Fiche projet de l'hôtel des Châtaigniers à Privas qui a suivi le programme ATOUTS Numériques II au 2ème semestre 2016...

1. CONTEXTE
L’hôtel Les Châtaigniers utilise depuis plusieurs années un
ensemble d’outils digitaux (site Web, réseaux sociaux…) pour
communiquer sur Internet.
« A ce jour, nous n’avons pas de stratégie particulière, d’autant que
les outils en place ont été mis au fil de l’eau, sans réflexion globale.
Nous avons besoin de structurer notre démarche pour être plus
efficaces et moins dépendants des OTA comme Booking. » Samia
GARCIA – Assistante de direction
BESOINS / OBJECTIFS INITIAUX
Le projet consiste à réaliser un audit des outils utilisés et à
mettre en place une stratégie digitale (Facebook, newsletter,
GRC…) pour l’activité.
Les objectifs étant de :
- rendre l’activité plus visible sur Internet,
- avoir une meilleure gestion des avis clients,
- réduire l’activité venant de « Booking »,
- analyser les résultats obtenus via une solution de Web
Analytics,
- monter en compétences sur les outils et les usages
numériques.
ETAPES – ACTIONS REALISEES
LES RESULTATS
« L’Hôtel « Les Châtaigniers » proposait une communication
fragmentée, que nous avons redéfinie.
Par ailleurs, nous nous sommes intéressés à la configuration et à la
gestion des fiches Google My Business de l’établissement. La difficulté
résidait dans la présence de doublons sur lesquels il a été difficile de
reprendre la main. » Patrick LEBLANC – Conseiller Numérique
HOTEL LES
CHATAIGNIERS
Localisation
Produits / services /
marchés
Hôtellerie et restauration
Chiffres clés
8 salariés
Entreprise créée en 1996
CA 715 K€ en 2015
APE 551A
Site Web
www.leschataigniers.fr
Programme suivi
ATOUTS Numériques au
2ème semestre 2016
#MISE EN PLACE D’UNE STRATEGIE DIGITALE
ETAPE 1 :
Inventaire des
outils
numériques et
leurs dys-
fonctionnements
Audit du site
Internet
ETAPE 2 :
Développement
d’une page
Facebook et
optimisation de
la page Google +
My Business
Prise en main du
site Web
ETAPE 3 :
Aide au choix d’un
prestataire Web et
optimisation du
site
Mise en place
d’une newsletter
Formation à
l’analyse
d’audience
Un programme cofinancé par l’Union Européenne