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1. INSTITUTO TECNÓLOGICO
SUPERIOR
“CORDILLERA”
ESCUELA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y
HOTELERAS.
TEMA: PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA
AGENCIA DE VIAJES OPERADORA DEL ITSCO PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS.
Autor: Jenny Mendoza.
Tutor: LIC. Viviana Gongotena.
QUITO, SEPTIEMBRE, 2015

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PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE
VIAJES OPERADORA DEL ITSCO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
EN LOS SERVICOS
CAPÍTULO I
1. Introducción
El Ecuador es uno de los países mega diversos del mundo cuya localización estratégica es
favorable para la diversidad de flora y fauna atractiva para visitantes tanto nacionales como
extranjeros que buscan nuevas opciones y nuevos lugares de esparcimiento donde podrán
realizar sus prácticas de turismo y deportes. Con la llegada de las agencias de viajes se
busca o se pretende asesorar al viajero sobre las características de los destinos, servicios,
proveedores y viajes existentes, y así poder brindarles información para ayudarles en
la selección de lo más adecuado en su caso concreto.
Las agencias de viajes más aparte de ofrecer comodidad también organizan, planifica
proyectos e itinerarios, elaboran paquetes turísticos con el objetivo de poner los bienes y
servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos.
Al analizar el potencial turístico del Ecuador y la necesidad del turista de viajar con la
ayuda de una agencia de viajes, es que se desarrolla el presente proyecto denominado
“Proyecto de factibilidad para la Creación de una Agencia de Viajes Operadora del ITSCO
para el mejoramiento de la calidad de servicios”.
Para el desarrollo de factibilidad del presente proyecto, se abordó su contenido en siete
capítulos: En el CAPÍTULO I el por qué se crea la empresa, El CAPÍTULO II hace

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PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE
VIAJES OPERADORA DEL ITSCO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
EN LOS SERVICOS
referencia al análisis situacional del entorno, El CAPÍTULO III comprende en los estudio
de mercado, El CAPÍTULO IV trata sobre el estudio técnico, El CAPÍTULO V comprende
el análisis financiero, El CAPÍTULO VI hace referencia sobre los aspectos
administrativos; Por último, se indica las conclusiones y recomendaciones de este trabajo
en las que se afirma que el proyecto es factible de realizarse, viable y necesario para los
estudiantes del ITSCO.

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PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE
VIAJES OPERADORA DEL ITSCO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
EN LOS SERVICOS
1.01 Justificación
La presente propuesta consiste en un Proyecto de Factibilidad para la Creación de una Agencia
de Viajes Operadora del ITSCO para el mejoramiento de la calidad de los servicios que surge
de la necesidad de ofrecer a sus estudiantes, una nueva alternativa de atención y calidad de
servicios con el fin de obtener una satisfacción al momento de viajar a diferentes destinos
turísticos que ofrece el Ecuador; Cuyas oficinas estarán ubicadas en la ciudad de Quito en
la av. La prensa en vista de que es una vía transitada que no dispone ningún tipo de
operadoras turísticas que ofrezcan a los mismos estudiantes y a las entidades más cercanas
de la misma.
Su especialización será la venta de paquetes turísticos de acuerdo a las necesidades del
estudiante y del cliente ya que la empresa también ofrecerá sus servicios a entidades
privadas y públicas.
Mediante este proyecto se generaran bolsas de empleo con los mismos estudiantes del
ITSCO con el fin de disminuir el desempleo. Y a la vez para la realización de prácticas real
con clientes reales para aprender el manejo en si de una agencia de viajes. Se obtendrá
Ingresos para el ISTCO y a la empresa en sí.
En cuanto a facilidad de pago de los estudiantes a giras, este proyecto se realizara
convenios a entidades financieras para otorgar una cuenta a cada estudiante con el fin de
que ahorren desde cantidades mínimas hasta fin de semestres.

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PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE
VIAJES OPERADORA DEL ITSCO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
EN LOS SERVICOS
2.01 Antecedentes
Tema: PLAN DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE
VIAJES EN EL ITSCO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN LOS
SERVICIOS
Título: PLAN DE NEGOCIOS AGENCIA DE VIAJES OPERADORA DE TURISMO
“AVE”
Autor: Evelin Jiménez
Año de Edición: Enero 2011
Instituto: UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES TURÍSTICAS “UCT”
Conclusión: El presente proyecto se tomara como referencia el plan económico financiero.
Título: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE
VIAJES OPERADORA ESPECIALIZADA EN TURISMO AVENTURA EN EL
CANTÓN JAMA.
Autor: Fausto Alejandro Fletcher Cevallos.
Año de Edición: 17 Diciembre del 2012
Instituto: UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL
Conclusión: El presente estudio de factibilidad se tomará en cuenta el plan financiero y
financiamiento del proyecto.

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PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE
VIAJES OPERADORA DEL ITSCO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
EN LOS SERVICOS
Título: “ESTUDIO DE PRE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA
AGENCIA DE VIAJES QUE OFREZCA TOURS DE TURISMO ESPIRITUAL
ECUASOUL”
Autor: Julián Elías Portilla Rivadeneira
Año de Edición: Julio 2013
Instituto: UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR ESCUELA DE
TURISMO Y MEDIO AMBIENTE.
Conclusión: El presente texto se tomara como preferencia el manejo ambiental y aspectos
legales.
Título: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE
VIAJES EN LA CIUDAD DEL COCA, PROVINCIA DE ORELLANA
Autor: Elsy Rosario Salazar Rodríguez
Año de Edición: Diciembre 2012
Instituto: UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL
Conclusión: El presente proyecto se tomará en cuenta sobre la proyección anual de precios
y cantidades.

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PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE
VIAJES OPERADORA DEL ITSCO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
EN LOS SERVICOS
Título: PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA OPERADORA
TURÍSTICA ESPECIALIZADA EN TOURS DE UN DÍA, EN LA CIUDAD DE QUITO
Autor: Grace Magdalena Rodas Chiluiza
Año de Edición: Mayo 2011
Instituto: PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR
Conclusión: En el presente plan de negocio se tomará en cuenta las estrategias de
marketing y el estudio financiero.