« Dans un contexte où le numérique impacte fortement le domaine du tourisme et que les usages des clients ont évolué (réservation en ligne, comparatif…), nous n’avons plus le choix, surtout pour un hôtel indépendant face aux OTA, nous devons développer et optimiser notre présence sur le Web, mais aussi sur les réseaux sociaux..."

1. Programme cofinancé par l’Union Européenne
LES CHATAIGNIERS EN BREF
Activité : Hôtellerie et restauration
Effectif : 8 salariés
Année de création : 1996
Implantation : Privas (07000)
Chiffre d’affaires : 715 K€ en 2015
Présence Web : http://www.leschataigniers.fr/
Programme suivi : ATOUTS Numériques II – 2ème semestre 2016
« C’est une chance pour une petite structure de pouvoir bénéficier
d’un accompagnement de cette qualité. »
Pourquoi vous êtes-vous engagé dans
la démarche ?
« Dans un contexte où le numérique impacte
fortement le domaine du tourisme et que les usages
des clients ont évolué (réservation en ligne,
comparatif…), nous n’avons plus le choix, surtout
pour un hôtel indépendant face aux OTA, nous devons
développer et optimiser notre présence sur le Web,
mais aussi sur les réseaux sociaux.
Nous utilisons déjà un ensemble d’outils digitaux (site
Internet, réseaux sociaux…) pour communiquer sur le
Web. Par contre, ces outils ont été mis en place au fil
de l’eau, sans stratégie particulière. Ce qui nous
amène aujourd’hui à nous poser des questions
concernant leur pertinence et leur efficacité, d’autant
que nous manquons de compétences sur les usages et
les technologies numériques.
La démarche de suivre le programme ATOUTS
Numériques pour une structure comme la nôtre, nous
a plu à plusieurs égards, notamment son étalement
sur 6 mois avec les interventions du Conseiller
numérique de Cyb@rdèche, Patrick LEBLANC au sein
de l’entreprise ou les thèmes abordés lors des
formations qui correspondaient à nos besoins. »
Quels sont les résultats que vous
avez obtenus ?
« Concernant les résultats que nous avons obtenus,
un audit de l’existant a été réalisé, s’en est suivie une
refonte de notre site Web, puis, notre page Google+
My Business a été optimisée et notre page Facebook a
été entièrement revue de A à Z.
Sur l’aspect communication, nous avons choisi une
solution de réalisation et d’envoi de newsletter
(Mailchimp) qui est en cours de développement et qui
sera reliée à notre base clients. De plus, nous avons
passé un accord avec Customer Alliance, logiciel
allemand de relation, suivi et gestion des avis clients.
Sur l’aspect humain, le programme nous a permis de
monter en compétences sur les usages numériques et
la mise en place d’une stratégie digitale. Le
programme a aussi fait ressortir d’autres besoins
comme la mise en place une connectivité fibre
optique et une solution WiFi pro qui sont un réel
problème aujourd’hui pour nous. »
Quels sont les « plus » du dispositif
ATOUTS Numériques ?
« Les « plus » du programme sont un gain de temps
par rapport à une formation lambda, notamment
grâce à la disponibilité du Conseiller numérique, qui
au-delà de sa patience, nous a apporté des éléments
concrets (outils, bonnes pratiques…) directement
exploitables au sein de l’activité.
Il est à noter que Patrick LEBLANC s’est investi au-
delà du programme et a collé au plus près de nos
besoins. Puis, sans pour autant l’occulter, la gratuité
du programme financé par l’Europe, la Région
Auvergne-Rhône-Alpes et Cyb@rdèche a été aussi un
atout. »
Conseillerez-vous le programme
ATOUTS Numériques autour de vous ?
« Bien sûr, c’est une chance pour une petite structure
de pouvoir bénéficier d’un accompagnement de cette
qualité. Sachant que nous n’aurions pas eu le budget
pour le faire à titre privé. »
Samia GARCIA
Directrice