Atelier SocialCRM lors du Forum IBM Alliance du 26 Nov 2010

1. Comment exploiter le Social CRM
pour développer l'efficacité
commerciale en B2B?

2. €=mc 2
FAIRE DE VOS CLIENTS UN
ACCÉLÉRATEUR BUSINESS

3. Just Figures It!
• 97% of Internet users know Facebook – 63% know Twitter
• 1,5 millions companies are on Facebook
[Source : Facebook June 2010]
• 500 millions of active users are on Facebook – 25 millions are on Twitter
• 55 minutes spent on average per day on Facebook
• 70 millions on LinkedIn & 30 millions on Viadéo
• 1 million users on Yammer
18% of average earnings for
companies engaged in social
networks
[Source : Altimer Group 2009]

4. Value generated by the
« Social Business Network»
INTERNAL EXTENDED WEB
COMPANY
Business SOCIAL
social MEDIAS
network
LEAD GEN
BUSINESS IMPULSION COMMUNICATION
PRODUCTIVITY

5. Utiliser Facebook pour mon Business?
• Pour le b2c OK : FAN Page
mais comment faire…?
• Pour le B2B / parteniares Non. Pourquoi?
– Privacy
– Les règles changents
– On ne peut pas « gérer » comme on veut
– Les personnes ne sont pas là « que » pour le business
– On ne peut pas forcer quelqu’un à rejoindre
– On n’a pas de fichier qualifié
– Bref… on n’est pas chez soi …

6. Jamespot.pro c’est :
LA solution de
Réseau Social d’Entreprise
pour le Social CRM
EN MODE SaaS

7. Ils nous font confiance

8. Jamespot.pro vous permet de
mettre en place :
1 CLUB VIP CLIENT
ON LINE
chouchouter 100.000 clients
comme 100

9. Jamespot.pro vous permet de
mettre en place :
1 Réseau de magasins
ou de franchises
ON LINE
utiliser la force de votre
réseau

10. Jamespot.pro vous permet de
mettre en place :
1 CRM
ON LINE
un site avis pour que les
clients deviennent vos
vendeurs

11. Notre exemple
http://ecosysteme.jamespot.pro

12. Inscription segmentée
http://ecosysteme.jamespot.pro/?action=register

13. Notre page FAN Jamespot + Application
SocialReady! Oorook de Scan&target
Gérer Facebook Inside/Outside…

14. Avec Jamespot.pro vos clients
rentrent sur le réseau selon
leurs thèmes d’intérêts :
ils s’auto-profilent selon les
espaces thématiques crées
(des Spots !)
 Social CRM

15. Votre marque anime son réseau :
le service marketing / commercial anime
chacun des Spots :
news temps réel,
avant-premières,
invitations VIPs,
promotions …
 Social CRM

16. Le réseau social d’entreprise
SocialCRM :
Accélération du business
avec mes clients
relation numérique privilégiée
en temps réel

17. Accélération du business avec
mes analystes, journalistes,
responsables marketing
au cœur du buzz et de la demande client :
leurs idées et innovations s’en trouveront
augmentées

18. Avec un Social CRM Jamespot.pro :
Vous remettez l’individu
en avant et lui donnez
une place

19. Avec un Social CRM Jamespot.pro :
Vous complétez votre solution
d’e-mailing classique et
apportez une solution rapide
d’up-selling et de cross-selling

20. Avec un Social CRM Jamespot.pro :
Le ROI est mesurable
car l’activité des clients
est traçable

21. Avec un Social CRM Jamespot.pro :
Vous détectez les besoins de
vos clients en temps réel et
adaptez vos offres beaucoup
plus vite

22. Avec un Social CRM Jamespot.pro :
Vous faites de vos clients
des prescripteurs actifs

23. Jamespot.pro

24. Jamespot.pro
Mode SAAS sécurisé
Echanger Diffuser
Alerter
Partager
Contacter

25. Jamespot.pro
Home de l’application
Moteur de recherche intégré
Des espaces collaboratifs
sécurisés (Spots)
Des contacts et un profil
paramétrable
« Wall » dans « Ma page »
personnelle pour être alerté
des actions liées à ses
groupes et contacts
Partager et échanger
(Url, documents, articles et
commentaires +)
S’intègre automatiquement
avec l’environnement 2.0
(LinkedIn, Twitter, Facebook)

26. TRES BIEN…
MAIS ALORS QUEL LIEN AVEC
MON CRM?

27. SocialReady : pour coupler le RSE à vos
applications : gestion, ged, web, bureautique et
CRM…

28. Un process Social qui vient accélérer votre
process de vente
Evénements Module
« Socialisés » métier en
qui mode
proviennent « Widget »
du système
d’information

29. Le CRM est à un clic des espaces
collaboratifs et du réseau social
Synchronisation = SocialReady!

30. Un catalogue de modules SocialReady

31. http://www.jamespot.pro