Dokumen tersebut memberikan tips untuk menjual produk dengan cara yang membuat konsumen terkejut dan senang (WOW) sehingga mau merekomendasikan produk tersebut ke orang lain. Beberapa tipsnya adalah dengan menyatukan kata-kata dengan tindakan, memberikan kejutan, membantu konsumen tumbuh, serta memperlakukan konsumen seperti teman.

1. SALES 101

3. SELLING
Satukan Kata dengan Perbuatan

4. SELLING
Tambahkan Kejutan bagi Pelanggan

5. SELLING
Ajari Pelanggan untuk Tumbuh

6. SELLING
Rawat Pertemanan untuk Jualan

7. ?
WOW! ITU MENGEJUTKAN
WOW akan tercipta jika
seseorang sudah punya
ekspektasi tertentu, tetapi
mendapatkan sesuatu yang
bertolak belakang dan
positif.
WOW! ITU PRIBADI
Peluang WOW! Akan
tercipta jika AM bisa
membaca kebutuhan
pribadi konsumen.
WOW! ITU MENULAR
Konsumen yang
mengalami WOW! akan
menyebarkan kabar baik
ini kepada banyak orang.

8. Konsumen kesal
luar biasa.
Sampai mereka
ngomong jelek
tentang anda/
produk yang
anda jual
Konsumen
merasa produk/
cara jualan anda
“sekedar
cukuplah”.
Mereka tidak
marah tapi juga
tidak merasa ada
yang istimewa
Konsumen kesal
karena produk/
cara jualan anda
tidak sesuai
ekspektasi.
Mereka masih
menyimpan
kekecewaannya
dalam hati.
Konsumen
senang dengan
produk/ cara
jualan anda.
Serasa
menemukan
kesenangan
tersendiri saat
berinteraksi
dengan anda.
Konsumen senang
luar biasa.
Sampai-sampai
mereka
mempromosikan
produk yang anda
jual secara sukarela
dan gratis.

9. Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau
produk yang dijual AM
Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau
produk yang dijual AM
Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau
produk yang dijual AM
Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau
produk yang dijual AM
AWARE
APPEAL
ACT
ACT
AGAIN
ASK
Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau
produk yang dijual AM

10. HOW TO GET THERE
ENJOY EXPERIENCE ENGAGE
“Saatnya sekarang engage konsumen. WOW! hanya bisa tercipta kalau bersifat
pribadi. AM harus mampu memahami kebutuhan pribadi konsumen, dan jika ada
kesempatan memberikan perlakuan khusus yang memenuhi kebutuhan tadi. Jadi
rahasianya supaya WOW: Konsumen harus enjoy, experience, dan bahkan engage!”

11. AWARE
3 faktor yang bisa membuat konsumen aware dengan sebuah produk/
jasa:
Pengalaman Konsumen
Sendiri
Promosi Perusahaan Cerita Orang Lain

12. APPEAL
Apa yang membuat konsumen melirik produk kita dibandingkan pesaing? Nilai
atau value.
NILAI =
APA YANG DIDAPATKAN
APA YANG DIBERIKAN
NILAI =
MANFAAT FUNGSIONAL
+
MANFAAT EMOSIONAL
HARGA BELI
+
BIAYA-BIAYA LAIN

13. Manfaat Emosional:
- Merek yang bergengsi
- Rasa Aman saat
menyetir
- Desain yang modern
- Warna yang ceria
- Salespeople yang
ramah
Manfaat Fungsional:
- Kekuatan mesin
- Tingkat keiritan BBM
- Harga jual kembali
- Kapasitas penumpang
- Layanan purna jual
Harga Beli:
- Uang Muka
- Cicilan
Biaya Lain-lain:
- Biaya Servis
- Harga Sparepart

14. ASK

15. ACT
Tahapan ketika konsumen membeli, menggunakan produk, mendapatkan layanan
purnajual dari perusahaan serta saat berinteraksi dengan salesperson perusahaan.
Melalui momen-momen ini konsumen akan menilai produk serta salesperson
perusahaan.

16. ADVOCATE
Konsumen secara sukarela merekomendasi produk ke orang-orang
di sekeliling mereka

17. WOW TIPS
SATUKAN KATA DENGAN PERBUATAN
Biasakan bersikap jujur,
sekali berbohong bisa
ketahuan
Penuhilah semua janji,
yang besar ditepati dan
yang kecil tidak dilupakan
Utamakan pelanggan,
meski ada kepentingan
pribadi yang harus
dikorbankan

18. WOW TIPS
TAMBAHKAN KEJUTAN BAGI PELANGGAN
Berikan kejutan
dengan cara dan
dalam moment
yang tepat
Tunjukkan
komitmen ekstra,
berikan sesuatu
yang melebihi
ekspektasi
pelanggan kita
Tambahkan
unsur emosional
dalam
produk/layanan
yang kita
tawarkan

19. WOW TIPS
AJARI PELANGGAN UNTUK TUMBUH
Jadilah konsultan
bagi pelanggan,
berikan solusi
atas
permasalahan
yang mereka
hadapi
Buat pelanggan
lebih baik:
secara finansial,
fisik, intelektual
& emosional
Pahami hasrat
dan kegelisahan
terdalam
pelanggan

20. WOW TIPS
RAWAT PERTEMANAN UNTUK JUALAN
Perlakukan dan Perhatikan Pelanggan seperti Teman