La présentation du webinar : 10 Quickwins pour optimiser votre conversion avec le témoignage de Saint Maclou.
La présentation est très pragmatique avec des exemples concrets sur 10 sujets majeurs pour augmenter son taux de conversion en e-commerce et sur les sites de collectes de leads.
9. 1) Monitorer les bons KPIs
Des indicateurs pour facteurs
Conversions
Trafic
Ergonomie
Merchandi
sing
L’offre
Temps de
réponse du
site
Marque /
Notoriété
Par source de trafic :
- Taux de rebond
- Taux de conversion
Par device, navigateur, type de page :
- Taux de sortie
- Taux de clic en page liste
- Part de visites avec fiche produit vue
- Taux de sorties en fiche produit
- Taux d’ajout au panier
- Temps de chargement par type de page
- Volume du trafic « marque » et son
evolutionThibault
11. 2) Améliorer votre temps de réponse
• ETAM (2015)
Suite à une réduction du temps moyen de chargement de ses
pages de 0,7 secondes -> Gain de 20% en taux de conversion
• Un benchmark US réalisé par COMPASS en juin 2016
concluait : 1 seconde perdue en temps de chargement
pénalise la conversion de 12%
12. 2) Améliorer votre temps de réponse :
Les acteurs qui l’impactent
Matériel
Hébergeur
Liaisons
internet
Matériel
Utilisateur
Liaisons
internet
Plateforme Métier Hébergeur
et CDN
Utilisateur
et FAI
Code source
Base de
données
Architecture
Fonctionnalités
Contenus
Medias
Charte graphique
Vous pouvez agir
13. 2) Améliorer votre temps de réponse :
Bonnes pratiques
• Suivre les bons KPIs du temps de réponse via outil
de monitoring (Dareboost / Netvigie…) Par device /
Sur vos pages stratégiques.
• Tag management : Disponibilité, Timeout.
• HTML/CSS : JS, CSS (Regrouper) | Bons formats
(Vidéos, Images …)
• Evolution du site/Projet : Cahier des charges et
négociation fournisseur.
Thibault
15. 3) Optimiser vos sources de trafic
Posez vous les bonnes questions
• Etat des lieux de vos sources de trafic actuelles :
Taux de rebond
Temps passé sur le site
Taux d’ajout au panier
Taux de conversion
• Chaque source doit répondre à un objectif
16. 3) Optimiser vos sources de trafic
Un bon mix trafic
Leviers ROI Notoriété Adapté à mon site
SEO €€€€ ♦♦ √
Partenariats €€€€ ♦♦♦ ×
Retargeting €€€ ♦♦ ×
Adwords €€€ ♦♦ √
GSP € ♦♦♦ √
RTB € ♦♦♦♦ √
Affiliation €€€ ♦♦♦ √
…
Thibault
18. 4) Analyse par device
Suivez-vous vos performances par device ?
• Mesurer les
performances de
votre site par
device
• … pour détecter
plus facilement les
points de fuite
Thibault
19. 4) Analyse par device
Quels sont vos process de création ?
• On parle souvent de
mobile first…
• Mais vos process de
création le sont-ils ?
Réalisez-vous
systématiquement vos
wireframes et maquettes sur
mobile ?
Testez-vous toujours vos
évolutions sur mobile ?
22. 5) Travailler votre merchandising
• Recherche interne rapide et efficace :
Recherches les plus fréquentes -> Analyse des taux de sorties.
Renvoyer vers d’autres pages -> Plus de pertinence.
23. 5) Travailler votre merchandising
• Proposer les bons produits
en Cross Sell :
35. 8) Les bons modes de livraison et de paiement
Les choix de livraison
• Les modes de livraison plébiscités (Données
Ifop) :
Livraison à domicile (62%)
Retrait en point de vente (25%)
Bureau de poste (6%)
Retrait dans le point de vente de l’enseigne (5%)
Casier automatique (2%)
• Les attentes des internautes (données ITinSell et
Ipsos) :
Respect des délais
Rapidité
Information sur le suivi de livraison
Réactivité des commerçants en cas de problème
Et demain ?
- Volonté de pouvoir retourner
un colis depuis son domicile
- Livraison en 24H
- Livraison le soir ou au près d’un
tiers
- Livraison sur un créneau plus
restreint
36. 8) Les bons modes de livraison et de paiement
Les choix de paiement
• Adaptez vos modes de paiement à vos clients
Cible BtoC ou BtoB
Âge et habitude d’achat
Des disparités entre les pays
etc
59% des internautes abandonnent la transaction si leur méthode de paiement
favorite n’est pas proposée !
Source : JDN Fevad
39. 9) Faire des tests A/B :
augmente de 6%
son taux de conversion en testant
un nouveau panier
augmente de 13%
son taux de conversion suite à un
test A/B
Réduction des points de fuite
(Menu) et ajout d’éléments de
réassurance (Bloc)
Changement du
wording du call to
action
Pas de menu
Bloc réassurance
40. 9) Faire des tests A/B :
Les règles d’or du Testing :
• Analyser vos résultats avant de tester : Avant / Après
• Fixer les indicateurs de mesure avant de lancer les
tests
• Prioriser et limiter le nombre de tests par page.
• Respecter l’expérience client -> Pas de rupture :
Design / Parcours…
42. 10) Demander l’avis à vos clients et prospects
Vos clients et prospects peuvent
vous remonter des informations
pertinentes pour vous améliorer et
vous donner des pistes sérieuses.
43. 10) Demander l’avis à vos clients et prospects
• Collecter par un système de questionnaire
en ligne (Areyounet, Surveymonkey…)
• Comment ?
Onsite
Email
44. 10) Demander l’avis à vos clients et prospects
• 3 Questions types :
Quel était le but de votre visite aujourd'hui ?
Avez-vous pu compléter l'objectif de votre visite aujourd'hui ?
Si vous pouviez changer une seule chose sur notre site, quelle serait-
elle?
45. 10) Demander l’avis à vos clients et prospects
• Et en plus, vous pouvez consulter :
…
48. Notre Méthodo « conversion » :
Webanalytics
61 points analysés
Analyse du parcours de navigation
Etude de votre entonnoir de conversion
Audit de vos sources de trafic
Freins techniques de votre site
Expertime Consulting – Tous droits réservés 48
Parcours clients online et UX
35 points étudiés
Homepage
Pages listes / catégories
Fiches produits
Check Out : Panier / Passage de commande
Analyse des cartes de chaleur
49.
50. POUR ALLER PLUS LOIN :
VOTRE CONTACT EXPERTIME CONSULTING
FREDERIC VAN CAUWENBERGE
06 72 02 27 78
FVANCAUWENBERGE@EXPERTIME.COM
Editor's Notes
Offre :
La bonne offre, au bon prix, la bonne qualité de service / correspond aux attentes des internautes ?
Ergonomie :
Navigation fluide, bouton d’action clair
Merchandising :
mis en avant de produit, cross selling, etc
Trafic :
Volume et qualité des visites
Notoriété :
Avis client, notoriété spontanné > gage de réassurance
Temps de réponse :
- Tous les critères précédents ok mais site trop long à charger : effort réduit à néant
Expliquer ce qu’est qu’un taux de sorties
Quelques bons chiffres pour chaque indicateur :
Taux de rebond : <40-45%
Taux de conversion : très variable selon les secteurs, de 1,6% produits culturels à 5,3% pour de la parapharmacie
Taux de sortie (page liste : / fiche produit : ) 45%
Taux de clic en page liste : >3%
Taux d’ajout au panier : > ¾%
Temps de chargement (home page : / page liste : / page produit : / page panier : ) <2sec
Mesurer les performances de votre site par device
La règle du 1/3 – 1/2 :
Taux de transformation attendu sur mobile = 1/3 de celui du desktop
Taux de transformation attendu sur tablette = 1/2 de celui sur desktop
… pour détecter plus facilement les points de fuite
Taux de sorties et rebond des pages majeures par device
Analyse de l’entonnoir de conversion par device
Les part de trafic sur mobile ne cessent d’augmenter et la vision TTR globale n’est plus comparable d’une période à l’autre. Vous pouvez avoir un TTR qui se dégrade au global mais qui a augmenté sur tous les devices. Importance d’identifier les parcours d’achat par source et par device. Quel est mon appareil d’acquisition ?
Ce ne soit pas des choix en termes de prix / mise en avant des + produits aussi ?
Les filtres à disposition en page liste / l’arborescence produit
Evitez les formulaires administratifs dont on ne voit pas la fin
Evitez les erreurs dans les champs
Faites ressortir les informations les plus importantes et supprimez les informations superflues