I Trobada Administracions en Xarxa

1. 1
Etiqueta acte #ITAX2019 https://gen.cat/ITAX2019
Etiqueta Guia #GuiaAC https://gen.cat/guiaAC
Consultes: atenciociutadana@gencat.cat

2. 2
Etiqueta acte #ITAX2019 https://gen.cat/ITAX2019
Etiqueta Guia #GuiaAC https://gen.cat/guiaAC
I Trobada Administracions en Xarxa
Guia d'atenció ciutadana
Castell de Calonge, 31 de maig de 2019

3. 3
Benvinguda
Etiqueta acte #ITAX2019 https://gen.cat/ITAX2019
Consultes: atenciociutadana@gencat.cat

4. 4
Un acte a Calonge?
Etiqueta Guia #GuiaAC https://gen.cat/guiaAC

5. 5
Decàleg dels serveis d'atenció ciutadana
Dret del ciutadà a produir dades
i informació amb valor públic
L'empleat públic produeix i
comparteix coneixement
Continguts en estil còmplice amb
el ciutadà: clar, directe i empàtic
Valor públic: temes i necessitats
d'interès per a la ciutadania
L'escolta activa és la base per
elaborar serveis proactius
L'atenció ciutadana és omnicanal i amb
un enfocament holístic
Els serveis d'atenció ciutadana
s'organitzen en xarxa
Les dades són la clau de volta del
model
Avaluació dels serveis per mesurar-
ne l'impacte sobre ciutadania
Ús de programari lliure i solucions
cognitives disruptives
http://gen.cat/decalegAC

6. 6
Uns continguts valents per
a una ciutadania més lliure

7. 7
Guia de visualització de dades
https://gen.cat/guiavisdades https://gen.cat/guidedatavis

8. 8
Flaixos infogràfics (canvas). Missatges propositius

9. 9

10. 10

11. 11
Professionals
= herois

12. 12
Missatgeria instantània

13. 13
1. Servei de consultes @gencat012
2. Canal @gencat
3. Bot @equipamentsBOT
4. Bot @gencatBOT

14. 14
https://gen.cat/guiamissatgeria

15. 15
Xarxes socials

16. 16
Manuals i guies de xarxes socials
https://gen.cat/guiaxarxes https://gen.cat/20casosXS

17. 17
Versions CAT – ESP – EN
https://gen.cat/manualgovernstwitter

18. 18
Webs de servei

19. 19
Accessibilitat web
 lectura fàcil
 prou contrast
 mida de lletra adaptada
 vídeos/àudios subtitulats
 amb una sola mà

20. 20
Continguts
de qualitat

21. 21
Disseny

22. 22
Organització

23. 23
Posicionament

24. 24
Dissenyant webs de servei: guies i recursos
atenciociutadana.gencat.cat

25. 25
 Col·lecció ‘Imatges obertes’ a Flickr de gencat flickr.com/gencat_cat
 Com han de ser les imatges. Directrius:
http://atenciociutadana.gencat.cat/ca/serveis/imatges/imatges/
Obrint imatges pel web
 Hi vols col·laborar?
Envia les teves imatges a:
redacciogencat@gencat.cat

26. 26
OAC
Punts
de Registre

27. 27
Tipus
§ OAC = OAMR => OAC
§ OAC ≠ OAMR => Punt
de Registre i Digitalització

28. 28
Funcions
1. Registre i digitalització
2. Tramitació atesa
3. Apoderaments

29. 29
012

30. 30
gencat 012
 continguts
 procediments
 eines i sistemes
 professionals
 avaluació

31. 31
I Trobada Administracions en Xarxa
Guia d'atenció ciutadana
Gràcies per ser-hi!
Consultes: atenciociutadana@gencat.cat
Castell de Calonge, 31 de maig de 2019

32. 32
Et sembla
que podem
continuar?
Com?

33. 33
Etiqueta acte #ITAX2019 https://gen.cat/ITAX2019
Etiqueta Guia #GuiaAC https://gen.cat/guiaAC
Consultes: atenciociutadana@gencat.cat