1. Web 2.0 Vs Médias et Réseaux Sociaux
LES JEUDIS DES MEDIAS ET RSE
d’Entreprise (RSE)
Définition du réseau social (RS) :
ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations
reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se caractérise
par la mise en avant de ses membres, de leurs activités au détriment des ressources.
(source d’après Wikipédia et USEO)
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2. Quand le S.I. de l’entreprise se Webise !
Exemple : les matshups…
Typologies des applications composites
Technologies et concepts employés
SOMMAIRE
Les avantages et points de vigilance
La démarche à suivre…
Les facteurs clés de succès et écueils à éviter
Le panorama des médias sociaux en 2011
Du Web 1.0 au Web sémantique
Pourquoi les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) ?
Les usages des RSE
L’offre du marché des RSE
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3. Fédérer des contenus ou héberger des services à
QUAND LE S.I. DE L’ENTREPRISE SE WEBISE !
l’extérieur de l’organisation, sont de plus en plus, un
élément central des systèmes d’information (S.I.) dans
l’entreprise
Modèle alternatif au modèle classique d’acquisition de
licences, dont le mode de distribution est appelé
« mode Saas » (Software as a Service)
Avantages :
Outils de travail plus proche des usages privés des salariés
Ouverture du S.I. (Webisation) aux partenaires extérieurs
Historiquement, ce nouveau modèle est dû à :
arrivée du « Web 2.0 »,
orientation SOA (Service Oriented Architecture),
et centralisation type portail.
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4. API de Google Maps est le plus utilisé par les
développeurs pour créer des « Matshups » (+ de 1 000).
EXEMPLE : LES MATSHUPS…
Par exemple pour localiser les dernières dépêches
d’information, consulter une carte référençant les
appartements à louer, etc.
http://www.immoplaza.fr
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5. 1. Sites utilisant des flux RSS
2. Sites utilisant des services extérieurs (paiement en
TYPOLOGIES DES APPLICATIONS
ligne…)
3. Portails tels que Yahoo! permettant d’agréger des
contenus extérieurs afin de les proposer sous forme
COMPOSITES
thématique
4. Portails permettant d’accéder à une offre de services
extérieurs
5. Portails permettant de croiser des données et des
fonctionnalités entre elles
6. Applications baptisées « Matshups », qui utilisent, via des
APIs, des applications existantes et les croisent pour
former ainsi une nouvelle application !
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6. XML : langage de balisage générique, qui permet de
définir des contenus comme un ensemble de données
Technologies et concepts employés
structurées
Evolution du Web vers une architecture orientée
services, repose sur le protocole SOAP
RSS (Really Simple Syndication) permet la
syndication de contenus (dépêches d’information, mise
à jour de blog, etc.)
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7. AVANTAGES ET POINTS DE VIGILANCE
AVANTAGES POINTS DE VIGILANCE
Dépendance vis-à-vis des
Plus besoin de mettre à jour les hébergeurs
logiciels ou de les maintenir en demande de la QoS (Quality
interne of Service) avec des contrats
SLA (Service Level Agreement)
Pouvoir disposer d’un
environnement offline avec Besoin d’une connexion Internet
resynchronisation avec l’ensemble fiable et rapide
du système par la suite…
Assurance sur la protection et
Des processus décloisonnés
la sauvegarde des données
Interfaces qui permettent de
S’assurer de la pérennité et la
consulter et gérer des contenus
réversibilité de l’application
et services de l’extérieur
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8. Définir les contenus et/ou services qui vont le plus
intéresser les différents profils d’utilisateurs
LA DEMARCHE A SUIVRE…
formaliser un organigramme précis recensant les
principales attentes des différents types d’utilisateurs et les
contenus et services qui répondent à ces attentes…
Définir une politique de gestion des identités et des
droits
proposer un environnement correspondant aux besoins
hétérogènes des utilisateurs, et ainsi réduire les efforts
d’accès aux informations et services…
Mettre en place une conduite du changement :
1. Cadrage et expression du besoin
2. Choix de la solution
3. Mise en place
4. Suivi
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9. Effectuer un recueil du besoin exhaustif (1.)
LES FACTEURS CLES DE SUCCES…
Réévaluer tout ce qui pourrait être utile et ensuite étudier la
faisabilité dans le cadre des applications composites.
Repenser les usages et l’organisation (1.)
Définir en amont du projet les bonnes pratiques.
Choisir des prestataires spécialisés (2.)
Se tourner en priorité vers des acteurs spécialisés qui connaissent le
modèle locatif hébergé.
Choisir des solutions respectant les standards (2.)
S’orienter vers des solutions qui respectent strictement les
standards du Web, que ce soit en termes d’intégration, d’accessibilité ou de
formats de données.
Effectuer une veille de marché (4.)
Suivre l’évolution du marché (essentiel).
Evaluer l’adoption des pratiques (4.)
Faire un constant audit des bonnes pratiques et de l’appropriation des
outils.
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10. Concevoir un fourre-tout (1.)
Faire attention que le nouveau modèle ne devienne pas un
fourre-tout illisible pour l’utilisateur.
…ET ECUEILS A EVITER
Négliger la contractualisation (3.)
Bien se mettre d’accord avec les prestataires sur les
différents termes du contrat.
Conserver les anciennes pratiques (3.)
Dès la mise en place du système, il est essentiel que celui-
ci remplace l’existant.
Négliger l’approche pédagogique (4.)
Faire un point de vigilance sur la gestion des identités, la
transparence et l’externalisation des ressources.
Légende : 1. Cadrage et expression du besoin - 2. Choix de la solution - 3. Mise en place - 4. Suivi
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12. DU WEB 1.0 AU WEB SEMANTIQUE
Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France
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13. L’échec des intranets ?
POURQUOI LES RESEAUX SOCIAUX
Une nécessité d’améliorer la collaboration et la
D’ENTREPRISE (RSE) ?
construction d’une intelligence collective
Devenir plus fort en interne pour mieux se
défendre à l’externe
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14. Les RSE se distinguent des Intranets traditionnels en
introduisant de nouvelles règles :
LES USAGES DES RSE 1/3
Une existence numérique : création d’une identité
numérique,
La transparence : l’activité de chacun est affichée,
La mise en relation : possibilité d’entrer en contact avec
des membres ayant des intérêts communs,
La conversation : possibilité d’engager la conversation.
Ces nouvelles règles rééquilibrent les rapports entre
contributeurs et lecteurs
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15. Mise en relation
Coproduction Social
Discussion et concertation Collaboration
Partage de ressources
LES USAGES DES RSE 2/3
Ecouter ses clients et échanger avec eux
Mettre en relation ses clients et leur permettre Social
d’échanger autour du produit CRM
Co-innover
Partage d’expertises et de ressources
Evaluation des expertises et des contributions Social
Sollicitation du réseau Questions/Réponses KM
Faciliter la circulation de l’information
Constituer des fils d’expertise (Veille) Social
S’informer sur la vie interne
Propager des alertes
Messaging
Créer des synergies
Savoir qui fait quoi Social
Trouver des opportunités de collaboration
Animation de communautés
Networking
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16. A chaque stratégie son levier « social »
Apport immédiat et Apport à moyen terme et Alignement vers une stratégie
RSE
LES USAGES DES RSE 3/3
direct collectif d’entreprise
Social Initier simplement une Mise en relation d’expertise
Intelligence collective
collaboration collaboration complémentaire
Mieux comprendre les attentes des
Donner la parole aux clients, identifier les idées originales
Social CRM Open-innovation
clients et prospects pouvant enrichir l’évolution du
produit/service
Social Identifier des collaborateurs Constituer un capital, un potentiel de
Collecter simplement, à la
partageant des centres d’intérêt ou savoir-faire mobilisable. Valorisation
Knowledge volée, pouvoir partager
des expertises. Partage collectif du de l’information par les mécanismes
Management les informations
fruit d’une veille valorisée de de recommandation ; valorisation des
(KM) collectées
l’analyse de l’expert expertises
Se mettre en relation avec des Mémoriser le savoir-faire informel de
Présenter ses collaborateurs partageant des l’organisation : entraide, transfert de
Social
compétences et centres centres d’intérêt. S’appuyer sur les compétences, fidélisation des
Networking d’intérêt compétences sortant du champ collaborateurs, faciliter les mobilités
professionnel direct internes, développer les liens internes
Constituer des sources
d’information filtrées par des
Social Créer des fils
personnes connues (confiance) et Fluidifier la circulation de l’information
Messaging d’information partageant des centres d’intérêt
(recommandation)
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17. L’OFFRE DU MARCHE DES RSE
Maturité des solutions en 2009
(source : Livre blanc USEO : Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) : l’entrée dans l’ère du
conversationnel)
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18. Un changement de paradigme en cours dans l’entreprise
CONCLUSION SUR LES RSE
L’entreprise n’exploitait jusqu’à présent que son capital « savoir et savoir
faire » formalisé. Aujourd’hui, elle l’enrichit d’un réseau d’expertise en
mesure de converser.
De nouveaux modes de gouvernance projet à mettre en place
Les entreprises ont tout à gagner à laisser émerger des initiatives de
développement d’usage conversationnel. C’est financièrement très
abordable, demande de la curiosité et ouvre à de nouvelles perspectives.
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19. Bibliographie
Les médias sociaux expliqués à mon boss -
http://amonboss.com media aces France
BIBLIOGRAPHIE
Livres blanc USEO :
Les applications Web 2.0 composites en entreprise :
quels changements en perspective ?
Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) : l’entrée
dans l’ère du conversationnel - Etude des usages, de 15
solutions, des pratiques de déploiement - Version 1.0 - 26 janvier
2010
Internet et Wikipédia
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