Intervention sur les médias sociaux lors de l'Académie du Tourisme Numérique à Aix-les-Bains le 5 juin 2014.

1. MediasSociaux.fr
Les nouvelles règles
des médias sociaux
Les Académies du Tourisme Numérique
Aix-les-Bains, 4 juin 2014

2. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Frédéric Cavazza ?
• Consultant, conférencier, blogueur, auteur
• 17 ans d’expérience dans le web
• 8 blogs :
• FredCavazza.net
• MediasSociaux.fr
• RichCommerce.fr
• Entreprise20.fr
• MarketingVirtuel.fr
• InterfacesRiches.fr
• SimpleWeb.fr
• TerminauxAlternatifs.fr
• 2 livres

3. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Médias sociaux ?

4. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Les nouveaux rois du web
1,3 MM d’utilisateurs
dans le monde
3 M vues / j.
24 M d’articles en
284 langues
500 M tweets / j.

5. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Définition
« Les médias sociaux désignent un ensemble
de services permettant de développer des
conversations et des interactions sociales
sur internet ou en situation de mobilité »
Médias Médias sociaux

6. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Communautaire ≄ Social
Communautaire Social

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Différents types de service
Forum Microblog
Géolocalisation
Blog
FAQ collaborative
?
! +1
+1
Site de partage Agrégateur Jeux sociaux
Wiki Réseau social

8. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Panorama des médias sociaux

9. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Tous les médias sont sociaux

10. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Personne n’y échappe

11. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Tout le monde peut participer

12. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
L’impact des
médias sociaux

13. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Source : IFOP
Source : Comscore
Source : eMarketer
Des habitudes qui s’installent

14. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Des comportements d’achat qui évoluent
Source : Yuseo
Source : Latitude / About

15. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
De nouvelles exigences
• Transparence
• Réactivité
• Proximité
• Générosité
• Spontanéité...

16. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
De nouveaux modes d’interaction
Photo
Vidéo
Groupe sur Facebook Hashtag sur Twitter

17. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Le web est devenu social

18. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Les enjeux pour
les marques

19. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Trafic et visibilité

20. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Réputation et valeur perçue

21. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Satisfaction et fidélisation

22. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
RH et marque employeur

23. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
RP et influence

24. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Amplification et crédibilité

25. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Partage et conversation

26. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Les limites des
médias sociaux

27. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Une terrible compétition pour l’attention

28. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
L’avénement des applications mobiles
SnapChat WhatsApp Kik Messenger
Wechat Line Kakao

29. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
De supports devenus payants

30. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Des outils complexes

31. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Le tourisme à l’heure
des médias sociaux

32. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Trip Advisor / La Fourchette

33. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Google / Android

34. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Google Street View

35. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Pinterest

36. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
AirBnB

37. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Facebook

38. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Comment exploiter
les médias sociaux ?

39. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Vous n’êtes pas Lady Gaga !

40. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Vérifiez et répondez

41. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
30M de small business pages
19M gérée via mobile
Ouvrez une page Facebook

42. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
N’ouvrez pas de page Facebook

43. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Ciblez sur Facebook
• Retargeting, pour cibler les visiteurs de votre site
• Custom audience, pour cibler les clients de votre
base de données
• Lookalike audience, pour cibler des membres qui
ressemblent à vos visiteurs
• Lookalike audience, Pour cibler des membres
qui ressemblent à vos fans

44. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Ouvrez un compte Twitter
Nouvelle page de profil Twitter Ciblage géographique et par langue

45. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Utilisez les photos
Instagram
Pinterest

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Utilisez les micro-vidéos
Vidéos sur Instagram Vine.co

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Google+ Local = Search, Maps, Android…
N’oubliez pas Google+
Répondez aux avis laissés par les clients

48. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Le mot de la fin

49. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Mobile First > Mobile OnlyHalte au 100% social
Vers une approche raisonnée des NTIC

50. MediasSociaux.fr@fredcavazza #ATN
Questions ?