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社内システムにおける 「使いやすさ」の重要性
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社内システムにおける 「使いやすさ」の重要性
1.
社内システムにおける 「使いやすさ」の重要性 業務システムデザイン勉強会 at MoneyForward @furusin_oriver
2.
自己紹介 古川 真次(ふるしん) Androidエンジニア 2年半前まで、ドコモグループ全社員(6万人)が使う 社内システム(dDREAMS)の開発/運用SEをしていました。 @furusin_oriver
3.
「使いやすいシステム」ってなんでしょう? ● 起動が早い ● レスポンスが早い ●
どこをどうすればよいか、パット見でわかるUI ○ 見えやすいUI/識別性の高いUI
4.
例えばこんな状況ではありませんか?
5.
例えばこんな状況ではありませんか? スケジューラ
6.
例えばこんな状況ではありませんか? スケジューラ 勤怠管理
7.
例えばこんな状況ではありませんか? スケジューラ 勤怠管理 出張申請
8.
例えばこんな状況ではありませんか? スケジューラ 勤怠管理 出張申請 ワークフロー
9.
例えばこんな状況ではありませんか? スケジューラ 勤怠管理 出張申請 ワークフロー 残業申請
10.
例えばこんな状況ではありませんか? スケジューラ 勤怠管理 出張申請 ワークフロー 残業申請 社員情報
11.
例えばこんな状況ではありませんか? スケジューラ 勤怠管理 出張申請 ワークフロー 残業申請 社員情報 経理
12.
例えばこんな状況ではありませんか? スケジューラ 勤怠管理 出張申請 ワークフロー 残業申請 社員情報 経理 購買
13.
例えばこんな状況ではありませんか? スケジューラ 勤怠管理 出張申請 ワークフロー 残業申請 社員情報 経理 購買 固定資産管理
14.
例えばこんな状況ではありませんか? スケジューラ 勤怠管理 出張申請 ワークフロー 残業申請 社員情報 経理 購買 固定資産管理しかもめっちゃUIわかりにくい&レスポンス遅い
15.
問題点 ● 「やりたいこと」と「システム」が1対1になっている ● 「使いにくさ」はちょっとくらい我慢しろ
16.
問題点 ● 「やりたいこと」と「システム」が1対1になっている ● 「使いにくさ」はちょっとくらい我慢しろ
17.
やりたいこと:システム=1:1の問題 ● 多大なる「コスト」がかかっている! ○ 「これはどのシステムを使うんだ?」と考える/覚えるコスト ○
各システムのID/パスワードを覚えるコスト ○ システムの使い分けをするスイッチングコスト ○ 「使いにくい」という心理的コスト ○ システムの起動時間における待機コスト
18.
どれくらいの「コスト」がかかっている? ● 例 ○ 起動が遅い(仮に2分/システム) ○
レスポンスが遅い(5秒/機能) ○ システムの切り替えが必要
19.
どれくらいの「コスト」がかかっている? ● 例 ○ 起動が遅い(仮に2分/システム) ○
レスポンスが遅い(5秒/機能) ○ システムの切り替えが必要 40分近くかかってる!! ● 残業申請 ○ スケジューラを起動(2分) ■ 待ってる間に別の作業をする(10分) ○ スケジュール入力画面を起動(5秒) ■ 待ってる間に別の作業をする(10分) ○ スケジュールを入力する(30秒) ■ スケジュールを登録する(5秒) ○ 残業申請用のシステムを起動(2分) ■ 待ってる間に別の作業をする(10分) ○ 残業の申請を入力する(30秒) ■ スケジュールを登録する(5秒)
20.
どう解決したらいい? 関連する作業は1システムで完結できるようにすべき 例)スケジューラ+勤怠管理+残業申請+出張申請+交通費算出&申請 仮に1システムで完結できなくても、各ツールがシームレスに連動すべき 例)申請+ワークフロー+承認
21.
問題点 ● 「やりたいこと」と「システム」が1対1になっている ● 「使いにくさ」はちょっとくらい我慢しろ
22.
「ちょっとくらい我慢しろ」の問題点 ● 「働きやすさ」をガン無視 ● 情報システム部門の社内での立ち位置が低い ○
社内システムにかけるお金を「コスト」と捉えられている ● 「社員が働く時間=コスト」という観点が抜けている
23.
「社員が働く時間=コスト」という観点 「使いにくくてひとり5分長くなっても、システムにお金かけるよりマシだ!」 例 ● 100人居る会社 ● 最高のシステムよりも5分長くかかるシステム ●
毎日1回使う ● 社員の単金は5000円 100人 * 5分 * 240営業日 / 60 * 5,000円 ≒ ¥10,000,000 御社、年間1千万円をドブに捨ててますよ?
24.
番外編:「○○について」に含まれる情報量 メール件名でよく見かける「◯◯について」 これ、情報量ゼロで すよね
25.
● 出欠確認? ● 場所が決まった? ●
日程変更? ● 会費の連絡? ● 出席者の連絡? ● どの懇親会の話だろう? これ、メールを開いて本文を網羅的に読まないとわからないですよね 「メールを開いて本文を網羅的に読む」ってだいたい1分くらい。 「だいたい1分くらい」を仮に全社員がやったらどうなります? 番外編:「○○について」に含まれる情報量 例「懇親会について」
26.
● 出欠確認? ● 場所が決まった? ●
日程変更? ● 会費の連絡? ● どの懇親会の話だろう? これ、メールを開いて本文を網羅的に読まないとわからないですよね 「メールを開いて本文を網羅的に読む」ってだいたい1分くらい。 「だいたい1分くらい」を仮に全社員がやったらどうなります?って話 番外編:「○○について」に含まれる情報量 例「懇親会について」 見出しよ!!! 要約であれ!!!!!
27.
見出しよ、要約であれ 例) 懇親会について ↓ 【ご連絡】来週の懇親会確定情報
28.
最後に:例えばこんな状況ではありませんか? スケジューラ 勤怠管理 出張申請 ワークフロー 残業申請 社員情報 経理 購買 固定資産管理
29.
最後に これ、全てdDREAMSなら解決できます!
30.
エンジニア募集中です! サーバサイド Android
31.
ご清聴ありがとうございました!
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