SK-KKNI-OPTR

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI
BERDASARKAN AQRF, ACCSTP DAN CATC SEKTOR
PARIWISATA BIDANG OPERASIONAL TUR
(TOUR OPERATION)
IQF CERTIFICATION SCHEMES REFERENCING TO AQRF, ACCSTP AND CATC
ON TOURISM PROFESSIONAL IN THE AREA OF TOUR OPERATION
KEMENTERIAN PARIWISATA
2014
2014 2014

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI OPERASIONAL TUR
srEtl$mHn$ I0tPEtltsl PR0E$I iltl BEnDrstnnt
[ont, .[GG$IP Dlil CffiG SffIon PrnruFlIt BllllilG
0PHr$0m1 TUn fi0un 0pmtn0m
IQF CERTIFICATION SCHETES REFERENCING TO AQRF, ACCSTP AN-D CATC
ON TOURISTII PROFESSIONAL IN THE AREA OF TOUR OPERATION
an Nasional Sertifikasi
. I Gde Pitana, M.Sc,
Profesi (BNSP)

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI OPERASIONAL TUR SS-KKNI-PAR-OPTR 2014

KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas disahkannya buku tentang Skema Sertifikasi KKNI
Pariwisata bidang Operasional Tur yang dapat digunakan sebagai panduan atau pedoman dalam
melaksanakan sertifikasi kompetensi bagi tenaga kerja Operasional Tur (Tour Operation).
Skema sertifikasi ini disusun berdasarkan ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for
Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum) dari ASEAN MRA dibidang
pariwisata yang ditandatangani tahun 9 Nopember 2012 di Bangkok, Thailand.
Skema ini untuk digunakan sebagai bahan untuk mengembangkan paket pembelajaran dalam
pelatihan kerja dan pendidikan pariwisata khususnya Operasional Tur (Tour Operation), dan dalam
pelaksanaan sertifikasi Kualifikasi KKNI. Skema sertifikasi ini juga telah didukung dengan adanya
toolbox ASEAN yang mencakupi pedoman bagi para peserta pendidikan/pelatihan, panduan bagi para
pelatih/pendidik, serta panduan bagi asesor yang berisi perangkat asesmen.
Dengan skema sertifikasi KKNI yang berharmonisasi dengan AQRF (ASEAN Qualifications Reference
Framework) dan sesuai dengan ACCSTP dan CATC, diharapkan tenaga kerja bersertifikat kompetensi
langsung dapat diakui secara nasional maupun internasional khususnya ASEAN.


Daftar Isi
1 Pendahuluan 1
2 Ruang Lingkup Skema Sertifikasi 1
3 Tujuan Sertifikasi 2
4 Acuan Normatif 2
5 Kualifikasi KKNI Operasional Tur (Tour Operation
Qualifications)
2
6 Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi 22
7 Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang
Sertifikat
22
8 Biaya Sertifikasi 22
9 Proses Sertifikasi 22
10 Persyaratan 22
A. Persyaratan Pendaftaran 22
B. Proses Evaluasi 22
C. Proses Uji Kompetensi 23
D. Keputusan Sertifikasi 23
E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat 23
F. Pemeliharaan Sertifikasi 23
G. Proses Sertifikasi Ulang 23
H. Banding 23
I. Penggunaan Sertifikat 23
11 Kode Etik Profesi 24


1

1. Pendahuluan
Skema ini disusun sebagai langkah implementasi dari Undang-Undang Nomor 10 tahun 2009
Tentang Kepariwisataan dan telah ditandatanganinya ASEAN MRA (Mutual Recognition
Arrangement) on Tourism Professional pada tahun 2012 yang didalamnya mencakup penetapan
standar kompetensi bidang pariwisata ACCSTP (ASEAN Common Competency Standard for
Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum).
Skema ini ditetapkan dengan tujuan untuk digunakan sebagai acuan dalam sertifikasi kompetensi
profesi pariwisata khususnya bidang Tour Operation bagi tenaga kerja yang telah mendapatkan
kompetensinya melalui proses pembelajaran baik formal, non formal, pelatihan kerja, ataupun
pengalaman kerja, yang mengacu kepada standar kompetensi pariwisata hasil MRA diantara
negara-negara ASEAN yakni ACCSTP, CATC yang mengacu kepada AQRF (ASEAN
Qualifications Reference Framework). Skema ini ditetapkan dalam kerangka harmonisasi rekognisi
ASEAN khususnya dan internasional pada umumnya.
Dengan skema sertifikasi yang mengacu langsung pada ASEAN MRA ini diharapkan dapat
memberi manfaat langsung para pemangku kepentingan.
Bagi Industri
• Membantu industri meyakinkan kepada kliennya bahwa jasanya telah dibuat oleh tenaga-
tenaga yang kompeten.
• Membantu industri dalam rekruitmen dan mengembangkan tenaga berbasis kompetensi guna
meningkatkan efisensi pengembangan SDM khususnya dan efisiensi nasional pada umumnya.
• Membantu industri dalam sistem pengembangan karir dan remunerasi tenaga berbasis
kompetensi dan meningkatkan produktivitas.
Bagi Tenaga kerja
• Membantu tenaga profesi meyakinkan kepada organisasi/industri/kliennya bahwa dirinya
kompeten dalam bekerja atau menghasilkan jasa dan meningkatkan percaya diri tenaga
profesi.
• Membantu tenaga profesi dalam merencanakan karirnya dan mengukur tingkat pencapaian
kompetensi dalam proses belajar di lembaga formal maupun secara mandiri.
• Membantu tenaga profesi dalam memenuhi persyaratan regulasi.
• Membantu pengakuan kompetensi lintas sektor dan lintas negara.
• Membantu tenaga profesi dalam promosi profesinya dipasar tenaga kerja
Bagi Lembaga Pendidikan dan Juga Pelatihan.
• Membantu memastikan link and match antara kompetensi lulusan dengan tuntutan kompetensi
dunia industri.
• Membantu memastikan tercapainya efisiensi dalam pengembangan program diklat.
• Membantu memastikan pencapain hasil diklat yang tinggi.
• Membantu Lemdiklat dalam sistem asesmen baik formatif, sumatif maupun holistik yang dapat
memastikan dan memelihara kompetensi peserta didik selama proses diklat.
2. Ruang Lingkup Skema Sertifikasi
2.1.Bidang Operasional Tur (Tour Operation).
2.2.Lingkup penggunaan:
2.2.1.Pelaksanaan sertifikasi kompetensi profesi.
2.2.2.Pengembangan paket pembelajaran.


3. Tujuan Sertifikasi
Memberikan sertifikat kualifikasi sesuai ACCSTP dan CATC yang mengacu pada KKNI dan AQRF
bagi tenaga kerja yang memenuhi persyaratan dan memelihara kompetensinya.
4. Acuan Normatif
4.1.ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals, 2009.
4.2.ASEAN Common Competency Standards Tourism for Professionals, 2005.
4.3.Common ASEAN Tourism Curriculum, 2007.
4.4.Pedoman BNSP 210-2014.
5. Kualifikasi KKNI Operasional Tur (Tour Operation Qualifications)
A. Bagan Kualifikasi Bidang Operasional Tur
2

CERTIFICATE VI IN TOUR OPERATION (MANAGEMENT)
CERTIFICATE V IN TOUR OPERATION CERTIFICATE V IN TOUR OPERATION
(OPERATIONS) (SUPERVISION AND ADMINISTRATION

CERTIFICATE IV IN
TOUR OPERATION
(GUIDING)
CERTIFICATE IV IN
TOUR OPERATION
(ECO TOURS)
CERTIFICATE IV IN
TOUR OPERATION
(SALES AND
FINANCE)
CERTIFICATE IV IN
TOUR OPERATION
(RESERVATIONS
AND TICKETING)
CERTIFICATE III IN TOUR
OPERATION
OPERATION
OPERATION
(GUIDING) (SALES AND FINANCE) (RESERVATIONS AND
TICKETING)
CERTIFICATE II IN TOUR OPERATION CERTIFICATE II IN TOUR OPERATION
(GUIDING) (RESERVATIONS AND TICKETING)
Incorporating Certificate I Incorporating Certificate I
B. Deskripsi Umum KKNI (PERPRES 8/2012)
a) Bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa.
b) Memiliki moral, etika dan kepribadian yang baik di dalam menyelesaikan tugasnya.
c) Berperan sebagai warga negara yang bangga dan cinta tanah air serta mendukung
perdamaian dunia.


3

d) Mampu bekerja sama dan memiliki kepekaan sosial dan kepedulian yang tinggi terhadap
masyarakat dan lingkungannya.
e) Menghargai keanekaragaman budaya, pandangan, kepercayaan, dan agama serta
pendapat/temuan original orang lain.
f) Menjunjung tinggi penegakan hukum serta memiliki semangat untuk mendahulukan
kepentingan bangsa serta masyarakat luas.
C. Sertifikat II Bidang Operasional Tur (Reservasi dan Tiket) - Gabungan dengan Sertifikat I
CERTIFICATE II IN TOUR OPERATION (RESERVATION AND TICKETING) - Incorporating
Certificate I
Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana, terbatas,
bersifat rutin, dengan menggunakan alat, aturan, dan proses yang telah ditetapkan, serta di
bawah bimbingan, pengawasan dan tanggung jawab atasannya. Ia harus memiliki
pengetahuan faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak bertanggung
jawab atas pekerjaan orang lain.
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Trainee Ticketing
Officer; Trainee Reservations Clerk; Trainee Ticketing Clerk; Clerk.
Core and Generic Competencies
D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
Work effectively with customers and colleagues
D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
Work in a socially diverse environment
D2.TCC.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja
Implement occupational health and safety procedures
D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan, dan keamanan di tempat kerja
Follow safety and security procedures
D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
Communicate effectively on the telephone
D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
Develop and update tourism industry knowledge
D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi
Perform clerical procedures
D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Speak English at a basic operational level
D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
Use common business tools and technology
D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama


4

Perform basic First Aid procedures
Functional Competencies
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 8 (delapan) unit kompetensi dari Klaster Travel Services
Competency Standards Menu yang terdiri dari :
a. Sedikitnya 6 (enam) unit kompetensi dari Klaster :
• Travel Agency – Ticketing
b. Sedikitnya 2 (dua) unit kompetensi dari Klaster :
• Common Core Competencies
Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan
industri lokal dan Certificate level.
D. Sertifikat II Bidang Operasional Tur (Memandu) - Gabungan dengan Sertifikat I
CERTIFICATE II IN TOUR OPERATION (GUIDING) – Incorporating Certificate I
Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana, terbatas,
bersifat rutin, dengan menggunakan alat, aturan, dan proses yang telah ditetapkan, serta di
bawah bimbingan, pengawasan dan tanggung jawab atasannya. Ia harus memiliki pengetahuan
faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak bertanggung jawab atas
pekerjaan orang lain.
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Camp Assistant;
Assistant Camp Cook; Assistant Guide; Porter; Trainee Tour Guide; Trainee Tour Leader;
Trainee Local Guide; Trainee Eco-Tour Guide; Trainee Driver Guide.


5

D2.TTG.CL3.01 Bekerja sebagai pemandu wisata
Work as a tour guide
D2.TTG.CL3.03 Melakukan kegiatan penafsiran di lapangan
Conduct interpretive activities in the field
D2.TTG.CL3.04 Melakukan pemeriksaan pra-keberangkatan
Conduct pre-departure checks
D2.TTG.CL3.05 Mengkoordinasikan dan mengoperasikan tour sehari (kunjungan singkat)
Co-ordinate and operate a day-tour (or short excursions)
D2.TTG.CL3.08 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan lokal
Develop and maintain local general knowledge
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 8 (delapan) unit kompetensi dari Klaster Travel Services
Competency Standards Menu yang terdiri dari :
a. Sedikitnya 6 (enam) unit kompetensi dari Klaster :
• Tour Guide Services
b. Sedikitnya 2 (dua) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :
• Tour Operations
E. Sertifikat III Bidang Operasional Tur (Reservasi dan Tiket)
CERTIFICATE III IN TOUR OPERATION (RESERVATIONS AND TICKETING)
Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas dengan
menerjemahkan informasi dan menggunakan alat, berdasarkan sejumlah pilihan prosedur kerja
serta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur, yang sebagian merupakan
hasil kerja sendiri dengan pengawasan tidak langsung. Ia harus memiliki pengetahuan
operasional , prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya, mampu
menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan bekerjasama dalam
lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas pekerjaan.
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Trainee Ticketing
Officer; Trainee Reservations Clerk; Trainee Ticketing Clerk; Ticketing Officer; Reservations
Clerk; Ticketing Clerk; Clerk.


6

D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja
D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
Promote products and services to customers
D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer
Access and retrieve computer-based data
D2.TCC.CL1.12 Memproses transaksi keuangan
Process financial transactions
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster Travel
Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :
a. Sedikitnya 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster :
b. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi dari Klaster :
• Customer Service, Sales and Marketing
• Tour Operations


7

F. Sertifikat III Bidang Operasional Tur (Memandu)
CERTIFICATE III IN TOUR OPERATION (GUIDING)
operasional, prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya, mampu
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Tour Guide; Tour
Leader; Local Guide; Eco-Tour Guide; Driver Guide; Supervisor.


8

D2.TTG.CL3.11 Membangun dan memelihara kondisi tour yang aman
Establish and maintain safe touring conditions
D2.TTG.CL3.12 Memimpin tur kelompok secara bertanggungjawab
Lead tour groups in a responsible manner
b. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :
• Tour Operations
G. Sertifikat III Bidang Operasional Tur (Penjualan dan Keuangan)
CERTIFICATE III IN TOUR OPERATION (SALES AND FINANCE)
operasional , prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya, mampu
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Assistant
Reservations Manager; Assistant Sales Manager; Assistant Contracts Manager; Assistant
Promotions Manager; Supervisor.


9

D2.TCS.CL5.01 Menerapkan penanganan teknik penjualan
Apply point of sale handling techniques
D2.TCS.CL5.06 Mengkoordinasi kegiatan pemasaran
Co-ordinate marketing activities
D2.TCS.CL5.21 Menyiapkan penawaran harga
Prepare and submit quotations
Services Competency Standards Menu yang terdiri dari Klaster:
• Resource Management
• Financial Management
• Tour Operations


10

H. Sertifikat IV Bidang Operasional Tur (Reservasi dan Tiket)
CERTIFICATE IV IN TOUR OPERATION (RESERVATIONS AND TICKETING)
Kualifikasi ini memberikan kepada individu agar kompeten dalam :
• prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalah
faktual
• bekerja sama dan melakukan komunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup
terbatas, dan memiliki inisiatif
• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil kerja
orang lain
Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur.
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Ticketing
Supervisor; Reservations Manager; Manager.
D2.TCC.CL1.06 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik
Manage and resolve conflict situations


11

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 18 (delapan belas) unit kompetensi dari Klaster Travel
a. Sedikitnya 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster :
b. Sedikitnya 3 (tiga) unit kompetensi dari Klaster :
• Tour Operations
c. Sedikitnya 1 (satu) unit kompetensi dari Klaster
• English Language Proficiency
I. Sertifikat IV Bidang Operasional Tur (Memandu)
CERTIFICATE IV IN TOUR OPERATION (GUIDING)
faktual
• bekerja sama dan melakukan komunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup
terbatas, dan memiliki inisiatif
orang lain
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Senior Tour Guide;
Tour Leader; Resort Representatives; Guide Captain; Tour Manager; Manager.


12

D2.TTG.CL3.12 Memimpin rombongan tur/wisata secara bertanggung jawab
Lead tour groups in a responsible manner
D2.TTG.CL3.11 Membangun dan memelihara kondisi tur yang aman
Establish and maintain safe touring conditions
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 18 (delapan belas) unit kompetensi dari Klaster Travel


13

b. Sedikitnya 2 (dua) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :
• Tour Operations
• General Administration
c. Sedikitnya 2 (dua) unit kompetensi dari Klaster :
J. Sertifikat IV Bidang Operasional Tur (Penjualan dan Keuangan)
CERTIFICATE IV IN TOUR OPERATION (SALES AND FINANCE)
faktual
• bekerja sama dan melakukan komunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup terbatas
, dan memiliki inisiatif
orang lain
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Sales Manager, Credit
Controller, Marketing Manager, Sales Manager, Promotions Manager, Manager.


14

Apply point of sale handling techniques
D2.TCS.CL5.06 Mengkoordinasi aktifitas pemasaran
Co-ordinate marketing activities
Prepare and submit quotations
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 18 (delapan belas) unit kompetensi dari Klaster
Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :
• Financial Management
b. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi diambil dari Klaster :


15

Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih,
persyaratan industri lokal dan Certificate level.
K. Sertifikat IV Bidang Operasional Tur (Eko wisata)
CERTIFICATE IV IN TOUR OPERATION (ECO TOURS)
faktual
• bekerja sama dan melakukan komunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup terbatas
, dan memiliki inisiatif
orang lain
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Eco-Tour Driver,
Senior Eco-Tour Guide.


16

D2.TTG.CL3.06 Mengamati dan menghormati budaya asli
Demonstrate/observe respect for indigenous cultures
D2.TTG.CL3.07 Mengembangkan dan mengkoordinasikan aktivitas wisata sesuai dengan budaya
Develop and co-ordinate appropriate cultural tourism activity
D2.TTG.CL3.19 Meneliti dan menyebarkan informasi mengenai budaya asli
Research and share information on indigenous cultures
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 18 (delapan belas) unit kompetensi dari Klaster
• Tour Operations
b. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi diambil dari Klaster :
Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih,
L. Sertifikat V Bidang Operasional Tour (Supervisi dan Administrasi)
CERTIFICATE V IN TOUR OPERATION (SUPERVISION AND ADMINISTRATION)
Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis pengetahuan
tertentu secara umum untuk :
• Menyelesaikan pekerjaan dalam lingkup yang luas
• Memformulasikan masalah penyelesaian prosedural
• Mengelola kelompok kerja dan menyusun laporan tertulis secara komprehensif


17

•bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas pencapaian
hasil kerja kelompok
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Branch Manager,
Agency Leader.


18

M. Sertifikat V Bidang Operasional Tour (Operasional)
CERTIFICATE V IN TOUR OPERATION (OPERATIONS)
Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis pengetahuan
tertentu secara umum untuk :
• Menyelesaikan pekerjaan dalam lingkup yang luas
• Memformulasikan masalah penyelesaian prosedural
• Mengelola kelompok kerja dan menyusun laporan tertulis secara komprehensif
• Bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas pencapaian
hasil kerja kelompok.
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Tour Manager, Tour
Coordinator, Operations Manager.
D2.TCC.CL1.16 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata
Develop protective environments for children in tourism destinations
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 24 (dua puluh empat) unit kompetensi dari Klaster
a. Sedikitnya 11 (sebelas) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :
• Financial Administration
b. Sedikitnya 11 (sebelas) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :
• Human Resource Development
c. Sedikitnya 2 (dua) unit kompetensi diambil dari Klaster :


19

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 24 (dua puluh empat) unit kompetensi dari Klaster
• Tour Operations
b. Sedikitnya 10 (sepuluh) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :


20

c. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi diambil dari Klaster :
Semua pemilihan unit Functional Competencies haruslah mencerminkan jabatan kerja yang dipilih,
N. Sertifikat VI Bidang Operasional Tour (Manajemen)
CERTIFICATE VI IN TOUR OPERATION (MANAGEMENT)
Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis dengan
mendalam untuk bidang pengetahuan tertentu baik yang umum dan khusus untuk :
• Memformulasikan penyelesaian masalah prosedural
• Menyelesaikan masalah dan beradaptasi terhadap situasi yang dihadapi
• Mengambil keputusan yang tepat berdasarkan analisa informasi dan data serta memilih
alternatif solusi secara mandiri dan kelompok
• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan atas pencapain hasil kerja organisasi
Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Product Manager,
Travel Planner, Product Designer, Tour Operator.


21

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 28 (dua puluh delapan) unit kompetensi dari Klaster
a. Sedikitnya 8 (delapan) unit kompetensi dari Klaster :
b. Sedikitnya 13 (tiga belas) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :
• Travel Agency - Ticketing
• Tour Operations
c. Sedikitnya 3 (tiga) unit kompetensi dari Klaster :
• Resource Management, 2 (dua) harus diambil dari :
- D2.TRM.CL9.05 Memimpin dan mengelola sumber daya manusia
- D2.TRM.CL9.16 Memantau kegiatan kerja
d. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi dari Klaster :


22

6. Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi
Peserta sertifikasi dapat mengajukan sertifikasi dengan persyaratan bukti kompetensi berasal dari
pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman kerja sesuai dengan bidang kerja di bidang Operasional Tur
(Tour Operation).
7. Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang Sertifikat
A. Hak Peserta
1) Peserta yang lulus dalam asesmen kompetensi akan diberikan sertifikat kompetensi sesuai level.
2) Menggunakan untuk promosi diri sebagai profesi Pariwisata Bidang Operasional Tur (Tour
Operation).
B. Kewajiban Para Pemegang Sertifikat
1) Melaksanakan keprofesian bidang Operasional Tur (Tour Operation) dengan tetap menjaga kode
etik profesi.
2) Mengikuti program surveilan yang ditetapkan LSP minimal satu tahun sekali.
3) Melaporkan rekaman kegiatan asesmen setiap 6 bulan kepada LSP yang menerbitkan sertifikat
kompetensi, yaitu pada bulan Juni dan Desember setiap tahunnya.
8. Biaya Sertifikasi
A. Struktur biaya sertifikasi mencakup biaya asesmen, surveilan dan administrasi.
B. Biaya sertifikasi belum termasuk biaya akomodasi dan transportasi asesor, yang diperhitungkan sesuai
dengan kondisi dan moda transportasi pelaksanaan asesmen.
9. Proses Sertifikasi
Secara umum proses sertifikasi mencakup peserta yang telah memastikan diri bahwa kompetensinya
sesuai dengan standar kompetensi bidang Operasional Tur (Tour Operation). Mereka dapat segera
mengajukan permohonan kepada Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) dengan memilih Tempat Uji
Kompetensi (TUK)/Assessment Centre yang diinginkan, dengan mengisi Formulir APL 1, APL 2 untuk
permohonan dan penilaian mandiri, kemudian LSP akan menugaskan Asesor kompetensi yang kemudian
akan mengases peserta dengan standar asesmen SKKNI TAAAS 401 C, TAAAS 402 C dan TAATS 403 B.
Asesor Kompetensi setelah selesai mengases segera merekomendasikan kepada LSP. LSP akan
mengevaluasi (bila diperlukan membentuk Komite Teknis) dan akan menetapkan status kompetensi serta
akan menerbitkan sertifikat kompetensi berdasarkan KKNI.
10. Persyaratan
A. Persyaratan Pendaftaran
1. Pengalaman kerja/praktek kerja lapangan sesuai dengan bidang pekerjaannya
2. Menyerahkan pas foto 3x 4 sebanyak 4 lembar
3. Fotokopi Ijazah
4. Fotokopi KTP
5. Bukti-bukti rekaman hasil produk kerja dalam portofolio
B. Proses Evaluasi
LSP mengkaji ulang permohonan sertifikasi untuk menjamin bahwa:
1. LSP mempunyai kemampuan untuk melakukan sertifikasi sesuai ruang lingkup yang diajukan;
2. LSP menyadari kemungkinan adanya kekhususan kondisi peserta dan dengan alasan yang tepat
dapat mengakomodasikan keperluan khusus peserta seperti bahasa dan/atau ketidakmampuan
(disabilities) lainnya;


23

C. Proses Uji Kompetensi/Asesmen
1. LSP menugaskan tim asesor untuk mengases kompetensi dari asesi berdasarkan persyaratan
skema melalui satu atau lebih metode seperti tertulis, lisan, praktek, pengamatan dan/atau
portofolio.
2. Asesmen direncanakan dan disusun sedemikian rupa sehingga dapat menjamin bahwa semua
persyaratan skema diverifikasi secara objektif dan sistematis dengan bukti terdokumentasi
sehingga memadai untuk menegaskan kompetensi calon profesi.
3. LSP menjamin kinerja dan kerahasiaan hasil evaluasi termasuk kinerja dan hasil asesmen, yang
didokumentasikan secara tepat dan dimengerti.
D. Keputusan Sertifikasi
1. Keputusan sertifikasi yang ditetapkan untuk seorang calon oleh LSP harus berdasarkan informasi
yang dikumpulkan selama proses sertifikasi. Personel yang membuat keputusan sertifikasi tidak
boleh berperan serta dalam pelaksanaan ujian atau pelatihan calon.
2. LSP memberikan sertifikat kepada semua profesi yang disertifikasi.
E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat
Pembekuan dan pencabutan sertifikat dilakukan jika seorang Asesor Kompetensi terbukti
menyalahgunakan sertifikasi yang dimiliki dan dapat merugikan LSP.
F. Pemeliharaan Sertifikasi
Untuk memelihara kompetensi, LSP melakukan surveilan pemegang sertifikat kompetensi yang
mencakup:
1. Evaluasi rekaman kegiatan Operasional Tur (Tour Operation) minimal sekali dalam setahun
(Formulir SS-PAN-01-01)
2. Evaluasi asesi (sampling).
3. Witness (bila diperlukan)
G. Proses Sertifikasi Ulang
1. Sertifikat kompetensi profesi berlaku selama tiga tahun.
2. LSP menetapkan persyaratan sertifikasi ulang sama dengan persyaratan awal untuk menjamin
bahwa profesi yang disertifikasi selalu memenuhi sertifikasi yang mutakhir
3. Fokus metode asesmen
a.Rekaman kegiatan asesmen
b.Portopolio
c.Konfirmasi keberlangsungan pekerjaan yang memuaskan dan rekaman pengalaman kerja
H. Banding
Asesi dapat melakukan banding jika Asesi tidak puas atas keputusan yang diambil oleh Asesor
Kompetensi, dengan mengisi form Banding.
I. Penggunaan Sertifikat
Profesi yang disertifikasi harus menandatangani persetujuan untuk:
1. Memenuhi ketentuan skema sertifikasi;
2. Menyatakan bahwa sertifikatnya hanya berlaku untuk ruang lingkup sertifikasi yang diberikan;
3. Tidak menyalahgunakan sertifikat yang dapat merugikan LSP dan tidak memberikan persyaratan
yang berkaitan dengan sertifikasi yang menurut LSP dianggap dapat menyesatkan atau tidak sah;
4. Menghentikan penggunaan semua pernyataan yang berhubungan dengan sertifikasi yang memuat
acuan LSP setelah dibekukan atau dicabut sertifikatnya serta mengembalikan sertifikat kepada
LSP yang menerbitkannya


24

11. Kode Etik Profesi
A. Para pelaku profesional di bidang pariwisata mempunyai kewajiban untuk memberikan kepada para
wisatawan suatu informasi yang obyektif dan jujur tentang tempat-tempat tujuan dan kondisi perjalanan,
penerimaan dan tempat tinggal; menjamin keterbukaan yang sempurna tentang syarat-syarat kontrak/
perjanjian yang diusulkan kepada para wisatawan, baik menyangkut harga dan mutu pelayanan yang
dijanjikan maupun ganti rugi keuangan yang menjadi tanggung jawab mereka jika terjadi pemutusan
kontrak dari pihak mereka;
B. Para profesional pariwisata, sepanjang tergantung pada mereka, harus benar-benar memperhatikan
untuk bekerjasama dengan para pejabat pemerintah, keamanan dan keselamatan, pencegahan
terhadap kecelakaan, perlindungan kesehatan dan hygiena makanan dari para wisatawan yang
menggunakan jasa mereka; mereka mengusahakan adanya sistem asuransi dan bantuan yang sesuai;
mereka menyetujui kewajiban memberikan laporan-laporan, menurut cara-cara yang ditentukan oleh
peraturan nasional, dan jika perlu, membayar ganti rugi yang adil jika kewajiban-kewajiban kontrak
mereka tidak mereka penuhi;
C. Para profesional pariwisata, sepanjang tergantung pada mereka, harus memberikan sumbangan
terhadap pemenuhan kultural dan spiritual para wisatawan dan memberi peluang, selama perjalanan
para wisatawan untuk melaksanakan kewajiban agama mereka.

LAMPIRAN

ASEAN MUTUAL RECOGNITION ARRANGEMENT
ON TOURISM PROFESSIONALS

ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals
Division 2 – Travel Services (Travel and Tour)
CODE COMPETENCY STANDARDS MENU
CLUSTER 1 COMMON CORE COMPETENCIES
D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan, dan keamanan di tempat kerja
D2.TCC.CL1.07 Mengembangkandanmemperbaharuipengetahuan tentangindustri pariwisata
D2.TCC.CL1.09 Melaksanakan prosedur administrasi
CLUSTER 2 TRAVEL AGENCY – TICKETING
D2.TTA.CL2.01 Mendapatkan dan menginterpretasikan informasi produk
D2.TTA.CL2.02 Melaksanakan rencana penagihan dan penyelesaian rekening
D2.TTA.CL2.03 Menerapkan aturan dan prosedur biaya penerbangan lanjut
D2.TTA.CL2.04 Mencatat dan mengkoordinasikan jasa pemasok
D2.TTA.CL2.05 Memproses dokumen perjalanan darat dan laut
D2.TTA.CL2.06 Menghitung dan menyiapakan tiket penerbangan domestik
D2.TTA.CL2.07 Menghitung dan menyiapakan tiket promosi penerbangan internasional
D2.TTA.CL2.08 Menghitung dan menyiapakan tiket reguler internasional
D2.TTA.CL2.09 Mengkoordinasi kegiatan pemasaran dan promosi
D2.TTA.CL2.10 Membuat stand pameran
D2.TTA.CL2.11 Mengembangkan dan memutakhirkan pengetahuan lokal
D2.TTA.CL2.12 Memelihara ketersediaan informasi produk

D2.TTA.CL2.13 Mengoperasikan sistem penempahan dengan menggunakan komputer (computer
reservation system)
D2.TTA.CL2.14 Mengoperasikan sistem informasi secara otomatis
D2.TTA.CL2.15 Menghasilkan dokumentasi perjalanan menggunakan komputer
D2.TTA.CL2.16 Menyiapkan penawaran harga
D2.TTA.CL2.17 Menerima dan memproses sistem penempahan (reservation system)
D2.TTA.CL2.18 Mencari dan membuat paket produk dan jasa wisata
D2.TTA.CL2.19 Mencari dan menyediakan informasi dan saran
CLUSTER 3 TOUR GUIDE SERVICES
D2.TTG.CL3.02 Mengalokasikan sumberdaya pariwisata
D2.TTG.CL3.06 Mengamati dan menghormati budaya asli
D2.TTG.CL3.07 Mengembangkan dan mengkoordinasikan aktivitas wisata sesuai dengan budaya
D2.TTG.CL3.09 Mengemudikan berbagai jenis kendaraan
D2.TTG.CL3.10 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman
D2.TTG.CL3.11 Membangun dan memelihara kondisi tour yang aman
D2.TTG.CL3.12 Memimpin rombongan tur/wisata secara bertanggung jawab
D2.TTG.CL3.13 Menjaga kontak dengan agen penanganan
D2.TTG.CL3.14 Mengelola dan memfasilitasi perpanjangan tur
D2.TTG.CL3.15 Merencanakan, mengembangkan dan mengevaluasi kegiatan interpretatif
D2.TTG.CL3.16 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan dengan dampak minimal
D2.TTG.CL3.17 Menyiapkan dan menyajikan informasi pada tur
D2.TTG.CL3.18 Memberikan bantuan pada kedatangan dan keberangkatan
D2.TTG.CL3.19 Meneliti dan menyebarkan informasi mengenai budaya asli
CLUSTER 4 TOUR OPERATIONS
D2.TTO.CL4.01 Mengalokasikan sumberdaya pariwisata
D2.TTO.CL4.02 Melaksanakan pemeliharaan kendaraan atau perbaikan kecil
D2.TTO.CL4.03 Membersihkan tempat dan peralatan kerja
D2.TTO.CL4.04 Melakukan pemeriksaan pra-keberangkatan
D2.TTO.CL4.05 Menunjukkan/mendemonstrasikan kemampuan memanjat pada tingkat dasar
D2.TTO.CL4.06 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana operasional

D2.TTO.CL4.07 Mengembangkan konten interpretatif untuk kegiatan ekowisata
D2.TTO.CL4.08 Mengemudikan bus pariwisata
D2.TTO.CL4.09 Mengelola dan melaksanakan rencana perjalanan tour terperinci
D2.TTO.CL4.10 Mengikuti prosedur kebersihan di tempat kerja
D2.TTO.CL4.11 Mengelola resiko operasional
D2.TTO.CL4.12 Memantau operasi pariwisata
D2.TTO.CL4.13 Memelihara kendaraan wisata di kondisi yang aman dan bersih
D2.TTO.CL4.14 Mengoperasikan dan memelihara kendaraan 4WD dalam kondisi kerja yang aman
D2.TTO.CL4.15 Menjalankan tour/wisata di daerah terpencil
D2.TTO.CL4.16 Mengatur dan mengoperasikan perkemahan
D2.TTO.CL4.17 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan
D2.TTO.CL4.18 Menyediakan katering perkemahan
CLUSTER 5 CUSTOMER SERVICE, SALES, AND MARKETING
D2.TCS.CL5.02 Menilai dan merencanakan peluang dalam bidang pariwisata bagi masyarakat
lokal/setempat
D2.TCS.CL5.03 Membangun dan memelihara pendekatan tim untuk pelayanan
D2.TCS.CL5.04 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan industri pariwisata
D2.TCS.CL5.05 Merancang dan melaksanakan penelitian pariwisata
D2.TCS.CL5.06 Mengkoordinasi kegiatan pemasaran
D2.TCS.CL5.07 Mengkoordinasikan pembuatan brosur dan bahan pemasaran
D2.TCS.CL5.08 Menciptakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi prakarsa pengembangan
produkstrategis
D2.TCS.CL5.09 Mengembangkan dan memantau aktivitas pariwisata sesuai dengan budaya
D2.TCS.CL5.10 Mengembangkan program konferensi
D2.TCS.CL5.11 Mengembangkan program kesadaran masyarakat
D2.TCS.CL5.12 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencanapariwisata regional
D2.TCS.CL5.13 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana sponsorship
D2.TCS.CL5.14 Menciptakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi prakarsa pengembangan
produk strategis
D2.TCS.CL5.15 Merencanakan dan mengimplementasikan kegiatan dengan dampak kecil
D2.TCS.CL5.16 Membina dan melaksanakan hubungan kerja bisnis
D2.TCS.CL5.17 Menerapkan sistem dan prosedur manajemen acara
D2.TCS.CL5.18 Mengelola layanan pelanggan berkualitas
D2.TCS.CL5.19 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan
D2.TCS.CL5.20 Membuat presentasi

D2.TCS.CL5.22 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
D2.TCS.CL5.23 Mencari dan membuat paket produk dan jasa wisata
CLUSTER 6 GENERAL ADMINISTRATION
D2.TGA.CL6.01 Membuat dan memperbaharui sebuah situs web
D2.TGA.CL6.02 Merancang dan mengembangkan dokumen, laporan dan lembaran kerja pada
komputer
D2.TGA.CL6.03 Mengembangkan dan mengelola strategi bisnis
D2.TGA.CL6.04 Mengelola dan mengevaluasi proyek
D2.TGA.CL6.05 Mengawasi dan memesan barang
D2.TGA.CL6.06 Meminimalisir pencurian
D2.TGA.CL6.07 Mengoperasikan sistem informasi secara otomatis
D2.TGA.CL6.08 Merencanakan dan mengelola rapat
D2.TGA.CL6.09 Merencanakan dan menetapkan sistem dan prosedur
D2.TGA.CL6.10 Menyiapkan dokumen bisnis
D2.TGA.CL6.11 Membuat dokumen didalam komputer
D2.TGA.CL6.12 Menerima dan menyimpan barang
D2.TGA.CL6.13 Mengumpulkan dan menyajikan informasi
CLUSTER 7 FINANCIAL ADMINISTRATION
D2.TFA.CL7.01 Mengaudit prosedur keuangan
D2.TFA.CL7.02 Menginterpretasikan laporan keuangan
D2.TFA.CL7.03 Mempertahankan sistem akuntansi keuangan yang aman
D2.TFA.CL7.04 Mengelola perjanjian/komitmen kontrak
D2.TFA.CL7.05 Mengelola dan mengendalikan biaya operasional
D2.TFA.CL7.06 Mempersiapkan laporan keuangan
CLUSTER 8 HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT
D2.TRD.CL8.01 Menganalisis persyaratan kompetensi
D2.TRD.CL8.02 Melatih seseorang dalam keterampilan kerja
D2.TRD.CL8.03 Melakukan penilaian kinerja individu
D2.TRD.CL8.04 Melaksanakan sesi pelatihan
D2.TRD.CL8.05 Mendisain dan menetapkan sistem pelatihan
D2.TRD.CL8.06 Merancang program pelatihan
D2.TRD.CL8.07 Mengembangkan alat penilaian
D2.TRD.CL8.08 Membuat sistem penilaian kinerja

D2.TRD.CL8.09 Melaksanakan rencana penilaian kinerja
D2.TRD.CL8.10 Mengimplementasikan sebuah pelatihan dan program pembangunan
D2.TRD.CL8.11 Melaksanakan, memantau dan mengevaluasi program pelatihan dan
pengembangan
D2.TRD.CL8.12 Merencanakan dan mempromosikan program pelatihan
D2.TRD.CL8.13 Tinjauan hasil penilaian kinerja
D2.TRD.CL8.14 Mereview pelatihan
D2.TRD.CL8.15 Melatih kelompok kecil
CLUSTER 9 RESOURCE MANAGEMENT
D2.TRM.CL9.01 Menerapkan standar industri untuk tim pengawasan
D2.TRM.CL9.02 Mengembangkan, melaksanakan dan memantau rencana bisnis
D2.TRM.CL9.03 Mengembangkan dan mengelola strategi bisnis
D2.TRM.CL9.04 Memimpin dan mengelola tim pengembangan
D2.TRM.CL9.05 Memimpin dan mengelola sumber daya manusia
D2.TRM.CL9.06 Memelihara pengetahuan mengenai hukum untuk keperluan bisnis
D2.TRM.CL9.07 Mengelola dan mengadakan persediaan barang
D2.TRM.CL9.08 Mengatur operasional keuangan dalam anggaran
D2.TRM.CL9.09 Mengelola program pariwisata yang inovatif
D2.TRM.CL9.10 Mengelola aset fisik
D2.TRM.CL9.11 Mengelola layanan pelanggan berkualitas
D2.TRM.CL9.12 Mengelola keanekaragaman di tempat kerja
D2.TRM.CL9.13 Mengelola hubungan yang efektif di tempat kerja
D2.TRM.CL9.14 Memantau dan memelihara system komputerisasi
D2.TRM.CL9.15 Memantau kinerja staf
D2.TRM.CL9.16 Memantau kegiatan kerja
D2.TRM.CL9.17 Mempersiapkan dan memantau anggaran
D2.TRM.CL9.18 Memberikan bimbingan kepada kolega bisnis
D2.TRM.CL9.19 Merekrut, menyeleksi dan memberikan pengenalan staf
D2.TRM.CL9.20 Menyusun jadwal staf
CLUSTER 10 ENGLISH LANGUAGE PROFICIENCY
D2.LAN.CL10.01 Membaca dan menulis dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
D2.LAN.CL10.02 Menulis dalam Bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional menengah
D2.LAN.CL10.03 Membaca dan menulis Bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional
menengah
D2.LAN.CL10.04 Membaca dan menulis Bahasa Inggris pada tingkat operasional tinggi

SK-KKNI-OPTR

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to SK-KKNI-OPTR

Similar to SK-KKNI-OPTR (20)

More from gatothp

More from gatothp (19)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

SK-KKNI-OPTR