3. Concepto
En un mundo ideal la
publicidad debería ser legal,
veraz, digna, clara, auténtica,
socialmente adecuada y
propiciar competencia justa.
Sin embargo, existe
publicidad falsa, inexacta,
exagerada, parcial, artificiosa
o tendenciosa que puede
inducir a error. Por ello se le
llama publicidad engañosa.
4. Concepto
Como todo engaño, este tipo
de publicidad genera coraje,
decepción y desconfianza. El
disfraz de esta publicidad se
basa principalmente con
nuestros deseos y gustos.
¿Quién no ha deseado lograr
ser más fuerte, más delgado
o más joven con solo aplicar
una crema o tomar una
pócima? ¿Quién no ha
deseado vacacionar por una
mínima cantidad o comprar
una casa por casi nada?
6. Características
Existen varios de tipos de
publicidad engañosa.
Seguramente en más de
una ocasión te habrás
topado con este tipo de
publicidad. Este tipo de
publicidad por lo general:
7. Características
• Usa testimoniales de artistas sin fundamento científico.
• Presentan médicos para dar validez a su mensaje.
• Agrega recomendaciones de asociaciones sin que existan
legalmente o cuando nada tienen que ver con el tema.
• Atribuye efectos extraordinarios y propiedades curativas
sorprendentes.
• No cuenta con permiso o registro de una autoridad
competente.
• Omite información necesaria para decidir la compra.
• No especifica las restricciones.
• Ofrece resultados sin considerar variaciones según el
consumidor.
• No exhibe la cantidad total a pagar o contiene leyendas o
9. Que no le digan,
que no le cuenten…
Más alto, más
rápido,
¡más engañoso!
Existen anuncios
publicitarios que
harían cualquier
cosa con tal de
ganarse la
preferencia del
consumidor y así
obtener ganancias.
10. Que no le digan, que no le cuenten…
Ejemplo 1:
Canine Delice
La promesa…
¿Tu perro se sale de la casa y no sabes
por qué?
Seguramente es porque no lo alimentas
con Canine Delice. Estas deliciosas
croquetas y botanas son las consentidas
de cachorros y grandes.
Mientras lo alimentas, tu perro se nutrirá y
se volverá más sano, ágil y fuerte como
SuperCan.
Está comprobado y te lo garantizamos.
8 de cada 10 perros las aman.
Si tu perro pudiera hablar, ¡seguro te las
11. Que no le digan, que no le cuenten…
Ejemplo 1:
Canine Delice
La realidad…
Cuando en un anuncio publicitario se utilizan
afirmaciones objetivas y medibles como en el ejemplo,
deben de ser comprobables.
Por ello, si afirman que algo “está comprobado”, los
proveedores deben contar con los sustentos técnicos,
científicos o estadísticos que prueben dichas
aseveraciones.
Así mismo, cuando te digan que algo está “garantizado”,
deben decirte en qué consiste esa “garantía”, de lo
contrario podrían estar intentando confundirte o inducirte
12. Que no le digan, que no le cuenten…
Ejemplo 2:
Fruti-licuadazo
La promesa…
¿Cansado de no entender lo que te enseña tu
maestra de Publicidad? ¿Quieres hacer
deporte y te agotas en la primera carrerita?
¿Aunque te esfuerzas todo mundo cree que
no le echas ganas a la escuela?
Deja de sentirte mal y toma Fruti-Licuadazo, la
única bebida nutrienergética que sí te hace
sacar lo mejor de ti.
Desayunando Fruti-Licuadazo aumentas tu
energía y vitalidad. ¡Conviértete en tu
superhéroe favorito! No más malas
calificaciones, no mas regaños de tu miss,
aplícate y desayuna Fruti-Licuadazo diario.
13. Que no le digan, que no le cuenten…
Ejemplo 2:
Fruti-licuadazo
La realidad…
Recuerda que “no todo lo que brilla es oro”.
Uno de los recursos que utiliza la publicidad es la
exageración; sin embargo, cuando la publicidad se dirige
a niños y niñas debe ser mucho más cuidadosa, pues por
sus características cognoscitivas éstos son mucho más
sensibles y propensos a ser engañados que un adulto.
Es por ello que, si un anuncio promete a un niño ayudarle
a sacar mejores calificaciones y convertirse en un
superhéroe, podría ser engañoso por inducir al error o
confusión.
15. Y ahora… ¿quién podrá salvarme?
PROFECO
El problema con la publicidad
surge cuando esta es contraria
a la ley, en tal caso, PROFECO
vela por los intereses de los
consumidores y protege el
derecho a la información.
PROFECO combate la
publicidad engañosa, ya sea de
oficio o a partir de la denuncia
de consumidores.
Existen anuncios publicitarios
que harían cualquier cosa con
tal de ganarse la preferencia del
16. Y ahora… ¿quién podrá salvarme?
La LFPC
En nuestro país se aplica
la Ley Federal de
Protección al Consumido
(LFPC) para regular los
derechos básicos de los
consumidores.
17. Y ahora… ¿quién podrá salvarme?
La LFPC
La Ley Federal de Protección al Consumido (LFPC) prevé siete
derechos básicos de los consumidores.
1. Derecho a la información: señala que la publicidad, las
etiquetas, los instructivos, las garantías y toda la información
de bienes y servicios debe ser oportuna, completa, clara y
veraz.
2. Derecho a la educación: enfatiza que se puede recibir
instrucción en materia de consumo para conocer los derechos y
la forma en que la Ley protege a los consumidores.
3. Derecho a elegir: resalta que nadie puede presionar o
condicionar para comprar un producto o servicio..
18. Y ahora… ¿quién podrá salvarme?
La LFPC
4. Derecho a la seguridad: establece que los bienes y servicios
deben cumplir con las normas de seguridad y calidad.
5. Derecho a no ser discriminado: indica que al comprar un
producto, contratar un servicio o ingresar a un establecimiento
no lo pueden negar por su sexo, raza, religión, condición
económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna
discapacidad.
6. Derecho a la compensación: contempla que si un proveedor
vende un producto de mala calidad, el consumidor tiene derecho
a que se le reponga o se le devuelva su dinero.
7. Derecho a la protección: destaca que el consumidor puede ser
defendido por las autoridades cuando un proveedor no respete
19. Y ahora… ¿quién podrá salvarme?
Código PABI
En México, además de
la LFPC (Ley Federal de
Protección al
Consumidor), existe el
Código PABI.
El Código PABI protege
a los niños y niñas
contra los diferentes
tipos de abusos que la
publicidad puede
causar en ellos.
20. Y ahora… ¿quién podrá salvarme?
Código PABI
El Código PABI, busca promover la
realización y emisión de publicidad
de alimentos y bebidas no
alcohólicas dirigidas al público
infantil de manera responsable en
materia de salud, protección al
consumidor y orientación
alimentaria.
Las empresas adheridas a este
Código se comprometen a
respetar, en su publicidad dirigida al
público infantil, las normas aquí
establecidas, en beneficio del
21. Y ahora… ¿quién podrá salvarme?
Empresas que firmaron el PABI
1. ALFINO
2. BARCEL
3. BIMBO
4. CADBURY ADAMS MEXICO
5. COCA COLA
6. CONAGRA
7. CONSERVAS LA COSTEÑA
8. DANONE
9. DOMINO´S PIZZA
10. GRUPO ALPURA
11. GAMESA- QUAKER
12. GALDISA
13. GENERAL MILLS
22. Y ahora… ¿quién podrá salvarme?
Empresas que firmaron el PABI
14. GRUPO JUMEX
15. KELLOGG`S COMPANY
MÉXICO
16. MC DONALDS
17. NESTLE DE MEXICO
18. PEPSICO DE MEXICO
19. PRODUCTOS KRAFT
20. PRODUCTOS GATORADE
DE MEXICO
21. SABRITAS
22. SIGMA ALIMENTOS
23. TOTIS S.A DE C.V.
24. TRESMONTES
LUCCHETTI
25. UNILEVER DE
MEXICO
26. FERRERO DE
MEXICO
23. Y ahora… ¿quién podrá salvarme?
Empresas que firmaron el PABI
27. OBRADOR Y EMPACADORA LA BARCA
28. PILGRIM`S PRIDE
29. JUGOS DEL VALLE
30. LALA
31. PRODUCTOS FRITOS
32. HERDEZ
33. HERSHEYS
34. QUALITA
25. ¿Y LA MORDIDA?
Fecha: 2011
Empresa: Bimbo
Multa: $ 1,234,190 M.N
Profeco sancionó a Bimbo
exigiéndole el retiro de ciertos
productos por publicidad
engañosa. Bimbo ha engañado
al consumidor por varios años
al publicitar sus productos
como “Pan 100% Integral” y
“Pan de harina integral”, a
pesar de no contener como
ingrediente principal la harina
integral.
MULTAS
$
26. ¿Y LA MORDIDA?
Fecha: Agosto 2012
Empresa: Volaris
Multa: $ 2,534,000 M.N
La Procuraduría acusó a
Volaris de negligencia en la
revisión de su sitio y
consideró incongruente que
la promoción durara 72
horas si el monitoreo es
permanente.
MULTAS
$
27. ¿Y LA MORDIDA?
Fecha: Agosto 2012
Empresa: Ticketmaster
Multa: $ 1,690,331 M.N
Profeco multó a Ticketmaster
por enviar a sus clientes una
revista denominada La
Guía, sin que se las hubieran
solicitado, además por cobrarle
a consumidores 83 pesos con
cargo a su tarjeta de crédito al
recibir dicha revista, sin que
ellos la hubieran pedido.
MULTAS
$
28. ¿Y LA MORDIDA?
Fecha: Agosto 2013
Empresa: Telmex
Multa: $ 2,000,000 M.N
Profeco revisó la campaña
„Telmex ofrece 3 Mbps de
velocidad a Internet de
banda ancha por $149.00 al
mes (impuestos
incluidos), ubicándolo entre
los más baratos del mundo y
detectó que la promoción se
condicionaba a la
contratación de otros
servicios
MULTAS
$
29. ¿Y LA MORDIDA?
Fecha: Julio 2013
Empresa: Mc Donalds
Multa: $ 684,584 M.N
Profeco ordenó suspender la
publicidad que aseguraba la
inclusión de fruta como postre
en la Cajita Feliz, esto por
recurrir a la inserción de
imágenes inexactas que
inducen a la confusión e
incumplir el peso del contenido,
entre otras irregularidades
MULTAS
$
30. ¿Y LA MORDIDA?
Fecha: Julio 2013
Empresa: Genomma
Multa: $ 2,033,000 M.N
Profeco indicó que desde el 2012
se requirió a la empresa información
que acreditara la veracidad de las
frases difundidas en la publicidad
relacionada a su producto para el
cabello, sin embargo, la empresa no
presentó evidencia del desempeño
del producto para dar soporte a las
frases publicitarias.
MULTAS
$
31. ¿Y LA MORDIDA?
Fecha: Julio 2013
Empresa: Gasolineras
Multa: $ 28,200,000
M.N
Profeco de enero a junio de
2013, visitó 1,636
estaciones de servicio, para
revisar que el litro fuera de a
litro. El 90% de las
estaciones no dan el servicio
indicado, logrando acumular
una multa cuantiosa.
MULTAS
$
32. ¿Y LA MORDIDA?
Fecha: Agosto 2013
Empresa: Inova
Multa: $ 3,315,735 M.N
Profeco indica que el
corporativo no acreditó, la
veracidad de la publicidad
con que oferta su artículo
faja Quebaré, que dice
'reduce, moldea, estiliza
hasta dos tallas menos de
inmediato„.
MULTAS
$
33. ¿Y LA MORDIDA?
Fecha: Julio 2013
Empresa: Ferrari
Multa: $ 385,000 M.N
Profeco hizo que se
suspendieron las sucursales
Ferrari de Guadalajara y
Polanco porque no
garantizan la infraestructura
y capacidad técnica en
equipo y mano de obra para
proporcionar los servicios de
mantenimiento y garantía,
así como acceso a
refacciones.
MULTAS
$
34. ¿Y LA MORDIDA?
Fecha: Julio 2013
Empresa: Coca Cola
Multa: ninguna pero una alta
perdida costos de publicidad
Profeco decidió retirar la campaña
de Coca-Cola “149 calorías, para
usar en más actividades felices”,
la cual es “engañosa y representa
riesgos para la salud”.
La embotelladora se vio obligada a
retirar miles de espectaculares en
todo el país que contienen esta
campaña, así como sus spots en
los medios electrónicos, sus
anuncios en medios impresos y en
internet.
MULTAS
$
35.
36. Vaibhav Bedi, de 26 años y residente
en Nueva Delhi demandó a los
productos "Axe" por publicidad
engañosa, por la depresión y el daño
psicológico causado por la aparente
inexistencia del "efecto Axe".
Asegura que utilizó productos de la
marca durante siete años, sin que
esto repercutiera significativamente
en su capacidad para “conseguir
mujeres”.
Vaibhav Bedi decidió interponer la
acción legal cuando una amiga lo
golpeó con una escoba al tratar de
impresionarla. El demandante además
solicita una indemnización pues la
marca lo engañó haciéndole creer que
usando el producto atraería al sexo
opuesto. Como prueba entregó la
envoltura de todos los desodorantes
que ha usado sin éxito para que sean
analizadas en un laboratorio.
68. A día de hoy, Danone ha
registrado todos estos
ingredientes
“exclusivos” para utilizar
en sus productos:
Bifidus Digestivum
Bifidus Regularis
Bifidobacerium Lactis
Bifidus ActiRegularis
Ninguno de ellos
existe desde el punto
de vista
microbiológico, todos
son nombres
inventados por el
departamento de
69. El consumidor es tan importante
que inclusive tiene su propio día
de celebración.
¿SABÍAS
QUE?
.
