Cal canviar la percepció que té la gent i per aconseguir-ho no fan falta plans estratègics ni grans projectes, sinó ganes d’arremangar-se i arriscar-se una mica a l’hora de crear continguts i oferir serveis per a tots els canals. T’expliquem com fer-ho.

1. 1
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Comuniques per a ciutadans
intel·ligents?
Barcelona, 17 setembre de 2019
Congrés de Govern Digital 2019
Jordi Graells – Eila Vila
Direcció General d’Atenció Ciutadana - Generalitat de Catalunya

2. 2
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Etiqueta Guia #GuiaAC https://gen.cat/guiaAC
Consultes: atenciociutadana@gencat.cat
La Guia d’atenció ciutadana
de la Generalitat de Catalunya
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

3. 3
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Guia de visualització de dades
https://gen.cat/guiavisdades https://gen.cat/guidedatavis

4. 4
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Diversitat
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

5. 5
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Gènere
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

6. 6
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Públic jove
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

7. 7
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Per a tots els
canals, a més
del telefònic i
el presencial...
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

8. 8
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Mòbil
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

9. 9
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Missatgeria instantània
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

10. 10
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
1. Servei de consultes @gencat012
2. Canal @gencat
3. Bot @equipamentsbot
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

11. 11
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
https://gen.cat/guiamissatgeria

12. 12
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Xarxes socials
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

13. 13
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Manuals i guies de xarxes socials
https://gen.cat/guiaxarxes https://gen.cat/20casosXS

14. 14
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Versions CAT – ESP – EN
https://gen.cat/manualgovernstwitter

15. 15
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Webs
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

16. 16
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Dissenyant webs de servei: guies i recursos
atenciociutadana.gencat.cat

17. 17
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Accessibilitat
 lectura fàcil
 prou contrast
 mida de lletra adaptada
 vídeos/àudios subtitulats
 amb una sola mà
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

18. 18
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Disseny
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

19. 19
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Organització
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

20. 20
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Continguts
valents, útils
i de qualitat
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

21. 21
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Empatia
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

22. 22
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Fils de Twitter
ParcsCatalunya
https://gen.cat/tuitsparcs
Reciclatge
https://gen.cat/tuitsreciclatge
Vins Catalunya
https://gen.cat/tuitsvins

23. 23
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Stories d’Instagram
Participació i cocreació ciutadana
Contingut visualment atractiu Expectativa

24. 24
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Stories d’Instagram
Funcionalitat interactives

25. 25
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Vídeos
Vídeo Colla de Sabadell
https://youtu.be/WcIhYgTTsTk
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

26. 26
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
 Col·lecció ‘Imatges obertes’ a Flickr de gencat flickr.com/gencat_cat
 Com han de ser les imatges. Directrius:
http://atenciociutadana.gencat.cat/ca/serveis/imatges/imatges/
Obrint imatges pel web
 Hi vols col·laborar?
Envia les teves imatges a:
redacciogencat@gencat.cat

27. 27
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Flaixos infogràfics. Apoderar per: 1. Missatges més simples

28. 28
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

29. 29
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

30. 30
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

31. 31
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

32. 32
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

33. 33
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

34. 34
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

35. 35
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
2. Missatges propositius

36. 36
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

37. 37
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

38. 38
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

39. 39
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

40. 40
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

41. 41
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
3. L’escolta activa

42. 42
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

43. 43
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
gencatGRAM
http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

44. 44
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Posicionament
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0

45. 45
‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
Comuniques per a ciutadans
intel·ligents?
Barcelona, 17 setembre de 2019
Congrés de Govern Digital 2019
Jordi Graells – Eila Vila
Direcció General d’Atenció Ciutadana - Generalitat de Catalunya
Gràcies!