Презентация к выступлению на конференции User Experience Russia 2013.

1. ШАБЛОНЫ ВОСПРИЯТИЯ
И ДИВНЫЙ НОВЫЙ МИР
как опыт заказчика влияет на опыт пользователя

2. ЭТО КОТИК
все любят котиков

3. 1
ПОЧЕМУ МЫ ГОВОРИМ
ПРО ШАБЛОНЫ

4. Что такое банковский сайт
Стандартный
Стандартные
Стандартные
набор бизнес-
потребности
пути по сайту до
направлений
целевых групп
точки действия
Шаблонные решения тиражируются из сайта в сайт десятилетиями.
Мы до сих пор в 2002 году!

5. Клиентам нравится?

6. Пользователи довольны —
им понятно, где и что
искать и как что работает
Шаблоны и автоматизм позволяют привычно жить, не включая
Концепция интерфейсов сайта
желания, которые транслируются через шаблон.
Портала госуслуг г. Москва
мозги. Видеть то, что объяснили, хотеть и думать те мысли и
Шаблоны продают

7. Заказчик счастлив?

8. Для заказчика шаблон — это
гарантия, правда, работающее
правило, ориентир и талисман
Все используют старые наработки и знания: «Мы всегда так
делаем», «Возьмите контент со старого сайта», «Кнопки не
Концепция тестировали», «Сайт должен работать в IE6», «Я
интерфейсов сайта
меняйте — мы их
Портала госуслуг г. Москва
делал сайт сам, я знаю как их делают»
Шаблоны влияют

9. Разработка проще?

10. Агентства тоже используют
шаблоны, но работает эта
практика по-разному
Шаблоны восприятия можно использовать для экономии
ресурсов и заработка (тиражировать типовые наработки и
Концепция интерфейсов сайтадвигать
выставлять полный прайс), но с их помощью можно
Портала госуслуг г. Москва
прогресс.
Шаблоны помогают

11. 2
КАК ШАБЛОНЫ
ВЛИЯЮТ НА РЫНОК

12. Современный банковский сайт
Запрос на
Внезапно —
Ожидаемо —
уникальность
типовые сайты
желание попасть
решения
в референсах
в топ Markswebb
Сложно предлагать что-то новое, когда заказчик не может
помыслить ничего сверх собственного опыта и типовых решений
Зачем вам сайт? Эээ...

13. Рвем шаблоны?
На самом деле нет

14. Шаблоны нужны, так как
помогают осмыслить новое
в привычных терминах
Визионерский подход со стороны агенства и готовность
заказчика воспринимать новое не ломая собственной
Концепция интерфейсов сайта на
когнитивной системы помогают сформулировать ответ
Портала госуслуг г. Москва
вопросы «Зачем вам сайт» и «Каким он будет».
Шаблоны объясняют

15. Можно и по-другому

16. Все мы видим то, что
приготовились увидеть сами.
Либо если нас подготовили
к этому
Концепция интерфейсов сайта
можно?», «Мне нравится как у ---», «Ориентируемся только на
Портала браузеры». г. Москва
госуслуг
современные
Обсуждаем тренды и решения из других областей: «А разве так
Аналогия и сравнение

17. Нужно ли отказываться
от шаблонов

18. Мы не боимся шаблонов, можем
их использовать если захотим,
а можем и не использовать
Не для того, чтобы назло маме отморозить уши, а чтобы всегда
Концепция интерфейсов сайта
восприятие помогает, а где вредит
Портала госуслуг г. Москва
смотреть свежим взглядом, осознанно, понимая где шаблонное
Шаблоны необязательны

19. 3
КАК ШАБЛОНЫ
ВЛИЯЮТ НА ОПЫТ

20. Перенос и трансляция опыта
Используется
Поиск типовых
Одновременно
предыдущий
решений по
открыты
опыт
умолчанию
несколько сайтов
На сайтах «обычных» банков пути пользователей практически
идентичны, предложения постоянно сравниваются
Шаблонные сценарии

21. Мультисайтовый
пользовательский опыт

22. Удобный интерфейс
и качественный дизайн как
способ выделиться
Грамотная концепция банковского сайта должна учитывать
Концепция интерфейсов сайта
клиентам что-то новое, явным образом или на уровне ощущений
Порталаэто решение среди других
госуслуг г. Москва
выделяющих
шаблонное восприятие, но в то же время давать и банку, и его
Шаблон не панацея

23. Как проектировать
пользовательский опыт
для банков?

24. Что важнее: уникальность или
удовлетворение?
Глубокое понимание бизнес-целей, маркетинговой стратегии и
потребностей клиентов конкретного банка помогают
сформулировать, как будут решаться задачи по достижению
Концепциякак будут удовлетворяться потребности
интерфейсов сайта
этих целей и вех,
клиентов, какой опыт они получат.
Портала госуслуг г. Москва
Конечно, удовлетворение

25. Право первого
пользовательского опыта

26. Заказчик должен постоянно
ставить себя на позицию
клиента
Концепция интерфейсов сайта
фигню».
Портала госуслуг г. Москва
И спрашивать себя: «Зачем я это делаю? И не делаю ли я
Заказчик = Пользователь

27. СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ