Skema okupasi travel agencies 2015

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI
OKUPASI NASIONAL
BERDASARKAN ACCSTP DAN CATC SEKTOR
PARIWISATA BIDANG AGEN PERJALANAN
(TRAVEL AGENCIES)
NATIONAL OCCUPATIONAL CERTIFICATION SCHEMES REFERENCING TO
ACCSTP AND CATC ON TOURISM PROFESSIONAL IN THE AREA OF
TRAVEL AGENCIES
KEMENTERIAN PARIWISATA
2015
11
2014 2015

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI AGEN PERJALANAN SS-OKUPASI-PAR- AGPRJ 2015
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas disahkannya buku tentang Skema Sertifikasi Okupasi
Nasional Pariwisata bidang Agen Perjalanan yang dapat digunakan sebagai panduan atau pedoman
dalam melaksanakan sertifikasi kompetensi bagi tenaga kerja Agen Perjalanan (Travel Agencies).
Skema sertifikasi ini disusun berdasarkan ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for
Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum) dari ASEAN MRA dibidang
pariwisata yang ditandatangani pada tanggal 9 Nopember 2012 di Bangkok, Thailand.
Skema ini digunakan sebagai bahan untuk mengembangkan paket pembelajaran dalam pelatihan kerja
dan pendidikan pariwisata khususnya Agen Perjalanan, dan dalam pelaksanaan sertifikasi Okupasi
Nasional. Skema sertifikasi ini juga telah didukung dengan adanya toolbox ASEAN yang mencakup
pedoman bagi para peserta pendidikan/pelatihan, panduan bagi para pelatih/pendidik, serta panduan
bagi asesor yang berisi perangkat asesmen.
Dengan skema sertifikasi Okupasi Nasional yang berharmonisasi dengan AQRF (ASEAN Qualifications
Reference Framework) dan sesuai dengan ACCSTP dan CATC ini, diharapkan tenaga kerja
bersertifikat kompetensi dapat diakui secara nasional maupun internasional khususnya ASEAN.

Daftar Isi
1 Pendahuluan 1
2 Ruang Lingkup Skema Sertifikasi 2
3 Tujuan Sertifikasi 2
4 Acuan Normatif 2
5 Okupasi Nasional Agen Perjalanan (Travel Agencies) 2
6 Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi 13
7 Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang
Sertifikat
13
8 Biaya Sertifikasi 13
9 Proses Sertifikasi 13
10 Strategi Menguji 14
11 Persyaratan 14
A. Persyaratan Pendaftaran 14
B. Proses Evaluasi 14
C. Proses Uji Kompetensi 14
D. Keputusan Sertifikasi 14
E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat 14
F. Pemeliharaan Sertifikasi 15
G Proses Sertifikasi Ulang 15
H. Banding 15
I. Penggunaan Sertifikat 15
11 Kode Etik Profesi 15

1
1. Pendahuluan
Skema ini disusun sebagai langkah implementasi dari Undang-Undang Nomor 10 tahun 2009
Tentang Kepariwisataan dan telah ditandatanganinya ASEAN MRA (Mutual Recognition
Arrangement) on Tourism Professionals pada tahun 2009 yang didalamnya mencakup penetapan
standar kompetensi bidang pariwisata ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for
Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum).
Skema ini ditetapkan dengan tujuan untuk digunakan sebagai acuan dalam sertifikasi kompetensi
profesi pariwisata khususnya bidang Agen Perjalanan bagi tenaga kerja yang telah mendapatkan
kompetensinya melalui proses pembelajaran baik formal, non formal, pelatihan kerja, ataupun
pengalaman kerja, yang mengacu kepada standar kompetensi pariwisata hasil MRA diantara
negara-negara ASEAN yakni ACCSTP, CATC yang mengacu kepada AQRF (ASEAN
Qualifications Reference Framework). Skema ini ditetapkan dalam kerangka harmonisasi rekognisi
ASEAN khususnya dan internasional pada umumnya.
Dengan skema sertifikasi yang mengacu langsung pada ASEAN MRA ini diharapkan dapat
memberi manfaat langsung para pemangku kepentingan.
Bagi Industri
• Membantu industri meyakinkan kepada kliennya bahwa jasanya telah dibuat oleh tenaga-
tenaga yang kompeten.
• Membantu industri dalam rekruitmen dan mengembangkan tenaga berbasis kompetensi guna
meningkatkan efisensi pengembangan SDM khususnya dan efisiensi nasional pada umumnya.
• Membantu industri dalam sistem pengembangan karir dan remunerasi tenaga berbasis
kompetensi dan meningkatkan produktivitas.
Bagi Tenaga Kerja
• Membantu tenaga profesi meyakinkan kepada organisasi/industri/kliennya bahwa dirinya
kompeten dalam bekerja atau menghasilkan jasa dan meningkatkan percaya diri tenaga
profesi.
• Membantu tenaga profesi dalam merencanakan karirnya dan mengukur tingkat pencapaian
kompetensi dalam proses belajar di lembaga formal maupun secara mandiri.
• Membantu tenaga profesi dalam memenuhi persyaratan regulasi.
• Membantu pengakuan kompetensi lintas sektor dan lintas negara.
• Membantu tenaga profesi dalam promosi profesinya dipasar tenaga kerja.
Bagi Lembaga Pendidikan dan juga Pelatihan.
• Membantu memastikan link and match antara kompetensi lulusan dengan tuntutan kompetensi
dunia industri.
• Membantu memastikan tercapainya efisiensi dalam pengembangan program diklat.
• Membantu memastikan pencapain hasil diklat yang tinggi.
• Membantu Lemdiklat dalam sistem asesmen baik formatif, sumatif maupun holistik yang dapat
memastikan dan memelihara kompetensi peserya didik selama proses diklat.

2
2. Ruang Lingkup Skema Sertifikasi
2.1 Bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies) meliputi usaha jasa pemesanan sarana, seperti
pemesanan tiket dan pemesanan akomodasi serta pengurusan dokumen perjalanan.
2.2 Lingkup penggunaan
2.2.1 Pelaksanaan sertifikasi kompetensi profesi.
2.2.2 Pengembangan paket pembelajaran.
3. Tujuan Sertifikasi
Memberikan Sertifikat Okupasi Nasional yang mengacu pada ACCSTP / SKKNI dan CATC bagi
tenaga kerja yang memenuhi persyaratan dan memelihara kompetensinya pada jabatan atau
pekerjaannya.
.
4. Acuan Normatif
4.1 ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals, 2012.
4.2 ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals, 2005.
4.3 Common ASEAN Tourism Curriculum, 2007.
4.4 Pedoman BNSP NO 210-2014.
5. Okupasi Nasional Agen Perjalanan (Travel Agencies)
A. Bagan Bidang Agen Perjalanan
Travel Agencies
General Manager
Assistant General
Manager
Senior Travel
Consultant
Travel Consultant

3
B. SERTIFIKAT GENERAL MANAGER, (ASEAN MRA Job Index Number: TTA.01; KBJI:
1439.01; ISCO: 1439)
Deskripsi
General Manager bertanggung jawab atas seluruh kegiatan usaha atau departemen dan
pemikir strategis. General Manager adalah pengambil keputusan dan memiliki kemampuan
untuk meningkatkan marjin dan keuntungan bagi perusahaan.
Tugas dan Wewenang General Manager
1. Menetapkan kebijakan perusahaan dengan menentukan rencana dan tujuan perusahaan
baik jangka pendek maupun jangka panjang
2. Mengkoordinir dan mengawasi seluruh aktivitas yang dilaksanakan dalam perusahaan,
termasuk keuangan, operasional, sales dan marketing
3. Membantu peraturan itern pada perusahaan yang tidak bertentangan dengan kebijakan
perusahaan.
4. Memperbaiki dan menyempurnakan segi penataan agar tujuan organisasi dapat tercapai
dengan efektif dan efisien.
5. Menjadi fasilitator dalam mengkomunikasikan ide, gagasan dan strategi antara pimpinan
dan staf.
6. Membimbing bawahan dan mendelegasikan tugas-tugas yang dapat dikerjakan oleh
bawahan secara jelas.
Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi
Minimal memiliki sertifikat VI atau telah menduduki jabatan Travel Supervisor, Assistant Branch
Manager; Assistant General Manager dengan pengalaman 3 tahun.
Unit Kompetensi
Core and Generic Competencies
1.
PAR.UJ.01.001.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
D2.TCC.CL1.01 Work effectively with customers and colleagues
2.
PAR.UJ.01.002.01 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
D2.TCC.CL1.02 Work in a socially diverse environment
3.
PAR.UJ.03.038.01 Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan kerja
D2.TCC.CL1.03 Implement occupational health and safety procedures
4.
PAR.UJ.01.003.01 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
D2.TCC.CL1.04 Follow safety and security procedures
5.
PAR.UJ.03.001.01 Melakukan komunikasi melalui telepon
D2.TCC.CL1.05 Communicate effectively on the telephone
6.
PAR.UJ.01.004.01 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik
D2.TCC.CL1.06 Manage and resolve conflict situations
7.
PAR.UJ.01.005.01 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
D2.TCC.CL1.07 Develop and update tourism industry knowledge

4
8.
PAR.UJ.02.008.01 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
D2.TCC.CL1.08 Promote products and services to customers
9.
PAR.UJ.03.002.01 Melakukan prosedur administrasi
D2.TCC.CL1.09 Perform clerical procedures
10.
PAR.UJ.03.023.01 Mencari dan mendapatkan data komputer
D2.TCC.CL1.10 Access and retrieve computer-based data
11.
PAR.UJ.03.044.01 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
D2.TCC.CL1.11 Speak english at a basic operational level
12.
PAR.UJ.03.015.01 Memproses transaksi keuangan
D2.TCC.CL1.12 Process financial transactions
13. D2.TCC.CL1.13
Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
Use common business tools and technology
14.
D2.TCC.CL1.14
Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
15.
PAR.UJ.03.043.01 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
D2.TCC.CL1.15 Perform basic First Aid procedures
16. D2.TCC.CL1.16
Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata
Develop protective environments for children in tourism destinations
Functional Competencies
1.
PAR.UJ.03.040.01 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman
D2.TRM.CL9.05 Establish and maintain a safe and secure workplace
2.
PAR.UJ.03.020.01 Mengatur keuangan dalam anggaran
D2.TRM.CL9.10 Manage financial operations within a budget
3.
PAR.UJ.03.037.01 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana operasional
D2.TRM.CL9.02 Develop and implement a business plan
4.
PAR.UJ.03.018.01 Mempersiapkan laporan keuangan
D2.TFA.CL7.06 Prepare financial statements
5.
PAR.UJ.03.035.01 Mengelola aset fisik
D2.TRM.CL9.12 Manage physical assets
6. D2.TTO.CL4.11
Mengelola resiko operasional
Manage operational risk
7. D2.TRM.CL9.04
Mengembangkan dan mengelola strategi bisnis
Develop and manage business strategies

5
8.
PAR.UJ.02.002.01 Membuat Presentasi
D2.TCS.CL5.20 Prepare and deliver presentations
9.
D2.TCS.CL5.12
Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana pariwisata regional
Develop, implement and evaluate regional tourism plans
10.
PAR.UJ.02.010.01
Menciptakan, Mengimplementasikan dan Mengevaluasi Prakarsa Pengembangan
Produk Strategis
D2.TCS.CL5.14 Develop, manage and evaluate local marketing strategies
11. D2.TGA.CL6.08
Merencanakan dan mengelola rapat
Organiseand coordinate meeting
12.
PAR.UJ.02.003.01 Mengkoordinasi Kegiatan Pemasaran dan Promosi
D2.TCS.CL5.06 Coordinate marketing activities
13.
PAR.UJ.03.028.01 Membina dan melaksanakan hubungan kerja bisnis
D2.TCS.CL5.16 Establish and maintain a business relationship
14. D2.TRM.CL9.11
Mengelola proyek dan program
Manage innovative tourism projects and programs
15. D2.TRM.CL9.08
Mengembangkan dan memutahirkan pengetahuan tentang hukum untuk
keperluan bisnis
Maintan legal knowledge required for business compliance
16.
PAR.UJ.03.034.01 Memberikan bimbingan kepada kolega
D2.TRM.CL9.20 Provide monitoring support to business colleagues
17.
PAR.UJ.03.009.01 Merekrut, menyeleksi dan memberikan pengenalan staf
D2.TRM.CL9.21 Recruit and select staff
18.
PAR.UJ.03.033.01 Mengelola keanekaragaman di tempat kerja
D2.TRM.CL9.14 Manage workplace diversity
19.
PAR.UJ.03.032.01 Memimpin dan mengelola sumber daya manusia
D2.TRM.CL9.07 Lead and manage people
20. D2.TRD.CL8.10
Melaksanakan program pengembangan dan pelatihan
Implement a training and development program
21. D2.TRD.CL8.09
Menerapkan rencana penilaian kinerja staf
Implement a staff performance assessment plan
22.
PAR.UJ.03.045.01 Membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasinal tinggi
D2.LAN.CL10.05 Read and write English at an advanced level

6
C. SERTIFIKAT ASSISTANT GENERAL MANAGER (ASEAN MRA Job Index Number:
TTA.02)
Deskripsi
Assistant General Manager membantu General Manager dalam mengkoordinasikan dan
mengelola tanggung jawab kepada seluruh bagian / fungsional pada suatu perusahaan atau
organisasi. Assistant General Manager membantu memimpin beberapa unit bidang fungsi
pekerjaan yang mengepalai beberapa atau seluruh manager fungsional. Assistant General
Manager bertugas membantu mengambil keputusan atas tercapainya tujuan perusahaan serta
membantu mengendalikan seluruh tugas dan fungsi-fungsi dalam perusahaan.
Tugas dan Wewenang Assistant General Manager
1. Ambil kepemilikan operasi, layanan pelanggan, pengendalian biaya, kualitas, hubungan
karyawan dan pengembangan karyawan
2. Mengawasi sehari-hari operasi tim pengolahan Travel dan memastikan pelatihan dan
produktivitas staf
3. Akan merencanakan, menetapkan, jadwal, review kerja dan memastikan akurasi dan
kualitas standar kerja terpenuhi oleh staff
4. respond ke pertanyaan tentang perjalanan dan sistem masalah yang kompleks dan
transaksi dan memastikan respon yang tepat waktu
5. Ulasan dan kewenangan barang sensitif dan rahasia
6. Melakukan pengujian sistem Travel periodik dan bekerja untuk meningkatkan proses Travel
dan alur kerja dengan perangkat lunak yang ada
7. Mengawasi pemeliharaan fasilitas dan peralatan
8. Memimpin dan / atau berpartisipasi dalam tugas Travel khusus dan / atau proyek-proyek
dengan tujuan utama untuk mendorong efisiensi proses dan meningkatkan kualitas
pelayanan
9. Memotivasi orang lain untuk bertindak atau alamat situasi rumit yang memerlukan
kebijaksanaan dan diplomasi menggunakan verbal dan keterampilan menulis
10.Memastikan bahwa prosedur keamanan sedang diikuti untuk melindungi karyawan,
pelanggan dan aset perusahaan
11.Menjaga kolega, pelanggan dan anggota masyarakat mengikuti semua kebijakan dan
prosedur Travel update, didorong oleh badan perusahaan atau peraturan
12.Mengembangkan dan memelihara kemitraan yang produktif dengan kolega dan pelanggan
13.Memimpin kelompok dalam menetapkan tujuan dan monitor kemajuan
14.Bertanggung jawab atas koordinasi audit
15.Akan melakukan tugas lainnya yang diberikan
Minimal memiliki sertifikat V atau telah menduduki jabatan Senior Ticketing Officer; Senior
Reservations Clerk; Senior Ticketing Clerk; Senior Inbound Tour Reservations Clerk; Senior
Domestic Tour Reservations Clerk; Senior Booking Agent; Senior Travel Advisor; Senior ;
Senior Domestic International Consultant; Senior Corporate Travel Consultant; Senior
Reservations Sales Agent; Senior Travel Information Officer. Senior Travel Advisor; Senior
Domestic Travel Consultant; Senior Domestic International Consultant; Senior Corporate
Travel Consultant; Senior Reservations Sales Agent; Senior Travel Information Officer. Senior
Ticketing Officer; Senior Reservations Clerk; Senior Ticketing Clerk; Senior Inbound Tour
Reservations Clerk; Senior Domestic Tour Reservations Clerk; Senior Booking Agent dengan
pengalaman 3 tahun

7
Jenjang Karir dari Okupasi Ini
Setelah mendapatkan okupasi ini, peserta sertifikasi dapat melanjutkan proses
pembelajaraannya melalui pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman di tempat kerja untuk
mencapai jenjang lanjutan dan sertifikasi :
• General Manager
• Sertifikasi VI bidang Agen Perjalanan
Unit Kompetensi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
PAR.UJ.01.004.01 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik
D2.TCC.CL1.06 Manage and resolve conflict situations
7.
PAR.UJ.01.005.01
Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri
pariwisata
8.
9.
10.
11.
PAR.UJ.03.044.01
Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional
dasar
12.
PAR.UJ.03.015.01 Memproses transaksi keuangan
D2.TCC.CL1.12 Process financial transactions
13.
D2.TCC.CL1.13
14. D2.TCC.CL1.14
Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri
pariwisata
15.

8
16. D2.TCC.CL1.16
Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata
Develop protective environments for children in tourism destinations
1.
PAR.UJ.02.010.01
Menciptakan, Mengimplementasikan dan Mengevaluasi Prakarsa
Pengembangan Produk Strategis
D2.TCS.CL5.14 Develop, manage and evaluate local marketing strategies
2.
PAR.UJ.03.038.01 Mengelola dan mengevaluasi proyek
D2.TGA.CL6.04 Manage and monitor tourism programs and projects
3. D2.TTO.CL4.06
Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana operasional
Develop and implement operational plans
4. D2.TCS.CL5.17
Menerapkan dan memantau sistem dan prosedur manajemen acara
Implement / monitor event management systems and procedures
5.
PAR.UJ.02.017.01 Mendapatkan dan menginterpretasikan informasi produk
D2.TTA.CL2.01 Access and interpret product information
6.
D2.TCS.CL5.06 Coordinate marketing activities
7.
PAR.UJ.02.004.01 Mengkoordinasikan Pembuatan Brosur dan Bahan Pemasaran
D2.TCS.CL5.07 Coordinate production of brochures and marketing materials
8.
PAR.UJ.02.021.01
Mengoperasikan sistem penempahan dengan menggunakan komputer
(Computer Reservation System)
D2.TTA.CL2.13 Operate a computerised reservation system
9.
PAR.UJ.03.036.01 Memantau dan memelihara sistem komputerisasi
D2.TRM.CL9.16 Manage and maintain an operational computer system
10.
PAR.UJ.03.025.01
Merancang dan mengembangkan dokumen, laporan dan lembaran kerja
pada computer
D2.TGA.CL6.02 Design computer documents, reports, and worksheets
11.
PAR.UJ.03.026.01 Mengoperasikan sistim informasi secara otomatis
D2.TTA.CL6.07 Operate an automated information system
12.
PAR.UJ.03.012.01 Mengawasi dan memesan barang
D2.TGA.CL6.05 Manage, control and order stock
13.
PAR.UJ.02.009.01 Menyiapkan Penawaran Harga
D2.TTA.CL2.16 Prepare and submit quotations
14.
PAR.UJ.03.010.01 Mengelola hubungan di tempat kerja
D2.TRM.CL9.15 Manage and maintain effective workplace relations
15. D2.TCS.CL5.03
Membangun dan memelihara pendekatan tim untuk pelayanan
Build and maintain a team approach to service delivery
16.
PAR.UJ.03.029.01 Memantau kegiatan kerja
D2.TRM.CL9.17 Monitor work operations
17. PAR.UJ.03.031.01 Memantau kinerja staf

9
D2.TRM.CL9.17 Monitor staff performace
18.
PAR.UJ.03.069.01 Melatih Seseorang di Dalam Keterampilan kerja
D2.TRD.CL8.02 Coach others in job skills
19.
PAR.UJ.03.008.01 Menyusun jadwal staf
D2.TRM.CL9.22 Roster staff
20.
PAR.UJ.03.014.01 Memperkecil Pencurian
D2.TGA.CL6.06 Minimize theft
21.
PAR.UJ,03.043.01 Menyediakan pertolongan pertama
D2.TT0.CL4.19 Provide first aid
22.
PAR.UJ.03.051.01 Membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasinal tinggi
D2.LAN.CL10.05 Read and write English at an advanced level
D. SERTIFIKAT SENIOR TRAVEL CONSULTANT (ASEAN MRA Job Index Number: TTA.03)
Deskripsi
Senior Travel Consultant adalah seseorang yang telah bekerja sebagai Travel Consultant,
yang menyediakan jasa konsultasi kepada klien dalam hal yang berkaitan dengan perjalanan
bisnis dan wisata.
Tugas dan Wewenang
1. Memahami POAC
2. Memberikan literatur dan informasi kepada klien mengenai lokal,antarnegara dan wisata
internasional;rute perjalanan; akomodasi;adat istiadat setempat; tariff dan peraturan
perjalanan
3. Mendiskusikan kebutuhan klien dan memberi nasihat tentang pilihan yang cocok
4. Rencana, mempersiapkan dan perjalanan biaya (rencana perjalanan) untuk klien
5. Membuat perjalanan, akomodasi dan terkait pemesanan
6. Mengkonfirmasi pemesanan dan memberitahukan klien batas bagasi dan asuransi,medis,
paspor, visa dan persyaratan mata uang
7. Masalah tiket untuk perjalanan, voucher akomodasi dan semua yang relevan dokumentasi
8. Mengumpulkan pembayaran dan memelihara catatan transaksi
9. Membantu perubahan pengaturan perjalanan dan pemesanan di mana yang dibutuhkan.
Minimal memiliki sertifikat IV atau telah menduduki okupasi Travel Advisor; Domestic Travel
Consultant; Domestic International Consultant; Corporate Travel Consultant; Reservations
Sales Agent; Travel Information Officer dengan pengalaman 3 tahun.
• Assistant General Manager
• Sertifikasi V bidang Agen Perjalanan

10
Unit Kompetensi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
PAR.UJ.03.044.01
Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional
dasar
11. D2.TCC.CL1.13
12. D2.TCC.CL1.14
13.
1.
PAR.UJ.02.017.01 Mendapatkan dan menginterpretasikan informasi produk
D2.TTA.CL2.01 Access and interpret product information
2.
PAR.UJ.02.026.01 Menerapkan peraturan dan prosedur biaya penerbangan lanjutan
D2.TTA.CL2.03 Applay advance airfare rules and procedures
3.
PAR.UJ.02.020.01 Mencatat dan mengkoordinasikan jasa pemasok
D2.TTA.CL2.04 Book and coordinate supplier service
4.
D2.TTA.CL2.09 Coordinate marketing and promotional activities

11
5.
PAR.UJ.02.005.01 Membuat Gerai Pameran Promosi
D2.TTA.CL2.10 Create promotional display stand
6. D2TCS.CL5.04
Menyusun dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
Compile and update tourism industry knowledge
7.
PAR.UJ.02.001.01 Merencanakan dan Melaksanakan Kegiatan Penjualan
D2.TCS.CL5.19 Plan and implement sales activities
8.
PAR.UJ.03.045.01 Membaca dalam bahasa inggris pada tingkat operasional dasar
D2.LAN.CL10.01 Read and write English at a basic operational level
E. SERTIFIKAT KONSULTAN PERJALANAN (Job Index Number: TTA.04; KBJI: 4221.04;
ISCO: 4221)
Konsultan Perjalanan adalah orang yang mengelola kebutuhan perjalanan dibuat untuk bisnis
ataupun liburan dan Anda akan memberikan layanan terkait pariwisata dan paket wisata atas
nama supplier. Tujuannya adalah untuk menjaga kepuasan klien dan setia untuk service masa
depan.
Tugas dan Wewenang
1. Merencanakan dan menjual transportasi, akomodasi, asuransi dan jasa wisata lainnya
2. Bekerja sama dengan klien untuk menentukan kebutuhan mereka dan menyarankan
mereka tujuan yang tepat, mode transportasi, tanggal, biaya dan akomodasi
3. Memberikan informasi yang relevan, brosur dan publikasi (pemandu, adat istiadat
setempat, peta, peraturan, peristiwa dll) untuk wisatawan
4. Melakukan reservasi hotel , transportasi Bukudan mengumpulkan pembayaran / biaya
5. Gunakan teknik promosi dan menyiapkan materi promosi untuk menjual paket perjalanan
wisata
6. Kesepakatan dengan masalah peArjalanan, keluhan atau pengembalian uang yang
terjadi
7. seminar perjalanan Menghadiri untuk tetap diperbarui dengan tren pariwisata
8. Masukkan data ke perangkat lunak kami dan mempertahankan file klien
9. Jaringan dengan operator tur
10. Menjaga catatan statistik dan keuangan
11. Laba Bertemu dan target penjualan
Miniman lulus pelatihan bersertifikat III atau telah menduduki jabatan Trainee Travel Advisor;
Trainee Domestic Travel Consultant; Trainee Domestic International Consultant; Trainee
Corporate Travel Consultant dengan pengalaman 2 tahun
• Senior Travel Consultant
• Sertifikasi IV bidang Agen Perjalanan

12
Unit Kompetensi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
PAR.UJ.03.044.01 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
10. D2.TCC.CL1.13
11. D2.TCC.CL1.14
12.
1.
PAR.UJ.02.019.01 Menerima dan memproses sistim penempahan (Reservation System)
D2.TTA.CL2.18 Receive and process a reservation
2.
PAR.UJ.02.021.01
Mengoperasikan sistim penempahan dengan menggunakan komputer (Computer
Reservation System)
D2.TTA.CL2.13 Operate a computerised reservation system
3.
PAR.UJ.02.023.01 Menghitung harga dan menyiapkan tiket penerbangan domestic
D2.TTA.CL2.06 Construct and ticket domestic airfares
4.
PAR.UJ.02.022.01 Memproses dokumen perjalanan darat dan laut
D2.TTA.CL2.05 Construct and ticket a non- air travel plan
5. PAR.UJ.02.025.01 Menghitung dan menyiapkan tiket promosi penerbangan internasional

13
D2.TTA.CL2.07 Construct and ticket promotional international airfares
6.
PAR.UJ.02.024.01 Menghitung dan menyiapkan tiket normal penerbangan internasional
D2.TTA.CL2.08 Construct and ticket regular international airfares
7.
PAR.UJ.02.029.01 Mengembangkan dan memutakhirkan pengetahuan local
D2.TTA.CL2.11 Develop and update local knowledge
8.
PAR.UJ.02.012.01 Mencari dan membuat paket produk dan jasa wisata
D2.TTA.CL2.19 Source and package tourism product and services
9.
PAR.UJ.02.016.01 Mencari dan menyediakan informasi dan saran
D2.TTA.CL2.20 Source and provide destination information and advice
6. Persyaratan dasar Peserta Sertifikasi :
Peserta sertifikasi dapat mengajukan sertifikasi dengan persyaratan bukti kompetensi berasal dari
pendidikan, pelatihan dan / atau pengalaman kerja sesuai dengan bidang kerja di Agen Perjalanan
(Travel Agencies).
7. Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang Sertifikat
A. Hak Peserta
1. Peserta yang lulus yang dinyatakan kompeten berdasarkan asesmen kompetensi akan
diberikan sertifikat kompetensi sesuai level Okupasi Nasional.
2. Menggunakan sertifikatnya untuk sebutan profesi Bidang Agen Perjalanan (Travel
Agencies).
B. Kewajiban Para Pemegang Sertifikat
1. Melaksanakan keprofesian bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies) dengan tetap
menjaga kode etik profesi.
2. Mengikuti program surveilan yang ditetapkan LSP minimal satu tahun sekali.
3. Melaporkan rekaman kegiatan asesmen setiap 6 bulan kepada LSP yang menerbitkan
sertifikat kompetensi, yaitu pada bulan Juni dan Desember setiap tahunnya.
8. Biaya Sertifikasi
A. Struktur biaya sertifikasi mencakup biaya asesmen, surveilan dan administrasi.
B. Biaya sertifikasi belum termasuk biaya akomodasi dan transportasi asesor, yang
diperhitungkan sesuai dengan kondisi dan moda transportasi pelaksanaan asesmen.
9. Proses Sertifikasi
Secara umum proses sertifikasi mencakup peserta yang telah memastikan diri bahwa
kompetensinya sesuai dengan standar kompetensi bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies).
Mereka dapat segera mengajukan permohonan kepada Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) dengan
memilih Tempat Uji Kompetensi (TUK) /Assessment Centre yang diinginkan, dengan mengisi
Formulir APL 01, APL 02 untuk permohonan dan penilaian mandiri, kemudian LSP akan
menugaskan Asesor Kompetensi yang kemudian akan mengases peserta dengan standar

14
asesmen berdasarkan assessor manual dalam toolbox ASEAN MRA. Asesor Kompetensi setelah
selesai mengases segera merekomendasikan hasil keputusan uji kompetensi kepada LSP. LSP
akan mengevaluasi (bila diperlukan membentuk Komite Teknis) dan akan menetapkan status
kompetensi serta akan menerbitkan sertifikat kompetensi berdasarkan skema Okupasi Nasional.
10. Strategi Menguji
Dalam menguji, Asesor Kompetensi menggunakan format assessor manual dalam toolbox ASEAN
MRA. Strategi dan media uji kompetensi dapat ditentukan oleh Asesor kompetensi dengan
mempertimbangkan hasil uji portofolio yang dilakukan sebelum pelaksanaan uji.
11. Persyaratan
A. Persyaratan Pendaftaran
1. Pengalaman kerja/praktik kerja lapangan sesuai dengan bidang pekerjaannya
2. Menyerahkan pas foto 4x6 seanyak 4 lembar
3. Foto Copy Sertifikat pelatihan.(bila ada)
4. Foto Copy Sertifikat Kompetensi (bila ada)
5. Foto Copy Ijazah. (bila ada)
6. Foto Copy KTP
7. Bukti-bukti rekaman hasil produk kerja dalam portofolio
B. Proses Evaluasi
LSP mengkaji ulang permohonan sertifikasi untuk menjamin bahwa:
1. LSP mempunyai kemampuan untuk melakukan sertifikasi sesuai ruang lingkup yang
diajukan;
2. LSP menyadari kemungkinan adanya kekhususan kondisi peserta dan dengan alasan
yang tepat dapat mengakomodasikan keperluan khusus peserta seperti bahasa dan/atau
ketidakmampuan (disabilities) lainnya.
C. Proses Uji Kompetensi/Asesmen
1. LSP menugaskan tim asesor untuk mengases kompetensi dari asesi berdasarkan
persyaratan skema melalui satu atau lebih metode seperti tertulis, lisan, praktek,
pengamatan dan/atau portofolio.
2. Asesmen direncanakan dan disusun sedemikian rupa sehingga dapat menjamin bahwa
semua persyaratan skema diverifikasi secara objektif dan sistematis dengan bukti
terdokumentasi sehingga memadai untuk menegaskan kompetensi calon profesi.
3. LSP menjamin kinerja dan kerahasiaan hasil evaluasi termasuk kinerja dan hasil asesmen,
yang di dokumentasikan secara tepat dan dimengerti.
D. Keputusan Sertifikasi
1. Keputusan sertifikasi yang ditetapkan untuk seorang calon oleh LSP harus berdasarkan
informasi yang dikumpulkan selama proses sertifikasi. Personel yang membuat keputusan
sertifikasi tidak boleh berperan serta dalam pelaksanaan ujian atau pelatihan calon.
2. LSPmemberikan sertifikat kepada semua profesi yang disertifikasi.
E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat
Pembekuan dan pencabutan sertifikat dilakukan jika seorang Asesor Kompetensi terbukti
menyalah gunakan sertifikat yang dimiliki dan dapat merugikan LSP.

15
F. Pemeliharaan Sertifikasi
Untuk memelihara kompetensi, LSP melakukan surveilan kepada pemegang sertifikat
kompetensi, yang mencakup:
1. Evaluasi rekaman kegiatan Agen Perjalanan (Travel Agencies) minimal sekali dalam
setahun
2. Evaluasi asesi (sampling)
3. Witness (bila diperlukan)
G. Proses Sertifikasi Ulang
1. Sertifikat kompetensi profesi berlaku selama tiga tahun.
2. LSP menetapkan persyaratan sertifikasi ulang sama dengan persyaratan awal untuk
menjamin bahwa profesi yang disertifikasi selalu memenuhi sertifikasi yang mutakhir
3. Fokus metode asesmen
a. Rekaman kegiatan asesmen
b. Portofolio
c. Konfirmasi keberlangsungan pekerjaan yang memuaskan dan rekaman pengalaman
kerja
H. Banding
Asesi dapat melakukan banding jika Asesi tidak puas atas keputusan yang diambil oleh Asesor
Kompetensi, dengan mengisi form Banding.
I. Penggunaan Sertifikat
Profesi yang disertifikasi harus menandatangani persetujuan untuk:
1. Memenuhi ketentuan skema sertifikasi;
2. Menyatakan bahwa sertifikatnya hanya berlaku untuk ruang lingkup sertifikasi yang
diberikan;
3. Tidak menyalahgunakan sertifikat yang dapat merugikan LSP dan tidak memberikan
persyaratan yang berkaitan dengan sertifikasi yang menurut LSP dianggap dapat
menyesatkan atau tidak sah;
4. Menghentikan penggunaan semua pernyataan yang berhubungan dengan sertifikasi yang
memuat acuan LSP setelah dibekukan atau dicabut sertifikatnya serta mengembalikan
sertifikat kepada LSP yang menerbitkannya.
12. Kode Etik Profesi
Pedoman Perilaku harus meliputi beberapa elemen kunci :
1. Peraturan tentang penerimaan keuntungan termasuk komisi, free passages, dan akomodasi
hotel, dan sebagainya;
2. Peraturan tentang penerimaan hiburan;
3. Persyaratan untuk staff dalam menghindari konflik kepentingan dan prosedur untuk
menanganinya;
4. Peraturan dalam menjaga rahasia atau informasi yang dimiliki melalui pekerjaan;
5. Pedoman dalam menangani pemasok, pelanggan, dan rekan bisnis termasuk peringatan
terhadap aktifitas dan perilaku yang dilarang (contohnya : menawarkan layanan pribadi kepada
wisatawan) dan
6. Hukuman untuk yang tidak sesuai dengan Pedoman Perilaku.

16
Kode Etik
1. Berbicara santun dengan intonasi tepat, tidak menggunakan idiom-idiom yang tidak lazim atau
kasar serta menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar dengan artikulasi yang jelas.
2. Berpakaian sopan sesuai dengan kultur budaya Indonesia di dalam menjalankan tugasnya.
3. Tidak diperkenankan transaksi meminjam/meminjamkan uang dengan peserta.
4. Menaati peraturan daerah tujuan mengenai penggunaan jasa pramuwisata.
5. Saat bertugas tidak diperkenankan untuk berdagang ataupun membawa barang-barang
(titipan) yang tidak ada hubungan dengan tur itu sendiri, maupun mencari keuntungan pribadi.
6. Tidak menjual tur tambahan (optional tour) yang dapat membawa perpecahan di dalam grup.
7. Menjaga keharmonisan peserta tur agar tidak terjadi friksi-friksi di antara peserta.
8. Dalam melontarkan humor hendaknya tidak bersifat rasialis, diskrimatif dan mengandung
pornografi.

Skema okupasi travel agencies 2015

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Skema okupasi travel agencies 2015

Similar to Skema okupasi travel agencies 2015 (20)

More from gatothp

More from gatothp (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Skema okupasi travel agencies 2015