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10 quick-wins pour optimiser votre conversion et taux de transformation

La présentation du webinar : 10 Quickwins pour optimiser votre conversion avec le témoignage de Saint Maclou.
La présentation est très pragmatique avec des exemples concrets sur 10 sujets majeurs pour augmenter son taux de conversion en e-commerce et sur les sites de collectes de leads.

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10 quick-wins pour optimiser votre conversion et taux de transformation

  1. 1. 10 quick-wins pour optimiser votre conversion Présentation 30 minutes Réponses à vos questions: 15 minutes Avec le témoignage de
  2. 2. Les intervenants Frédéric Van Cauwenberge Directeur conseil e-commerce & data Aurélie Le Mercier Consultante e-commerce Thibault Raux Responsable performance digitale
  3. 3. Qui sommes-nous ?
  4. 4. 4 Conversion : à vos côtés pour piloter le Business AB testingAudit conversion Temps de réponseWorkshop d’optimisation
  5. 5. 5 Optimiser votre conversion (Analytics & UX) Source : Etude Smart Retail menée par Samsung auprès de 300 enseignes.
  6. 6. 10 QUICKWINS
  7. 7. Avant propos : Ce qui impacte aujourd’hui votre taux de conversion Votre offre Ergo / Design Merchandising Trafic Notoriété Temps de réponse
  8. 8. N°1 : Monitorer les bons KPIS
  9. 9. 1) Monitorer les bons KPIs Des indicateurs pour facteurs Conversions Trafic Ergonomie Merchandi sing L’offre Temps de réponse du site Marque / Notoriété Par source de trafic : - Taux de rebond - Taux de conversion Par device, navigateur, type de page : - Taux de sortie - Taux de clic en page liste - Part de visites avec fiche produit vue - Taux de sorties en fiche produit - Taux d’ajout au panier - Temps de chargement par type de page - Volume du trafic « marque » et son evolutionThibault
  10. 10. N°2 : Améliorer votre temps de réponse/chargement
  11. 11. 2) Améliorer votre temps de réponse • ETAM (2015) Suite à une réduction du temps moyen de chargement de ses pages de 0,7 secondes -> Gain de 20% en taux de conversion • Un benchmark US réalisé par COMPASS en juin 2016 concluait : 1 seconde perdue en temps de chargement pénalise la conversion de 12%
  12. 12. 2) Améliorer votre temps de réponse : Les acteurs qui l’impactent Matériel Hébergeur Liaisons internet Matériel Utilisateur Liaisons internet Plateforme Métier Hébergeur et CDN Utilisateur et FAI Code source Base de données Architecture Fonctionnalités Contenus Medias Charte graphique Vous pouvez agir
  13. 13. 2) Améliorer votre temps de réponse : Bonnes pratiques • Suivre les bons KPIs du temps de réponse via outil de monitoring (Dareboost / Netvigie…) Par device / Sur vos pages stratégiques. • Tag management : Disponibilité, Timeout. • HTML/CSS : JS, CSS (Regrouper) | Bons formats (Vidéos, Images …) • Evolution du site/Projet : Cahier des charges et négociation fournisseur. Thibault
  14. 14. N°3 : Optimiser vos sources de trafic
  15. 15. 3) Optimiser vos sources de trafic Posez vous les bonnes questions • Etat des lieux de vos sources de trafic actuelles :  Taux de rebond  Temps passé sur le site  Taux d’ajout au panier  Taux de conversion • Chaque source doit répondre à un objectif
  16. 16. 3) Optimiser vos sources de trafic Un bon mix trafic Leviers ROI Notoriété Adapté à mon site SEO €€€€ ♦♦ √ Partenariats €€€€ ♦♦♦ × Retargeting €€€ ♦♦ × Adwords €€€ ♦♦ √ GSP € ♦♦♦ √ RTB € ♦♦♦♦ √ Affiliation €€€ ♦♦♦ √ … Thibault
  17. 17. N°4 : Analyse par device
  18. 18. 4) Analyse par device Suivez-vous vos performances par device ? • Mesurer les performances de votre site par device • … pour détecter plus facilement les points de fuite Thibault
  19. 19. 4) Analyse par device Quels sont vos process de création ? • On parle souvent de mobile first… • Mais vos process de création le sont-ils ?  Réalisez-vous systématiquement vos wireframes et maquettes sur mobile ?  Testez-vous toujours vos évolutions sur mobile ?
  20. 20. N°5 : Travailler votre Merchandising
  21. 21. 5) Travailler votre merchandising • La règle des 4P :
  22. 22. 5) Travailler votre merchandising • Recherche interne rapide et efficace : Recherches les plus fréquentes -> Analyse des taux de sorties. Renvoyer vers d’autres pages -> Plus de pertinence.
  23. 23. 5) Travailler votre merchandising • Proposer les bons produits en Cross Sell :
  24. 24. N°6 : Ergonomie / UX
  25. 25. 6) Simplifier votre ergonomie • Les 4 facteurs majeurs :
  26. 26. 6) Simplifier votre ergonomie 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  27. 27. 6) Simplifier votre ergonomie
  28. 28. 6) Simplifier votre ergonomie
  29. 29. 6) Simplifier votre ergonomie
  30. 30. 6) Simplifier votre ergonomie • Analyser vos heatmaps (Carte de chaleurs) :
  31. 31. N°7 : Optimiser votre tunnel de commande
  32. 32. 7) Simplifier votre tunnel de commande Règle n°1 : Faciliter la saisie de vos formulaires
  33. 33. 7) Simplifier votre tunnel de commande Règle n°2 : Facilitez la lecture des informations
  34. 34. N°8 : Les bons modes de livraison et paiement
  35. 35. 8) Les bons modes de livraison et de paiement Les choix de livraison • Les modes de livraison plébiscités (Données Ifop) :  Livraison à domicile (62%)  Retrait en point de vente (25%)  Bureau de poste (6%)  Retrait dans le point de vente de l’enseigne (5%)  Casier automatique (2%) • Les attentes des internautes (données ITinSell et Ipsos) :  Respect des délais  Rapidité  Information sur le suivi de livraison  Réactivité des commerçants en cas de problème Et demain ? - Volonté de pouvoir retourner un colis depuis son domicile - Livraison en 24H - Livraison le soir ou au près d’un tiers - Livraison sur un créneau plus restreint
  36. 36. 8) Les bons modes de livraison et de paiement Les choix de paiement • Adaptez vos modes de paiement à vos clients  Cible BtoC ou BtoB  Âge et habitude d’achat  Des disparités entre les pays  etc 59% des internautes abandonnent la transaction si leur méthode de paiement favorite n’est pas proposée ! Source : JDN Fevad
  37. 37. N°9 : Tester, tester, tester
  38. 38. 9) Faire des tests A/B :
  39. 39. 9) Faire des tests A/B : augmente de 6% son taux de conversion en testant un nouveau panier augmente de 13% son taux de conversion suite à un test A/B Réduction des points de fuite (Menu) et ajout d’éléments de réassurance (Bloc) Changement du wording du call to action Pas de menu Bloc réassurance
  40. 40. 9) Faire des tests A/B : Les règles d’or du Testing : • Analyser vos résultats avant de tester : Avant / Après • Fixer les indicateurs de mesure avant de lancer les tests • Prioriser et limiter le nombre de tests par page. • Respecter l’expérience client -> Pas de rupture : Design / Parcours…
  41. 41. N°10 : Demander l’avis à vos clients et prospects
  42. 42. 10) Demander l’avis à vos clients et prospects Vos clients et prospects peuvent vous remonter des informations pertinentes pour vous améliorer et vous donner des pistes sérieuses.
  43. 43. 10) Demander l’avis à vos clients et prospects • Collecter par un système de questionnaire en ligne (Areyounet, Surveymonkey…) • Comment ? Onsite Email
  44. 44. 10) Demander l’avis à vos clients et prospects • 3 Questions types : Quel était le but de votre visite aujourd'hui ? Avez-vous pu compléter l'objectif de votre visite aujourd'hui ? Si vous pouviez changer une seule chose sur notre site, quelle serait- elle?
  45. 45. 10) Demander l’avis à vos clients et prospects • Et en plus, vous pouvez consulter : …
  46. 46. Conclusion : C’est une démarche pas du oneshot !
  47. 47. Adopter la démarche conversion : Auditer Tester Monitorer
  48. 48. Notre Méthodo « conversion » : Webanalytics 61 points analysés  Analyse du parcours de navigation  Etude de votre entonnoir de conversion  Audit de vos sources de trafic  Freins techniques de votre site Expertime Consulting – Tous droits réservés 48 Parcours clients online et UX 35 points étudiés  Homepage  Pages listes / catégories  Fiches produits  Check Out : Panier / Passage de commande  Analyse des cartes de chaleur
  49. 49. POUR ALLER PLUS LOIN : VOTRE CONTACT EXPERTIME CONSULTING FREDERIC VAN CAUWENBERGE 06 72 02 27 78 FVANCAUWENBERGE@EXPERTIME.COM

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  • guillaumemindfruits

    Feb. 27, 2019

La présentation du webinar : 10 Quickwins pour optimiser votre conversion avec le témoignage de Saint Maclou. La présentation est très pragmatique avec des exemples concrets sur 10 sujets majeurs pour augmenter son taux de conversion en e-commerce et sur les sites de collectes de leads.

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