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BePro
Le projet 2.0 à la pointe du VU !




                                    CONFIDENTIEL
                     15 NOV 2012    PROPRIÉTÉ RENAULT
SOMMAIRE




 01    LE PROJET
       Contraintes & Ambitions




 02    LA PLATE-FORME 2.0
       Points forts & Enjeux




 03    LES RESULTATS A CE JOUR
       Success Stories, Bénéfices




 04    LES RESEAUX SOCIAUX EN ENTREPRISE
       La vision d’Alain Garnier




                                    CONFIDENTIEL
                    15 NOV 2012     PROPRIÉTÉ RENAULT   2
01
Le Projet
Contraintes & Ambitions




                          CONFIDENTIEL
            15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   3
Le 2.0 au service du succès de la Division Véhicules
 Utilitaires et du Renault Pro+
 CONCEVOIR




                               c
 FABRIQUER
 VENDRE




DIVISION VEHICULES
UTILITAIRES
Développement du business au cœur des enjeux du projet

        Renault Tech : filiale de Renault
                     Petites séries
                     Apporter une solution industrielle à la mise en gamme d’accessoires, de
                     stripping,… Exemples: Twingo Gordini, Espace 25 ans, EDF,


                     Produits partenaires et Adaptations complémentaires
                     Véhicules transformés intégrés à la gamme Renault.
                     Exemples: Clio GPL, Master Grand Volume, Benne, Habillage Bois, Kangoo
                     Cabine Approfondie, Auto Ecole, TPMR, …



        Agréments Carrossiers : des indépendants spécialisés
                     40 % des grands fourgons sont transformés
                     Bennes, Grands Volumes, Vh isotherme, Nacelles, Ateliers, …
                     A ce jour 163 agréments Renault dans une quinzaine de Pays

DIVISION VEHICULES
UTILITAIRES
Quelles étaient les ambitions ?


                                                          Motivation des Collaborateurs
                                                    - Reconnaissance (communauté d’experts)
                                                    - Valorisation des métiers, des compétences
     Développement des Ventes                       - Partage des savoirs
- Best practices : Salons, événements, Mktg, ..     - Formation en continu
- Capacité décuplée à répondre aux Clients          - Emulation, Animation des équipes
- Connaissance partagée des Clients
- Lien privilégié avec les Carrossiers
- Visibilité des produits carrossés
                                                  Web 2.0



                                     Développement des Compétences
                            - Décloisonnement et partage des savoir-faire
                            - Best practices Renault / Carrossiers à disposition
                            - Utilisation de vidéos, d’images : pédagogique et rapide
                            - Approche aisée des sujets technico-législatifs
                            - Formations : optimisation format et contenu


                                                    CONFIDENTIEL
                              15 NOV 2012           PROPRIÉTÉ RENAULT   6
Pour qui ? Comment ?



   BePro regroupe tous acteurs VU & RENAULT PRO+ d’un pays et du Siège


     LES MEMBRES BePro : tous les acteurs VU & RENAULT PRO+ des pays et du Siège




        AFFAIRES PRO+         CARROSSIERS            FILIALE          SIÈGE




                                            CONFIDENTIEL
                        15 NOV 2012         PROPRIÉTÉ RENAULT   7
Quel outil cherchions-nous ?

    Moteur de recherche puissant

    Un profil riche : avec les expertises de chacun

    Gestion des communautés, passage fluide de l’une à l’autre

    Prise en compte de l’international (plateforme multi-lingue, affichage des
    résultats d’abord dans ma langue puis dans les autres langues)
    Mise à disposition de photos, vidéos, et prés ppt

    Espace libre de communication : Blog / Forum

    Notation des documents par les utilisateurs

    Validation des bonnes pratiques par le « corporate »

    Zone d’affichage corporate pour pousser de l’actu ou des bonnes pratiques

    Sondage

   Et bien sûr un Habillage et un Design à la charte Renault

   Et surtout une Ergonomie intuitive et simple

                                             CONFIDENTIEL
                          15 NOV 2012        PROPRIÉTÉ RENAULT   8
02
JAMESPOT.PRO
UNE PLATEFORME ADOPTEE & ADAPTABLE




                        CONFIDENTIEL
          15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   9
REPONSE :
UNE PLATEFORME AVEC
EFFET DE LEVIER SUR LE BUSINESS




                         CONFIDENTIEL
           15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   10
Jamespot équipe les entreprises, associations
et collectivités d’une solution de réseau social
privatif en mode SaaS qui permet de gérer vos
communautés.
              Nos 3 engagements




 Fournir un RSE               Délivrer un                Intégrer pour
                            support client              vous le RSE de
 en mode SaaS                de proximité                   demain

                                    CONFIDENTIEL
              15 NOV 2012           PROPRIÉTÉ RENAULT     11
Jamespot gère un grand nombre de
réseaux.
  + 120 réseaux sociaux privatifs opérés
  +30 000 utilisateurs professionnels
  3 Datacenters (tous en France)
  Mise en route en moins d’1/2 journée
  Une équipe support/formation dédiée




                    CONFIDENTIEL
     15 NOV 2012    PROPRIÉTÉ RENAULT   12
#1 – Adaptable




                               CONFIDENTIEL
                 15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   13
#2 - SIMPLICITE




                                CONFIDENTIEL
                  15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   14
#3 – Moteur de recherche




                                CONFIDENTIEL
                  15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   15
#4 - modules SocialReady




                               Et d’autres à venir...
                               CONFIDENTIEL
                 15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   16
03
LES RESULTATS
Success Stories, Bénéfices




                          CONFIDENTIEL
            15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   17
NOS “SUCCESS STORIES”
        L’enrichissement mutuel à travers le partage de nos connaissances !

                                                       3- Réponse validée par le community manager
1- Question posée le 23/03




                        2- Réponses apportées le 23/03




                                                CONFIDENTIEL
                             15 NOV 2012        PROPRIÉTÉ RENAULT    18
NOS “SUCCESS STORIES”
             La mise en concurrence des acteurs du marché !


                                   1- Demande d’une solution pour répondre à
                                   un problème technique rencontrée par un
                                   client




                                   2- Offre d’une solution par 2 de nos carrossiers




                                CONFIDENTIEL
                15 NOV 2012     PROPRIÉTÉ RENAULT     19
NOS “SUCCESS STORIES”
              La réactivité face aux demandes clients !


                                    1- Question posée par un vendeur Renault




                                    2- Réponse apportée par un chef de produit




                                    3- Complément d’information apporté par un
                                    expert technique


                                    4- Remerciement du vendeur : il a pu
                                    apporter une réponse a son client en moins
                                    de 24h

                                 CONFIDENTIEL
                15 NOV 2012      PROPRIÉTÉ RENAULT    20
Quelle animation ?

     L’enjeu, faire de BePro un outil de travail au quotidien pour tout le réseau Pro+

    Un déploiement progressif
                                                                  1400

                                                                  1200
1.200 Membres BePro à ce jour




                                              Nombre de membres
                                                                  1000

                                                                  800

                                                                  600

                                                                  400

                                                                  200

                                                                    0
                                                                         oct-10 nov-   déc-   janv-   Fev    mars- avr-11 mai-   juin-   juil-   janv- avr-12 nov-
                                                                                 10     10      11    2011    11           11     11      11       12          12




    Quels enseignements en avons-nous tirés ?

        Community Manager « métier » motivé, disponible avec une fibre web 2.0

        Masse critique d’utilisateurs nécessaire, toutes générations confondues

        Formation minimaliste mais indispensable

        Animation constante forte, construite et planifiée à l’avance


                                                                                  CONFIDENTIEL
                                15 NOV 2012                                       PROPRIÉTÉ RENAULT                  21
Quelle animation ?



                                                                             1 200
                                                                     1 100
                                                               750
           350                      570




 Siège



 Le nombre de pages vues croit très fortement

 La nature et la qualité des contributions deviennent plus pragmatiques

 Le taux de participation mensuelle varie de 8 % à 40 % selon les entités


                                      CONFIDENTIEL
                     15 NOV 2012      PROPRIÉTÉ RENAULT   22
Quelle animation ?




                                   CONFIDENTIEL
                     15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   23
Quelques enseignements ?

     Impliquer le top management, y compris dans les implications managériales.

     Bien définir la cible, les objectifs et les KPI.

     Eviter l’outil « de trop » (e room, intranet, newsletter, …) ou « en plus ».

     Choisir un outil « sur mesure » et simple d’utilisation.

     Tester la solution auprès des cibles.

     Désigner un Community Manager.

     Définir les règles du jeu.

     Préparer le lancement (roadmap, formation, contenus, …).

     Viser une communauté large, mais avec des utilisateurs « utiles ».

     Faire preuve de patience et de modestie …


                                                   CONFIDENTIEL
                              15 NOV 2012          PROPRIÉTÉ RENAULT   24
04
ET AU DELA…
Le RSE pour demain?




                         CONFIDENTIEL
           15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   25
La valeur du RSE est globale

        INTERNAL
         INTERNAL                        EXTENDED
                                          EXTENDED                         WEB
                                                                           WEB
                                         COMPANY
                                          COMPANY
                    Business social
                     Business social                             SOCIAL
                                                                  SOCIAL
                       network
                        network                                  MEDIAS
                                                                  MEDIAS

           INNOVATION




                     BUSINESS IMPULSION                            COMMUNICATION

   PRODUCTIVITY                          LEAD GEN




                                             CONFIDENTIEL
                           15 NOV 2012       PROPRIÉTÉ RENAULT        26
Le Réseau Social Jamespot est
couplé aux SI.




                                  CONFIDENTIEL
                    15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   27
Des éléments de ROI

   +37% productivité          : Autour de l’information, des
   processus et de la productivité
      Temps de recherche de l’information réduit de 32%
       (processus de prise de décision et localisation des experts)

      Diminution de 27% des mails

      26% de réunions en moins.


   +31% indice CRM                 - Autour du client et des ventes
      Réduction des appels de support (-27%)

      Augmentation des feedbacks et idées clients (+34%)

      Augmentation du trafic sur les sites de l’entreprise (+34%)

      Croissance des ventes (+27%) et des ventes en ligne (+26%)

      Communication client (+42%)


  Source : Jive 2011

                                                  CONFIDENTIEL
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QUESTIONS / RÉPONSES

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Jamespot : cas client Renault Be Pro

  • 1. BePro Le projet 2.0 à la pointe du VU ! CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT
  • 2. SOMMAIRE 01 LE PROJET Contraintes & Ambitions 02 LA PLATE-FORME 2.0 Points forts & Enjeux 03 LES RESULTATS A CE JOUR Success Stories, Bénéfices 04 LES RESEAUX SOCIAUX EN ENTREPRISE La vision d’Alain Garnier CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 2
  • 3. 01 Le Projet Contraintes & Ambitions CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 3
  • 4. Le 2.0 au service du succès de la Division Véhicules Utilitaires et du Renault Pro+ CONCEVOIR c FABRIQUER VENDRE DIVISION VEHICULES UTILITAIRES
  • 5. Développement du business au cœur des enjeux du projet  Renault Tech : filiale de Renault Petites séries Apporter une solution industrielle à la mise en gamme d’accessoires, de stripping,… Exemples: Twingo Gordini, Espace 25 ans, EDF, Produits partenaires et Adaptations complémentaires Véhicules transformés intégrés à la gamme Renault. Exemples: Clio GPL, Master Grand Volume, Benne, Habillage Bois, Kangoo Cabine Approfondie, Auto Ecole, TPMR, …  Agréments Carrossiers : des indépendants spécialisés 40 % des grands fourgons sont transformés Bennes, Grands Volumes, Vh isotherme, Nacelles, Ateliers, … A ce jour 163 agréments Renault dans une quinzaine de Pays DIVISION VEHICULES UTILITAIRES
  • 6. Quelles étaient les ambitions ? Motivation des Collaborateurs - Reconnaissance (communauté d’experts) - Valorisation des métiers, des compétences Développement des Ventes - Partage des savoirs - Best practices : Salons, événements, Mktg, .. - Formation en continu - Capacité décuplée à répondre aux Clients - Emulation, Animation des équipes - Connaissance partagée des Clients - Lien privilégié avec les Carrossiers - Visibilité des produits carrossés Web 2.0 Développement des Compétences - Décloisonnement et partage des savoir-faire - Best practices Renault / Carrossiers à disposition - Utilisation de vidéos, d’images : pédagogique et rapide - Approche aisée des sujets technico-législatifs - Formations : optimisation format et contenu CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 6
  • 7. Pour qui ? Comment ? BePro regroupe tous acteurs VU & RENAULT PRO+ d’un pays et du Siège LES MEMBRES BePro : tous les acteurs VU & RENAULT PRO+ des pays et du Siège AFFAIRES PRO+ CARROSSIERS FILIALE SIÈGE CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 7
  • 8. Quel outil cherchions-nous ?  Moteur de recherche puissant  Un profil riche : avec les expertises de chacun  Gestion des communautés, passage fluide de l’une à l’autre  Prise en compte de l’international (plateforme multi-lingue, affichage des résultats d’abord dans ma langue puis dans les autres langues)  Mise à disposition de photos, vidéos, et prés ppt  Espace libre de communication : Blog / Forum  Notation des documents par les utilisateurs  Validation des bonnes pratiques par le « corporate »  Zone d’affichage corporate pour pousser de l’actu ou des bonnes pratiques  Sondage Et bien sûr un Habillage et un Design à la charte Renault Et surtout une Ergonomie intuitive et simple CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 8
  • 9. 02 JAMESPOT.PRO UNE PLATEFORME ADOPTEE & ADAPTABLE CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 9
  • 10. REPONSE : UNE PLATEFORME AVEC EFFET DE LEVIER SUR LE BUSINESS CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 10
  • 11. Jamespot équipe les entreprises, associations et collectivités d’une solution de réseau social privatif en mode SaaS qui permet de gérer vos communautés. Nos 3 engagements Fournir un RSE Délivrer un Intégrer pour support client vous le RSE de en mode SaaS de proximité demain CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 11
  • 12. Jamespot gère un grand nombre de réseaux. + 120 réseaux sociaux privatifs opérés +30 000 utilisateurs professionnels 3 Datacenters (tous en France) Mise en route en moins d’1/2 journée Une équipe support/formation dédiée CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 12
  • 13. #1 – Adaptable CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 13
  • 14. #2 - SIMPLICITE CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 14
  • 15. #3 – Moteur de recherche CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 15
  • 16. #4 - modules SocialReady Et d’autres à venir... CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 16
  • 17. 03 LES RESULTATS Success Stories, Bénéfices CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 17
  • 18. NOS “SUCCESS STORIES” L’enrichissement mutuel à travers le partage de nos connaissances ! 3- Réponse validée par le community manager 1- Question posée le 23/03 2- Réponses apportées le 23/03 CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 18
  • 19. NOS “SUCCESS STORIES” La mise en concurrence des acteurs du marché ! 1- Demande d’une solution pour répondre à un problème technique rencontrée par un client 2- Offre d’une solution par 2 de nos carrossiers CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 19
  • 20. NOS “SUCCESS STORIES” La réactivité face aux demandes clients ! 1- Question posée par un vendeur Renault 2- Réponse apportée par un chef de produit 3- Complément d’information apporté par un expert technique 4- Remerciement du vendeur : il a pu apporter une réponse a son client en moins de 24h CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 20
  • 21. Quelle animation ? L’enjeu, faire de BePro un outil de travail au quotidien pour tout le réseau Pro+  Un déploiement progressif 1400 1200 1.200 Membres BePro à ce jour Nombre de membres 1000 800 600 400 200 0 oct-10 nov- déc- janv- Fev mars- avr-11 mai- juin- juil- janv- avr-12 nov- 10 10 11 2011 11 11 11 11 12 12  Quels enseignements en avons-nous tirés ?  Community Manager « métier » motivé, disponible avec une fibre web 2.0  Masse critique d’utilisateurs nécessaire, toutes générations confondues  Formation minimaliste mais indispensable  Animation constante forte, construite et planifiée à l’avance CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 21
  • 22. Quelle animation ? 1 200 1 100 750 350 570 Siège  Le nombre de pages vues croit très fortement  La nature et la qualité des contributions deviennent plus pragmatiques  Le taux de participation mensuelle varie de 8 % à 40 % selon les entités CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 22
  • 23. Quelle animation ? CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 23
  • 24. Quelques enseignements ?  Impliquer le top management, y compris dans les implications managériales.  Bien définir la cible, les objectifs et les KPI.  Eviter l’outil « de trop » (e room, intranet, newsletter, …) ou « en plus ».  Choisir un outil « sur mesure » et simple d’utilisation.  Tester la solution auprès des cibles.  Désigner un Community Manager.  Définir les règles du jeu.  Préparer le lancement (roadmap, formation, contenus, …).  Viser une communauté large, mais avec des utilisateurs « utiles ».  Faire preuve de patience et de modestie … CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 24
  • 25. 04 ET AU DELA… Le RSE pour demain? CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 25
  • 26. La valeur du RSE est globale INTERNAL INTERNAL EXTENDED EXTENDED WEB WEB COMPANY COMPANY Business social Business social SOCIAL SOCIAL network network MEDIAS MEDIAS INNOVATION BUSINESS IMPULSION COMMUNICATION PRODUCTIVITY LEAD GEN CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 26
  • 27. Le Réseau Social Jamespot est couplé aux SI. CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 27
  • 28. Des éléments de ROI  +37% productivité : Autour de l’information, des processus et de la productivité  Temps de recherche de l’information réduit de 32% (processus de prise de décision et localisation des experts)  Diminution de 27% des mails  26% de réunions en moins.  +31% indice CRM - Autour du client et des ventes  Réduction des appels de support (-27%)  Augmentation des feedbacks et idées clients (+34%)  Augmentation du trafic sur les sites de l’entreprise (+34%)  Croissance des ventes (+27%) et des ventes en ligne (+26%)  Communication client (+42%) Source : Jive 2011 CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 28

Editor's Notes

  1. Témoignage de cas d’usage (env. 15-20 minutes de prise de parole). C’est une plateforme web mise en place par la DCVU dans le cadre du déploiement du réseau Pro+. Cette plateforme a pour but de permettre un meilleur dialogue entre les vendeurs du réseau Renault Pro+ d’une part, les carrossiers d’autre part et la Direction Commerciale des Véhicules Utilitaires (DCVU) du Groupe Renault. La DCVU met à leur disposition cet espace de dialogue structuré par thème d’activité (Grands Volumes, Froid, etc..) où tous les membres peuvent poser des questions, formuler des propositions, faire des commentaires, partager des expériences, des documents, des vidéos.
  2. Créée en 1997, la D.V.U. est une Business Unit dédiée à la conception, la fabrication, la commercialisation des Véhicules Utilitaires Renault Concevoir : la D.V.U. est dotée d’une ingénierie dédiée Fabriquer : 7 usines fabriquent Kangoo, Trafic, Master et Master propulsion Vendre : un réseau qui sera composé de 400 Centres Pro+ dans le Monde. Dans Pro+, il y a PRO : Pro+, A l’intérieur du réseau, des affaires spécialisées pour le réseau des professionnels, qui s’engagent à respecter des standards qualité exigeants, et déploient « le one-stop shopping » (tout au même endroit)
  3. L’objectif recherché est de développer la vente de VU, et les produits partenaires dans le Monde. Mais aussi augmenter l’activité de Renault Tech sur les accessoires montés dans les satellites en sortie Usine ainsi que les adaptations spécifiques pour les Flottes.