この資料の2021年更新最新版（Redmine 4.2対応）があります https://www.slideshare.net/g_maeda/redmine-42-250078622 --- ファーエンドテクノロジーではRedmineを使ったwebサポート窓口の運用を2014年3月から開始し、それまでのメールによる受け付けと比較として省力化・レスポンスタイムの短縮が実現できました。 この資料ではプロジェクト管理以外のRedmineの利用事例としてヘルプデスクシステムとしての活用を取り上げ、メリットと課題、設定手順、運用を紹介します。 ＜更新履歴＞ 2015/10/02 山陰ITレーダー主催 Redmineセミナーの発表資料として改訂。「バグ管理とお問い合わせ対応の類似性」および「利用実績」追加、メリットの加筆。 2015/05/16 (初版) redmine.tokyo 第8回勉強会(2015/05/16) 発表資料

1. による
webサポート窓口の実装と運用

2. twitter.com/g_maeda

13. 0
150
300
450
600
2014/04 07 10 2015/01 04 07
224 219
384 392
251
348 335
283
172
225
244
309
331
392
488
524
73 64
98 96
75
92 95
65
48
71 71 84 96 107
132 140
チケット数(問い合わせ件数)
コメント数(顧客および当社の返信件数)

14. 6.4
12
2

20. 101
18
▼

21. 169

50. hosting.redmine.jp

51. ありがとうございました

63. このメールは、下記のwebサポート窓口から送信されています。
https://example.jp/redmine/
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