3. Trois surprises à propos du changement
Pour changer le Ce qui semble être de la
comportement de résistance n’est souvent
quelqu’un, il faut qu’un manque de clarté.
changer sa situation.
La maitrise de soi est
une ressource épuisable.
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4. Une grille de lecture: la matrice des préoccupations
La matrice décrit 7 niveaux de préoccupation
Aucune préoccupation
Préoccupation centrée sur soi
Préoccupation centrée sur l’organisation
Préoccupation centrée sur le changement lui-même
Préoccupation centrée sur l’expérimentation
Préoccupation centrée sur la collaboration avec les autres
Préoccupation centrée sur l’amélioration continue
Source : Bareil et Gagnon, 2005, « Faciliting the
individual capacity to change », Gestion 2000, 181-183
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5. Bien cerner le jeu des acteurs
Consulter
Alliés Rallier
Diriger
Mobiliser
Fédérer
Communiquer
Neutres Expliquer
Convaincre
Opposants Ignorer Rester vigilant
Passifs Actifs
6. La métaphore du conducteur et de l’éléphant
Le conducteur
Rationnel
Prévoit et planifie
Analyse / décide
L’éléphant
Emotionnel
Fournit l’énergie
Fonctionne selon
des habitudes
En cas de désaccord entre les deux, c’est toujours
l’éléphant qui l’emporte !
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7. Les 3 points clés pour réussir un changement
Donner une direction
au conducteur
Tracer le chemin Motiver l’éléphant
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8. Les 10 portes d’embarquement du changement
10. Maintenir la 1.Exploiter les
dynamique éléments prometteurs
9. Rassembler le 2. Identifier les
troupeau mouvements critiques
8. Créer des 3. Indiquer la
habitudes destination
7. Adapter 4. Susciter une
l’environnement émotion
5. Faire paraître le
6. Faire grandir les changement plus petit
gens
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9. Porte 1 : exploiter les éléments prometteurs
« Qu’est-ce qui marche, et comment pourrions-nous le faire
marcher davantage ? »
S’intéresser à la solution plutôt qu’au problème
Identifier des débuts de solutions simples, pragmatiques et déjà
éprouvés
Contre toute attente, un « grand » problème peut
être résolu avec une « petite » solution
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10. Porte 2 : Identifier les mouvements critiques
Quels sont les petits pas qui
auront un maximum d’impact ?
Traduire des objectifs ambigus en
comportements concrets
Identifier les comportement précis
que l’on veut voir apparaître
L’ambiguïté génère la paralysie et l’épuisement
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11. Porte 3 : indiquer la destination
Il s’agit de définir une carte de destination c’est-à-dire
une image d’un futur que l’on peut atteindre moyennant
des efforts
Il n’est pas utile de vouloir planifier toutes les étapes !
Deux manières d’indiquer la destination
Partager une vision inspirante
L’objectif « en noir et blanc »
La justification est l’ennemie du changement
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12. Porte 4 : susciter une émotion
Exemple : the One Campaign
Comment sauver 1 800 000
vies en Afrique… ?
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13. Porte 4 : susciter une émotion
Un changement réussi s’appuie sur
le processus de type
vision-émotion-changement
…et non pas analyse-réflexion-
changement
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14. Porte 5 : faire paraître le changement plus petit
Identifier quel serait le plus petit
signe de changement
Focaliser l’attention sur les « quick
wins » et les prochaines actions
Montrer le chemin déjà parcouru
Communiquer sur les premiers
résultats
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15. Porte 6 : faire grandir les gens
Deux modèles de prise de décision
Le modèle des conséquences
Comparaison des avantages et inconvénients
Objectif : maximisation du gain ou de la satisfaction
Il s’agit d’une méthode rationnelle, fondée sur l’analyse
Le modèle d’identité
…consiste à se poser trois questions avant de prendre une décision
Qui suis-je ?
A quelle situation suis-je confronté ?
Que ferait quelqu’un comme moi dans cette situation ?
Le modèle d’identité joue un rôle très important dans les
processus de changement
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16. Porte 6 – faire grandir les gens
Susciter un esprit de développement
Feedback
Droit à l’erreur
Encouragements
Exemplarité
Faire du changement une occasion de
développer les compétences
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17. Porte 7 : Adapter l’environnement
Erreur fondamentale d’attribution :
Attribuer le comportement d’une personne à sa façon d’être plutôt
qu’à la situation
Pour favoriser un changement :
Qu’est-ce qui rendrait un comportement recherché plus facile, plus
rapide, etc.
Qu’est-ce qui rendrait plus difficile, plus compliqué, moins intéressant,
un comportement non souhaité ?
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18. Porte 8 : créer des habitudes
Les habitudes constituent notre système de pilotage automatique.
Elles nous permettent d’agir sans que le Conducteur en nous soit
obligé d’intervenir à tout bout de champ.
Déclencheurs d’actions
Check-lists
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19. Porte 9 : rassembler le troupeau
L’éléphant calque constamment son comportement sur le
troupeau
Instaurer les comportements
désirés comme des normes
Donner de la visibilité aux
résultats
Solliciter le feedback
La « pression » des pairs est beaucoup plus puissante que
l’autorité pour influencer un comportement
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20. Porte 10 : maintenir la dynamique du changement
Le changement est souvent vu comme un événement au lieu
d’être envisagé comme un processus
Un long voyage commence par un simple pas
Chaque pas en appelle un autre
… mais des encouragements sont souvent nécessaires
L’inertie peut être un frein et devenir ensuite un accélérateur
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21. Et pour terminer….
Laurent et son BLACKBERRY
Laurent a développé une dépendance vis-à-vis de son BlackBerry.
Il a des spasmes dès que son BlackBerry se déclenche. Il ne peut pas arrêter
de guetter et de lire tous les messages qui entrent. Cette dépendance est
source de graves distractions. En réunion, il dissimule son appareil sous la
table pour pouvoir lire discrètement ses messages (ce qui n’est pas sans
nuire à ses relations avec ses collègues).
Pendant le dîner, il ne peut plus rester concentré sur la conversation, et sa
femme en est de plus en plus agacée. Un jour, il a failli avoir un accident
parce qu’il essayait d’envoyer un courriel tout en conduisant. Il sait qu’il doit
changer cela, mais à chaque fois qu’il décide d’arrêter, son BlackBerry sonne.
Comment mettre fin à la dépendance de Laurent vis-à-vis de son
BlackBerry ?
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22. Pour allez plus loin…
Frédéric Rey-Millet . Directeur Associé EthiKonsulting
freymillet@ethikonsulting.com
@freymillet
Notre blog sur l’innovation managériale
www.clubethik.com
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23. MERCI POUR
VOTRE
ATTENTION
Q&R
picture by -bast-
