1. LE DESIGN
D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
FRENCHWEB – 13 SEPTEMBRE 2012
13 septembre 2012

2. Sylvie Daumal
Designer d’expérience utilisateur
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3. 01 UN CONTEXTE
02 UNE VISION
03 UNE MÉTHODE
04 DES BÉNÉFICES
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4. 01 UN CONTEXTE

5. Notre monde a vécu et continue de
vivre de profondes mutations.
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6. Au niveau mondial :
compétition grandissante
accentuée par des crises
successives
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7. Au niveau des produits :
dématérialisation et transformation
en services
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8. Evolution des ventes de CD en France entre 2003 et 2009, en millions d'euros
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9. 13 septembre 2012
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10. 13 septembre 2012
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12. Au niveau des comportements :
recherche d’expérience
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14. Evolution des recettes de la SACEM sur le spectacle vivant de 2003 à 2009 en millions d’euros
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15. A prix égal, nous mettons moins de
temps à décider d’un achat
d’expérience qu’un achat matériel
et nous en sommes toujours plus
satisfaits. Le souvenir en fait une
partie de nous-même.
Journal of Personality and Social Psychology, Travis Carter et Tom Gilovich
janvier 2010
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16. 13 septembre 2012
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17. Au niveau des problématiques :
complexité grandissante
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18. Interaction ➀ ➁ ➂ ➃ ➄ ➅
Canal
Point de contact
Support
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19. Interaction ➀ ➁ ➂ ➃ ➄ ➅
Service hybride
Canal
Point de contact
Support .
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20. 02 UNE VISION

21. “Most people make the mistake of
thinking that design is what it looks
like (...) That’s not what we think
design is. It’s not just what it looks
like and feels like. Design is how
it works.”
Steve Jobs
The Times, 2003
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22. Le design est une discipline
orientée vers la résolution des
problèmes.
Il s’attache à découvrir quel est le
problème… pour innover dans la
solution.
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23. L’expérience est la perception et le
ressenti d’un individu qui utilise un
système dans le contexte d’une
interaction homme-machine.
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24. Par nature,
elle est subjective.
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25. Elle varie et se transforme au fil du
temps et selon les circonstances.
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26. Mémorisée sous forme de souvenirs,
l’expérience utilisateur s’éloigne de la
perception immédiate du moment
pour constituer un ensemble complexe
reconstruit après coup et fait
d’histoires d’usages et d’interactions.
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27. 03 UNE MÉTHODE

28. Le design thinking repose sur trois
constats simples.
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29. #1 Nous sommes tous différents.
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30. Recherche et empathie
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31. #2 Plus le choix est grand, plus on a
de chance de trouver la perle rare.
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32. idéation
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33. #3 On ne peut savoir que quand on
a essayé.
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34. itération
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35. Identification
Recherche Idéation Itération
problème(s)
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36. 04 DES BÉNÉFICES

37. Le pragmatisme de l’approche
(simplicité de moyens, acquisition
de certitudes) garantit la
performance financière.
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38. Enfin, la génération d’idées favorise
l’innovation, facteur de longévité
des entreprises.
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39. Bruce D. Temkin, ‘The Customer Experience Journey – Customer-Centric DNA
Propels Firms Through Five Levels Of Maturity’, Forrester Research, 17
septembre 2008
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40. EN RÉSUMÉ
L’UX design est une méthode, un état d’esprit
Il concerne tout produit, service ou système dont on fait un
usage
C’est une façon radicalement nouvelle d’envisager les activités
humaines, de faire les choses et de penser le monde
L’UX design est une garantie de :
performance économique
innovation.
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41. MERCI