che deve aver ritenuto
opportuno ‘proteggersi’
Sempre di più oggi le testate si dotano di Social Media Policy. Perché chi lavora in un
In Italia la Social Media Policy più conosciuta è quella de La Stampa
Approfondimento e altri casi simili

37. Giornalismo e Twitter - riconoscere un fake
Sempre più spesso su twitter nascono account che si fingono personaggi famosi. Esistono le
parodie (lddio, Gianni Kuperlo, Renzo Mattei…) e dei finti account veri e propri. A volte i
giornalisti si fidano di questi finendo per inserire nei pezzi delle dichiarazioni non vere.
Come riconoscerli?
1- Ha la spunta blu del ‘profilo verificato’ di Twitter?
2 – Non fidarsi della sola dicitura ‘Ufficiale’ (può scriverla chiunque)
3 – Controllare i followers. Ad esempio se è un giornalista viene seguito dal suo giornale, dalla sia
casa editrice, se è un membro del governo viene seguito da account ufficiali o da altri ministri?
4 – Controllo inverso: nella bio di twitter c’è un sito? è quello ufficiale? Anche questo, da solo,
non è un bollino di veridicità. Sul sito è presente il rimando all’account twitter?
5 – Chiedere alla casa editrice, persone vicine a lui, il giornale… se quello è il vero profilo
dell’autore.
6 – siete dei giornalisti? Alzate la cornetta del telefono e contattate: la persona, la casa editrice, il
portavoce… Controllate le fonti.
Ad esempio: questo non è
il profilo di Andrea
Camilleri.

38. Come non usare i social

39. Il real time marketing
Azioni di marketing pensate e messe in atto dalle
aziende in risposta a particolari eventi, in tempo,
praticamente, reale.
Lo scopo è sfruttare il temporaneo interesse
e il buzz che si sviluppa nei social network per
ottenere visibilità e consenso.

40. Il real time marketing: #TheDress
Un caso di Newsjacking, l’abilità di intercettare uno degli argomenti caldi sui social e sfruttarlo
ad hoc per aumentare la popolarità o umanizzare il proprio brand
Una foto postata su Tumblr di un vestito e una semplice domanda: "Di che colore è questo
vestito?" scatenano una discussione da 100 tweet al minuto.
La viralità dell'hashtag spinge alcune aziende ad approfittarne. Qualche esempio

41. Il real time marketing: #Eclissi
Un caso di evento programmato, per il quale le aziende preparano il materiale per ‘sfruttare’
l’attenzione che ci sarà. Ad esempio San Valentino, la festa della Mamma…
L’hashtag #Eclissi viene sponsorizzato dalla Kinder Bueno Italia. Ma non è solo la Ferrero a
giocarci

42. Approfondimenti
Cos’è il real time marketing
Barilla e i mondiali di calcio (Attenzione: non si sa perché molti dei tweet della
campagna sono stati cancellati da Barilla…)
Oreo, gli oscar…
Come si promuove, difende o compromette la propria reputazione online
Gli strumenti del campaigning digitale: Facebook, Twitter, Instagram e la raccolta
Christian Salmon, Storytelling. La fabbrica delle storie
Christian Salmon, La politica nell'era dello storytelling
Gianluca Giansante, La comunicazione politica online. Come usare il web per
costruire consenso e stimolare la partecipazione
L’evoluzione digitale della specie - la dieta mediatica degli italiani 2013
Sara Bentivegna, La politica in 140 caratteri, Twitter e spazio pubblico
Sara Bentivegna, A colpi di tweet: La politica in prima persona

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