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Proyecto ganesha

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Descripción de una metodología para mejorar las relaciones de las empresas con sus clientes

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Proyecto ganesha

  1. 1. Proyecto Ganesha: salir yconversarGanesha, dios indio de la prosperidad y de la escucha.
  2. 2. Los artesanos conversaban con sus clientes al tiempo que realizaban su trabajoPero a menudo las distancias crecen, lasoportunidades de relación se reducen osimplemente desaparecen …
  3. 3. No es sencillo. Las empresas existen porquetienen buenas relaciones con sus clientes pero... ... hay que seguir avanzando:Salir y conversar, recuperar lamirada del artesano para … Mejorar lo Acceder a que nuevos hacemos mercados Crear … nuevos productos/ servicios
  4. 4. Avanzar con los clientes Crear nuevos escenarios de relación Con participación amplia de nuestra organización Con Poner el En clave clientes actuales foco en los de clientes escucha y futuros … del modo como lo hacen los artesanos Crear nuevas oportunidades, diferentes momentos y lugares de relación
  5. 5. Un proceso de transformación Proponemos desarrollar un proceso de transformación Una VISIÓN Unos Un PLAN OBJETIVOS de trabajo
  6. 6. Una visión de las relaciones Pensemos en las relaciones con Objetivos los clientes a través de la imagen empresariales de un árbol con ramas equilibradas Ética de la Cultura de relación relación Métodos de Modelos trabajo mentalesGrande/pequeño Garantía de retorno, Empatía ylocal/global confianza mutua emociones Creatividad Resolución de … problemas
  7. 7. Una visión de las relacionesPensemos en las relaciones con Objetivoslos clientes a través de la imagen empresarialesde un árbol con ramas equilibradas Ética de la Cultura de relación relación Métodos de Modelos ¿Cómo entendemos las trabajo mentales relaciones con nuestros clientes?
  8. 8. Unos objetivosUn proceso de En clave externatransformación para Mejorar nuestra Acceder a nuevosllegar a un destino oferta y nuestra mercados, nuevos imagen clientes … y también interna Abrir nuestra Incrementar la organización al participación y la exterior satisfacción de nuestras personas
  9. 9. Unos objetivosUn proceso detransformación parallegar a un destino ¿Qué esperamos obtener? ¿Cómo lo vamos a medir?
  10. 10. Un plan de trabajoCuatro fases en elplan de trabajo Preparar y Experimentar entrenar y recoger Mejorar e Compartir y integrar niveles actuar
  11. 11. 1. Preparar y entrenar HabilidadesCrear equipo Hoja de ruta Organización Clientes para Anclaje conversar ¿Quienes Modelos de son? ¿les Vernos y Objetivos del Evaluación de relación con el conocemos? Entrena- escucharnos proyecto resultados cliente ¿qué sabemos miento en de ellos?… nuevas formas de relación: prepararnos ¿Quiénes para la Fases, tareas y Replantear Cultura y ética podrían ser escucha objetivos conceptos organizacional clientes en el intermedios futuro? Celebración
  12. 12. 2. Experimentar y recoger Analizar cadaOrganizar Contactar Conversar Anclaje contacto ¿Con quién ¿Cómo iniciamos conversamos? ¿Cómo la conversación? ¿Qué hemos Evaluación de contactamos? aprendido? resultados ¿Quién ¿Cómo la conversa? desarrollamos? ¿Qué les ¿Para qué nos¿Cómo y dónde decimos? ¿De qué modo la sirve? conversamos? cerramos? Celebración
  13. 13. 3. Compartir y actuar Integrar la Enfocar Co-crear Comprometer Anclaje diversidad Poner en Contrastar Evaluación de común visiones con resultados experiencias el cliente Marcar hitos, Diseñar tareas, acciones indicadores y Integrar objetivos Debatir visiones, soluciones valores y estrategias Celebración
  14. 14. 4. Mejorar e integrarAprender Avanzar Integrar Anclaje Re-diseñar el Evaluación de Identificar los Añadir sistema resultados pasos nuevas acertados y experiencias y los que posibilidades podemos (colaboradores, Integración de mejorar proveedores..) otros equipos, niveles o procesos Celebración
  15. 15. La base del proyecto es un equipo Un equipo heterogéneo, con diferentes grados de relación con los clientes, que desarrolla …
  16. 16. La base del proyecto es un equipo … procesos de reflexión colectiva para el lanzamiento de acciones eficaces …
  17. 17. La base del proyecto es un equipo … a partir de interacciones con los clientes actuales y futuros.
  18. 18. La base del proyecto es un equipo Un equipo que reproduce en clave colectiva los modos de hacer de los artesanos.
  19. 19. Un proyecto desarrollado por … Idoia Beobide ibeobide@transformaconsultoria.es Maite Darceles mdarceles@hobest.es Germán Gómez germangomez@m-custom.com

Descripción de una metodología para mejorar las relaciones de las empresas con sus clientes

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