Support d' une séance de formation BTS NRC Activité N° 1 : Twitter, veille économique Collaboration documentation et Éco-gestion Formation à la veille : étude de concurrence Françoise Grave / Pascal Sandoz

1. Dans la série des Tutos des p’tits trucs de
la Doc
TWITTER
Françoise Grave
Professeur-documentaliste
Lycée Jean Moulin
50051ROUBAIX

2. Twitter : un outil efficace pour une veille
professionnelle ou économique
Vous trouverez de nombreux guides d’utilisation de Twitter, site de
microblogging ( service en ligne de textes courts, 140 caractères sur Twitter)
créé en 2006.
En voici trois que je vous conseille :
• Open Classrooms : un petit guide d’ utilisation de Twitter
http://openclassrooms.com/courses/petit-guide-d-utilisation-de-twitter
Net public : deux guides dont un pour les entreprises
http://www.netpublic.fr/2014/07/twitter-2-guides-pratiques-d-utilisation-2014/
Un guide pour les débutants, élèves comme professeurs : Twittérature
http://tfo.org/TWITTERATURE/medias/Annexe_GuideTwitter.pdf

3. L’inscription : comptez 5 minutes maximum
• Matériel requis : un ordinateur, une connexion Internet, une adresse e- mail
• Twitter : le lien
https://twitter.com/?lang=fr
• Créez un compte. Vous avez la possibilité de créer et de gérer plusieurs
comptes : privé, professionnel…
• Twitter vous enverra un message sur votre boîte mail.
• Attention : prenez connaissance des conditions d’ utilisation.
• Twitter France : la loi française s’applique sur Twitter.
• La netiquette est en vigueur

4. La page d’accueil

6. Écrire un Tweet : quoi de neuf ? Entrez votre texte. Ou
cliquez sur la plume bleue.

7. Pensez aux # , ou Hashtag(s) qui permettent de retrouver les
informations qui traitent d’ un sujet identique
Touches « Alt Gr + 3t » pour le Hashtag
« Number sign ». Sous licence Copyrighted free
use via Wikimedia Commons -
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Numbe
r_sign.svg#mediaviewer/File:Number_sign.svg
Mot-clé, précédé d’ un dièse. On le
nomme aussi mot-dièse, mot- clic, mot-
valise, tag.
Il s’ emploie seulement sur les réseaux
sociaux. Attention : on n’ utilise pas l’
espace entre les mots du hashtag.
D’ après Wikipédia, c’est un « marqueur
de méta- données, donnée qui décrit une
autre donnée.
Il permet de « ranger » l’ information.

8. À la recherche de sujets de conversation : #Darty
( # récupère la recherche avec ou sans la majuscule)

9. #Boulanger, un des concurrents
Le problème de la marque : la polysémie du mot boulanger

10. Une recherche peut combiner plusieurs hashtags : exemple
avec #tablettes et #Samsung
Ma page de résultats

11. Le signe @
L’arobase permet de mentionner une personne sur Twitter, de lui écrire.
Le message publié est public. Elle permet de chercher des contacts
• Vous remarquerez que si le moteur de Twitter récupère tous les comptes
@Darty, il affiche également d’autres comptes

12. Cet utilisateur de Twitter écrit à Darty Officiel pour lui
signifier son mécontentement
• Mais il y a aussi les félicitations : l’ entreprise est une communauté sur les
réseaux. Au community manager d’ être réactif!

13. Comment suivre la timeline d’une entreprise et des concurrents ?
Rien de plus simple : abonnez-vous au compte. Vous rejoindrez les
followers et recevrez tous les tweets du compte sur votre timeline.
• Cliquez sur suivre

14. Recensez les entreprises concurrentes et abonnez-vous à leur
flux : Twitter vous fera des suggestions de comptes à suivre.

15. Une timeline : les tweets des comptes auxquels vous êtes
abonnés. L’ exemple de la timeline d’ un de mes comptes
Twitter

16. Organisez des listes , par exemple : clients, entreprises
concurrentes, fournisseurs, etc. Comment faire ?
Cliquez sur l’
icône outils et
sélectionnez
ajoutez sur vos
listes

17. Twitter vous propose de créer une liste : nommez-la ou
ajoutez le compte en cochant une liste déjà créée.
Voici quelques-unes de
mes listes sur un compte
de documentaliste .
J’affiche mon réseau : je
lis les tweets par
thématiques :
je peux
sélectionner l’
information à suivre en
fonction de son
importance, de son
urgence.

18. Vous souhaitez envoyer un message privé à un compte ?
Si vous êtes un follower du compte rien de plus simple :

19. Prêt pour le rôle de community manager ?
Je passe à l’ activité N 2 : les outils d’analyse de Twitter
et des réseaux sociaux .